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第10章 明察秋毫,透过行为举止洞悉上司心理(1)

易怒型上司的特点

作为下属的你,如果每天与易发型上司朝夕相处,想必非常想了解他们的发怒特点。其实就像病人看病一样,想要病情痊愈的话,一定要找准病根,对症下药。如果想要与你的上司关系融洽,也一定要清楚这类上司发火的特点。

下属在兢兢业业工作的同时,还要提防上司们的坏脾气,常常因此而头痛不已。

首先要了解上司态度恶劣的真正原因,是私人问题呢,还是眼下的紧迫任务给他压力太大……才令他像变了一个人一样。

1受上司私人事情所影响

如果因私人原因而态度不好,一般情况下,上司都会很快缓解过来。因为身为领导,他比下属更懂得不该把其他情绪带到工作中来的道理。

但是,有些私人方面的原因可能会让他异常愤怒,有的时候也很有可能长时间带着这种情绪来工作。当他们面对自己下属的时候,很有可能就脾气暴躁、容易发火。下属此时就成了出气筒。

对于这种情况下发火的上司,下属能选用的最佳方法就是“躲”,常言道“打不起,躲得起”。当下属没找到有效的方式来抵制上司一时的粗暴无礼时,就主动消失在他的视线里!这样,至少可以避免被莫名其妙地训斥的危险。

2天生性格使然

当然,有些上司天生就是人们常说的那种“魔鬼上司”。对下属毫不留情面的怒骂呵斥仿佛是应该的。常常下属一犯了点什么错,无论错大小,都会惹来上司的一顿劈头盖脸的训斥。

这往往属于天生性格就比较暴躁、容易发火的一种上司。这种上司天生脾气不好,其实,他的粗暴无礼只是为了表达自己的想法和观点,并没有其他的意思。

这样的上司很少会用温和的方式来说明问题,他们从当领导的那天起,就只会用易怒、粗暴的态度来对待下属。所以,如果下属想凭一己之力改变你的上司,是不太可能的。

如果你的上司由于自身性格特点所致,不管工作上什么事情都胡乱发脾气,并且发起脾气来谁劝也没有用。这时候下属如果不识时务地和他吵,上司就会更加地来劲,变本加厉把下属骂得狗血喷头,那么下属最好还是“忍一时风平浪静”吧。

3上司发火也会因人而异

留心观察总结的下属一定会发现这样一个问题:在实际工作中,就算是再粗暴爱发火的上司也会因人而异,决不是对所有下属的态度都那么恶劣。

李立南的上司对下属的态度一贯很粗暴、容易发火。一开始,李立南向他请教工作上的问题时还经常被无礼打断,这让李立南觉得很不舒服。一次,李立南经过坚持不懈的努力终于为公司赢得了一位大客户。而且,这位客户对李立南的印象很好,常常在他的上司面前夸奖他。从此,上司对李立南的态度有了巨大变化,在他发表意见时也注意了很多,偶尔还表现得很客气,更很少对他发火训斥了。

李立南的经历告诉我们,如果下属想让常常爱发火的上司对自己的态度好些,就需要借助外力来让自己更有优势,有时可以是重要的客户,有时可以是一项擅长的工作,有时甚至可以是下属的一技之长。

对于这类上司的怒骂训斥,下属应该当成鞭策自己上进的动力。对待工作一丝不苟、精益求精,从不出现任何闪失,这才是作为一个下属此时最可取的行为。

寡言少语型上司的特点

有一些上司给人的印象不能说不好,但也不是很容易相处,其主要原因就是这些上司很少说话,下属似乎永远也不了解他们在想什么,只能凭猜测来揣度他们的心理。

哪怕发生再大的事情,这类上司也是“任凭风浪起,稳坐钓鱼船”。对于这种上司,做下属的很少能够揣摩到他的想法,也很难知道上司今天是高兴还是不高兴。这类上司到底有哪些工作特点、工作上的喜好以及忌讳等问题一直困扰着下属。于是,了解他们就成了摆在下属面前的首要问题。

1一部分不喜欢表现过于活跃的下属

人的性格多种多样,有的人活泼爱说,有的人稳重沉默。如果你的上司是一位沉默寡言的上司,那他在工作时话语很少,和下属的交流惜字如金,布置任务也常常三言两语。

要想摸透沉默寡言型上司的脾气,下属就必须了解其沉默的性格从何而来。好多人的性格是和从小成长的环境有很大关系的。通常性格沉默寡言的人,他的家教都比较严格,最忌讳的就是在人前放纵,而重视修身养性。

还有就是在生活中曾遇到某种重大的挫折,也会导致人变得沉默寡言,这种上司的共同点就是都喜欢安静,不喜欢热闹的场面。

这种沉默寡言的上司大多数都不喜欢平常工作中表现异常活跃、活泼外向的下属,他们喜欢比较内敛型的下属。所以,下属一定要投其所好,尽量给上司留下一种沉稳老练、不焦不躁的印象,不要让上司觉得你整天咋咋呼呼的。

