曾有人对这个理念提出质疑，如果真的是客户错，也要认定客户是对的吗？这难道不是颠倒是非吗？管理学上有一个很著名的案例，讲等待上车的人和坐在车上的人的想法是不一样的。那些等车的人，因为着急上车，每见到一辆公交车就恨不得赶紧挤上去，哪怕车里已经满员了，也拼命地往上挤，如果看到有的车不靠站就想高声叫骂；而那些坐在车上的人呢？他们恨不得公交车每一站都不要停（除了自己下车的那一站），对于那些明明看见车满员了还往上挤的人还会心生不满，甚至要对他们叫：挤什么挤，不会等下一班啊！事实上，这只是角色在不同的时间点上做了一些转换，可其心态相差就那么大！所以，对于“客户永远是对的”的理解，应该首先转换自己的角色，然后就会发现，这种说法并没有错。
换到我们的角度，试想顾客错了的时候你仍据理力争，把顾客说得哑口无言，即便顾客意识到是自己的错误，心里会舒服吗？心中不悦以后便不会再来光顾，其结果是你做得再对，最终失去的是顾客，与商场最终的目的——通过创造顾客获得经济效益是相悖的。相反，抱着尊重顾客的态度，抱着“顾客永远是对的”这样一种理念，以理解的方式处理顾客遇到的所有问题，甚至主动把责任揽过来，达到让每一位顾客满意，则与商场的最终目标是一致的。两种不同的理念可以引出截然相反的结果。
第一，光口头上说“客户永远是对的”是不够的，那是喊给别人听的，每个企业员工要做的是配合公司的服务战略，如何使客户满意。优秀的外企，都在对可能提高客户服务的各个方面进行改善，如IBM公司有三大基本信念：尊重每一个人；提供最佳服务；追求卓越工作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。IBM公司专门选用表现优异的业务人员担任3年主管助理，在整整3年的时间中，只负责一项工作，即务必在24小时内解决顾客的任何抱怨或疑难。
另外一点，即使是客户真的错了，需要做的还是要尽可能满足客户的需求。长远来看，获益要远远大于你的付出。因为客户会将满意和不满意的东西都四处传播，作为企业的员工来说，要想发展，必定要依靠企业，如果企业被抹黑，那你的工作一定会受到影响？你是希望自己在一个顾客因满意而传播的企业，还是一个顾客因不满意而传播的企业呢？
要坚持“客户永远是对的”，就一定记住，千万不要和客户争论。因为不论你们争辩什么，你都得不到任何好处。潘恩人寿保险公司立下了一项规定：“不要争论。”真正的客户服务精神不是争论，人的心意不会因为争论而改变。
正如睿智的本杰明·富兰克林所说：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”因此，你要自己衡量一下：你要的是那种表面上的胜利，还是别人对你的好感？有时候，如果你能正确对待客户的错误，实际上这也是一种在为客户服务。牢记服务工作中的一句老话：“客户永远是对的。”
以其人之道还治其人之身——站在顾客的角度想问题
妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”
【趣评】只有站在客户利益上，主动地为客户着想，你才能发现事业的魅力，才有发展的机遇。
【笑话中的销售学】“主动地为客户着想，客户才会为你着想”。相信很多企业和从事市场营销的人员看到这个观点都会深有感触。只有站在客户的角度为客户着想，才是企业生存之根本。
某电镀厂是一个中小型企业，建厂投产10年，实现了产量、产值、品种、上缴利润翻两番，市场占有率近3年在同行中连续保持领先地位。这个厂成功的关键是，能在市场环境变化的情况下，积极、主动地为客户着想、提供方便。该厂厂长在访问客户中发现，由于本厂的模压炭片厚度不匀，造成退换率高，客户在使用前必须自己磨片，故不愿使用。厂长回厂后立即采取了两个措施：
一是想别人未想到的，增加磨片工序，提高产品质量。这虽然使成本增加，但从薄利多销、减少退换率、增强工厂信誉考虑是合算的。
二是注意别人容易忽视的地方，改进内包装。他们将原来1000克纸盒装改为先用500克塑料袋装，然后再装纸盒，从而方便了用户。
由于厂里主动提高产品质量，使炭片退换率由10％一15％下降到0，受到用户的普遍欢迎，炭片销售额增加4倍，使该厂金刚石炭片的全国市场占有率由50％上升到85％。
可见，一个企业要想实现利润最大化，就要拥有更多的客户，而这就要求我们应该处处为客户着想。客户想要什么？客户需要什么？特别是一些小细节上面，细微之处见实力。要了解客户的消费心理，了解客户的感情，和客户打成一片，处处为客户着想，让客户有一种家的感觉。只有这样才会有更多的客户，只有这样我们的事业才能在竞争中立足。企业如此，销售人员亦如此。
