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第15章 招客促销与服务的妙招(下)(2)

第二天,在百货商店门口张贴了一幅布告:“本店出售时兴衬衫,每人限购一件。”老板还嘱咐营业员,凡有顾客要购买两件以上的,必须找老板批准。不久,过路人纷至沓来,柜台前人群挤得水泄不能,上办公室找老板特批超额购买衬衫的接踵而至,积压的衬衫很快就被抢购一空。数量限购法是利用了消费者普遍存在的一种抢俏心理。多数商品的使用价值、质量优劣,人们是难以从价格和外形上判断出来的。所以人们一般从三个方面去猜度:一是商品广告和说明书;二是销售冷热情况;三是推销人员的姿态。根据这种心理现象,在市场营销中应注意:①介绍商品的特点(特别是优点)和有限的库存,让消费者抓紧购买;

②当购买的顾客较多时,可请顾客排成队轮购,造成抢俏声势;

③推销商品时,不要采取逼进要挟式的手段去劝售。因为,这种做法会适得其反,降低商品在消费者心目中的身价,使人感到卖主急于脱手而担心质量低劣,反而冲淡了购买欲望。有效的方法是数量限购,引发消费者抢俏心理,而使其踊跃购买。所以数量限购法被人们称为推销绝招,其经营思想来自于稀缺刺激战略。

稀缺战略一般能使产品声誉倍增,价格上扬。愈稀缺,消费购买欲越被吊得高高的。如纪念邮票发行后立即销毁印刷原版,上市数量有限,邮票被人们珍藏而升值,稀有邮票升值更快。

但是,并不是所有商品都适合采用限量销售法,一般商品不宜采用限量销售,如大众化商品,如果搞限量销售,商店就该关门大吉了。

对高档奢侈品,在商品陈列时不宜大量陈列,应只摆少量几件,强调稀有价值。在销售时,采取限量销售的方法,如营业员告诉顾客:“这一款的服装总共只有10件。”抓住顾客的心理,会取得意想不到的效果。相反如果营业员告诉顾客:“不合适可以再来换,最近新进了一批,卖得特别好。”顾客会想:“用不了多久,满大街都是穿这种服装的人,我还是不要了吧!”

限量销售的商品,在非常畅销的情况下,也不应该增加数量,否则会造成稀有价值的降低而失去对顾客的吸引力,亦会使已购买的人有上当之感。

48.投其所好,让顾客占到便宜

人类的行为都是由心理的欲望产生的,要想让顾客出钱购物,就必须投其所好,设法让他心满意足,才有感动他的希望。

为什么有人做生意会赚钱?为什么有人开店却赔钱?除了跟店铺地点、商品品质有关系外,最重要是你有没有投顾客所好。只要能让顾客自认为占到一点小便宜,将会缔造良好的业绩。全球最大的家具经销商荷兰埃克家具公司,每次分店开业或搬迁,都会打出新的优惠降价招数。

有次,在比利时弗林多夫区的一家新店开张,公司发出一张与众不同的请柬——头50名顾客可以在该分店内免费住宿一夜,第二天吃过早饭后,可以以优惠的价格买走睡过的床。这一招吸引了许多人前来光顾,使得新店开张大吉。

还有一次,阿姆斯特丹的一家分店要搬到新的地方,因为以往这家店为当地民众带来了许多便利,搬走时人们都感到很失望。这时,他们送给民众一只左脚的木鞋,只要赶到新店开张的地方去,就能获赠另一只右脚木鞋了,如此一来,自然就让人们都知道分店的地址了。不过,除了投其所好外,略施小惠也是吸引顾客光临的方法,就像当我们给别人一些我们所乐于给予的小惠时,同时就能得到对方的好感,他会很愉快地答应其他要求。

