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第24章 能取舍知进退:管理也是大学问(3)

舍,包含施舍,包含放弃,也包含给予。给别人机会,不是施舍,不是放弃,而是给予。这种给予往往使我们得到更好的回馈。当我们为别人营造了一个宁静的环境,别人也会以同样的宁静来回馈我们;当我们讲究秩序,不与别人争抢座位,别人也会同样依礼行事,同样礼让我们;当我们送别人一句祝福,别人也会回我们一份感激……生活如此,职场自然也会如此。当我们给下属机会时,下属同样会为我们带来机会。

虽然一个上司必须具备一定的知识和水准,但“万事通”式的上司,并不一定就能管好一个部门或一个企业。有的上司害怕下属强大起来与自己争职位,所以不愿意把更多的事情交给下属去做,不愿意下属表现得更为出色。实际上,这种担忧是一种没有自信的表现。它不仅使自己工作繁重,更容易引起下属不满。

一个千方百计阻挠下属表现的上司,永远都带不好兵;一个舍不得放权的上司,只会失去更多的发展机会。作为上司,如果凡事都亲力亲为,不肯给下属机会,时间久了就会出现三种情况:一种情况是,下属习惯了依赖,把事情都推给我们处理,这样一来,我们自己忙得不可开交,下属却轻松自在,我们也就失去了拥有下属的意义。另一种情况是,下属觉得我们不重视、不信任他们,因而丧失了工作的积极性。还有一种情况就是,下属会认为我们嫉贤妒能,不是一个可以跟随的人,所以会找机会离开我们。

这三种情况不管哪一种,都会使我们丧失机会。下属把工作推给我们,我们失去了发现人才、培养人才的机会,同时也失去了陪同家人朋友休闲的机会;下属工作不积极,直接影响部门或企业的业绩,也就直接影响我们的晋升;而有能力、有潜力的下属离开,对我们来说是极大的损失,它直接削弱我们团队的战斗力,让我们失去显示自己领导力的机会。总之,给下属机会就是给自己机会。

哈默是美国著名的管理学家,一次他在办公室里接待了这样一个客户:他每天除了要与客户电话联络外,还要处理公司大大小小的事情,桌子上的文件堆了一堆等着他处理,他每天忙得不可开交。每次出差,他要提前三个小时起床,处理来自公司的传真,做完后,再将传真发过去。他感觉自己像个机器,每天在不停地转。这还不算,他还要担心下属出位,抢占了自己的职位,所以每天都在防范,真是太累了。

哈默听完客户的陈述后,对他说:“先生,我觉得您做得太多了,而您的下属却做些简单、不费脑子的事情,这是不合理的。而且,您做得越多,所要承担的责任和风险也越大。像您这样的做法,是得不到好的人才的。按您说的,就算您得到了好的人才,您也担心被超越,因而会抑制他们,最后您可能会沦落到孤立无援的境地,这对您的工作很不利。您要知道,给别人机会就是给自己机会。”

客户听了觉得有道理,便问哈默该怎么办。哈默告诉他,他要先选出一个或两个能够在他不在的时候主事的人,要下属向这个人汇报工作,之后再由主事人向他报告。另外,要给下属表现的机会,这样他们才愿意服从他的领导,即使这些人的职位真超过了他,他们也会顾念知遇之恩,而为他留意发展机会的。

客户尝试着按照哈默的方法去做,虽然克服一些心理因素很困难,但他最终收到了很好的成效。

一个管理者要学会放下,放下一些不必要的担忧,放下没自己不行的想法,给下属表现和升职加薪的机会。只有这样,我们才能释放出更多的时间,发掘出优秀的人才,展现出自己的领导魅力,才能赢得更多的发展机会。

当下属犯了错误,给他一个解释的机会;当下属主动请缨,给他一个表现的机会;当下属提出建议,给他一个执行的机会;当下属遇到难题,给他一个学习的机会……下属的成长就是我们的壮大,下属的忠心就是我们的保障,给下属机会就是给自己机会。