销售人员不仅是企业的代表，也是消费者的顾问。平时要想顾客之所想，急顾客之所急，不辞劳苦，积极为顾客服务。为此，销售人员要具有用户第一，用户是“上帝”的思想。
在销售的过程中，要时刻站在客户的角度去想，让客户时刻感觉到你的“偏向”和特别照顾，感觉到你是他们的自己人，只有这样，才会对你所要销售的商品和你本人感兴趣。
站在客户的立场，为客户着想，首先就要假设自己是客户。假设自己就是客户，你想购买怎样的产品和服务？自己真正需要的是什么？会如何要求售后服务？这样就能让自己站在客户的立场去看待问题。
销售人员如果只是为了销售产品而销售，过多地谈论自己，吹嘘自己的产品，客户很难对其产生信任。但销售人员如果站在客户的立场上，说出替客户设身处地着想的话，就会赢得对方的兴趣。因为对所有人来说，兴趣产生的基础莫过于与自己有关的事情，所以销售人员就应该从谈论客户与销售息息相关的信息人手，站在客户的角度阐发问题，使客户对所销售的商品产生注意。
设身处地的为客户着想，是做到始终以客户为中心的前提，作为一名销售人员，能经常的换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供金牌服务。 一个优秀的销售人员深知，多站在顾客的立场上想问题是成功销售的重，要秘诀。
在销售之路中，客户中各类人都有，我们的服务应当永远站在客户的立场考虑问题。作为销售人员，我们应该走出自己的心理定位，想尽办法走人客户的心理世界。我们的第一步不是卖产品，不对客户需求做主观的判断，而是要培养对方成为我们的客户。当信任关系真正落实时，我们才能建立向客户传播正确理念的通道。
秘书智斗推销员——先打动秘书才能接近客户
现在搞推销的人真是了不起，我们刚刚换了老总，就有人打电话找老总，不过信息再灵通的推销员，也斗不过老总精明的秘书。
下面是秘书刚刚接到的电话对白。电话铃声响起，秘书接过电话：
秘书：喂，你好。
推销员：王经理在吗？
秘书：不在，您哪里？
推销员：我是××公司的。
秘书：您什么事啊？
推销员：我想介绍一下我们公司的电话。
秘书：我们有电话了，而且王经理也不管电话。
推销员：那小姐您贵姓？
秘书：你有必要知道我姓什么吗，我也不管电话。
推销员：我就是问问，想向您介绍我们的电话，说不定以后用得着。
秘书：没必要，我很忙，要没别的事就算了。
推销员：你知道集团电话吗？
秘书（这个家伙，还想从我这里骗得集团的电话，休想）：不知道！
推销员：太好了，我给您介绍介绍。
秘书（晕……原来是说他们的产品，赶快打断）：你别介绍了，我现在没时间。
推销员：那您什么时候有时间？哦，我知道了，你们元旦要放假了，现在忙着加班，那我元旦后再找您。
秘书（急了）：元旦后也没时间，况且我也不负责电话。
推销员：现在都什么时代了，听听知识也是好的，我就给您介绍介绍吧！
秘书：真的很抱歉，我不负责这个。
推销员：别介啊，小姐，您告诉我王经理什么时候在？
秘书（一不留神）：王经理不在这儿。
推销员：那怎么才能找到他啊？
秘书（气愤）：不知道。
推销员：您看，您不用我们的电话，找个人都不知道，我们的电话具备高科技，功能多想找谁就找谁……
秘书：别说了，说了也白说，我不负责。
推销员：那您告诉我负责人的电话。
秘书：就是这个电话。
推销员：那我找谁呢？
秘书（强压住怒火，语气依然温柔）：只要不是我，你找谁都行。
推销员：那万一我再打电话，还是你接的呢？
秘书（依然保持着风度，但语气坚定）：那有可能，反正我不负责电话，负责人的电话就是这个……好了，我现在非常非常的忙，我挂了，祝你下次好运！
【趣评】不要忘记秘书的工作之一就是应付推销员，所以千万要小心应对。如果你能让她们对你产生好感，她们就会变成你的助手，心甘情愿地帮助你。
【笑话中的销售学】不管你愿不愿意相信，这个事实都是存在的：你能否见到大人物，往往由秘书小姐决定，只有先打动了秘书，才能打动客户。所以你应该真诚地对待秘书小姐，和她们拉好关系，有了她们的帮助，你的推销一定会更顺利。
一位经理讲述了这样一件事：“一个推销员来到我们工厂指名要见我。我的秘书问他是否提前预约了？他说没有。但是他那里有一些我所需要的信息。我的秘书问他的名字和他公司的名称，他只说了姓名，其他的以“私人事务”为借口不答。我的秘书告诉他自己就是经理的私人秘书，可以处理所谓的‘私人事务’，同时还告诉他我很忙。但那位推销员仍坚持要见我。
