在我们这个被称为礼仪之邦的国家里，如何利用电话去进行社会交往与沟通，的确是每个人应当掌握的一门艺术，怎样主动地给别人打电话，怎样接电话，怎样措辞，等等，这都是十分有讲究、有章法的，必须进行一番“修炼”.
在当今这个信息时代，另外一种更快捷，更简便的社交方式便是网络社交。在网络上，由于地理距离的消失，任何团体、任何个人都可以无拘无束地进行交谈，相互了解；在网上你可以自由地寻找自己的朋友，合则谈不合则下线，方便自由；觉得合心合意，可以长期交往，还可以在现实生活中见面，成为现实生活中的朋友。
总之，电话、网络社交是在现代社会的新兴社交方式，熟练和掌握这两种社交方式会大大拓展我们的社交空间。当然也要遵守一些必要的规则和礼节；否则，任何交往方式的结果都是不容乐观的。
一、电话社交：千里缘份“一线”牵
电话在今天已不仅是一种通讯工具，更是一种方便快捷的社交手段。电话线两头连接你我他，除了看不见外，和同处一室轻松聊天没什么区别，有时电话中交谈还可避免见面时的尴尬局面。电话社交自有其独特的技巧，因为大多数电话是“能听不能看”的，透过电话的沟通必须完全靠有声语言来完成，所以要达到成功沟通、愉快交往的目的，不讲究技巧和策略显然是不行的。
要成功地进行电话社交，打电话之前要心中有数，有备无患；要讲究礼仪规范；语言的使用、语气的驾驭更要恰到好处；与对方交流，也要学会倾听，巧妙询问。所有这些，都需要在打电话、接电话的实践中下功夫锻炼。
掌握打电话的礼仪来而无往，非礼也。人与人交往需要礼仪，只有遵从礼仪才能有效交往。打电话不要以为看不见对方就不需要礼仪，不遵从电话礼仪的后果只会导致社交失败。
打电话是工作和生活中司空见惯的常事，有许多需要注意的礼仪规则。打电话应该是有限的和得体的，应该掌握好时间，尽量在朋友的空闲时间内通话。特别是国际电话，通话的两地有时差，应尽量避免在午夜叫醒对方。电话语言应该简洁明了，闲聊则应问一下对方是否有时间，应按彩色指示灯的规定作用，红灯亮时，是告诉对方是一次重要电话，非接不可，绿灯亮时则表示是一次无关紧要的电话，对方正忙可以不接。给办公室里工作的朋友打电话应先询问一下对方时间是否允许，经对方许可后说话也务必注意简短。社交中的电话多是邀请通知，聚会后的致谢，事后讨论聚会虽可能是有趣的闲谈，但也要征求一下对方的意见，问清此刻闲谈是否适宜。
另外，接电话时应先报出自己的电话号码和地址，只报一声“喂”是不礼貌的。
仅是一声“您好”也并不完全合适，因为由此可能造成打错电话的误会，双方文不对题地交谈了一通才发现打错了电话至少是浪费时间。只有商业业务通话才能用这种方式。当对方谈完打电话的主要事项后又没完没了地闲谈，而接电话的人不愿奉陪时，可以这样委婉地道别：“同您谈话真高兴，但我不能再浪费您的时间了，因为我知道您是很忙的。”
如果打电话时朋友不在，而他的电话是有接录机的电话，打电话的人要像对朋友那样讲话，尽量简明扼要而不说太多废话，也不可立即将电话挂上，即使你明知对方在家而没接。电话与对方电话接录机接通后，会先报出：“这是××的电话接录机，请按照信号指示留下您的姓名、电话号码和通话内容，我将给您回电。”接着接录机会发出一种单调的信号，打电话的人即可开始讲通话内容。
以下是接电话的基本程序：
①电话用语应简洁，顺当。电话铃声一响，就应立即拿起电话并自报山门：“你好！这里是××单位××部门”;“你好，我是××”.
②电话用语要礼貌热情，使电话听者感到心情舒畅，留下美好印象。
③电话交流要认真理解，并对对方的谈话给以必要的重复和附和，以显示你给对方的积极反馈。
④一般应备有电话记录本，重要的电话作记录。记录的内容应该包括时间、地点、联系事宜及要解决的问题。
⑤电话内容谈完之后，应该让对方自己结束电话，并以“再见”作为结束语。对方放下电话后，再轻轻放下电话以示对人的尊重。
不打无准备的电话凡事预则立，不预则废。打电话也不能是盲目的，也需要做一些必要的准备。有备无患，只有准备好了，才能打赢电话社交这场“战争”.