人们都有贪小便宜的心理意识,有时为了省5块10块钱,可以不辞辛劳地跑到大老远的地方购物,或者为了换取免费赠品,也可以不怕风吹雨打,排上好几个钟头的队。可见,只要在物质的利诱下,很容易让顾客趋之若鹜,心甘情愿地掏腰包购买。湖北某食品公司为了推销该公司的月饼,连续好几年都使出奇招。第一年,公司做了特大型月饼,定价88888元,摆在月饼专柜的醒目位置当做活广告。当特大型月饼一推出,立刻引起消费者的好奇,虽然最后大月饼没有卖出,但该公司的月饼销售额却增加了一倍。

第二年,其他月饼厂商纷纷群起效尤,也都做出特大月饼来促销。可是,该公司又反其道而行,把做出的大月饼分成小块请消费者免费试吃,结果又吸引了抢购人潮。所谓“吃人嘴软,拿人手短”,既然吃都吃了,自然也就不好意思不买,很多人因此都掏出钱来购买月饼。

在众多的竞争对手中,想引起消费者的注意,必须要出奇制胜才行,这关系到你的招数是否够新、够奇、够绝,只有出奇才能争取更多消费者的认同。

不过,任何招数都是宣传的技巧,最终还是要回到品质、信誉的保证,让消费者肯定你的产品,下次才有购买的意愿,否则顾客受了你的欺骗,他绝不可能再被骗第二次。

49.勇突旧规,点子新奇

会赚钱的人往往能够洞悉先机,勇于创新和突破传统,永远比别人领先一步。

为什么别人赚钱如顺风撑轻舟——轻而易举,而自己赚钱却是老牛拉破车——步履维艰。其中最大的差别在于会赚钱的人往往能够最先大胆尝试,勇于创新和突破传统,永远比别人领先一步。

当然,突破现状需要很大的勇气,因为维持现状比较容易,但相对求稳也就不可能有所发展。勇于突破是赚钱的必要条件,尤其要懂得推陈出新,不断地尝试别人没做过的事,才可能吸引人们的好奇心。日本有家餐馆老板发现自己的餐馆毫无特色,一点都吸引不了人们的注意,所以生意始终不怎么样。为了打开餐馆的知名度,他想出了一个别出心裁的方法,就是限制客人吃饭的时间。

这个办法听起来好像很荒唐,但是他认为有些人的生活节奏快,他们的时间很紧张,希望很快吃完饭就去办事,并且如果顾客都慢慢吃,也会影响顾客的流动周期。另外,限制时间还可以吸引客人上门。

于是,他在每张餐桌上放一个闹钟,用来计算进店顾客的时间。客人如果在规定时间内吃完饭,餐馆就给以优惠价。很多人都觉得这一招很有趣,吃饭就当成了一个时间游戏来玩似的,而闹钟的另一个作用是让顾客来监督店家,如果顾客进门后一分钟没有服务员来接待,店家将赔偿500日元冷落费;点菜后三分钟没有上菜,将赔偿1000日元怠慢费;十分钟没上菜将免费招待顾客。

后来,这家餐馆干脆改名为“一个钟饭店”,不但成功打出了名气,更吸引了无数的顾客上门。勇于挑战传统,就是不要受到刻板观念的束缚。如果不能统领群伦,走出一条跟别人不同的路,又如何能开创新的局面?

成功不必靠运气,但要有创新的决心,否则萧规曹随,只是一味地跟在人家的屁股后面,不可能有所发展。

可是,如何创新开拓呢?首先必须勤劳苦练,以求开创出属于自己的想法,还要吸收前人的经验来充实自己,然后再整理提高,最后融会成自己的点子。

勇于挑战现状,并不是要彻底推翻传统的做法,而是改进其中不完善的地方,打破旧有的陈规惯例,试着从顾客的角度反向思考,才可能不断地追求创新,想出富有创意的点子,在对手林立的中商战中创造佳绩。

