高明的管理者便以秦穆公为榜样，常常是得饶人处且饶人，在未来的某一刻，便出其不意地从过去的宽容中获得了不菲的回报。
管理者应该谨记：出来混，迟早是要还的。今日你如何对待你的下属，明日你的下属便会如何对待你，甚至有过之而无不及。
◆特里法则：知错能改，善莫大焉
歌德说过，最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。当问题发生时，应首先寻找解决的方法，而不是找代罪羊。改正错误是走向正确的第一步。如果一味地遮掩、回避，只会使错误越犯越多，带来更多的损失。正视错误，往往会得到错误以外的东西。
下属对上级的评价，往往要看上级是否有责任感，是否勇于承认错误。如果上级有这样的品质，那么不仅会使下属有安全感，而且也会带动下属多反思自己的错误，从而增强下属的责任感。
由此，美国田纳西银行前总经理特里提出：承认错误是一个人最大的力量源泉。这个原则后来就被称为“特里法则”。
吃五谷生百病，人不是神，总有自己的缺点，谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认之后会很没面子。其实，承认错误并不是什么丢脸的事。反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。而且，由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍的，是那不愿承担责任，不愿改正错误的态度。
新墨西哥州阿布库克市的布鲁士？哈威，错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后，就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误，他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题，因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做，”哈威说，“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候，我了解到这一切的混乱都是我的错误，我必须在老板面前承认。”
于是，哈威找到老板，说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气，先是指责人事部门和会计部门的疏忽，后又责怪办公室的另外两个同事，这期间，哈威则反复解释说这是他的错误，不干别人的事。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”这项错误改正过来，没有给任何人带来麻烦。自那以后，老板就更加看重哈威了。
勇于承认错误，使哈威获得了老板的信任。其实，一个人有勇气承认自己的错误，也可以使自身在良心层次如释重负下来，并且尽早解决由这项错误所带来的问题。
◆杜利奥定理：失去热忱等于失去生命
没有什么比失去热忱更使人觉得垂垂老矣，这条著名的定理的提出者是美国自然科学家、作家杜利奥。它告诉人们：如果你对未来以及自己的理想失去了热忱，你的生命将难以焕发光彩。
好的管理者的首要标志，就在于他们有热情积极的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。
成功学大师拿破仑？希尔曾经讲过这样一个故事：
塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了——在仙人掌的阴影下也有华氏125度。她没有人可以谈天——身边只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活：
两个人从牢中的铁窗望出去，一个人看到泥土，另一个却看到了星星。
塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。
塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习了有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几百万年前这沙漠还是海洋时留下来的……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘返的奇景。
沙漠没有改变，印第安人也没有改变，是什么使塞尔玛发生了这么大的转变呢？是她的心态，是她对生活的一种热情。重燃的生活热情使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为此写了一本书，以《快乐的城堡》为书名出版了。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。
“一个人如果缺乏热情，那是不可能有所建树的。”作家拉尔夫？爱默生说，“热情像浆糊一样，可让你在艰难困苦的场合里紧紧地粘在这里，坚持到底。它是在别人说你‘不行’时，发自内心的有力声音——‘我行’。”麦当劳的老板克罗克的故事很好地说明了这一点。
克罗克一出生，就与一个本来可以发大财的时代擦肩而过——向西部淘金的运动结束了。而正当他准备上大学时，又迎来了1931年的美国经济大萧条。他不得不屈从于囊中羞涩的现实，辍学去搞房地产。可房地产生意刚有起色，第二次世界大战又打起来了。人们都只顾逃命，哪有心思买房？于是房价急转直下，克罗克又是竹篮打水一场空。这以后，他到处求职，曾做过急救车司机、钢琴演奏员和搅拌器推销员。但似乎一切都不顺，不顺几乎就没离开过克罗克。
尽管如此，克罗克仍是热情不减，执著追求，毫不气馁。1955年，在外面闯荡了半辈子的他空手回到了老家。在卖掉了家里的一份小产业后，克罗克开始做生意。这时，他发现迪克？麦当劳和迈克？麦当劳开办的汽车餐厅生意十分红火。经过一段时间的观察，他确认这种行业很有发展前途。当时克罗克已经52岁了，对于多数人来说这正是准备退休的年龄，可这位门外汉却决心从头做起，到这家餐厅打工，学做汉堡包。后来，他毫不犹豫地借债270万美元买下了麦氏兄弟的餐厅。经过几十年的苦心经营，麦当劳现在已经成为全球最大的以汉堡包为主食的快餐公司，在国内外拥有7万多家连锁分店，年销售额高达近200亿美元——享誉世界的“汉堡包王”就这样崛起了。
