征服人心并不是单纯的迎合，有时候，勇敢说不，善于说不，让对方的心在“不”中乖乖诚服。
一般说来，要赞美别人，就必须迎合对方。因为赞美首先就是对别人的肯定，是与批评、反对和厌恶相对立的。如果把对赞美的理解只停留在这一水平上，可以说是不全面的，因而也不能把赞美称之为一门艺术。
赞美需要技巧，单纯的迎合，并不一定能达到赞美的效果。相反，还有可能被人说解为有溜须拍马、阿谀奉承的嫌疑。
寇准是宋朝的名臣，在一次朝中宴会上，不小心把汤洒到了胡须上，坐在旁边的他一手提拔上来的一位大臣慌忙伸手帮他摸擦。但这人却遭到了寇准的叱责。因为寇准认为他的行为有失自己的身份。溜须一词也由此而来。本来一番好意，换来的却是被人轻视。看来，缺乏技巧的赞美，就好比没了翅膀的马，是飞不起来的。
赞美之所以能成为艺术，就是要我们在具体的情况下灵活多变，采取相对应的方法。如果顺着迎合对方，并不能收到好的效果，那么何不转换一下思维，逆对方之意而行呢？
敢于说“不”，善于说“不”，在赞美别人时，可能产生奇效。有的时候，对方的观点，行为并不正确，他却因为某种原因觉察不到。你对他的这种观点或行为勇敢地说“不”，如果他是一个正直的人的话，他一定会很感激你的。因为这也是对他的一种赞美，对他人格的赞美。他的行为，肯定了他是一个正直的人，他能够认识承认并改正自己的不足。在这一层意义上，可以看出说“不”其实是赞美的孪生兄弟。只是它们表现的技巧有所差别，达到的效果却是一样。
因此，如果从被赞美者的心理反映上来看，只要使对方达到了一种心理满足，产生了良好效果的行为，都可以称之为赞美。
一、要想“不”字说出口，酝酿在心头
恭维话、赞美的话人人都喜欢听。因为听着顺耳，心里舒服。即使说不在点子上，对方最多付之一笑，不会跟你较真。
说“不”可就不一样了。说“不”非常讲究技巧和策略。不加思考，随随便便的“No”只会使对方不怏。因为“No”代表着你反对他，否定他，不承认他。对方要是一个心胸狭窄、报复心又强的人，那么，我只有对你深表同情——你惨了。
要想顺利的把“不”字说出口，使对方满意，不为自己招来麻烦，还真得学上一两招。
以情动人
在办公室里，同事间借钱是屡见不鲜的事。要是你碰到一个平时关系不怎么好，口碑也不怎么好的同事，向你张开“虎口”时，你该怎么办？
“没有！”你从此可能多了一个敌人。
“找别人吧！”你以后就有事没事多往身后看几眼，当心被人放冷枪。
“哎哟，老兄，真看得起我，我很想借你，不过我也没钱啊。咱们关系这么好，我也不怕家丑外扬了。每次工资下来，全被那口子悉数没收，只给生活费。你看！”你翻衣袋（当心翻出大钞）。
这种时候，声情并茂的哭穷是对付借钱的好办法。你那副楚楚可怜的样子定会让对方找到一种平衡和满足感。
“唉，这小子比我还穷。更惨还是个‘气管炎’！”说不定他在心里还对你深表同情。
当你站在对方所持观点的依据上，坦诚布公，解除对方的疑虑，使他产生安全感和满足感，你的“不”字就可说出来了。
诱敌深入
有的时候，对方向你提出要求，要求是很荒唐很不切实际的，但是他自己却没有发觉。如果你单纯的表示拒绝，就有可能伤了对方的自尊心。
那该怎么办呢？
其实很简单。你来做一次导演，从他提出的要求或观点出发，推导一个荒谬的根本不可能产生的结果。诱导他，让他认识到原来自己是多么的可笑。
著名的装簧设计师荻罗就非常精于此道。有一次他接待了一位客户，这位客户坚持用一种与自己房间根本不协调的花布做窗帘，并且说它如何漂亮。