50.多法并举,多中取利

促销已成为一种时尚,其方法亦很多。

了解各种促销方法,以便适时采用,对创业的帮助无疑如锦上添花。具体来说,促销方法有如下几种。

1.免费样品促销法

免费样品实际上是作为商家的一个“诱饵”,商家向消费者免费赠送样品使用,使消费者能充分了解产品的性能、质量等,从而给消费者留下一个良好的印象。特别是当新产品进入市场时,免费赠送样品对于缩短消费者接受新产品的过程、增加消费者对新产品的兴趣有一定的积极作用,但在实施这种促销策略时,应结合其他策略一起使用,孤立地免费赠送样品是难以成功的。

免费赠送样品是一种十分有效的销售方法。它能迅速地吸引消费者,刺激消费者购买,也能刺激中间商,使之与企业增加交易,另外其促销费用较低亦是一个优点。但是这种促销方法也存在一定缺陷,例如赠送范围有限,仅适用于大众化的消费性商品。

免费样品的赠送方式很多,这主要取决于样品递送技术、产品自身特性等因素。例如商家可选择以下适用方式:①逐户分送;②定点分送;③选择分送;④寄送;⑤零售点分送;⑥联合分送;⑦媒体分送;⑧销售商品附赠;⑨凭优待券兑换等。

2.有奖促销法

有奖促销是一种更具诱惑力的促销手段,它集竞赛、抽奖、促销于一身,通过有奖竞赛、抽奖等形式来吸引消费者,从而扩大销售。但是这种销售方式多数只能给商家产生短期效益,当推出有奖促销时,销售猛增,既定利润目标实现;当不再进行有奖促销活动时,能否保持一定的销售水平及利润水平则很难断定。另外,这种方式的成本较大,花费较多,虽吸引了消费者,但由于是有奖竞赛本身对消费者的吸引,而非产品本身的魅力所致。这些因素都是在做有奖促销时应该考虑到的。

有奖促销活动应该拥有清晰、公平、易懂的活动规则,另外也要符合法律、法规对有奖销售的规定。

3.包装促销

包装促销,就是凭借某些特殊的包装而使得产品显得较为突出,从而增加销售量。包装是企业产品的外表,良好的包装可以树立产品的良好形象,给消费者以美的享受。在市场同类产品竞争激烈的情况下,这种方法效果更佳。例如你现在到超市的日用品柜台,处处可见面巾纸、洗衣粉买十送一、买二送一的广告,商家在包装时已经将赠品包装在其内,这样也给了消费者以实在的感觉。

包装促销的方式可分为包装内赠送、包装外赠送、包装上赠送和利用包装赠送等方式。此外,商家还须明白包装促销的效果具有长期性,不可能迅速产生效果。消费者购买产品使用后,包装促销的效果才能显示。在实际运用这种方式时,商家如能与其他促销方式结合使用,效果会更好。例如可口可乐公司曾经推出的“发发发”幸运大抽奖就是将包装促销、有奖促销与强大的广告攻势有机结合,获得了巨大成功。在可口可乐的产品上,消费者可以得到“发发发、发发、发、芬达、雪碧、可口可乐”等不同标志,如果消费者拥有这一套标志即可获得巨额奖金,这对消费者无疑有着巨大诱惑。

4.示范销售法

示范销售即通过现场的示范表演,来促进产品销售。前西德某厂家生产了一种能防止眼镜片因热起雾的去雾剂。为推销此产品,他们除了大做广告,还在一些商店里作现场示范表演,见有戴眼镜的顾客,就请他试一试,抹上去雾剂,擦净后喷上水蒸气,镜片仍然明亮如故。顾客看了表演,懂得了使用方法,并直接看到效果,由此,产品销量大增。在上海展览馆的纺织新产品展销会上,一只用“大地牌”防雨衣做成的大金鱼缸盛满了水,里面还有金鱼嬉戏,而“布缸”外壁却滴水不渗。在北京东风市场“大地”风雨衣展销时,工作人员在柜台前并不多开口,而是让模特儿穿上风雨衣,在上面用莲蓬头不停地淋水,水滴在雨衣上就像滚在荷叶上,点水不沾。“大地”风雨衣的示范表演,大大促进了销售。