2有一部分渴望与性格活泼的下属接触

还有一种上司与前两种有所不同,他们之所以很少说话,是因为不擅长交际,甚至与陌生人说话都会脸红。如果是这样,下属认为上司不喜欢热闹那就错了,越是因为不擅长交际,他们就越渴望与人交往。

这种平日少言寡语的上司会特别喜欢参加聚会,渴望获得一个与人交往的平台。如果你的上司属于这种类型,不妨和他多亲近一下。主动和他聊聊天,让上司了解自己,也许会达到事半功倍的效果。

3介乎于上两者之间的上司

有喜欢热闹的,也有喜欢安静的,还有介乎于两者之间的上司。他们有的时候喜欢一个人独处,不喜欢别人打扰,而有的时候又喜欢和大家一起开心和悲伤。往往他们工作的状态会随着他们自身的情绪起伏而变化。什么时候、怎样和这样的“沉默型”上司交流,这就需要通过下属的细心观察来判断得出结论了。

无论你的上司是以上三种类型的哪一种,下属都要学会主动让上司了解你,同时你也要了解上司,这是解决所有问题的关键。在这种情况下,无论上司喜欢安静还是热闹,都需要下属主动接近上司,主动与上司加强交流和沟通。

在与沉默寡言的上司一起工作时下属要把握沉默的尺度,该说的时候一定要说,一句都不能少;不该说的话,一个字都不能吐露。否则下属自己的利益就会受到损害,更不会受到上司的器重,在工作上的努力也就没有价值了。

挑剔型上司的特点

你是否发现,你的上司非常喜欢猜疑下属,在他们眼中,下属的一举一动都像是有虚假成分。他经常对下属的工作指手画脚,百般刁难。不过,下属绝对不要敌视这些上司的批评,他们其中也有许多合理、对下属有益的出发点。

1为了激发人才的深度潜能

古时候有这样一个流传甚广的故事:

春秋战国时期,一代宗师墨子有一个得意门生耕柱,但奇怪的是,耕柱总是挨墨子的责骂。有一次,墨子又毫不客气地当着众多弟子的面,指出了耕柱的毛病。耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认自己是最优秀的,但又偏偏常遭到墨子的指责,这让自己很没面子。一天,耕柱终于按不住自己的情绪跑来问老师墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我真的是如此差劲?以至于要经常遭您老人家责骂吗?”墨子听后,心平气和地说:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱又回答说:“理由简单明了,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你说得一点也没有错,我之所以时常责骂你,常常给你挑毛病,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”

这个故事告诉我们, 墨子作为耕柱的老师,他为了自己的爱徒能够有更高的成绩以及更好的前程,充当了一个极其严肃、要求极其严格的老师。这个过程中学生难免会误解老师的意图,但是,最终学生的进步却是突出的。

在我们当今社会中,也有很多类似的上司,甘愿让下属误会自己,也要不断挑出他们的毛病和不足,以使下属能够时时有一种危机感,认识到自己还有哪些不足,不仅避免优秀人才的“骄”与“躁”,而且激发人才不断地追求成功。

这是一类值得下属尊敬和理解的上司。如果你是他们的下属,那么你就要保持谦卑的心态,去接受上司给你的一切合理化批评和指导。既然上司能有这份培养你的苦心,作为下属就应该积极努力地工作。

2把自己扮成“无情的监工”

在日常的工作中,许多下属会觉得自己的上司特别挑剔,事无巨细,总能找出许多下属在工作表现上令他不满意的地方。

的确,现实工作中有很多的上司都爱扮演“监工”的角色,事无大小他都要过问,还随便插手干预,找出这样或那样的问题来,即使有的问题无关紧要,甚至是无中生有,他们还是对这种事乐此不疲,令负责推行工作计划的下属感到异常苦恼。这种上司挑毛拣刺的作风,已经到了炉火纯青的地步。表面上相当开明,鼓励“人尽其才,各就其位”的精神,鼓励下属积极工作,还以身作则地处处言必谈规定,行必依制度,他的潜台词就是:我可不是存心跟你过不去,我是按规矩办事。

这种上司是对自己的角色定位有问题。他们把自己看成是下属的监察者,主要工作就是给下属挑毛病,有的甚至还以挑出下属的毛病来显示自己的高明。

3出于一种自我情绪的发泄

还有一种比较常见的挑剔的上司,他们的挑剔基本上可以说是恶意的,他们对下属挑毛病常是一种自我情绪的发泄。

每当这种上司对下属挑毛病时,就是想以此表达对下属的不满,通过这种方式令下属难堪。毕竟,毫无理由的训斥下属总是令人感到不服,但如果能跟工作扯上关系,就没有人会产生质疑,上司的这种蓄意的挑剔行为也变得合情合理了。

