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第22章 赢得同事认可领导赞赏的为人处世技巧(1)

同事关系对我们生活的影响是非常巨大的,搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽,心情就舒畅,这不但有利于做好工作,也有利于自己的身心健康。一个女人必须掌握一些人际交往能力和人际沟通能力,才可以在单位中获得同事的认可,领导的赞赏!否则即使她的知识和学识都很强,但是她在处理人际关系时处理不好的话,就很可能会四处碰壁,事事受阻!

要高度重视维护和同事的良好关系

许多人常用“运气不好”、“没有背景”来作为自己事业无成、办事不顺等遭遇的借口。而事实上,一个人的成功是以人际关系为媒介的。也就是说,“好运”这股能源流,在“人际关系”的管线中流动,遍及人与人之间。虽说始终有不少人违心地将好运视为非人力所能控制的神秘力量,不可讳言,部分好运的确是偶然性所带来的。但大部分的好运都离不开良好的人际关系的帮助,对上班族来说,尤其是同事关系的好坏与否,几乎可以决定一个人的前程、命运。

也就是说,你周围的同事们在很大程度上可以左右你在工作中的好运。拓展你的同事关系,就等于在营造你的成功路、事业网。

同事关系是社会上拥有的密切的人际关系之一。在同一个单位、部门工作,为了同一个目标,为了共同的利益而共同奋斗。所以,搞好与同事的关系,至关重要。

小燕在大学毕业后,被分配到一个广告公司,做设计工作。刚走出校门不久的小燕年轻气盛,高傲自大,总认为自己是最棒的,不把任何人放在眼里。公司一些有资历的员工,经验很丰富,但年龄大一些,小燕就总拿自己是年轻人在他们面前炫耀。经常说一些时尚的事物,如果同事表示不懂,她就会将其嘲笑一番。

慢慢地,公司里的人几乎都不喜欢小燕,她成了孤独的人,她没话找话地和同事说话,别人也对她爱理不理。老总交代的任务,有很多是需要经验才能完成的,小燕请教有经验的同事的时候,同事也不愿意帮助她。小燕的工作做得没有任何起色,还经常出错。不久,在和老总的一次谈话后,小燕被辞退了。

同事是自己工作中联系最为紧密的人,不与同事搞好关系,是会受到惩罚的,小燕的例子就是最好的教训。反之,如果和他们搞好关系,工作起来就会如鱼得水,事半功倍,甚至能够帮助自己登上一个新的台阶。

曾经担任美国总统的罗斯福讲:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”事实的确如此,在美国曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查:“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料,然后回答:解雇的理由是什么?”结果无论是什么地区、何种行业的雇主,2/3的答复都是:因为他们和同事搞不好关系。

同事关系是办事最直接最方便利用的关系。如果在办事时,不会利用同事关系,不但有些事办起来费劲,还容易让你没有人缘。

同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好彼此间的关系是非常重要的。

与同事相处要注意说话的态度和分寸

作为女性,为了在日常生活中与同事和谐相处,就要注意说话的尺度和办事的分寸。具体地说,必须要注意如下几个方面:

1.遇事多商量

工作中会遇到许多需要相互协同完成的事,这时,不要自作主张,而要多和同事商量,以取得他们在实施行动中的配合。如常说:“这件事,你们看怎么办好?”“大家看这样做行不行?”以确定今后的行动不使他人为难。遇事常与同事商量,不自傲,不自卑,相互尊重,易达成工作中的协作。

2.谦虚坦诚

身为同事,地位相等,谈话中就切不可表现出高人一等的样子。如不同意同事的意见,可阐述理由,正面论述,切不可语带讥讽,好为人师。如有人常爱说:“真奇怪,你怎么会有这样无聊的想法?”“你好好听着,这件事应该这样去做!”这样的话语常表达出对他人智能的怀疑与讥讽,会伤害他人感情,难以赢得合作。

3.当面交换意见,消除误解

同事间随时都可能产生矛盾,或意见相左。这时,应当面把自己的意见谈出,来谋求相互的了解和协作;不可背后散布消息,互相攻击。在当面交谈时,语调要平和,用词忌尖刻,就事论事,不翻旧账,不做人身攻击。当面交换意见,这有利于相互了解。

