§§§第16章 说服：良药也可以不苦口
说服他人应该先“攻心”
在说服对方之前，先攻心，以情感之，说服才更容易成功。尤其是面对权势之人时，说服的攻势更不能直接展开，而应该采用情理交融的方式。
赵惠文王崩逝，由孝成王继位。孝成王当时还年幼，就由他的母亲赵太后摄政。秦国趁机大举攻赵。赵太后转而向齐国求援。
齐国提出了苛刻的条件——“一定要以长安君为人质，否则就不出兵”。长安君是孝成王最小的弟弟，赵太后最小的儿子。
赵太后坚决拒绝了齐国的要求，无论重臣们如何竭力劝谏，她都不答应，还说：“如果再有人要我把长安君送去当人质，我就将口水吐到他的脸上。”然而，左师触龙却以迂回诱导的办法，寓理于情，攻心为上，说服了赵太后。
左师触龙装作若无其事的样子慢慢走了进去，首先抱歉地说：“我的脚有点毛病，行走困难，所以许久未向您请安，但又担心太后的健康状况，所以前来进见……”
“我平日都是以车代步的。”
“那饮食方面呢？”
“都是吃粥。”
“我最近也是食欲不振，所以我每天要固定地散散步，以增加些食欲，也可以使身体健康些。”
至此，赵太后的表情才稍稍缓和了下来。
触龙又说：“我有个小儿子，名叫舒祺，非常不成才，真叫我困扰。我的年纪也大了，希望太后给他个王宫卫士的差事，这是我一生的愿望啊！”
“可以，他今年几岁了？”
“15岁，或许太年轻了，但我希望能在生前将他的事情安排好……”
“看来你也是疼爱小儿子的。”
“是啊，而且超过了做母亲的。”
“不，母亲才是特别疼爱小儿子的。”
触龙以为小儿子舒祺谋事做借口，终于引出了赵太后的小儿子——长安君的话题：“是吗？我觉得太后比较疼爱长安君嫁到燕国的姐姐。”
“不，我最疼爱的是长安君。”
触龙说：“如果疼爱孩子，一定会为他考虑将来的事。当长安君的姐姐出嫁时，您因不忍离别而哭泣，之后又常常担心她的安危而掉泪。每当有祭拜时，你一定祈求她‘不要失宠而回赵国’，而且希望她的子孙都能显贵，继承王位。”
“是啊，是这样的。”
“那么请您仔细想想看，至今为止有哪位封侯的地位能持续三代而不坠的？”
“没有。”
“不只是赵国，其他的诸侯怎么样呢？”
“也没有听说过。”
“为什么呢？所谓祸害近可及身，远可殃及子孙。王族的子孙并非全是不孝者，但是他们没有功绩而居高位，没有功劳而得到众多的俸禄，其最终结果就是误了自己。现在您赐给长安君崇高的地位、丰沃的封地，却不给他建立功绩的机会，万一您将来出了什么意外，长安君的地位能保得住吗？所以我认为您并没有考虑到长安君的将来，您所疼爱的是长安君的姐姐。”
赵太后被触龙的情理打动了：“好吧，一切照你的意思去做！”
老谋深算的触龙采用迂回诱导的方式取得了成功。第一步采取以情动人。感人心者莫先乎情，进见赵太后时，触龙首先谈的是生活起居，把关怀之情送进赵太后的心中，造成了同病相怜的心理共鸣氛围，这种做法与其年龄、身份相称，因而使赵太后备感亲切。随后提到爱子心切，更是激发了赵太后的同情与共鸣。第二步才就事论理，说明无功受禄的危害，在更高意义上揭示了真正的母爱的含义。在这样情理交融、先情后理的诱导下，赵太后能不怦然心动、翻然醒悟吗？
可见，说服人关键在于说服其心，以情感人，才能晓之以理。
以情感说服人，可以从以下两个方面入手：用自己的实际行动“说服”别人，用充满感情的言语说服别人。
用“是”说话，用心诱导
小芳已经连续三次被评为某汽车公司“金牌”业务人员，那么她是如何取得成功的呢？
小芳：请问你需要多大吨位的卡车？
顾客：很难说，大致两吨吧！
小芳：有时候多，有时候少，对吗？
顾客：是这样。
小芳：究竟要哪种型号的卡车，一方面要看你运什么货，一方面要看在什么路上行驶，你说对吗？
顾客：对，不过……
小芳：假如你在丘陵地区行驶，而且你们那里冬季较长，这时汽车的机器和车身所承受压力是不是比正常情况下要大些？
顾客：是这样的。
小芳：你们冬天出车的次数比夏天多吧？
顾客：可不是，多多了，夏天生意不行。
小芳：有时候货物太多，又在冬天的丘陵地区行驶，汽车是否经常处于超负荷状态呢？
顾客：对，那是事实。
小芳：从长远的眼光看，是什么因素决定买车时，是否留有余地？
顾客：你的意思是……
小芳：从长远的眼光看，是什么因素决定买一辆车值不值呢？
顾客：当然要看车的使用寿命。
小芳：一辆车总是满负荷，另一辆车从不超载，你觉得哪一辆寿命更长些呢？
顾客：当然是马力大、载重多的那辆。
小芳：所以，我建议你买一辆载重4吨的卡车可能更划得来。
顾客表示赞同。
小芳就是在平淡无奇的谈话中，设法让顾客跟着她的思想走，达到成功推销的目的。
在求人办事时，对方能不能答应你的要求，能不能全力帮助你把事情办成，关键是什么？关键是你能否牵着对方的思维跟着你的话题走。这种行为就是“诱导”。
诱导别人的一个绝妙方法就是从一开始你就要对方回答“是”，而千万不要让他说出“不”来。
每个人都坚持自己的人格尊严，他开头用了“不”字，即使后来他知道这“不”字用错了，但为了自尊，他所说的每句话，他都会坚持到底，所以我们要绝对避免对方一开头就说“不”字。
学会循序渐进，一点一点引别人接受，一点一点诱别人上钩，既是求人办事的小技巧，也是获得成功的大原则。
说服他人要抓住对方利益
俗话说“打蛇打七寸”，意思就是要抓住关键问题，找到影响问题的关键因素。说服别人也一样，要抓住对方切身利益的得失，才会使他的心弦受到震动，促使他深入思考，从而放弃自己消极的、错误的行动和想法。
巴西球王贝利，在很小的时候就显示出了踢球的天赋，并且取得了不俗的成绩。
有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很潇洒、很前卫。不巧的是，这一幕被前来看望他的父亲撞见。
晚上，贝利的父亲坐在椅子上问他：“你今天抽烟了？”
“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。
但是，父亲并没有这样做。他从椅子上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你勤学苦练，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白足球运动的前提是具有良好的身体素质，可今天你抽烟了。也许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一根，不会有什么关系的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此渐渐地离你远去。”