电话社交不是盲目地去交往，也是需要做一些准备工作的。
（1）选择最佳通话时间选择最佳的通话时间，是必须掌握的原则。稍有常识的人都知道，选择不同的通话时间，将会收到不同的效果。
一般来说，由于行业性质不同、作息时间不同以及个人的生活习惯不同，通话时间的选择就要依据上述情况来分别确定。需要指出的是，不可以自己的时间安排或需要来确定向对方打电话的时间。通话之前应考虑以下几方面问题：
①除非紧急重要的事情，要尽量避开正常的休息时间。如用餐时间，以及餐后1个小时之内都不宜打电话；再就是晚上10点钟之后，没有特殊的事情，也不宜打扰对方。
②因人而异。大部分业务主管、公司经理都有夜间工作的习惯，和他们通话时最好避开上午9点钟之前的一段时间。因为上班后他们需要一些时间来处理信件，布置当天工作，时间比较紧张，会使通话效果受到影响。理想的时间可选择在上午10点至11点之间。如果是下午通话，以2点至4点为宜。
③如果是新接触的人士，可以征求对方意见，提出以下问题：
“一天中什么时间给您打电话最好？”
“什么时间容易找到您？”
“一天里，什么时间您最方便？”
通常对方会按照自己的时间安排来告诉您通话时间的。
（2）明确目的无论我们是要获得信息还是提供信息，是要求帮助还是努力说服别人，都应认真考虑通过电话要达到的目的并以此来准备自己的说话内容，明确自己要对方采取哪些行动，确保自己事先定出任何相关的日期期限。
（3）组织内容列一张备忘表，记下要点以供打电话时参考，防止遗漏，这在打长途电话时显得尤为重要。根据要点准备好自己可能要参考的档案和材料，因为在打电话时停下查找某封信或某份报告最令人反感，最可能破坏谈话的连续性。
（4）检查要点次序看看要点的排列是否符合逻辑？问问自己要讲的方式是否妥当？想想自己要说的是不是最有说服力？
（5）明确自己要和谁通话如果因不知具体和谁联系而被转来转去，就会失去宝贵的时间，而且自己还可能会被搞得心烦意乱。虽然这样的情况在所难免，但可以通过不断充实自己的个人电话簿，记下姓名和分机号码来减少类似情况的出现，从而节省在电话机前的时间。
（6）确保通话不会受到干扰，尤其是噪声的影响尽量在人少的环境下打电话，远离噪音。
（7）尽可能地了解对方，以便通话有针对性如果不了解对方，很有可能造成对方的误解。同时，也有可能造成双方的尴尬局面。
社交箴言：
电话交往虽然方便快捷，但使用它是要付费的，因此，在电话交谈之前，作好充分准备是必要的。这样既可以免去废话，更可以节约资源。
电话社交的常用技巧电话社交比一般社交更为简便，更为迅捷，但这不表明随便一打就能社交成功，这其中也是有一些技巧的。熟练掌握并运用这些技巧，才能增加社交成功率。
要成为有效的电话沟通者，除了做好准备，“有备而打”外，还应具备下列的知识和技巧。
（1）明确身份由于电话沟通的特殊性，电话刚接通时，对方不可能知道你的身份，你也可能不知道接听者的身份，这时就需要加以确定。
电话接通后，首先要告诉对方自己的姓名，这样做不仅有利于通话的顺利进行，更是对对方的一种尊重，也是一种礼貌。同时要明确对方是否是你要找的单位和个人。
对于比较熟悉或常用的电话，如果听清楚是你熟悉的声音，你可以热情地打招呼：“××，您好！”这比自报家门的效果更佳，因为除了信任感，又添加了一种亲切感。但是一定要听清楚对方的声音，如果弄错了，便会闹出不必要的误会，既浪费自己的语言和感情，又平白无故地给对方增添了失落感。
（2）用语文明礼貌利用电话作为沟通的工具，有一项基本原则务必遵守，就是无论如何要有礼貌，时刻心存“尊敬对方”的意念。电话中所使用的言辞必须特别注意，以免稍有不当，因“说者无心，听者有意”,而导致你的失礼。
据说麦克阿瑟将军在东京任盟国占领军统帅时，有一天一个日本内阁大臣打电话找他商量一件事。这位大臣英语说得不错，与盟总的副官交情很好，除了见到麦克阿瑟本人彬彬有礼外，对其他人也都是有说有笑的。这天他打电话到盟军总部。依照往日的习惯，麦克阿瑟的电话照例先由首席副官接听。
大臣就凭了这一经验，以为对方一定是副官了，所以就说：“哈罗，早安，那太上皇在吗？”碰巧这天麦克阿瑟的办公室里没有副官，而是他亲自接听电话。
很显然，那位日本大臣的问话无疑冒犯了麦克阿瑟将军，尽管这种后果是他本人也不愿意发生的。所以在电话沟通的过程中，一定要注意使用礼貌语言。
