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第27章 赞美别人的场合(1)

喜欢赞美,是人的天性。恰当地赞美别人,可以使别人获得极大的自尊心理满足,给别人带来愉悦的情绪,给别人以鼓励和信心,激发起主动性和积极性,有利于营造和谐融洽的人际关系,增进彼此间的美好感情。然而赞美别人需要注意场合与言辞,在不同场合运用不同的赞美语言或赞美方式才会收到较好的效果,起到润滑剂和消毒散的作用,否则将弄巧成拙,适得其反。这就需要赞美的语言技巧。掌握了恰到好处地赞美别人的语言技巧是一个人交际能力成熟的标志。

1.遇到毫无亮点可言的人时

人际交往中,如果遇到一个表现差劲,毫无亮点可言的人你会怎么做?你可以远离他,但这并不能解决任何问题。你也可以指责他,但这只能引起怨忿。这时,巧用戴高帽的语言交往艺术,就可以产生出乎意料的结果。

亨利·韩克,他是印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理,他公司有一个工人,工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼或威胁他,而是把他叫到办公室里来,跟他坦诚地谈了一次。

他说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的技术好。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工,我想你一定知道,我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改正一下。”

比尔回答说他并不知道他没有尽好职责,并且向他的上司保证,他所接的工作并未超出他的专长之外,他以后一定会改进它。

他做了没有?可以肯定他做成了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉,他怎么会做些比不上过去的事呢?

总之,若要在某方面去改变一个人,就把他看成他已经有了这种杰出的特质。

吉欧吉特·勃布朗在她的书--《我与马依得荷灵的生活》中,描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。她写道:

“隔壁旅馆的服务生端来了我的餐点。她的名字叫’洗盘子的玛希‘,因为她刚开始时做洗碗盘助手。她简直是个怪物,斜眼,外八字腿,既没姿色,又没头脑。”

“有一天她的红手端着通心粉的盘子,我直截了当地跟她说:’玛希,你不知道你自己有什么宝藏。‘”

“她惯于压抑自己的情感,迟疑了一会儿,害怕有什么灾难似的,连动也不敢动。后来她才把盘子放在桌上,叹了口气,纯真地说:’我永远都不相信我有。‘她一点都不怀疑,连一个问题都不问。她只是喃喃地重复着我所说的回到厨房去了,而且她深信没有人会跟她开玩笑。从那天起,大家开始尊重她了。但最奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她相信自己确实有些内在宝藏,她开始打扮起来了,她饥渴的青春似乎开始奔放了,并谦逊地隐藏着她的朴实。”

“两个月后,她宣布她要和大厨师的侄子结婚了。她说:’我就要当一名淑女了。‘并谢谢我。一个小小的赞许,改变了她的一生。”

吉欧吉特·勃布朗给了“洗盘子的玛希”一个美誉,而这份美誉改变了她。

比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员,他对公司新系列的产品感到非常兴奋,但不幸的是,一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会,这令比尔很不高兴。

他把这件事想了一整天,决定下午回家前再去找该经理试试。他说:“杰克,我今天早上走时,还没有让你真正了解我们最新系列的产品,假如你能给我些时间,我很愿意为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量,而且非常宽大。”

刚戴上了比尔的“高帽子”,杰克能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉下,他是没办法这样做的。

有一天早晨,苏格兰都柏林的一位牙医马丁·贵兹与夫,当他的病人指出她用的漱口杯托盘不干净时,他真的震惊极了。不错,她用的是纸杯,而不是托盘,但生锈的设备,显然表示他的职业水准是不够的。

当这位病人走了之后,贵兹与夫医生关了私人诊所,写了一封信给布利基特--一位女佣,她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的:

“亲爱的布利基特:

最近很少看到你。我想我该抽点时间,为你做的清洁工作致意。顺便一提的是,每周2小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事,像清理漱口杯托盘等等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。”

第二天,他走进办公室时,他的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮,他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后,看到从未见过的非常干净、光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了女佣一个美誉,而且就只为这一个小小的赞美,她的工作更加认真卖力。她用了多少额外的时间呢?一点都没有。

纽约,布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太,当她看过班上的学生名册时,在新学期的第一天,她的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩:今年,在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”--汤姆。他三年级的老师,不断地向同事或是校长抱怨,只要有任何人愿意听。

他不只是恶作剧而已,跟男生打架、逗女生、对老师无礼、在班上扰乱秩序,而且好像是愈来愈糟。他惟一能稍事补偿的特点是,他很快就能学会学校的功课,而且非常熟练。

霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时,她讲了些话:“罗丝,你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚,我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一个班。”在头几天她一直强调这点,夸奖汤姆所做的一切,并评论他的行为正代表他是一位很好的男生。有了值得奋斗的美名,即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。

巧用“高帽子”的语言交往艺术,可以使你在公众中处处受到欢迎,可以使自己的一些想法和愿望常常得到满足,这就是赞美的神奇特效。

2.遇到需要夸赞的男性时

身为女性,直接直白地夸赞男性,不仅使自己的形象受损,同时也会使受夸赞的男性不自然。虽然有时候你的赞美并非是有其他的含义,但如果你直接地说出你的心里话,可能会引起不必要的误会。如果是因为真心地赞美而引起误解,这不仅达不到取悦别人的目的,反而适得其反,甚至会引起别人的厌恶或疏远。何况女性应适度的含蓄和讲究语言艺术,否则即使对方不误会或无所谓,也会显得自己没有内涵,没有气质。在现代社会,自我形象非常重要,它是人际关系好坏的关键,它犹如一件外衣,在“只敬衣来不敬人”的环境中,自我形象的优势就是你成功的一张王牌。因此,既要保护自己的形象,又要使他人尤其是异性高兴,在称赞别人的时候就要懂得用含蓄、婉转的语言。其中有一种很有效的方法,就是借助别人的口,间接地赞美别人。

例如,在聚餐的时候,你碰到以前的男同学。这位以前的男同学事业有成,同时你又很想与他保持良好的朋友关系,这时如果你说:“你现在有很好的工作,又有成就,身边肯定有许多女孩子。”这些话不仅显得你没有内涵、势利,甚至会引起这位男同学想你是否在暗示你在喜欢他。因此,要避免这种误会,你就要学会借别人之口。你可以说:“听别人说你最近做了一笔大生意。”或者“他们说你刚开了一家公司,祝贺你”之类的话。这些话有如下的特征:①虽然不是别人说的事实,是你本身掌握的事实,但你可以把它说成是别人告诉你的。②至于是谁说,你大可不必说出来,否则会引起不必要的麻烦。③用别人的话来带出你的赞美。话语间是别人的赞美,但实际上是你的赞美。这样的话不仅能准确地传达你的意思、想法,还能使对方高兴愉快的接受。

这种赞美的话在日常生活中会使你有一个愉快的生活工作环境,如果是运用在有目的的外交手段,它就会变成一种请君入瓮的手段。在古时候,我们的祖先对这种手段运用非常娴熟。

举个例子,在三国中,貂蝉就是利用它来达到自己的目的。

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