要是碰到别人，一会苦口婆心，口干舌燥的去劝说客户放弃自己的想法。精明的荻罗就不。他闷声不响的把那种布挂到窗子上。那客户一看，唉呀，真难看！
荻罗没有说一个字，对方就自己请示换一种布，并听从荻罗提出的意见。
含糊其辞
明明白白的“No”难以说出口，那何不来点“模糊学”，使对方糊里糊涂、心甘情愿的就被你拒绝了。
有一家公司招聘设计师。招聘主任用这样的方法来拒绝不佳的应征者。
“哎哟，真是对不起，可能太累了，你这幅设计图我不大看得懂。你能回去再给我画一副我比较看得懂的，好吗？”
这种回答，在肯定了对方的水平的同时，巧妙的拒绝了他，让他满怀希望的离去。说不定第二天带着一副合格的设计图回来了呢。
黄雀在后
将对方的要求一口回绝，有可能让对方下不了台，觉得没有面子。那么我们可先肯定对方的一部分要求，给对方一些鼓励，让他放弃被拒绝的戒心，再出语说“No”。这种拒绝的方式，对方一般都会欣然接受。
老太太玛丽亚是个非常热情的人。一天她对女邻居珊发生了邀请。
“晚上到我家来玩，好吗？苏珊。”老太太殷勤地说。
“行啊，你家那喷香的馅饼，我也好久没尝到了，不过我丈夫今天刚回来。”
苏珊的丈夫新婚不久就因公务赴国外，至今快二个月了。随便想一下，老太太自然明白什么意思，也就乐意被拒绝。
二、别把领导当皇帝
领导与下属，一般就是命令与服从的关系。但如果是自己能力所不能达到的，有损自己利益的，或是领导没有发现危害性的要求，做下属的就要勇于说“不”。如果碰到的是一个通情达理的上司，你何不学学魏征，说“不”比一味的顺从，恭维奉承更能赢得上司的尊重、好感和信任。
欲擒故纵
上司拒绝下属容易，下属拒绝上司就很难。因为拒绝有可能使上司感到自己的地位受到挑战，威严受到质疑。当上司提出要求，而我们又没有直接拒绝的话，我们可以委婉地陈述一些理由，否定支持他要求成立的依据，明理的上司自然会放弃自己的要求。
某公司的经理召开了一个确定新商标的讨论会，这个新商标由经理一手制作。本已经决定了。现在开了个，只是走一下形式，以示民主。
“先生们，今天就新商标的事向大家征询意见，请大家勇跃发言。我这里选了一个，大家请看。”经理说着从桌子抓起一张纸扬了扬，说：“这个旭日商标，大家应该没有什么异议吧。迈克尔先生，你认为如何？”
“很好！”营业部主任迈克尔笑着答道。
经理接着又问了其他几个部的主任，大家都表示赞同。
“经理先生，我想谈一点自己的看法。”有一个年轻人站了起来说。他是出口部的职员，叫史密斯，因出口部经理正在国外谈生意便由他替上。
“这个商标很不错，充分了重视了我们的贸易伙伴日本，但是却忽视了亚洲最大的我们正努力开拓的中国市场。由于中国的特殊的历史关系，中国人怎么能够容忍一个像日本国徽似的商标在国内出现呢？所以，这个商标考虑得不太周到。你认为呢？经理先生。”
经理愣了一下，沉思片刻以后，微笑着说：“这个商标有欠妥的地方，商标得重新设计，就交给你们出口部负责吧，你们比较了解国际市场。”
在这一次说“不”中，史密斯利用了迂回战术，欲擒故纵。先称赞商标做得好，下了经理心理戒备的武装，接着巧妙的摆出确凿的事实，权衡这个商标的利弊，不动声色的否定了它。
这样，既充分维护了经理的自尊心，又从大局出发，指出该商标的害处，使经理心甘情愿的接受手下的意见，放弃自己的观点。
不攻自破
丰臣秀吉，是日本慕府时代权倾朝野的摄政大臣。一人之下，万人之上，没有人敢对他说个“不”字。
有一次，丰臣秀吉突然命令下属准备一下，次日随他上山采蘑菇。