父亲顿了顿，接着说：“作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。”
说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己做出选择吧！”
说着，父亲从口袋里掏出一沓钞票，递给贝利，并说道：“如果不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲走了出去。
小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣，过了一会儿，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲的面前：“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员！”
从此，贝利训练更加刻苦。后来，他终于成为一代球王。至今，贝利仍旧不抽烟。
某商店有位营业员很会做生意，他的营业额比一般营业员都高。有人问他：“是不是因为能说会道，所以生意兴隆？”他回答说：“不是，我的秘密武器是永远为顾客着想。”
有一天，一位顾客站在柜台前东瞧瞧，西看看，还不时用手摸摸摆在柜台上的布料，却不肯买货。凭经验，营业员判断这位顾客是想买块布料，于是赶忙迎上前去说：“您是想买这块布料吗？这块布料很不错，但是您要看仔细，这块布料染色深浅不一，我要是您，就不买这一块，而买那一块。”
说着，营业员又从柜台里抽出一匹带隐条的布料，在灯光下展开，接着说：“您像是机关里的干部，年龄和我差不多，穿这种布料的衣服会更好些，美观大方，要论价钱，这种面料比您刚才看到的那种每米多三元多钱，做一套衣服才多七元多，您仔细想想，认真盘算盘算，哪个合算。”
顾客见这位营业员如此热情，居然帮自己选布料，于是不再犹豫，买下了营业员推荐的布料。
这位营业员之所以能成功地做成这笔生意，就是因为运用了“打蛇打七寸”的方法。站在顾客的立场上替顾客精打细算，现身说法，使对方的戒备心理、防范心理大大降低，而且产生了认同感，故而说服了对方，做成了生意。
俗话说：“人为财死，鸟为食亡。”一个人最关心的往往是与自己有关的利益，因为人们毕竟生活在一个很现实的社会里。因此，当你想要劝说某人时，应当告诉他这样做对他有什么好处，不这样做则会带来什么样的不利后果，相信他不会不为之所动。
先“抬高”对方再做说服
要想说服一个人，最好先把他抬高，给他一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头至脚焕然一新。
从孩子的天性中，我们可以发现：当我们称赞夸奖他们时，他们是何等高兴满足。其实，他们并不一定具有我们所称赞的优点，而只是我们期望他们做到这点而已。这就是一种典型的“戴高帽”的例子。在我们与人交往时，何不效仿这一做法呢？因为不管是大人还是小孩子，他们都喜欢别人给自己一个美名，如果他们没有做到这一点，内心也会朝此目标努力，因为他们知道这样就可以得到一个美名，获得他人的赞许。
假如一个好工人变成粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能引起怨怒。
亨利·汉克是印第安纳州洛威市一家卡车经销商的经理，公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·汉克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他进行了坦诚的交谈。
他说：“希尔，你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了，你修的车子也令顾客满意，有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一项工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”
希尔回答说，他并不知道他没有尽到职责，并且向他的上司保证，他以后一定改进。
希尔做了吗？他肯定做了。他曾经是一个优秀的技工，他怎么会达不到以前的水准呢？
总之，你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎士比亚曾说：“假如他没有一种德行，就假装他有吧！”给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
对于那地位显赫、有权有势的人，想要说服他，更要学会先抬高后说服的策略。
古代，有位宰相请理发师给他修面。那理发师修面修到一半时，忽然停下刮刀，两眼直愣愣地看着宰相的肚皮。
宰相见理发师傻乎乎发愣的样子，心里很纳闷：这平平板板的肚皮有什么好看呢？就问道：
“你不修面，却看我肚皮，这是为什么呢？”
“听人们说，宰相肚里能撑船，我看大人您的肚皮并不大，怎么可以撑船呢？”
宰相一听，哈哈大笑。
“那是讲宰相的度量十分大，能容天容地容古今，对鸡毛蒜皮的小事从不斤斤计较。”
理发师一听这话，“扑通”一声跪倒在地，哭着说：“小人该死，方才修面时不小心，将大人您的眉毛刮掉了，万望大人大德大量，恕小的一罪！”
宰相听说自己的眉毛被刮了，不禁怒从心起，正想发作，转念一想：刚才自己还讲宰相的度量很大，又怎好为这小事给他治罪呢？于是，只好说：“不妨，用眉笔把眉添上就行了。”
聪明的理发师以曲折迂回之法，层层诱导宰相进入自己早已设定的能进难退的“布袋”中，避免了一场降临头上的灾难。
从对方较得意的事情说起
每个人都有一些自己认为值得终身纪念的事。如果能预先打听清楚，在有意无意之间，很自然地讲到对方得意的事情，只要对方对你没有厌恶的情绪，只要他目前没有其他不如意的事情，他一定会高兴地听你说的，当然此时说服他就容易得多了。
在说服的时候当然要注意技巧，对对方要表示敬佩，但不要过分推崇，否则会引起他的不安。对于事情的关键，要慎重提出，加以正反两方面的阐述，使他认为你是他的知己。到了这种境地，他自然会格外高兴，会亲自讲述，你应该一面听、一面说几句表示赞赏的话，如此一来，即使他是个冷静的人，也会变得和蔼可亲，你再利用这个机会，稍稍暗示你的意思，进行试探，作为第二次进攻的基点。对于涉世经验不丰富的人，得此成绩已属不易。若想一举成功，除非对方与你素有交情，又正逢高兴的时候，而且你的谈吐又是很容易令人接受的，否则千万不要存此奢望。