4.平时尽可能多交谈,联络感情

人与人的交谈,有时是一种礼貌地表示,不见得有什么重要的事要商量,有什么意见要交换。这时,可以用平常而无害的话题来联络感情。如谈谈近期的气候,谈谈旅游,谈谈市场菜价等。这些话题不直接指向某人,不触及“雷区”,一般来说,礼貌性的闲聊是适宜的话题。

多理解同事,善待同事

有的人胆小怕事,有的人脾气暴躁,有的人刚刚遭遇一些挫折就泄气,与这些同事交往显然是相当困难的。因此,有的人误以为,对他们表示理解是与己无关的事情,何必蹚这浑水呢?殊不知,理解同事不但可以让我们学会理解,学会承担责任,而且更能够提高与人交往的质量。为了实现这个目标,我们不妨注意以下一些问题。

1.不要误以为同事反应不佳或心情不好一定是冲着你来的

事实上,有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧,或是因为遭受了某种挫折,而不是因为你做错了什么。当然,如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你,那就另当别论了。

2.不要把自己当做专家

公司里的同事具有各种专业特长,如果你所学正好是一个冷门,最好不要因此而把自己当做专家。

有这样一个例子:在一家公司,微机的使用很普遍。后来,单位为了上局域网招聘了一位微机专业人员小红。小红是学计算机专业的,她时常主动指点别人如何使用计算机。

公司里的其他人虽然不是专业人士,但也使用计算机多年,有一定的基础,所以当小红不论问题大小总是主动帮助同事解决的时候,就难免引起一些同事的反感。最后,她虽然业务很精,却没有通过试用期。

究其原因,是小红无意间把自己当做了包打天下的能人,低估了别人的能力,伤了他人的自尊心,因而失去了良好的群众评价基础。要注意,一定要在别人需要帮助的时候来发挥你的才能。

当同事向你提出一个问题,而你一时答不上来时,你大可坦言相告:“很抱歉,这个问题我也不甚了了。这样吧,让我考察虑一下,然后再告诉你。”接着,再去寻找答案,或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色,或不懂得自圆其说,都可能令人感到气恼。

3.与同事相处不要随意分类

人作为个体,在人格上是平等的。所以在一个公司里,尊重他人的人格是最重要的。

在公司中,有时会出现各种各样的圈子,圈内人往往以此为荣。这也是十分危险的。如果形成一个圈子,圈内人势必会对圈外人有一种排斥心态,这种排斥心态在同事中引起的第一个心理反应就是反感。没有人会从内心去接受你的排斥的。所以,当你得到了圈内利益的时候,你也同时疏远了圈外更多的同事,最终会在同事间产生对抗,破坏公司的工作气氛。

4.不要总是想去说服同事

当同事固执己见,而且显然把自己的观点视为最佳方案时,交谈很可能不欢而散。你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满,并尝试着让他改变初衷:“可以看得出来,您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者:“如果您不得不采取另一种策略的话,那么您会怎么做呢?”

记住:不要总是想去说服同事。因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反,你不妨把重心放在你所采取的步骤以及它可能对同事或团队产生的作用(这是深入交谈的一种更为切实可行的方法)上。当人们(包括你自己)固执己见时,交际往往难以取得理想的效果,因为同事很可能觉得你对他的观点不够重视。

在交谈中,如果双方发生了分歧,那么我们应该尝试着寻找一个共同点。我们双方都感兴趣的是什么呢?

5.不要轻易使用“肯定不行”这个词

在公司里,“肯定不行”这句话也许是最令人讨厌的。因为当一位同事向你咨询一个问题时,他是在寻求帮助或者心理上的支持,他内心里是希望这件事能行的。此时,如果你断然否定他,对他是一种打击,你在无意间就伤害了他。

小丽在公司宣传部门工作,很多稿子和工作都要经过集体讨论,她总爱说“肯定不行”这句话。每一次她这样说都会引起大家的反驳,由此也引发了一些无谓的争论。

有些问题,不管它本身对不对,但对提问题的人要尊重。所以,无论同事提出什么问题你都不要断然否定,而应耐心地表达你的观点。

6.不要主动去“关心别人的工作”

大家虽然都在一个公司里,但是各有各的职责范围。权责明确是许多主管对下属的要求,而现实中许多人在工作之余却爱不由自主地去“关心”别人的工作。虽然你也许是善意的,但是,你在“关心”别人的工作的同时,往往要表明自己的观点,这种观点未必会被同事完全接受,有时可能还会影响同事的思路。