有的时候,爱挑剔的上司与下属在工作中会出现一种恶性循环:上司对下属挑剔,导致下属对上司产生看法,工作懈怠,而下属这些表现则令上司更不满,更挑剔……要想打破这种恶性循环,最好的方法就是主动和上司沟通,消除和上司之间的隔阂。当你了解了上司后,就不会将上司的意见都看作是挑毛病了。

不管爱挑剔的上司是出于何种目的,这种上司在下属身边是实实在在存在着的。要想有效地应对这样的上司,下属首先要找到上司挑毛病的原因,了解上司的目的,彻底掌握上司们的喜好,才能尽量减少被他挑出问题的机会,才能在他的手下做一个幸福的下属。

下属要正确对待这些爱挑剔的上司,他们其中有的目的是积极的,有的则是不合理的。下属一定要明白这样一个道理:一个太过平静的环境容易让人滋生安逸的情绪。无论上司挑出自己什么样的毛病,甚至达到吹毛求疵的程度,都会让下属产生一种危机感,不至于懈怠工作,对于下属的成长而言都是有一定益处的。

疑心过重型上司的特点

有些上司在与下属的接触和交往中,往往表现出疑心过重的特点,他们处处提防下属,不信任下属的为人、工作表现等等。

下面就是一个这种类型上司的典型代表:

李少华是一家私企的老板,他常常看到自己的下属小刘和小马一起从茶水间出来,而且他感觉他们是在边走边窃窃私语说些对公司不好的事情,所以,他心里对此一直耿耿于怀。

李少华曾经在半年前因为小刘出差补助的问题,与小刘在公司里进行了一番十分激烈的争执,小刘据理力争的言论让他很失面子。自此两个人就结下了疙瘩,李少华深知这件事自己并不占理,再加上小刘的业绩好,对他也就无可奈何。但是李少华觉得小刘越来越得寸进尺,开始不把他这个经理放在眼里了,听说他在背后还说了不少关于自己的坏话。

小马是半个月前来公司做销售的,不知什么原因,他和小刘一见如故,两个人无论在工作还是休息时间总在一起聊天。

最令李少华不痛快的是,有一次, 他看见小刘向自己的办公室指指点点,而小马还往那边看了一眼,种种迹象让李少华觉得小刘一定在拉拢小马和自己对着干。

李少华在忍无可忍时,把小马叫到自己的办公室,对他彻彻底底地指责了一番,挑出了很多毛病。弄得小马好像掉进了迷雾中,一时摸不着头脑。后来小马才明白李少华是疑心小刘和自己在背后说了他的坏话,他发现李少华这人很多疑。但是,为了自己的将来打算,小马不想让李少华再继续误会下去,但又不愿疏远小刘,于是,他就每周到李少华那儿汇报一次工作,而且事无巨细全盘托出。

李少华见状,对小刘和小马的怀疑也就减轻了许多,他们俩的工作才得以顺利进展。

从这个实际例子中,我们不难体会出平常疑心重的上司对下属的工作产生了多么大的负面影响。在你一生的工作之中,难免会碰到这样的上司,如果你十分了解这些上司的猜疑特点,肯定会有益于你在工作中的表现,那么,以下几点将是必须要了解的。

1一种下意识的个人习惯

在许多实际例子中,我们可以总结出这样一个规律,许多上司对下属的猜疑,完全是他们本身一种下意识的习惯。

一般来说这种上司根本没有用心去思考事情,对下属的判断也只是出于一种个人思维习惯,也就是说他对任何人都很少信任,看下属时都是采用一种狐疑的眼光来对待他们。很多时候,下属在这样的上司手下工作很难受到重用。

在这种时候,下属不妨采用一下迂回战术,主动向上司“交待”清楚自己的工作思路、想法,而且是非常细致地汇报,尽量不忽略一些上司关注的小细节,来把上司的猜疑指数降到最低化。

2忌讳经常与自己争论的下属

这样的上司十分忌讳下属常常因为某些事情与自己争论,争论也是加深上下级之间猜忌的一个重要方面。

当下属同上司讨论工作时,如果你很直白地发表你的看法,有时会令上司十分不高兴。因为下属的想法和见解有可能是上司根本没有想到的,但是,上司并不会因此而赞赏下属的才华。

此时,这类上司最关心的问题一定是:自己的下属这么出色,会不会更看不起我这个当上司的;如果我采纳了他的建议,下属会不会因此而沾沾自喜,反而以后在工作中不尊重我。这些都是这种上司很典型的心理潜台词。

3处处提防、不信任下属

如果在工作中碰到这类上司的下属,相信他们对这一点深有体会,这也是这类上司一个很突出的特点。这样的上司在很多时候,都不会把很重要的、有发展潜力的工作交给下属,他们面对自己的下属第一个态度就是怀疑,例如:怀疑下属是不是尊重敬佩自己,下属是不是从心理把自己当成领导,下属的能力是不是有超过自己的可能,等等。

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