不过对方得意的事情要从哪里去探听呢？试着在你的朋友之中找一下是否有与对方交往的人，如果有，向他探听当然是最容易的。如能留心报纸上的新闻，平日记牢关于对方的得意事情，到时便可以应用。此外，随时留心交际场合中的谈话，像这些时候谈到对方得意的事情，也是很平常的。但是必须注意，对方在高兴的时候，你的请求易于接受；在对方不高兴的时候，虽是极平常的请求，也会遭到拒绝。比如对方新近做成了一笔生意，你称赞他目光精准，手腕灵活，引得他眉飞色舞，乘机暗示来意，也是好机会。诸如此类的例子很多，全在于你随时留心，善于利用。
不过当你提出请求时，第一，要看时机是否成熟，第二，说服过程中要不卑不亢。过分显出哀求的神情，反而会引发对方藐视你的心理。尽管你的心里十分着急，但说话表情还是要表现得大方自然，不要只为自己打算，而是要说出为对方着想的理由来。
利用同步心理能更好说服
同步心理说白了就是从众心理，“大家都这样”等字眼的频繁使用，正是这种“从众”心理的体现。
妻子：“听说小张买了房子，而且还是复式的，总共有120平方米。真好啊！我们的一些朋友都已经陆续有了自己的家，唉，真是让人羡慕，什么时候我们也能和他们一样呢？”
丈夫：“啊，小张？真是年轻有为啊！我们也得加快脚步才行，总不能在这里待上一辈子吧。可是贷款购房利息又沉重得惊人。”
妻子：“小张还比你小5岁呢。为什么人家可以，你就不行呢？目前贷款购房的人比比皆是，况且我们家也还负担得起。试试看嘛！不如这个星期我们去看看吧。现在正是楼市打折的时机呢。买不买是另一回事，看看也不错！”
于是星期天一到，夫妇俩就带着孩子去参观正在出售的房子。
妻子：“这地方真好啊！环境好又安静，孩子上学也近，而且房价也是我们负担得起的。一切都那么令人满意，不如我们干脆买一套吧！”
丈夫：“嗯，是啊！的确不错。我们应该负担得起。就这么决定吧！”
这句话正中妻子的下怀。她早看准了丈夫的决心一直在动摇，因而用旁敲侧击的方法让他作出决定，这是妻子的成功所在。
这位妻子为何能够如愿以偿呢？因为她懂得去激发同步心理。妻子成功地掌握了丈夫的同步心理，进而采取相应的说服对策。她先举出邻居张先生的例子，继而运用“大家都买了房子”“大家都不惜贷款购屋”等一连串话语来激发丈夫的同步心理，从而达到自己的目的。
发现说服对象的某些弱点
当你想改变一个人做某一件事的方法，将新方法推荐给他时，他不一定愿意采用你的新方法，他会感觉还是老方法好。即使你是上司，也要记得，说服总比强迫好，用说服的方法会使你得到更大的好处，更长远的好处。
你的目的不外是让对方抛弃他的旧思想，接受你的新思想，但是除非他完全相信你的新方法好于他的旧方法，而且还能给他带来更大的好处，他才可能放弃他的旧思想，接受你的新思想。为了使别人更顺畅地接受你的思想，要引导他客观地、实事求是地检查他自己的情况，以便于暴露他的弱点。
当你想说服某人接受你的观点时，最好是先让他开口说话，让他替他自己的情况辩护。这样，他说着说着就不可避免地要暴露出自己的弱点。当你发现了对方弱点的时候，你就可以用这个弱点来说服他接受你的观点。当他明白那确实是他的弱点的时候，他就会敞开胸怀接受你的建议。
你怎么才能让对方透露他的观点呢？不妨向他提出一些主要的问题。为了帮助你尽快掌握这种方法，让我们听听一家大公司的企业关系部主任谢利·贝内特女士是怎么说的。
如果我的一个新计划或者一种新思想遭遇一个雇员的阻力，我总会想方设法听听他的意见。”贝内特说，“他的意见总能给我一些提示，让我找到向他发问的门路。因为他在谈话中，会多多少少暴露出一些弱点，实际上，他也知道这些弱点，但这些弱点对我都是大有帮助的。我请他把反对理由的要点再考虑几次，然后通过询问他还有什么其他想补充的以发掘更多的情况。
通过询问一系列的问题，我能够得到他认为是重要的各种信息。在宣布我的主张之前，我要告诉他我对他的观点很感兴趣。一开始我让他多讲话，但绝不能让他操纵这次对话。我要通过提问来控制形势，我越问，他的话就会越少，到后来就会张口结舌。这样，我就完全掌握了主动权。如果你想确保你的思想方法战胜他的思想方法，你就让他设身处地发现他自己的弱点，那样他就会心甘情愿地接受你的观点了。
你也可以像贝内特那样做，如果你让说服对象先发表他们的看法，他们就会暴露他们的思想，从而你就会发现他们的弱点。当他们意识到自己在谈话中有漏洞的时候，就会更愿意接受你的观点。
当然，如果你发现他的旧方法比你的新方法更好，则应保留旧方法而丢弃你的新方法，其结果依然对你有利。
利用权威和角色说服对方
在说服别人的时候，抬出权威来说话，这就是权威说服法。有些推销人员在卖人寿保险的时候，喜欢提到权威人士。他们说：“你们工厂的经理也买我们的人寿保险。”大家会说：“噢，我们的经理那么精明能干，他都买你们的人寿保险，看来你们的人寿保险是不错，买吧。”大家没有经过很深的判断，就这么决定了。推销人员这就是利用了权威的心理。
有的时候没有这种权威人士给你做宣传，那怎么办呢？那么用数字、用统计资料。因为一般人认为数字是不会骗人的，所以你说：这家工厂用了我们的机器后，产量增加20%，那个工厂用了我们的计算机后，效率提高了50%。你把这些数字拿给客户看，客户很容易就接受了。有的时候，统计数字还太少，产品刚刚出现，还没有那么多客户的时候，还有一种方法，就是用前面的顾客买了产品觉得满意写来的信函。这个时候，这种做法对新顾客，对一些小的公司也能起一定的影响作用，这就是权威的心理。
利用角色说服对方：“让你换成我，你该怎么办？”这种说服法利用了“角色扮演”，使对方有互易立场的模拟感觉，借此模拟感觉而达到说服对方的目的。
美国人际关系专家吉普逊认为他的好友，某陆军上将之所以有今日之成就，完全得力于他有超人的说服技巧。吉普逊说：“他从小就憧憬着军旅生涯，1929年美国经济恐慌，人人被生活逼得走投无路，年轻人都一窝蜂挤入各兵种的军事学校。他特别钟情于西点军校，可是有限的名额早就被有办法人的子弟占据了。他只是个小民，于是乎他鼓起勇气，一一拜访地方有头有脸的人物，不怕碰钉子，勇敢地毛遂自荐：‘我是个优秀青年，身体也很棒，我平生最大的意愿是进西点报效国家，如果您的子弟和我一样处境，请问这怎么办呢？’”
没想到，这些有权势的人物经过他这么一说，十之八九都给了他一份推荐书。有的人更积极为他打电话，拜托国会议员，他终于成了西点军校的学生了。
任何人对自己的事，总是怀有很大的兴趣。这位年轻人如果不以“如果您的子弟和我一样”作为攻心战术的话，他哪能有今日的成就！
