作为上司，你需要通过4个步骤来训练下属，即准备、呈现、试做和追踪。这四个步骤的顺序是固定的，只有上一个步骤完成之后，才能进行下一个步骤。
准备
准备就是要解决下属的思想问题。我们总说“态度决定一切”，有了好的态度才是决胜的基础。买彩票一定能中奖吗？不能，但是不买彩票一定不能中奖。有了好的态度，未必能把工作做好，但是没有好的态度，就一定不能把工作做好。所以，从这个意义上讲，态度是能决定一切的。
沃尔玛为什么这么强大？是因为沃尔玛除了利润分享计划，还有一个“日出原则”。每天早晨,全世界的沃尔玛员工都会准时在店门前齐声高喊:“天天平价,顾客第一”等口号。沃尔玛通过这种方式让员工保持良好的工作态度。
另外，沃尔玛还有一个原则，叫三米微笑原则。意思是，当一个顾客离某个服务员还有三米距离的时候，这个服务员就要露出微笑，而且是要露出八颗牙齿的那种标准的微笑。
通过这些方式，员工已经为做好工作打下了良好的态度基础。接下来，上司就要教下属如何做事了。
呈现
?呈现就是给下属做示范，教他如何做。给下属做示范的目的不是要向下属显示自己的业务多么娴熟，而是要把别人教会。所以，呈现最重要的是示范动作要标准，要把下属应该学习的内容进行分解，让下属看清楚各个步骤，并心领神会。
试做
?试做就是让下属自己去做。这个步骤是通过试做，检验下属是否领会了上司的意图。
在下属试做过程中，上司一定要耐心。毕竟每个人的学习能力和接受能力都是不同的，进展有快有慢。当下属做的不够好时，上司应安慰下属，并给予指导，逐步引导下属做得越来越好。当下属出色完成试做任务时，上司应该及时认可下属的工作，并给予口头奖励。
追踪
追踪是在实际工作中，上司要随时考察培训效果，跟踪下属的表现。
上司不要认为下属在试做时表现良好，就万事大吉了。俗话说：“好的行为坚持21天就能成为习惯。”要让好的行为能保持始终如一，还要靠上司在实际工作中不断的监督、敦促下属。企业的标准的下降，往往是由于追踪不够造成的。所以，上司必须通过不定期追踪的方式，维持企业的标准，否则标准很难维持执行。对于多次不符合标准的员工，应该取消其岗位资格。
在中国，能把培训员工的这四个步骤做到极致的是哪些企业？是肯德基、麦当劳。肯德基的员工流失率高不高？高！但是，员工流失并没有让它的业绩受影响。因为肯德基有一系列完善的培训体系。它甚至打出了这样的口号：给我一个人，我用九十天的时间，就可以把他改造成一个成熟的员工。肯德基是怎么去教员工的？第一个步，听我说；第二个步，看我做；第三个步，跟我来；第四个步，你来做，我检查。
所以，近几年，国内许多名企都在建立自己的企业大学，华为有自己的华为大学，海尔有自己的海尔大学，摩托罗拉、TCL都有自己的管理学院，连平安保险都建立了平安保险的大学。
在实际培训中，各个企业可以根据自己的实际情况灵活使用这四个步骤。
本章小结
◆上司与下属之间是“一荣俱荣，一损俱损”的关系。所以，做上司的要明白：下属不是竞争对手，而是帮助自己成功的伙伴。只有把下属培养成自己的接班人，把被上司培养成上司，上司才可能“水涨船高”，获得更好的职位。
◆人才是企业最大的资产。做上司的不培养人才，就等于没有给企业留下接班人、留下后代，就是对企业不孝。
◆培养了人才，还要想办法留住人才。通过完善企业内部竞争机制，实行轮岗制以及给于员工更多的培训机会等方法，让员工明白，无论是薪水还是工作技能，企业都会给予员工巨大的发展空间。
◆企业的核心竞争力是员工的学习能力，是比竞争对手更快的学习能力。“落后就要挨打”，不加强对员工的培训，就会使企业最大的资产贬值。
◆三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。要想让企业基业常青，培训必不可少，学习型的文化氛围更是必不可少。
◆上司作为教练，首先要做的是解决下属的思想问题，让其树立正确的工作态度，愿意做、努力做，然后才是教他如何做。
◆授权是与下属分享权力，是一种各负其责的民主领导方式。做上司的不仅要敢于授权，还要充分授权，既让下属能放开手脚做事，还要在他无力承担责任时，能把放出的权力收回来。
◆培训下属，要坚持准备、呈现、试做和追踪四个步骤。先端正下属工作态度，再给他做示范，然后让他做给你看，并在工作中随时跟踪其工作情况。通过这一标准培训方式，让每个下属的工作都达到标准。