5.方便销售法

所谓方便销售,就是在销售产品过程中,尽量为顾客提供搬、运、包装、配套、维修服务的方便,以促进销售。日本东京有一家销售化妆品的公司,为了推销产品,这个公司成立了许多由推销员和美容师配对组成的“流动美容院”,挨家挨户对用户“出诊”。美容师为顾客检验过皮肤属性后,将检查情况记录在美容调查卡牌上,然后郑重而又权威地向顾客推荐适合其皮肤的化妆品。接着,推销员则详尽介绍本公司各类化妆品的性能特点。待用户买下化妆品后,美容师每个月上门访问一次,既补充化妆品,又做短时间美容。这样,对用户来说,不用出门,坐享其成,既买了产品,又接受了服务,等于不花钱就请了“家庭美容师”,感到极为方便。公司也因“流动美容”拉住了一批长久的用户,大大开拓了产品销路。

6.还本促销法

还本销售即销售单位在售出商品时,出具一定的信用凭证(如售货发票、银行代办手续等),若干年后将此商品销售款的全部或大部退还给顾客。这种销售方法能引起消费者的浓厚兴趣,也迅速回笼资金,比较适用于家用电器等高档商品的销售。

7.逆反心理促销法

逆反心理促销法就是巧用人的逆反心理进行销售。1993年10月,全国洗涤化妆用品交易会在南京举行,各厂家竞聘公关小姐、模特、乐队展开促销战。某牙刷用品厂却别开生面,聘了一位身板硬朗、慈眉善目的老太太进行公关。当身披红绶带、高举保健牙刷的公关老太出现在会场时,顿时吸引住数千双眼睛。该厂原打算在交易会成交50万把牙刷,没料到,仅一个下午就成交了180万把。8.匮乏促销法

匮乏促销法就是灵活运用供求杠杆,给消费者制造紧俏心理,促进销售。维顿公司是法国经销皮箱的名牌大公司,可他们仅在巴黎和尼斯各设一家商店,在国外的分店也控制在27家,并严格控制销售量,人为地制造供不应求的紧张状态,碰到购货量再大的客户也不为之动心。这个公司通过这种匮乏促销策略,获得了销售上的巨大成功。

9.“牵驴上路”促销法

好的商品有时也会无人问津,甚至做了许多宣传仍然效果不佳。在这种情况下,有些商家常常被逼出一些好“点子”来。

“牵驴上路”在促销上的基本方法是,雇用一些人或者使本单位的人伪装成顾客,排队购买自己的产品,顾客也会在不知不觉中被“牵”着“上路”,购买其商品。好的商品被顾客使用后,自然就会被消费者认可,达到促销的目的。日本有一家专门生产凉枕的公司,开张之初,尽管花了大量的精力去宣传产品的优点,尽管该产品本身的质量也可以说是尽善尽美,可是任凭怎么宣传,凉枕总是无人问津。该公司市场经纪人通过苦思冥想,推出了“牵驴上路”的好办法。一时间门庭若市,几排长长的队伍引起了众多行人的好奇。“这里卖什么?”“这里在抢购什么?”造成一种抢购的气氛,于是引来了许多“从众型”的买主。随着产品的不断销售,人们逐步认识到了这种凉枕的优越性,买的人越来越多,销路迅速打开并进入了国际市场。

10.原价促销法

听起来似乎不可思议,买与卖就是赚取差价,才称得上买卖,世界上竟有原价销售的生意人,简直是白痴!其实错了,看了日本岛村芳雄的“生意经”你会大受启发。岛村原先在一家包装材料厂当雇员,后来才改行做麻绳生意。他深知,自己的条件不如别人好,要想在竞争激烈的商战中立足,只有不断创新。于是创出了商界著名的“原价促销术”。

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