要说服别人，先得使他进入情境，对你的问题感同身受，激起他的关切之心。别人在回答“如果你是我……”的问题时，不自觉地便把自己投射在该问题中了，最起码的收获，他的回答已经为我们提供了较客观的解决方法。
§§§第17章 尴尬时刻：智慧应对，巧妙解脱
如何应对冷场的局面
在日常生活和社会交往中，如聚会、议事等常会出现冷场现象，大家彼此都尴尬。冷场，在人际关系中，无疑是一种“冰块”。打破冷场的技巧，就是及时融化妨碍交往的“冰块”。其实，只要会话者掌握住了破“冰”之术，及时根据情境设置话题，冷场是很容易被打破的。
1.要学会拓展话题的领域
开始第一句话要注意的是使人人都能了解，人人都能发表看法，由此再探出对方的兴趣和爱好，拓展谈话的领域。如果指着一件雕刻说：“真像罗丹的作品！”或是听见鸟唱就说：“很有孟德尔颂音乐的风味。”除非知道对方是内行，否则这样不仅不能讨好，而且会事与愿违。如果不知道对方的职业，就不可胡乱问他。如果你想开拓谈话的领域而希望知道他的职业，只能用试探的方法：“先生常常去游泳吗？”如果他说“不”，你就可以问他是否很忙。如果他回答“是”，你便可加上一句问他平时什么时候去游泳，从而判断他有无职业。如果他说是星期天或每天下午五点以后去，那无疑是有固定工作。
确定了别人有工作，才可问他的职业，这样就可以谈他的工作范围内的事情。如果不知对方有没有职业，或确知对方为失业者，那么还是谈别的话题为佳。
2.巧妙析姓辨名
在气氛不活跃时，可以针对一些人的姓名进行别致的解释，其效果往往会出人意料，从而活跃气氛。
客人初次见面，往往要介绍姓名。有些人擅长抓住这一机会，运用渊博的知识，把客人的姓名作有趣的解析，使交谈一开始就消除了对方的紧张情绪，显得亲切随和，交谈气氛就更为活跃。
20世纪70年代，唐由之初任毛泽东的保健医生，首次见面时，心情很紧张。谁知毛泽东望着唐由之，反复念着他的名字：“由之，由之……”并问：“你的名字是出自《论语》‘民可使由之，不可使知之’吧？”又说：“你不要按孔夫子的‘由之’去做，而是按鲁迅的‘由之’去做。”随即又抑扬顿挫地哼起了鲁迅的诗句：“岂有豪情似旧时，花开花落两由之……”
毛泽东出语成趣，使唐大夫欢笑出声，开始了融洽的交谈。
这里，毛泽东采取了解析名字出处，并随机发挥的方法，取得了良好的效果。
3.风趣接话转话题
在谈话中善于抓住对方的话题，机智巧妙接答，可以使我们谈话变得风趣，从而使谈话气氛活跃起来。有一个典型的例子：当我们夸奖对方取得的成绩时，总能听到“一般情况”的说法。倘若我们不接着话茬说下去，就有点赞同对方的“一般情况”说法的意思，达不到接话说的目的。可以这样回答：“‘一般’情况尚且如此，那‘二般’情况就可想而知了。”这种方式，一般是采用谐音、双关的手法，接住对方的话茬，作风趣的转答。
巧妙地接答对方的话茬儿，可以把原来的话题引向另一个话题，使谈话转变一个角度后继续进行下去。
刘某是公司负责某一地区的销售业务员。公司为了加强和客户之间的联系，特举办了一年一度的“工商联谊会”。公司安排刘某在会议期间陪同他的客户顾某。他们路过一家商场，谈起了商场销售情况。末了，顾某深有感触地说：“现在，市场竞争够激烈的。”刘某接过他的话茬儿说：“就是。在你们单位工作的业务员也不少吧？”
就这样刘某既把话题延伸下去，同时又使话题朝向有利于自己的方向发展。
4.适时地提一些引导性的话题
提出引导性话题，可以给他人留下谈话时机和空间，特别是对于那些不善于当众讲话的人。这些话题可以根据对方的性格特点、兴趣爱好、职业性质等方面来设置。比如：“近来工作顺利吧”“听说你最近有件高兴的事，是什么呢”“前一阵子我见到你的孩子，学习怎么样”。先用这些听起来使对方温暖的话寒暄一下，便于开展谈话。对于那些在公司上班的人，可以探问对其公司的日常规则的看法，像：“你们公司，每周都要召开例会，你怎么看待？”
引导性话题应该注重可谈性和可公开性。对学文的不宜谈深奥的理科的问题，反之亦然。不宜在公开场合触及个人隐私，或者是背后议论他人等。如果引导性话题过于敏感，或者越出了对方的兴趣爱好，或者过于深奥，超出了对方的知识结构等，对方也许就不愿说了，也许真的无话可说。提出这类话题，目的是让对方开口讲话，不能让对方讲，还有什么意义呢？
在提一些引导性话题的时候，也要注意方法和策略，不要让对方感到难以回答。
冷场的出现，往往与“话题”有关，“曲高和寡”会导致冷场，“淡而无味”同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者，应当事先做些准备，使自己有一点“库存话题”，以备不时之需。
遭遇尴尬时故说痴话
我们在不同的场合都会遭遇尴尬。尴尬的表现形式不一样，应对方式当然也有差别。用语言应对的一种很好方式就是佯装不知，故说“痴”话，好像这种尴尬从来没发生过一样。
一家星级宾馆招聘客房服务人员，经理给应聘者出了一道题目：
“假如你无意间把房间推开，看见女客一丝不挂地在沐浴，而她也看见你了，这时候你该怎么办？”
第一位答：“说声‘对不起’，就关门退出。”
第二位答：“说声‘对不起，小姐’，就关门退出。”
第三位答：“说声‘对不起，先生’，就关门退出。”
结果第三位应聘者被录取了。
为什么呢？前两位的回答都让客人有了解不开的尴尬心结，唯有第三位的回答很巧妙。他妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全了客人的面子，又使双方摆脱了尴尬。
小玲在一次聚会上第一次穿高跟鞋和超短裙，还化了比较浓的妆。朋友们见到她这样的打扮，一片惊呼，自然而然地，她成了聚会的中心之一。但是年轻人聚会的一项必不可少的活动就是蹦迪，高跟鞋和超短裙肯定是不利于蹦迪的，何况小玲还是第一回穿呢。开始她不愿意下舞池，后来在朋友们的劝说之下勉强蹦了一会儿，谁知却出了问题，一个鞋跟折断了，短裙也不小心撑裂了，只好装作没事一样，一瘸一拐地回到了座位上。
一个女孩看见了，忙跑过来问她怎么回事，小玲回答说脚扭了。女孩关心地弯下腰去看。“啊，你的鞋跟断了呀。真是的，怎么这么倒霉啊。哇，你的裙子怎么……好了别介意，大家都是朋友，谁都不会笑话你的，我也会给你保密的。你就在这儿坐着好了，待会儿结束了我陪你回家。”说着她又下了舞池，留小玲沮丧地坐在那里。
一曲终了，大家都下场来，一个男孩过来坐到了小玲对面，小玲脸上红一阵白一阵，生怕被他发现了，赶忙说脚有点不舒服，说着把没有断跟的右脚伸到了前面。男孩并不看她的“伤势”，只是叫了两杯饮料，说：“蹦迪很累吧，你看起来挺文弱的，一定小心啊。这种激烈运动连我都浑身湿透了，你肯定更累吧。以后多锻炼锻炼，再穿上今天这么漂亮的衣服，那效果肯定超棒！”