"那个时我刚刚外出回到办公室，看到了那个推销员正和我的秘书纠缠。我不认识他，他和我握完手后做了自我介绍。我问他有何贵干？他说他有一种避税的新方法要告诉我，如果使用这种新方法的话，那将节省一大笔费用，并且表示我可以免费地使用他们的新方法，但前提是向他提供相关的信息，还保证说他会保密。接着，他迅速拿出了一份问卷出来就要发问。我一下明白了他的身份和意图，对他说：‘等一下，你肯定是想向我推销什么吧，你是哪家公司的？’他一愣，说他是某家保险公司的。我顿时发怒了：‘趁我把你扔出去之前离开这儿，离开我的办公室！…
在这里我们来分析一下那个倒霉的推销员失败的原因：
（1）他没有预约。他来的时候经理先生正忙着做事，这个时候没有预约的人更不受欢迎。
（2）虽然他告诉了秘书他的名字，但对自己的目的遮遮掩掩，让人更加生疑。
（3）当秘书告诉他经理先生很忙时，他仍坚持己见，引起了秘书的不满。
（4）他以欺骗的方式接近顾客，不仅失去了再次造访的机会，还会给这家公司的其他推销员带来更大的困难。
诚实要比耍小聪明更容易接近那些非常忙的人。同时，推销员要认识到那些秘书小姐对他们是多么重要，在许多事情中，她们所起的作用不可小视。如果你想要见某个大人物，成功与否往往由那些秘书小姐们决定。毕竟，那些秘书们可以给你安排会谈的时间。实际上，她们就是那些大人物的左臂右膀。所以你必须对秘书们表示足够的尊敬和信任，除非你不想成功。
女人比男人忠于职守，安分守己，而且听话。但女人的心理却非常不稳定，情绪变化莫测，易怒，易忧，更容易受到诱惑，容易相信别人而受骗，一点儿小恩小惠就能让其改变“初衷”。这是女人本性的缺点和弱点。因此，你应该抓住她们的弱点，讨好她们，让她对你产生好感。
其实讨好秘书小姐的方法有很多，比如，你独出心裁做出一个出入意料的举动，做了别人做不到的事情，言语正中其怀，就容易得到她的信服和倾倒。一旦对你产生好感，她就会忘了上司的命令，甘心为你做出违抗命令的事。
面对秘书小姐的技巧：要用清晰坚定的语句，表明您的意图。
例如，您好。我是某企业的推销员王磊，请通知贵公司经理的陈先生，我来拜访他。您必须面带笑容，但不可过于谄媚。
由于是突然拜访，如何知道经理姓陈呢？
伺机询问企业进出的员工，如：“贵公司王经理的办公室是不是在这里？”对方会告诉您经理姓陈不姓王。
同样，您告诉秘书小姐，您要找总务处的王处长。秘书小姐会说，总务处只有陈处长。此时，您可说抱歉，记错了。
知道拜访对象的姓名及职称后，您最好说出哪个部门的哪个处长，或是直接讲出名字，这样能让秘书小姐认为您和受访对象很熟。
有些企业由于进出人员频繁，秘书小姐不管太多的事情。此时，也许您只要轻描淡写地说：“我是某某企业的王磊。”就能顺利进入企业。
和拜访对象完成谈话后，离开企业时，一定要向秘书小姐打招呼，同时请教她的姓名，以便下次见面时能立刻叫出对方名字。
抢劫——推销要讲求时机
某君穷困潦倒，无奈去抢银行，刚到银行门口，此君拔出枪来：“不许动，把钱全部都拿出来！”没料想，银行柜台前面的顾客全部都掏出手枪对着他，此君当场被俘。
原来当日赶上警察发工资，在柜台前办理业务的全部都是警察，此君正撞在枪口之上。
【趣评】凡事都要讲究时机，如果推销时机把握不对，就是适得其反。
【笑话中的销售学】客户的情绪蕴藏着商机，是激发客户购买行为的力量，销售人员准确把握、引导客户的情绪让客户从感情上产生需求，与客户建立良好而稳定的感情联系，将有利于营销与服务的开展。但是当客户情绪正处于低潮时，根本没有心情进行商谈，此时就很容易产生拒绝。
销售员小王上门销售，他的客户昨晚失眠，心情真烦透了。这时，客户好像昏昏欲睡的样子，厨房火炉上烧着的水沸腾了，茶壶盖子上喷出白色的水汽，发出“咔哒咔哒’’的声音，客户顿时怒不可遏，因为水沸腾“咔哒咔哒” 的声响令他心烦意乱。
小王看到这种情况，立即说：“水沸腾‘咔哒咔哒’的声响确实太令人烦躁了。不过，我倒有个好办法解决这个问题。”
“有什么好办法？”客户一听马上来了兴趣。
小王说出了自己的想法：“茶壶盖子上喷出白色的水汽，所以发出‘咔哒咔哒’的声音。如果在盖子上钻个小孔，壶中的热气有了散发的通道，就不会再发出响声了。这是个在物理学上比较简单的问题，您何不试一试呢？”
客户一听到这个想法，顿时激动不已，精神倍增，马上行动起来。他找来工具，立即在茶壶盖子上开始钻孔。不一会儿，小孔钻成功了，“咔哒咔哒”的水汽声真的消失了。
“太好了，非常谢谢您！”客户兴奋不已。
接下来，他们进入了主题，很快谈妥了一笔生意。
