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第35章 幽默——超级的工具(6)

(一)要选择好时间。访问最好选择在节假日的下午或平时的晚饭以后,在这个时间里,主人一般都有接待来访的思想准备。应当尽量避免在对方吃饭的时候前去。如果亲友有午睡的习惯,最好也不要在午饭后去。当选择在晚上走亲访友时,时间应不要太晚,更不要在对方临睡的时候去访问,以免影响对方的休息。另外,还应避开主人属于偶然性的忙碌时间(如盖房、家有:婚丧大事和正好有突击性的任务,等等)。

(二)要事先打个招呼。当你决定要拜访某亲友的时候,事先最好给对方去封信,或打个电话,预先约定一个时间,以便对方事先作好安排。如果不打招呼就突然前去,很容易打乱别人的生活秩序,而且有时也容易扑空。但如果事先已约好了时间,就应遵守时间,准时到达,以免别人久等。如因为发生了特殊情祝不能前去,或者需要改变日期或时间,应尽可能提前通知对方,并表示歉意,对别人随便失约是很不礼貌的事。

(三)除了以上所说的各方面之外,访客一般都带有一定的目的性。因此,对需要商量些什么事,或请对方办点什么事,怎样谈比较妥当等,事先最好都能有个打算或设想。至于走亲访友时需带去哪些特定的礼品(如生日蛋糕、结婚用品等),也应在事先准备好,以免“临时抱佛脚”,结果却达不到走亲访友的目的。

访客时需要注意哪些礼仪

访客时需要注意的礼仪是多方面的,总的要求是,恭敬谦虚的态度,文明礼貌的语言和优雅得体的举止。

(一)到达朋友家,应先敲门或按电铃,等到有人应声或出来迎接时再进去。不能不经招呼,就擅自闯入别人房内。即使是夏天,房门原来敞开的,也要以其他方式使主人知道有客来访,待听到了主人的招呼声后再进门。随身带来的外衣、雨具要放到主人指定的地方,千万不能乱扔。

(二)作客要彬彬有礼,主人家里所有的人,不论熱悉与否,都应一一打招呼,尤其不可忘记殷切问候主人的父母和其他在家的长者。如果自己带着小孩,要教育他们懂礼貌,主动称呼主人家的男女老少。不要让孩子在屋子里乱跑、乱叫和随意翻动主人家的东西。还要注意别让自己的孩子与主人家里的孩子发生争执或不快。如果年长的主人端茶来,要用双手去接,并应从椅子上欠身。如果被访者是位长者,在主人还没坐下时,自己不能先坐下。如已有其他客人在场,可先在一旁静坐一会,不要随意打断别人的谈话。主人点烟、倒茶时,应说声“谢谢”。主人献上果食,最好等其他客人或者年长者都动手之后,自己再取用。如自己有吸烟习惯,要尽量克制,尽可能地少抽。

(三)和亲友交谈,要留心听取对方的说话,并注意应对。交谈中,还应注意对方情绪和环境的变化。如果主人有急事要办,则应适时“刹车”和告辞。如果主人家另有朋友来访,自己又同新来的客人无话要谈,即使主人谈兴正浓,也应在同新来者简单地打过招呼后,尽快地告辞,以免妨碍别人的事。

(四)在访问中,如正好遇上对方有困难,一定要尽力帮助。如:被访者的亲属或家属有病,这时应主动探问,并设法介绍一些有效的药品以示关心。决不可漠然置之,一走了事。

(五)访友还要讲究告辞的方式。告辞之前,不要显出急不可耐的样子。如果来客很多,自己有事需要早走,应悄悄地向主人告辞,并表示歉意。不要大声道别,以免惊动众客。如果已被其他客人发现,可以礼貌地说声“再见”,对于离自己稍远的客人,也可用手势表示。

(六)临别前,要向主人及其亲属、在坐的客人一一握手或点头致意。主人相送,应一再回首说“再见”、“请回”,不要只管自己大步而去。

(七)此外,如果你去访友,而被访者正好不在家,对方家里的人又不认识你,这时你应该向其家里人或邻居留下自己的姓名、地址,以免主人回来之后,因为不知是谁来访而造成不安。