两个人聊了半天，男孩始终没有再提起她的“伤”。其实他早就看到是怎么回事了，为了不让小玲太尴尬，他装作不知道，让小玲长长地舒了一口气。
这位男孩就是巧妙运用了“佯装不知”的技巧，避免了尴尬。
危急时刻拿自己开涮
当你陷入窘境时，逃避嘲笑并非良方，不如来个一百八十度大转变的超脱。这种超脱既能使自己摆脱狭隘的自尊心理束缚，又能使凶悍的对手“心软”下来。
20世纪50年代初，美国总统杜鲁门会见十分傲慢的麦克阿瑟将军。会见中，麦克阿瑟拿出烟斗，装上烟丝，把烟斗叼在嘴里，取出火柴。当他准备划燃火柴时，才停下来，对杜鲁门说：“抽烟，你不会介意吧？”
显然，这不是真心地向对方征求意见。杜鲁门讨厌抽烟的人，但他心里很明白，在面前的这个人已经做好抽烟准备的情况下，如果说他介意，那就会显得自己粗鲁和霸道。
杜鲁门看了麦克阿瑟一眼，自嘲道：“抽吧。将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何一个美国人脸上的烟雾都多。”
杜鲁门总统以自我解嘲的方式来摆脱难堪的境况，而他的自嘲还包含着深深的责备和不满，无形中给了傲慢的将军以含蓄的训诫。
置身于难堪境地时，如果过分掩饰自己的失态，反而会欲盖弥彰，弄巧成拙，使自己越发尴尬。而以漫不经心、自我解嘲的口吻说几句取悦于人的话，却可以活跃气氛，消除尴尬，还显得自己心胸豁达。
在社交场合，有时我们会遇到别人有意无意的抢白、奚落、挖苦、讥讽，这时该怎么办？有随机应变能力的人，能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的对象选择不同的应付办法。
1.仿拟话语
仿照对方讽刺性的话语形式，制造出一种新的说法，将对方置于一种不利的位置上，从而使对方落入“聪明反被聪明误”的自设的陷阱中。
丹麦著名童话家安徒生一生俭朴，常常戴一顶破旧的帽子在街上溜达。一次，一个富翁嘲笑他说：“你脑袋上边的那个玩意儿是个什么东西，能算是一顶帽子吗？”安徒生马上回敬了一句：“你帽子底下的那玩意儿是个什么东西，能算是个脑袋吗？”
对方本想嘲笑安徒生服饰破旧寒酸，不想反被安徒生嘲弄了一番。安徒生仿拟对方的话语形式，改换了几个字词，便辛辣地讽刺了对方的愚蠢卑鄙。
2.以毒攻毒
当对方用恶毒的话攻击你的时候，不妨顺水推舟，借他的话回敬他。
孔融10岁那年，有一次到李膺家做客，当时在场的都是些社会名流，孔融应答如流，得到宾客们的称赞。但有一位叫陈韪的大夫却不以为然，讥讽地说：“小时候聪明，长大了未必也聪明。”孔融立刻回答道：“我想先生在小时候一定很聪明吧？”
孔融采用以其人之“法”还治其人之身的语言形式，以问作答，把对方射过来的“炮弹”又原样给弹了回去，暗示对方长大后就变愚蠢了。
3.一箭双雕
抓住主要事实或揭露要害，在自己摆脱困境的同时，通过对比指出对方的弱点，置其于窘境。
1988年，美国第41届总统竞选。民意测验表明：8月份前，民主党总统候选人杜卡基斯，尚比共和党总统候选人布什多出十多个百分点。当布什与杜卡基斯进行最后一次电视辩论时，布什的策略是抓住对方的弱点，揭其要害，戳其痛处，从而让对方陷入窘境。
杜卡基斯嘲笑布什不过是里根的影子，嘲弄式地发问“布什在哪里”。
布什轻松地回答了他的发问：“噢，布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，这有什么错吗？”
平淡一句话，却语义双关，既表现了布什的道德品质，又讥讽了杜卡基斯的风流癖好，置杜卡基斯于极尴尬的境地，可谓是一箭双雕。
4.巧借比喻
巧借对方比喻中的不雅事物，用与此相克的相关事物作比，针锋相对，给予对方迎头痛击。
达尔文提出进化论以后，赫胥黎竭力加以支持和宣传，并与宗教势力展开了激烈的论战，教会诅咒他为“达尔文的斗犬”。在伦敦的一次辩论会上，宗教首领见赫胥黎步入会场，便骂道：“当心，这只狗又来了！”赫胥黎轻蔑地答道：“是啊，盗贼最害怕嗅觉灵敏的猎犬！”
赫胥黎巧借比喻，引出被克的事物“盗贼”，巧妙地戳穿了宗教首领的丑恶本质和害怕真理的面目。
由此可见，在防卫中运用优雅、得体的语言会让你显得智慧和大度。
装聋作哑，糊涂到底
实习期间，一位实习老师在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“实习老师的字比我们李老师的字还要好看！”
真是语惊四座！幼稚的学生哪能想到：此时后排的班主任李老师该多么尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主任一起处呢？怎么办？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：
“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗？”
此语一出，后排的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了，尴尬局面也随之消除。
这里实习老师巧妙地运用了“装聋作哑”的技巧，避实就虚，避开“称赞”这一实体，装作没有听清楚，而攻击“喧闹”这一虚象，既巧妙地告诉班主任“我根本没有听到”，又敲打了那位学生的称赞兴致，避免了学生误认为老师没有听见可能再称赞几句，从而再次造成尴尬的局面。
“装聋作哑”，就是指对别人的话装作没有听到或没有听清楚，以便避实就虚、猛然出击的处理问题的方式。
英国前首相威尔逊在一次竞选演讲中，遭到一个捣乱分子的挑衅。演讲正在进行，捣乱分子突然高声喊叫：“狗屁！垃圾！臭大粪！”这个人的意思很明显，是骂威尔逊的演讲臭不可闻，不值得一听。但是威尔逊毫不理会他的本意，只是报以容忍的一笑：“这位先生，我马上就要谈到你提出的环境脏乱差的问题了。”随之，听众中爆发出掌声、笑声，大家都为威尔逊的机智妙答喝彩。
对于别人的刻薄攻击，不仅可以当做耳旁风，而且还能对其反讥一番，这可是化解尴尬的最好途径。
对于一些敏感性问题，提问者一般不直接就问题的本质提出质疑，而是从其他貌似平常的事物着手，旁敲侧击地进行诱导性询问。这时，我们可以故意装作不懂对方的真正用意，而站在非常表面的、肤浅的层次上曲解其问话，并将这种曲解强加给对方，使对方意识到我们的有意误解实际上是在表达委婉的抗议和回避，从而识趣地放弃自己的追问。