一个成功的领导者,一定是那些舍得给下属机会的人,他们会用心栽培值得自己信赖的下属,并耐心教导他们。最初的时候,可能下属会犯错误,但这不要紧,只要不使公司蒙受重大损失,就把它当成培训费用,等到他们有能力担当重任时,你就会轻松起来。不要怕下属上位,能提升或举荐下属的上司,更能赢得下属的尊重和老板的赏识。

§§§第七节 指令明确,下属才更好办事

上司指令不明确很容易使下属事倍功半,甚至是无功而返。做上司的,只有指令明确才能使下属找准方向,顺利完成任务。因而,我们在给下属下达命令时,要尽量做到清晰、无异议。

中国人说话比较含蓄,什么事情都不愿意明讲,这种行为方式很大程度上圆润了我们的人际关系,但也在不同程度上把事情复杂化了。因为话说得不明了,所以个人理解起来会出现偏差,由此产生误会也就不足为奇。事实上,我们在对他人提出异议或给他人意见时可以委婉一些,但要求他人做某事时,切不可太过含蓄,特别是上司下达命令时,决不能含混不清,否则很容易给下属造成困扰,得到不想要的结果。

上司指令含混,主要是由以下几个原因造成的:第一个原因是,个人喜好。有的上司喜欢根据个人的喜好来确定命令的发布,他喜欢谁就用谁,不考虑这个人能不能办成事,而当这个下属陷入困境无法完成工作时,他又急急忙忙寻找别的下属接手此事,结果弄得被换下来的下属很难堪,而接手的下属又要收拾留下来的烂摊子。

另外一个原因是,责任心不足。一个负责任的上司一定会慎重地对待自己的命令,他会把事情安排得井井有条,把事情的要求说深说透,使自己的下属办起事情来有方向、有结果。而不负责任的上司只希望找到自己的人,尽快地把事情推给他们。结果下属常常因为上司仓促而不明确的决定做错事情。一旦做错,下属就会怪上司表意不明,上司也会怪下属办事不力,双方矛盾就此产生。

还有一个原因是,上司工作太忙,缺乏规划和授权。上司经常埋首案头,处理一大堆事务性工作,就会导致自己无暇顾及命令的正确性和合理性。因而,下属执行起来颇感吃力,工作成果也不显著。

当然,也有可能是上司也不知道事情该怎么处理,所以在下达命令时无法给下属明确的指示,但这种状况还是比较少的。

所以,真正懂得下命令的上司会尽量舍弃自己的主观意识,丢掉自己不负责任的想法,放出手中的一部分权力,把命令发布得清清楚楚,把要求交代得明明白白。

贾玉林所在的公司计划搬到北京西城区一栋大厦里,贾玉林负责与业务谈判、订立合同以及与家具商、装修公司联系等相关事宜。按照计划,公司搬完家需要四个月的时间,但是就在贾玉林正在选址时,公司来了一位新上司。新上司是贾玉林直属上司的上司,他直接过问了这件事。他认为四个月内搬完家是没有工作效率的表现,因而要求贾玉林直属的上司在两个半月内搬完公司。

贾玉林的上司找到贾玉林,要求他尽快完成搬迁工作。贾玉林知道搬迁工作应该加速进行,但他觉得无论如何也不可能在两个半月内完成。于是他请求上司给予帮助,上司对他说:“你先做出几个方案来,我们再研究研究!”贾玉林回去后,便制作了几份完成工作的时间进度表,修正后交给了自己的直属上司。上司看看这个、看看那个,觉得效果相差不大,于是对贾玉林说:“我看几套方案没大的差别,你自己选一个决定吧!我会尽量为你争取时间。”

贾玉林听上司这么说,有些为难,他就是想要一个明确的指示,结果还要自己选。但是他了解自己的上司,他不喜欢重复说一样的话,如果问他问得不耐烦了,他很可能会终止自己的任务,另找他人接手。贾玉林想到任务易主,自然心有不甘,于是他几经比较,终于选了一套方案来执行。