会客中需要注意哪些礼仪

古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎!”这说明我们中华民族自古以来对客人都是非常欢迎和友好的。

有客来访,如果是属于事先早已经约定的,就要预作准备,自己要仪容整洁,居室要打扫清洁,招待客人用的物品如茶杯、毛巾、烟灰缸等都要洗涤干净,招待客人的水果糕点也要购置妥帖,以尽可能创造一种良好的气氛,使客人有“宾至如归”的亲切感。

客人来了,不论是熱人还是第一次光临的新交,不论是上级还是下级,都要一视同仁,对之热情相迎,亲切招呼。家庭中的有些成员,可能与客人没有直接的关系,甚至还是初次见面,但同样必须出迎并致意,热情表示欢迎。这时,主人要把客人介绍给大家,也要向客人一一介绍家中的成员。如果孩子在身旁,则要教其亲切地称呼:“叔叔好!”阿姨好!”如果家中比较凌乱,客人突然上门,则要尽快整理一下,并对客人表示歉意。如果客人到达时正好合家都在用餐,则要起立招呼其入席用饭,或者请客人稍坐片刻。

通常,主人应请客人坐上座,然后自己坐在一旁陪同,并由家人送上清茶。茶水要倒得适量,浓淡也要适中。端茶时,一般应用双手,一手执杯柄,一手托底;如用手指捏住杯口边缘往客人面前送,既不卫生也显得不太礼貌。交谈中间,要经常为客人添茶。盛夏季节,还要开启电扇,递上冷毛巾。在冬天,如果客人脱帽解下围巾、大衣,要主动上前接过,代为挂在衣帽架上。

与客人交谈时,其他家庭人员最好不要在旁聆听,更不要随便插嘴。如有必要,可以让自己的配偶参加交谈。大人谈话时,孩子也最好不要在场。假如住房狭小,无处可避,那么家里其他人员应该在室内各做各的事,保持安静。

用什么瓜果、糕点招待客人,要看情况而定。为了表示殷勤,主人可以亲自为客人削去果皮,剥开糖纸,但操作时要注意卫生,不能用手直接去抓已经去皮的瓜果和剥开糖纸的糖果。用点心和瓜果时,主人应陪客人同吃,不能只顾自己“闷吃”而不请客人。

对远道而来的客人,要热情主动地留其住宿。有条件的话,最好让客人单独住一个房间。在安置妥当后,大人或小孩就不要再随便到客人的房间打扰,以免影响客人的休息。

为什么客套话在会客中是必不可少的

客套话,就是对人所说的问候起居寒暖的客气话,或称寒暄,在会客中,往往都被作为开场白来使用。它与我们反对讲“假、大、空”的“套话”是毫无共同之处的。

朋友相见,客套话是免不了的。因为它是人与人之间表达感情的一种方式。如说:“好久不见了,你怎么老是不来啊?”会表现出主人对客人的思念之情。说:“怎么样,你最近身体好吗?”一听就感到对方对自己是何等的关心。在这里,客套话成了至爱亲朋之间亲密关系的润滑剂。

客套话,往往又是亲友间袒腹深谈之前的序幕。戏剧要有高潮,但掀起高潮需要有一个过程,演戏总是从序幕开始的。亲朋相聚或同事谈心,也总要先讲几句开场白。如果一见面就像盘问审讯似地问对方:“你来干什么?”或者单刀直入说:“有事赶快讲。”这显然是不近人情的。如果先寒暄几句:“你比以前样子更年轻了。”“你也精神多了。”然后再逐步“言归正传”,转入主题,就会使双方的谈话显得自然、亲切,彼此之间的情感也得到了增进。如果是领导与下级、长者与小辈之间叙谈,则客套话可以使领导显得平易近人,使长者放下架子,从而使小辈、下级不感到拘束,谈话的气氛也显得更加融洽。