在人际交往中，学会使用“装聋作哑”的办法，才能保护自己，避免尴尬。
智对左右为难的问题
回答左右为难的问题并非难上加难，下面就针对一些情况介绍几种处理方式。
1.迂回出击法
有一回，乾隆皇帝想开个玩笑，以考验著名才子纪晓岚的辩才，便问纪晓岚：“纪爱卿，‘忠孝’二字当作何解释？”
纪晓岚答道：“君要臣死，臣不得不死，是为忠；父要子亡，子不得不亡，是为孝。”
乾隆立刻说：“那好，朕要你现在就去死。你怎么办？”
这实在是不好回答的问题，若回答不去死，则属违抗圣旨；回答去死，未免太冤。怎么回答呢？纪晓岚灵机一动，有了主意，说道：“臣领旨！”
“你打算怎么个死法？”
“跳河。”
“好吧！”乾隆当然知道纪晓岚不可能去死，于是静观其变。不一会儿，纪晓岚回到乾隆跟前。乾隆笑道：“纪卿何以未死？”
“我碰到屈原了，他不让我死。”纪晓岚回答。
“此话怎讲？”
“我到河边，正要往下跳时，屈原从水里向我走来，他说：‘晓岚，你此举大错矣！想当年楚王昏庸，我才不得不死，可如今皇上如此圣明，你为什么要死呢？你应该先回去问问皇上是不是昏君，如果皇上说他跟当年的楚王一样是个昏君，你再死也不迟啊！’”
乾隆听后，放声大笑，连连称赞道：“好一个如簧之舌啊！”
这里，乾隆是根据纪晓岚提出的“君要臣死，臣不得不死，是为忠”的论点叫他去死，纪晓岚怎样回答都很难，于是聪明地采用了迂回出击的办法，到最后，反把难题留给了乾隆。乾隆当然不能承认自己是昏君，所以，纪晓岚很自然地把自己从“死”中解脱出来。
现实生活中，对于一些不能得罪的人提出的难题或者无理的要求，不要急于做正面的反击，可以采取迂回的技巧，避免与对方正面冲突，在抓住对方漏洞的前提下，再不动声色地反击，从而反败为胜。
2.回避正题法
一个美国客人在毛主席的故乡韶山参观后，在一家饭店吃饭，老板娘的一手正宗湘菜让美国游客吃得津津有味。他在付钱时，看到老板娘家境富裕，突然问道：
“老板娘，如果你的老同乡毛泽东还在，会允许你开店挣钱吗？”
这摆明了是明知故问，美国客人的用意就在于让老板娘做出“不会允许开店”的回答，来否定毛泽东的历史功绩。如果老板娘这样回答了，正中他下怀，如果老板娘回答“会允许开店”，又明显与历史不符。总之，无论是肯定回答还是否定回答都不妥当。
老板娘略作思考后，回答道：
“没有毛主席他老人家，我早就饿死了，还能开什么店啊？如今，邓小平接了班，党的富民政策好，日子越过越美好！”
好一个令人折服的回答。老板娘回避了正题，使用了模糊的语言，巧妙回答了美国人的问题，一方面没有怠慢外国游客，另一方面又维护了毛主席的威望，同时还赞扬了如今的富民政策。
这种回避正题的模糊回答，比较适合用于那些不宜完全根据对方的问题来答话的场合，它的关键在于巧妙避开对方问题中的确指性内容，让对方感觉到你没有拒绝他的问题，但你的回答又不是他期望的答案。
3.巧妙对比法
中国和以色列建交后，以张贤亮为团长的中国作家代表团应邀首次访问以色列。其间，以色列的两家电视台同时以直播的方式对张贤亮进行了采访。眼看节目就要顺利结束时，主持人突然问道：
“张贤亮先生，你是一名共产党员，近来你以作家的身份走访过很多西方国家，请问，经过比较，你究竟是认为资本主义好还是社会主义好？”
好一个突如其来的刁钻问题！面对这种“选择疑问句”的问题，如果断然拒绝或反唇相讥，则有失礼仪；如果正面回答，则不论是说资本主义好还是说社会主义好，要么有损中国人形象，要么会激起对方国民的反感。
张贤亮稍做思考，答道：“这个问题对一个共产党员来说不成问题，历史唯物主义者不会做这种比较。因为我们共产党人认为社会的发展是一个自然的流程，原始社会以后是奴隶社会，奴隶社会以后是封建社会，当封建社会的生产力发展到一定程度时，就被资本主义社会所代替。同样，资本主义社会的生产力高度发展以后，就会自然地出现社会主义社会。这就像春天以后是夏天，夏天以后是秋天，秋天以后是冬天一样。你能比较到底是春天好还是夏天好，或说是秋天比冬天好吗？每个季节都有它的好处和特点，不管人认为好不好，每个季节都必然要来临，你也必须去适应它，度过它。”
在这个左右为难又非常敏感的问题前，张贤亮以其超人的睿智和处乱不惊的应变能力渡过了难关。他有关“自然流程”的释疑，简明扼要地道出了社会发展的一般规律。他始终没有正面回答对方的问题，但又用这种巧妙的比喻表明了自己的态度。
有些问题，如果直接回答，无论是哪种答案都不妥，因此，巧用对比不失为一个解脱的办法。
灵活应对别人的奚落
当别人挖苦你、讥讽你的时候，你可以用语言作为“护身符”，筑起防卫的堤防。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。
若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有利和有节地回敬对手。
有一次，一个美国记者同周总理谈话时，看到周总理的桌上有一支美国派克钢笔，就带着几分讥讽的口气问：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为何还用我们美国的钢笔呢？”周总理听出了他的言外之意，庄重而又风趣地答道：“提起这支钢笔，话就长了，这是一位朝鲜朋友抗美的战利品嘛，作为礼物赠送给我的。我觉得有意义，就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后，一脸窘相，怔得半晌也说不出话来。
如果对方来势汹汹、盛气凌人，前来指责你，而你确信真理在手，则应保持藐视的目光、冷峻的笑容，让他尽情地发泄个够，而不予理会。有时沉默无言的蔑视能力胜千钧，抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉竖眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着别人的肩膀往上爬，没门！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反诘：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火好得多。
你刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧！”你听了不必拘谨，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应对方法，立即使对方语塞。相反，你过于计较，说出一大堆道理，倒显得太认真，反而适得其反。