就在搬迁搬到一半的时候,直属上司忽然找到贾玉林,对他说:“你是怎么搞的,竟然用雅苑装潢公司?你不知道他们信用差,不给客人用好料啊!我上司对我说,他的那间办公室装潢太差劲了,不仅材料不好,风格也不是他喜欢的,马上换装潢公司!”贾玉林这下傻眼了,他对上司说:“不是您要我任选一个方案执行的吗?我选雅苑公司也算是得到您的默许了啊!”上司一听生气了:“你的意思就是我的错了?你在敲定方案的时候有问过我吗?”贾玉林无言以对。

贾玉林只好又找了一家装潢公司重新装潢,结果不但工程要延期,还要赔偿雅苑公司的违约费,一举两失。贾玉林感觉很没成就感,工作起来也没先前带劲了。

上司指令不明确很容易使下属事倍功半,甚至是无功而返。贾玉林就是因为上司没有给出明确的行动方案,结果在工程进行到一半的时候重新换了装潢公司,致使工程延期,还损失了一笔不必要的开销。做上司的,只有指令明确才能使下属找准方向,顺利完成任务。因而,我们在给下属下达命令时,要尽量做到清晰、无异议。

面对威严的上司,下属可能不敢过多地追问自己听不清楚、弄不明白的地方,只能凭着自己的经验和直觉来猜测上司的真实意图,而下属所猜测的“意图”,很有可能与上司的真实意图相去甚远。所以,下属在执行过程中就会出现偏差。为了避免偏差,上司在下达命令时就要将自己的意思表述明白。

那么,我们如何确定下属是否听明白了自己的意思呢?我们可以要求下属重复我们所说的话,如果下属能够重复出我们的话,就证明他把我们的话听了进去。但听进去并不代表真正理解,我们可以询问下属的看法,如果他的看法与我们的相契合,就可以放心地让他们去执行;如果看法不同,就要修正他的看法。

§§§第八节 放下架子路更宽

放下架子,不仅能使我们认清自己、看清道路,还能使我们广结人缘。放下架子、心怀谦虚的人,能够时时反省自己的缺点与不足,及时修正自己的言语和行为,深入学习自己所欠缺的知识,为自己成为更具实力的人而努力。

放下架子是一种智慧,放下架子才有欢乐,放下架子才有财富。放下就是舍,放下架子就是放下虚荣,放下自高自大、装腔作势的作风。自高自大是一种无形的精神枷锁,它会使人厌倦我们。俗话说,“骡子架大能驾辕,人架子大了不值钱。”人们对有架子的人经常给一句“摆什么谱啊!有什么了不起的!”,而对于没架子的人总是说:“人真不错,没架子!”,这是由衷的赞扬。所谓“有架子”通常是指一些有权势、有地位的人,人们对这类人“端着架子”的行为很不满,认为这是在炫耀“身份”和“威风”,让人看起来既庸俗又浅薄。

放下架子,不仅能使我们认清自己、看清道路,还能使我们广结人缘。放下架子、心怀谦虚的人,能够时时反省自己的缺点与不足,及时修正自己的言语和行为,深入学习自己所欠缺的知识,为自己成为更具实力的人而努力。一个人一旦从心理上放下了架子,那么,他就会虚心地向别人请教问题,诚恳地向他人提出建议,谦和地与人交往。这么一来,人们就愿意与之相处和合作,他的道路自然会越走越宽。

作为一个上司,如果整天端着架子,不与下属交流,或是一见下属就滔滔不绝地发表自己的意见,根本不容下属说话的话,那么他就离成长、壮大越来越远,离孤立无援越来越近了。

下属向我们表述他的意见和看法时,正是我们打开思路,学会全面思考问题的好机会。即使下属所提的建议对我们工作的开展,没有什么实质性的帮助,我们也可以塑造出一个“亲民”的形象。而如果下属所提出的看法或建议能够使我们的工作更完善,那么我们就学会了从另一个角度分析和解决问题。而当我们以谦和的态度接受下属的意见或建议时,下属绝不会认为我们无能,反而会欣赏我们虚怀若谷的精神,因而会更加积极地为我们献计献策。

放下架子,不仅能够让我们成长,提高我们的个人魅力,还会使我们聚拢人才。

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