这可让他的一帮部下急坏了。如今已过了采蘑菇的时节，山上的蘑菇早没了。但是采不到，老虎一发威，可不是闹着玩的。
下属们绞尽脑汁，终于想出了一条计策。他们到附近村落里紧急收购了一批蘑菇，并把它插到了丰臣秀吉要来的地方。第二天一大早，丰臣秀吉便带着下属们来采蘑菇了。
“啊呀！这蘑菇真好，没想到现在还有这么好的蘑菇！”丰臣秀吉赞叹道。
“其实这蘑菇是他们怕大王您采不到而降罪，昨晚连夜插上去的。”其中一个下属乘机“告密”。
丰臣秀吉点了点头，叹了一口气说：“农民出身的我，怎么会看不出其中的蹊跷。大家为了我而辛苦了一夜，这份苦心，我又怎么会怪罪呢？为了感谢大家，这些蘑菇就分给你们去品尝吧！”
面对这个没人敢说“不”字的人物，聪明的下属们巧用心机，让他自动放弃了自己不切实际的需要。属下的行为，使丰臣秀吉明白了属下的一片苦心。这份苦心又是对丰臣秀吉无声的赞美，赞美他拥有的权力和地位。他有支配下属生死的地位，他们不择手段的来满足自己的愿意。想到这些，丰臣秀吉自然会产生心理上的满足感。那些下属拒绝的行为，也达到了赞美的效果。
所以，当你的上司向你提出了你不可能做到的要求，只要你做出竭尽全力为他的要求忙碌的样子，领导一般都会发现自己的要求过份了，而主动放弃他。虽然你拒绝了上司的要求，便同样会博得他的好感。
自相矛盾
对领导说不，不仅要有勇气，更要用智慧，有勇无谋的拒绝非但达不到目的，还有可能为自己招来灾祸。
鼓德怀是一个非常直爽的人。他用兵如神，“百团大战”杀得小日本丢盔弃甲，出兵朝鲜更是让美国佬威风扫地。但在政治上则显得过于单纯。
五十年代末的大跃进把刚出苦海的中国人又拖进了灾难中。各地大放卫星，浮夸海夸成风。彭德怀看在眼里，急在心头。单纯直爽的他刚从湖南考查回来的他便马上给毛泽东上了万言书，激烈的抨击人民公社和大跃进的弊病，向毛泽东的现行政策说“不”。
不过他这种方法太过直接太过激烈，此时的毛泽东已听不进诤谏了。看完万言书便开始对彭德怀发难了。
与此相反的是，一个十二岁的孩童向中国历史上最暴戾的皇帝秦始皇说“不”，却获得了赏识。历史传说小小甘罗十二岁拜上卿，秦始皇对他的评价是“孺子之智，大于其身”。这些都或许源自一次他跟秦始皇关于“公鸡下蛋”的辩论。
秦始皇听信方士公鸡蛋能长生的的话，便命令甘罗的爷爷前去寻找。
“爷爷，您有什么心事吗？”甘罗看到愁眉不展的爷爷在房间里走来走去，便上前问道。
“唉，皇上听信了方士的话，要吃公鸡蛋以求长生。现在命令我去找，要是三天之内找不到，就得受罚。”
甘罗一听，也着急起来。不过他灵机一动，有了主意。“爷爷，你不用再为此事操心，三天后我替你上朝去，我有办法应付皇上。”听了甘罗的话，一向信任他的爷爷也就放下心来。
期限已到，甘罗不慌不忙地随着一班大人走进宫殿。
秦始皇认识他，暗想一个小孩跑进宫殿来简是无礼，便生气的问：“你来干什么？是不是你爷爷找不到鸡蛋不敢来了？”
“启禀陛下，我爷爷来不了啦。”甘罗冷静地说，“他在家生孩子呢，所以只有我替他来上朝了。”
“胡说！”一句话把秦始皇逗乐了，“你这孩子，男人怎么会生孩子？”
“既然公鸡能下蛋，为什么男人就不会生孩子呢？”甘罗反问道。
秦始皇一听，自然知道自己错了。同时也看出了甘罗不简单，便对他破格录用。
小甘罗把利用归谬法使秦始皇发了自己的观点自相矛盾，他再狠也是一个明理人，当然不会拒绝甘罗的“No”。要是当初彭老总能够学学甘罗，想个什么主意让毛泽东看到那些“卫星”与事实的矛盾之处，可能不仅他自己不会受累，中国的那些历史都得改写。