如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词，或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，一定会取得奇特的功效。
遇到别人的奚落时，若能以幽默诙谐的方式回答，往往能化险为夷，改变窘态，让难堪的局面消失在谈笑之中。
言语失误时积极补救
言语失误是生活、交往、工作中常面临的一种困境，此时，你虽然可以选择保持沉默，但这不是最好的方式，所以你应积极寻找措施摆脱困境。
1.言语失误及时改口
一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏，加之他年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：
“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”
有人低声提醒他说错了，里根忙改口道：
“很抱歉，我不久前访问过玻利维亚。今天，我来到了美丽的巴西。”
当那些听众还来不及反应时，里根的这一口误已经淹没在他后来的滔滔大论之中了。这种及时将口误加以掩饰的做法，在一定程度上避免了当时丢丑，不失为补救的有效手段。
在实践中，遇到这种情况，有几个补救办法可供参考：
（1）移植法：就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某个错误纠正过来了。
（2）反问法：迅速对错误言辞进行否定，避免在错误中纠缠。就是接着那句话之后说：“难道这种错误说法能被大家接受吗？”或者说：“难道大家能被这种错误观点所左右吗？”这样就可将错话抹掉。
2.顾左右而言他
某班在一次高考中，数学和外语成绩突出，名列前茅。校长在总结会上这样说：
“数学考得好，是老师教得好；外语考得好，是学生基础好。”
在座师生听罢沸沸扬扬，都认为校长的说法有失公正。一位教师起身反驳道：
“同一个班，师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果，原是很自然的事。原有的基础与以后的提高有相互联系，不能设想学生某一学科基础差而能提高得快，也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁，将不利于团结，不能调动广大教师的积极性。”
会场上有人轻轻鼓掌，然后是一阵静默，而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒，反而“嘿嘿”地笑起来。他说：“这位老师能言善辩，真是好口才。看来，我们老师的素质都很高嘛。”
尽管别人猜不透校长说这话的真实意思，然而却不得不佩服他的应变能力：他为自己铺了台阶，而且下得又快又好。
3.巧妙转换话题
错话一经出口，在简单的致歉之后应立即转换话题，以幽默风趣、机智灵活的话语改变现场的气氛，使听者随之进入新的情境中去。
有一个毕业的大学生去某合资公司求职，一位负责接待的员工递过来名片。大学生神情紧张，匆匆一瞥，脱口说道：“滕野先生，您身为日本人，抛家别舍来华创业，令人佩服。”那人微微一笑道：“我姓滕，名野丹，地道的中国人。”大学生面红耳赤，无地自容。片刻后，他诚恳地说道：“对不起。您的名字使我想起了鲁迅先生的日本老师——藤野先生，他教给鲁迅许多为人治学的道理，让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也能时常指教我。”滕先生面带惊喜，点头微笑，最终录用了他。
4.将错就错
为了使错话能够及时得以补救，创造良好的人际关系和会话环境，最要紧的是掌握必要的纠错方法。
将错就错是一个很好的办法。这种办法就是在错话出口之后，能巧妙地将错话接续下去，最后达到纠错的目的。其高妙之处在于，能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由自主地改变原先的思路，不自觉地顺着说话者的思维而思维，随着说话者的话语而调动情感。
某次婚宴上，来宾很多，大家争着向新人祝福。一位先生激动地说道：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑，你们现在就好比是一对旧机器……”其实他本想说“新机器”，却脱口说错，举座哗然。一对新人更是不满之情溢于言表，因为他们都是离异后结合在一起的，自然认为刚才之语隐含讥讽。那位先生的本意是要将一对新人比做新机器，希望他们能少些摩擦，多些谅解。但话既出口，若再纠正过来，反为不美。他马上镇定下来，不慌不忙地补充一句：“已过磨合期。”此言一出，举座称妙。这位先生继而深情地说道；“新郎新娘，祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅内掌声雷动，一对新人早已笑容满面。
这位来宾的将错就错令人叫绝。错话出口，索性顺着错处续接下去，反倒巧妙地改换了语境，使原本尴尬的失语化做了深情的祝福，巧妙地摆脱了窘境。
5.矛头指向“替罪羊”
有时，突然遭遇尴尬场面，寻找“替罪羊”就很重要了，可以将自己的失误向“替罪羊”身上一推，自己就可以安然处之了。
老王的老同学到家里来聊天，二人在客厅里天南地北地聊着，不知不觉已经到了用餐的时间。老王5岁的儿子跑了进来，趴在老王的肩膀上“咬耳朵”。老王聊得正高兴，很不耐烦地训斥儿子：“没礼貌！当着客人的面说什么悄悄话？有话快说！”
儿子顺从地大声说：“妈妈叫我告诉你，家里没有菜了，不要留客人吃饭。”一时之间两个大人都愣住了，场面很是尴尬。
老王脑筋一转，伸出手来，在儿子的小脑袋上轻轻打了一下，然后说：“小笨蛋！我不是告诉过你，只有隔壁爱唠叨、让人讨厌的林阿姨来的时候，才要跑出来说这句话。你怎么弄错了？”
6.坦率地承认自己的错误
不管普通人还是伟人，一生都会犯许多错误，所以，说话犯错误也不是什么大事。对一个想要达到既定目标的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：闻过则喜、知过能改。