◆刺猬法则：距离不是越近越好
一些生物学家做了这样一个实验：把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，他们只好紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上的长刺，很快就又各自分开了。可天气实在太冷了，为了取暖，他们又靠在了一起。然而，过了一段时间后，靠在一起时的刺痛又使他们再度分开。挨得太近，身上会被刺痛；离得太远，又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚，聚了又分，不断地在受冻与挨刺之间挣扎。最后，刺猬们终于找到了一个适中的距离，既可以相互取暖，又不至于被对方刺伤。这就是管理学中所说的“刺猬法则”，它强调了人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是说上级如想高效地完成团队工作任务，与下属保持亲密关系是必要的，但是这种关系应该是“亲密有间”的，属于一种不远不近的恰当合作关系。
法国总统戴高乐便是“刺猬法则”的执行者，在他任职总统十多年的岁月中，他的秘书处、办公厅和私人参谋部以及相关智囊机构的就职者，没有谁的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：“我使用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面原因：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的；二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”。戴高乐的工作理念表明他是靠独立思考和自我决断而处世的领袖，他不允许身边有永远离不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义营私舞弊。
通用电气公司的前总裁斯通在工作中也很注意身体力行“刺猬法则”，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合，斯通从不吝啬对下属们的关爱，但在工余时间，他从不邀请下属到家做客，也从不接受他们的邀请。与员工保持一定的距离，既不会使你高高在上，成为脱离大众的信息孤岛，也不会使员工混淆了彼此的身份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁：既可以约束上级自己，也可以约束员工。
◆出丑效应：增加管理者魅力
在管理者的意识里，往往奉行这样一个法则：绝对的完美才能够在下属面前建立绝对的权威，才能够保障绝对的服从。然而，“出丑效应”却颠覆了这一逻辑常识，“出丑效应”认为才能平庸的人固然不会受到他人的倾慕，但是全然没有缺点的人，也未必讨人喜欢，最能够赢取他人喜欢的往往是精明而又带点小缺点的人。
一位心理学教授的曾做了一个关于管理者魅力的实验，他给进行测试的对象播放了四段情节类似的访谈录像：出现在第一段录像里的是一个非常优秀的成功人士，他成就辉煌，面对主持人的采访，态度非常自然，谈吐不凡，没有一点羞涩的表情；第二段录像的被访者同样是一个非常优秀的成功人士，但是他在接受采访的时候表现得很羞涩，甚至紧张地把桌上的咖啡杯碰倒了，咖啡还将主持人的裤子淋湿了；第三段录像的被访者是一个非常普通的人，在接受采访的过程中，他虽然不紧张，但表现地很不出彩；第四段录像的被访者也很普通，面对采访他很紧张，像第二位被访者一样，碰倒了咖啡，淋湿了主持人的裤子。看完四段录像后，教授让测试对象从四位被访者中选出他们最喜欢的一位及最不喜欢的一位。
测试结果显示，第四段录像的被访者被公认为最不受测试者喜欢的，而第二段录像中打翻了咖啡杯的赢得了95%测试者的喜欢。这便是“出丑效应”对于管理者的魅力的正面放大，对于那些比较成功的人而言，一些微小的失误不仅不会影响人们对她的好感，相反还会提升他们的真诚感与可信任度。如果一个人表现地过于完美，几乎难以从他身上寻到一个缺点，人们就会觉得他不够真实，毕竟缺点是人性的衍生品，看似十全十美的人反而降低了他在别人心目中的信任度。
出丑效应是一种对于人性的回归，人们往往更偏好那些成就突出又很真诚值得信任的人，员工也是如此，真诚可信的领导更能使下属产生情感共鸣，增进彼此之间的亲近度。因此，对于管理者而言，事事苛求完美虽然是优良的素质诉求，但在一些无伤大雅的小事上，适当地表现出一些小失误，反而会增加员工的好感度，利于团队的和谐和沟通。
心理测试
团队中你有领导能力吗？
有一天在路上，你遇到失去联络的旧情人。你们相约到附近的咖啡厅去坐坐。除了聊聊目前的生活之外，难免谈起以前的时光，这时候你最怕旧情人提起什么？
A.当初介入你们的第三者。
B.两人刚认识时的甜蜜回忆。
C.有一次出国旅行的经验。
D.分手时的感觉。
选择分析
A.当初介入你们的第三者——你有领导的才能，可惜却没有领导的气度。想要让一群人对你服从可不是有才华就可以的，你必须懂得唯才是用、能屈能伸、善用智谋，如果只有勇气和冲劲是无法胜任领导工作的。
B.两人刚认识时的甜蜜回忆——你的领导才能会发挥在小团体，一旦人变多了、关系变得复杂了，你就会掌控不住，甚至招致民怨。“宁为鸡首，不为牛尾”，应该就是你领导力如何的最佳说法了。
C.有一次出国旅行的经验——你是天生的领导者，有指挥群众的天赋和魅力。你并不会刻意表现出自己的野心和企图心，但是大家自然就会找你解决问题，喜欢和你在一起，可能就是你有一股王者的风范吧！
D.分手时的感觉——你在团体当中通常是一个帮大家做事的角色。你的生活哲学是“平生无大志，只求有饭吃”。随遇而安的个性，让你完全没有名利之心，觉得照顾好自己才是最实在的。