可见,在会客中讲些客套话,这是文明礼貌的重要内容之一。所以,人们如果在传统节日间相互拜访,总要先互致节日的问候。平时交友待客,也总要首先关心一下对方的生活、工作和学习的情况,这都是真挚感情的流露,决不是虚伪的敷衍。如果一坐下来就像举行双边会谈那样公事公办,就会给人一种缺乏人情味的感觉。其实,即使谈话双方的身份、层次高到象国务活动家之间的会谈,相互间也会首先谈谈“天气”之类的话题,以使会谈带上一些亲切和轻松的气氛。

应当说明的是,这里提到的有些客套话,其实也是谦敬词。如初次见面说:“久仰”;好久不见说:“久违”;请人批评说:“请指教”;求人原谅说:“多包涵”;请人帮忙说:“劳驾”;求给予方便说:“借光”,麻烦别人说:“打扰”;向人祝贺说:“恭喜”;求人解答说:“请教”;请人指点说:“赐教”;托人办事说:“拜托”;赞人见解说:“高见”;看望别人说:“拜访”;宾客来到说:“光临”;中途先走说:“失陪”;等候客人说:“恭候”;请人勿送说:“留步”;欢迎购买说:“光顾”;归还原物说:“奉还”;对方来信说:“惠书”;对老人年龄说:“高寿”,等等。

会客中有哪些做法是属于失礼的

会客中,属于失礼的表现很多,现择其要者简析如下:

有客来访,主人却蓬头垢面,穿着睡衣短裤或者打着赤膊。家里也乱七八糟,使客人简直难以入座;

客人进门,主人仍“我行我素”,只顾自己,正吃饭的不放下碗筷招呼客人,而是“边吃边谈”,已睡觉的不马上起床表示歉意,而是躺在床上与客人“对话”;

主人与客人见面之后,不把客人介绍给家里的其余人员,家中人员则对客人视若不见,爱理不理;

主人与客人正在交谈,而家中人员仍旁若无人,电视机、收录机照看照听,打扑克、吹口琴照常进行,室内嘈杂得像个“大世界”,一刻也不得安宁;

家庭有矛盾公之于众,当着客人的面打小孩,骂老人,夫妻争吵,兄弟拔拳,弄得来客十分难堪;

与客交谈时心不在焉,答非所问,或者东张西望,有一句没一句的,一点没有谈话的诚意;

来了领导坐沙发,来了下级就坐板凳,对客人不是一视同仁,而是两副面孔,表现出十足的“势利眼”;

把客人拎上门的礼品当场打开,连客人随身带的物品,也错当作是送自己的礼品,随意乱翻乱弄;

凡此种种,都是不文明和不礼貌的行为,足以使旁观者感到脸红的,所以,我们在待客中必须加以克服。

当“不速之客”到来时该怎么办

当你铺开稿笺,正要为完成编辑部的约稿而争分夺秒写作的时候,突然一位客人按响了门铃;当你全家围坐在彩电面前,正在聚精会神收看精彩节目的时候,忽然一位朋友大驾光临。在这种情况下,你对这些“不速之客”的态度应当如何呢?

所谓“不速之客”,就是指不请自来的客人。这里的“速”,是邀请的意思。亲友之间互相走访,照理应该事先约定。但有些人对此还没有养成习惯。也有的怕通知对方后会让人破费准备,反而带来麻烦。还有就是碰上紧急的事情,需要立即会晤磋商,深恐先告诉再等回信显得太慢了,在目前,我们还不是家家都有电话,于是决定去了再说。因此,生活中出现“不速之客”也就难以完全避免了。

既然“不速之客”不期而至,我们就必须立即放下手中的事,满腔热情地去接待来客,决不能因为他事先未曾约定就脸有愠色,露出讨厌的神情。更不能仍然自顾自地埋头做事,对客人不予理睬,旁若无人。