三、怎样对部下说“不”
部下对领导说“不”难，领导对部下说“不”就极为轻松容易了。但是，不能因为你是领导，就一点都不顾及部下的感受，使人家难堪。这样的领导，是不会赢得员工的尊敬的，有的只是忌恨和离心背德。
对部下说“不”，既要保持自己的工作原则，又不能伤害部下的自尊心和积极性，充分展现自己作为领导的风度。
巧言善色
二战中同盟国三巨头之一的罗斯福，曾担任过海军部的一个要职。有一次一个跟自己关系密切的向他打听海军部在加勒比海建潜艇基地的计划。
这个部下的要求或许只是出于好奇，但还是让罗斯福感到为难，告诉他吧，就违反了工作原则；不告他呢，又可能伤了对方的自尊心。罗斯福不愧是罗斯福，眉头一皱，计上心来。
“来，我告诉你！”罗斯福故作神密的向周围看了看，压低了声音。
对方见状，连忙把头凑了过来。
“你能保密吗？”罗斯福好象不放心的问。
“当然能！”那人赶忙回答。
“那我也能。”罗斯福笑着轻声的对他说。
对方愣了一下，接着与罗斯福对视了一眼，两人都爽快的大笑起来。
对部下说“不”，也要讲究一个“巧”字。“巧”就是灵活多变，抓住对方的心理，顺坡下驴，使对方没觉察时就被你拒绝了。同时，心怀“善”字诀，即使部下被你拒绝了，也不会怀恨在心，你那友善的态度消除了他可能产生的敌意。
说“不”是赞美，罗斯福对他的部下说“不”，是从反面来赞扬了部下能遵守军队纪律，他的潜台词是：我们都能做到保密。这样就在笑声中消除了部下可能产生的误会。
兵不血刃
直截了当的“不”字说出来，会给部下造成很大的挫折感。那么，巧妙的利用身体语言，给对方于暗示，让他自动放弃，尽管“不”字没有说出口，却达到了拒绝的目的。这种方法，在领导拒绝下属中比较常见的。
有的部下，喜欢找领导诉者，婆婆妈妈，絮絮叨叨个没完没了。要是你直接拒绝他，他还有可能更来劲，缠着你闹个不休。对付这种人，最好是闭上嘴巴，关上耳朵，随便摆两个“造型”，包你能拒敌于千里之外。
有一对夫妻，感情已经破裂了。发现问题的妻子很想用话语打动丈夫的心，使他们能够重新开始。
但做丈夫的念及旧情，不忍直接将妻子赶走，所以只好在妻子喋喋不休的时候，不停地按摩眼角。这是人们感到疲惫心烦时常做的动作。
“你是不是很累？”妻子关切地问，接着便闭上了嘴。
“没什么。”丈夫摇摇头。
妻子又接着说开了。没一会儿，丈夫又做了刚才的动作，妻子见状马上闭口。如此重复几次，妻子识趣地走了。
丈夫尽管嘴口没说“不”，但用动作把“不”明明白白的摆了出来，这种无声的抗议比口头语言产生的威办更大、效果更好，因为对方无法抓你的小辫。
一般说来，人们在听话时做揉眼窝，压太阳穴动作，是在暗示对方：“我很累，我不想听你说话！”这种动作，能让对方兴趣骤减，继而自动放弃。
另外，作领导的还可以用一些“领导动作”来暗示对方，比如跷二郎腿、抱肩、大声的咳嗽、挪烟灰缸等。只要频繁的做这些动作，你就可以将自己好象毫无意识做出来的动作，刻意的传递给对方，达到兵不血刃拒绝对方的目的。
李代桃疆
当领导的你，当部下提出的要求你汉有直接满足时，何不转换一个思路，用其他方式来满足他。人们一般都有一种补偿心理，这种补偿心理就决定了你可以用比较现实合理的方式来满足对方不切实际的要求。即使对方本来的愿望没有达到，但总得到了一种补偿，并且你的努力他看在眼里，自然会记在心头，甚至感激你。因为你的行为表示你对他的重视，使他获得一种心理平衡和满足。
同事间说“不”，阳光依然灿烂