所以,在同事正常工作的过程中,尽量不要主动去“关心”别人。即使有好的建议,也要讲究方式、方法,尽量找一个他能够接受的方式提出。

7.充分尊重同事的工作空间如果你不得不进入同事的工作空间的话,那么你应该事先通知他们,或者征求他们的意见,请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄,因为这往往被视为不尊重同事的表现。

8.除非迫不得已,否则不要发号施令

谦恭的语言、谦逊的态度,都可能唤起同事的合作热情。所以,在下达任务时,你不妨说:“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说,该项目最好的结果是X、Y、Z。你能否告诉我,用什么样的办法才能让我如愿以偿呢?”或者“换了是我,我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”,或者“你应该这么做……”

9.别让同事费心思猜测你的想法

记住,对于许多人而言,话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力,因为在瞬息万变的语境中,许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们:你需要什么,什么时候要。如果可能的话,你可以告诉同事你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让同事一个劲地猜测你究竟需要什么,也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。

10.保持积极的心态来倾听

“他说的这种方法最可取的是什么?”或者“我可以从中学到什么?”这将有助于你保持一种积极的心态。

记住,倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样,探寻人类心灵的最深处。■注意自己的言行细节以赢得同事的好感

导致同事之间关系不够融洽的原因,除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外,平时不注意自己的言行细节也是一个原因。

那么,想要保持同事之间的良好关系,作为女性职员,在日常的工作中应该注意哪些言行细节呢?

1.单位里事情积极地与大家分享

单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事似的,从不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人家领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就会不和谐了。

2.热情对待同事的朋友

同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知道,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却直通通地说不知道,一旦被人知晓,那彼此的关系就势必会受到影响。外人来找同事,不管情况怎样,你都要真诚和热情,这样,即使没有起实际作用,外人也会觉得你们的同事关系很好。

3.让同事了解你工作中的事情

工作的时候,难免会有很多与工作无关的事情,亟待你去解决。这时候,虽然你已与领导请了假,但最好你还是与办公室的同事说一声。有时候,即使你临时出去很短的时间,也要和同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交代。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,有时正好有要紧的事,人家就没法说了,有时也会懒得说,受到影响的最后恐怕还是自己。互相告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。

4.把同事作为生活上的朋友

自己的私事一般是不要和同事说的,因为同事毕竟不是知心的朋友那种关系。但是有些私事说说也没有什么坏处,比如自己爱人的工作、生活习性、脾气,等等。这些与工作关系不是很大的事情,时常与同事聊一聊,都是可以的。如果你有了小孩子,就有关于孩子的抚养和教育问题相互地讨论一下,也是很好的。这样,在同事之间不仅能形成很好的沟通,也可以增进了解,加深情感。如果这些内容都保密,从不肯与别人说,这怎么能算同事呢?无话不说,通常表明感情之深;有话不说,自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事,别人也会向你说,有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说,什么也不让人知道,人家怎么信任你。信任是建立在相互了解的基础之上的。

5.不要过于探究同事的家庭

每一个人都有自己的隐私,尤其是同事之间。有时候,人家不愿意说的事情,一定不要追根究底地去问个不停,那样的做法是一种令人极其反感的行为。有些人热衷于探听,事事都想了解得明明白白,根根梢梢都想弄清楚,这种人是最不受欢迎的。你喜欢探听,即使什么目的也没有,人家也会忌你三分。从某种意义上说,总是探听人家私事,是一种不道德的行为。

6.适当地向同事求助

求人不如求己,一般的时候,不要轻易去求助于别人,这样想是对的。因为求助别人不仅会给他人带来麻烦,而且也会使自己欠下一个很大的人情。但是,事情反过来说,有时求助别人反而能表明你很信任他,这样不仅能融洽关系,而且也能加深情感。比如你身体不好,你同事的爱人是医生,你不认识,但你可以通过同事的介绍去找,以便诊得快点,诊得细点。倘你偏不肯求助,同事知道了,反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此,求助他人,在一般情况下是可以的。当然,求助别人的时候,一定要讲究分寸,尽量不要使人家为难。

7.不要与某一个同事特别亲近每个办公室都会有好几个人,你在与同事交往的时候,尽量要保持平

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