亲友突然来访,一般总有目的,或者是探讨问题,或者是交换信息,或者希望你帮助解决困难,或者需要询问有关问题。不管出于什么原因,在客人坐定以后,都要尽可能了解其来意,并设法满足他的要求。

但是,如果来者仅是随便串门走户,并无既定目的;或者一旦坐定,便口若悬河,东拉西扯,没完没了,使你跟看宝贵的时间被白白浪费而毫无所得,这时又该怎么办呢?你不妨温和地对他实话直说:“很抱歉,我这篇稿子今天非要写好不可,我们是不是改日再谈?”向客人实事求是讲明自己的难处,一般都是可以取得对方谅解的。

为了避免“不速之客”下次再度光临,你也可以婉转告诉对方有关自己行踪的大致规律。“我星期天一般都在家,平时下班比较晚,你来的话,可能会碰不到我。”说这些话的言下之意,就是让对方明白:星期天尽可以来;但晚上最好就免了。“我家的传呼电话号码你知道吗?让我告诉你,来之前如能邇个电话,可免得扑空。”不言而喻,这就是在示意希望对方:以后请不要再突然光临寒舍了。

可不可以向不受欢迎的客人下“逐客令”

所谓“不受欢迎的客人”,大致有四种类型:第一类是“不速之客”,未经约定就突然来访,打乱了你工作和生活的安排,第二类是作客时间过长,谈话海阔天空,没完没了,浪费了你大量宝贵的时间;第三类是反客为主,客人随便乱翻主人家的东西,留其吃饭时他会自行上街买酒,然后自斟自酌起来,弄得主人十分尴尬,第四类是经常上门来提出一些难以满足的要求,诸如希望帮助购买各种紧俏商品等等,虽经婉言谢绝,仍然缠住不放。

那末,对上述这些“不受欢迎的客人”能不能下“逐客令”呢?不能。逐客,在古代是指驱逐异国的说客。现在则泛指赶走客人为“下逐客令”。对客人下“逐客令”显然是件很不礼貌的事。但是,为了结束这种令人不愉快的场面,我们也可以根据其不受欢迎的程度,和客人来访时间和次数的多少等不同情况,采取一些合乎礼貌的作法,具体办法略加说明如下:

(一)热情接待,耐心听取。既然是你的客人,说明你们之间过去有过某种程度的联系和友情,现在之所以称其为“不受欢迎的客人”,这都是从你个人的立场出发来衡量的。例如:客人占用了“你”的时间,要求“你”帮助,缺乏对“你”的尊重等等。但如果从客人的角度来考虑,就完全是另一回事了,“他”远道而来;“他”过去曾帮助过你;“他”确实碰到了困难,等等。所以,当遇到“不受欢迎”的客人来临时,一定要将心比心,多设身处地为对方想想,这样你就可能会热情相待,而决不至于态度冷淡和漫不经心了。

再说,客人有求于你,这也是亲友之间的正常现象。你应该耐心地听取,认真分析其正当不正当,合理不合理,而决不应露出不耐烦的样子。对于要求你办的事情,只要自己力所能及又确实可以办到的,就应当尽力而为,而不能敷衍推诿。

(二)如实说明,请求原谅。现在有些退休或离休的老人,他们由于离开了工作岗位,耽在家里又无事可做,容易产生一种孤独感,所以很需要社会交往,需要吸收各种信息。特别对于这样的老人,你应该尽可能告诉他们一些国内外的大事,在必要时,也可以天南地北地和他们聊聊,使他们原来闭塞的情况有所缓解。当然,要求你经常无边无际地“舍命陪君子”显然也是不现实的。碰到这种情况,你不妨向客人如实说明:“实在对不起,我还有些急事要料理一下。”说完,你就可以拿出一些报刊杂志给客人浏览:“请看看这些东西吧,或许你会感兴趣的,等一下就在这里用便饭。”这样做,客人不仅会对你完全谅解,而且还会对你的礼貌待人表示钦佩。

当然,对于一时办不到的请求,或者力不能及的难题,你也可以委婉拒绝,说明原因,以取得客人的谅解。

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