人们大都有一个弱点，喜欢为自己辩解、为自己开脱。而实际上，这种态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。知过能改需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点，首要的原因可能是虚荣心在作祟。出于对面子的维护，人们会找理由开脱错误，或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在他人心中的威信及信誉。其实，作为下级，及时纠正自己的过错，更能得到领导的赏识与信任；作为上级，敢于正视自己的过错，也会使下属对自己更加敬重，从而提高自己的威望。
当你说话时不小心犯了错误，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对事情进行补救。人们对犯错误的人都有同情、谅解之心，但对不承认错误的人却难以原谅。当你犯了错误时一定要想清楚这一点。
巧妙地运用语言，会弥补言语失误造成的损失。其实这种话并不难说，只要你镇定自若，一定能找到化解的办法。
如何巧妙地回击冷语
生活中的冷言冷语容易挫伤我们的自尊心，还经常让我们下不来台。冷言冷语多得难以分门别类，但有一点是可以肯定的，这些话都会使我们心烦意乱，情绪低落。本能地进行反击，其后果往往是形成讽刺挖苦、侮辱打击的恶性循环。正确的办法是以适当而有力的语言回击冷语，避免自己受到伤害。
1.正视挑衅者
顶住侮辱并非易事，办法之一是针锋相对，用严肃的对答来对付消极的评价，如你可以说：“你有什么理由来伤害我的感情？”或说：“要知道你的话也许会对别人有用。”
作为一种选择，你可以要求挑衅者澄清他的原意：“你这话是什么意思？”或说：“我希望能弄清你的意图。”一旦挑衅者意识到你识破他的意图时，他们就会停止挑战。因为没有比阴谋被识破更丢脸的了。
2.运用幽默
有人曾很不客气地评价玛丽的新裙子：“一条新裙子？这布料更像是用来包椅子的。”
玛丽回答说：“那好，坐到我膝盖上来吧。”
路茜的母亲非常干净，简直像有洁癖，这使露茜有些受不了。
一天，母亲发现女儿房间里有蜘蛛网。“那是什么？”她故作吃惊地问。
“一项科学工程。”路茜幽默地回答说。
利用幽默可以避免冷语的伤害，还可以拒绝自己不想听到的话。
3.顺水推舟
接住话头是个好主意。例如，如果你妻子说：“你重了20磅了，亲爱的。”你就可以回答说：“准确地说是重了近25磅。”语言之所以有力，是因为你承认了它的力量。当你顺水推舟时，你就能使它失去力量。
4.拒绝接受
一个人出语伤害布达赫后，布达赫说：“如果有人拒绝接受一份礼物，那这份礼物会属于谁呢？”那人回答说：“当然是属于送礼物的人。”
“那就好了，”布达赫说，“我拒绝接受你的指责。”
有人觉得口头上贬低、指责别人会更显出自己的高大，所以他们嘴里装满轻蔑，随时都可能取出来抛给别人。拒绝接受他们的侮辱伤害，巧妙地还给他们，这样你就会减少紧张，增加快乐。
灵活的语言能让你避免麻烦，远离伤害，还可以不破坏原有的关系，学会运用它，会使你的生活变得更美好。
对方咄咄逼人怎么办
在交往中，我们不可避免地会遇到咄咄逼人的谈话场景，谈话者一般是有备而来，或是对自己的条件估计得比较充分，有信心战胜你。谈锋一般是指向你的要害部位实行“重点攻击”，会令你开始时就处于被动位置。
对付的方法有多种，根据具体情况的不同你可以加以选择。
1.以退为攻
假如对方的问话是你所必须回答的，而你又要对方跟着你的思路走，你可以装作退却。对方乘机逼过来，你把他带入了圈套，然后再回过头来对他进行反击。
一次记者招待会上，一位西方记者突然对周总理提出一个问题：“中国有没有妓女？”这是个严肃的问题，关系到我们国家的声誉，甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题，回答当然应该是：“没有，绝对没有。”周总理却先巧妙地设计了一个小圈套，微笑着对那位记者说：“有。”全场马上发生一阵骚动，许多记者把脖子伸长，期待下面更具体的答案，周总理话锋一转，说：“在中国的台湾省。”回答得多么巧妙！
2.后发制人
这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。一般在两种情况下，最为有效。
（1）当对方到了已经不能自圆其说的时候。咄咄逼人者，其开始锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是，他总有不攻自破的地方，总是有软弱的地方，只是你还没发现而已。等待时机，一旦其光芒收敛，想做喘息、休整的时候，你就可以反攻了。
（2）当对方已是山穷水尽的时候。这时候对方已经进攻完毕，而你发现，他连你的伤口的部位还没找到，他的锋芒所指只不过是你的微不足道的一个小错误，或者他打击的部位并不全面，从本质上动摇不了你，这就是所谓的“山穷水尽”。
3.把球踢给对方
这是谈话中的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答，问的角度很刁，你回答肯定或否定都可能出差错时，那就不要回答，把问题还给对方，将对方一军。
国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知是真是假？如果你能数清天上有多少颗星星，我就认为你聪明。”阿凡提说：“如果你能告诉我我骑的毛驴有多少根毛，我就告诉你天上有多少颗星星。”
4.抓住一点，丝毫不让
当对方话锋之强烈，火药味之浓，使你无法反击，他提出的重大问题，你无法一一回答，这种情况下怎么办？迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞，即使再微不足道也无所谓，可以把这一点无限扩大，使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上，来回与他周旋，并迅速地想出应付其他问题的办法。
5.胡搅蛮缠
胡搅蛮缠是当你理亏时，被对方逼到了死角，而又实在不想丢面子，就可以乱缠一番，把没有理的说成有理的，把本来不相干的事物联系在一起，说成是很有联系的事物，把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起，以应付对方的连续进攻。
胡搅蛮缠是一种不得已的办法，在某种程度上，是不正当的，但却也不失为一种自我保护的方法，特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外，用胡搅蛮缠的方法，可以先拖住对方，使你有时间考虑更好的应付办法。