除此之外，还应该注意口气的礼貌，说话的声调要温和、热情、愉快，不能高声大喊。有些人结束电话时，常把电话“啪”得一声扔回原处，这种做法对对方来说是极不礼貌的，就像赌气的坏孩子走出房间时愤怒地把门“砰”地甩上一样，令人极不愉快。
（3）注意“视觉联想”
既然电话沟通时双方是看不见的，所以会产生极强的“视觉联想”.我们常听说的一个笑话：
一个诚实的保姆接听电话时，因为主人出门时吩咐过她，便实话实说：“我主人吩咐我告诉你，说他已经外出。”
这虽然只是一个笑话，但它却真实地反映了电话沟通时的“视觉联想”:对方听到保姆的回答时，一定会认为主人实际上正在家里，只是不愿意接听而已。
所以我们应该记住，电话里的一问一答和背景声音，都会引起对方敏感的联想。要利用电话进行沟通，就要注意避免引起相反的效果。
（4）长话短说电话是一种特殊的沟通工具，如果在电话中海阔天空乱侃一气，一讲就是十几分钟甚至几十分钟，这是违反电话沟通的特性的。现在一般的电话都以3分钟作为一个计时单位，是有它的依据的，这段时间既可以让人从容地谈完事情，又不至于让双方感到厌倦。所以使用电话时一定要“长话短说”.当然也有一种情况：你认为事情已经讲完该收线了，但对方却没完没了地说，便不好意思先挂断电话了。其实，既可挂断电话，又不失礼貌的方法很多。比如向对方说：“十分抱歉，还有另一位朋友约好了时间要打电话来，是否就说到这里？”还有人想出一种应付在电话中喋喋不休之士的聪明办法，即自己正在说话时把电话挂断，让对方以为电话是意外地被截断了，因为谁也不会自己打断自己的谈话。
当然，打电话要“长话短说”并不是说要匆匆忙忙，对于通话的内容一定要说清楚、听清楚，对方谈及的时间、地点、数字及主要内容最好能记录下来，并向对方重复一遍，以核实准确无误，否则可能会贻误时机或弄错问题、办错事情，造成对方的误解。
电话中的自我介绍和基本用语在人际交往中，自我介绍是一种技巧。在当面交往中，人们可借助表情手势等予以配合，当然效果要好得多，但在电话中，双方不见面，语言的技巧就更加重要了。因此，掌握电话中自我介绍的方法和基本用语，是非常必要的。
电话社交主要是用语言来交往和沟通，所以，说话方式与语气左右着社交的成功与失败，只有掌握一些社交的用语和方法，才能达到成功沟通的目的。
电话社交的用语，首先要注意自我介绍用语和基本用语。
（1）怎样在电话中自我介绍自我介绍应当达到两个目的，一是让对方知道自己的姓名及工作单位。二是通过介绍使对方产生初步印象，前者是必须的礼貌行为，后者则是为了下一步事情进展的需要。
人们比较注重第一印象，如，得体的服饰，彬彬有礼的言谈举止等，都能给对方留下一个不错的印象。然而电话受条件限制，一切都是通过声音来判别，能否给对方留下一个好的印象，完全依赖于谈吐技巧，倘若缺乏这一技巧，就难以通过电话给对方留下比较深刻的印象。
自我介绍应当注意下列问题：
①语言简洁明了，准确无误。
②讲究语言艺术。同样的话，不同的讲述方式其结果有着很大的差别，语言技巧高的人，说出的话易于让对方接受。
③介绍过程中，如果对方发问，不可打断话头，应当尽量给予满意的回答。
④掌握适宜的谈话节奏，给对方留有充分的倾听及发问的时间。
（2）怎样正确使用电话的基本用语怎样正确使用电话的基本用语呢？这里举一些例子来说明一下（前面表示不妥用词，后面为正确用语）。
①“喂！”（不妥当用语）“您好！”（正确用语。下同）②“喂，找谁？”
“您好！这里是××公司，请问您找哪一位？”
③“给我找一下××。”
“请您帮我找一下××好吗？谢谢！”
④“等着。”
“请稍等一会儿。”
⑤“他不在这儿。”
“他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……”
⑥“他现在不在。”
“对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告？”或“请您过一会儿再来电话。”
⑦“你是谁啊？”
“对不起，请问您是哪一位？”
⑧“你有什么事？”
“请问你有什么事？”
⑨“你说完了吗？”
“您还有其他事吗？”或“您还有其他吩咐吗？”
⑩“那样可不行！”
“很抱歉，没有照您希望的办。”
“我忘不了！”
“请放心！我一定照办。”
“什么？再说一遍！”
“对不起！请您再说一遍。”
“把你的地址、姓名告诉我。”
“对不起，您能否将您的大名和地址留给我。”
“您的声音太小了。”
“对不起，我听不大清楚。”
无论是哪个单位，都有可能接到抱怨电话，此时接电话的人更要注意自己的礼貌用语。
二、网络社交：永不消逝的e波
