听外交部的朋友讲，部里从事翻译工作的人员每天必读新华社编发的参考资料和外电信息，而且尽可能多读外电的原文，同时还要关注我们国家内政外交的动态和对重大问题的表态。可见，翻译必须脑勤、眼勤、耳勤、手勤，始终处于求知好学的状态。
中央领导同志一向对外事干部和翻译干部非常爱护，尊重他们的劳动，关心他们的成长，体察并帮助他们解决困难。翻译在宴会上一心工作，经常吃不上几口饭或干脆不吃饭，领导同志总是提醒服务人员别忘了给翻译留饭。从毛主席、周总理到我们党和国家现在的领导人，同外交干部和翻译人员都很有感情，经常在外事接待和出国访问时抽时间同翻译人员谈心，遇有重要的涉外问题，或修改文稿、准备谈话，还经常找翻译一起商量，一起斟酌措辞，鼓励他们提看法、出主意。经常给中央主要领导做口译的同志可以讲出无数关于领导人关爱翻译的事例。
冀朝铸大使的故事
任何一个造诣精深的外事翻译干部，他的成长历程必定是一步一个脚印、踏踏实实走过来的，没有捷径，也不能取巧。我国翻译界的前辈、联合国前副秘书长、我1963年入外交部时的考官冀朝铸大使，生动讲述了他踏上外交之路的传奇经历，也忆及翻译工作给了他见证历史的精彩故事。
由老冀本人口述、卓成华记述整理的文稿中，有这样一个小故事。1956年秋，周总理设宴招待尼泊尔贵宾，这是老冀头一次给周总理做口译。当时，总理脱离讲稿临时加了一段话，老冀思想开了小差，照念原来的讲稿，漏翻临时加的话，总理大声打断，“不、不，小冀，翻错了，你太紧张，赶紧换一个翻译吧”。老冀讲述50多年前受到总理批评并被当场换下的尴尬处境时，流露出一种真诚。虽然他漫长的外交生涯成就斐然，但他仍不忘这件似早该尘封的小插曲，因为在他看来这是成长道路上一份刻骨铭心的记忆。
老冀在他的口述稿中还说：周总理对我第一次的出丑并没怪罪，第二天仍让我为他当翻译。从那以后，我不敢在思想上有一丝放松。就这样，我成为周总理的第五任英文翻译，曾随总理访问亚、非14国，直到我去华盛顿驻美联络处工作为止。因为我在美国长大，接受美国教育，对中国历史和文化了解甚少，所以刚到周总??身边时，他称我为‘洋娃娃’。他说要成为一名好的翻译，必须懂政治，而了解自己国家的政治状况，就必须了解本国历史与文化。总理告诉我必须通读《资治通鉴》。他说，毛主席熟读《资治通鉴》，但仍每天参阅它。当我为毛主席做翻译时，这部书帮助我更好地理解了主席谈话的含义。
老冀和我在外交部北郊干校是同班，有时在劳动之余他对我们这些小兄弟传授做好外交工作和做好翻译工作的经验，以他自己的亲身体会提醒我们办事要认真，要努力避免差错，一旦有错，要勇于改正，做好工作。
时代在进步，国家在发展，我国的外交工作呈现出前所未有的宏大局面，外交队伍和翻译人员在数量和素质上都有了很大的提高和进步，这是中央几代领导人关心和培养的结果。我们有理由相信，外事翻译工作作为整个外交工作和外交队伍建设不可缺失的重要组成部分，一定会展现人才辈出的大好前景。
礼宾礼仪不是小事
我的外交生涯，是从做礼宾官开始的。
我1963年大学毕业进入外交部，第一个工作岗位是驻英国代办处，在办公室管礼宾。先后领导过我的两位办公室主任对礼宾工作特在行，很有经验。一位是崔明堂，另一位是陆钦琰，他们言传身教，对我帮助很大。1966年夏我回国休假时，崔明堂主任还专门给时任礼宾司司长的韩叙同志写了一封信，请他安排我在礼宾司实习一段时间。
就外交工作来讲，礼宾是一个特定的概念，是一项专门的业务，它不是泛指的礼仪和礼貌，但重礼仪、讲礼貌、讲规矩是礼宾工作的基本要求。现在，对外开放是全方位的，同外国人经常打交道的非外交人员不计其数，学术的、商务的、文化的、旅游的，各行各业都有，但就国际礼仪而言，不熟悉的人恐不在少数。比如，初次出国应注意什么，如何去做一个受欢迎的客人；如何入乡随俗，懂得打招呼的学问；虽吃遍天下，但是否了解餐桌上的礼仪；是否学会在国外的做客之道，客随主便；如何做到有“礼”有节，知晓与外国人打交道的规范；如何做到举止典雅、言谈得体；如何着装和美容，做到不俗气不怪异，能给人以美感；如何把握外交、商务等不同场合的办事规矩；接待工作中如何能让客人有宾至如归的感受，等等。这些看起来似乎都是小事一桩，其实不然。如不去重视它，其后果绝不是简单的不拘小节、出“洋相”，造成的不良影响往往是难以弥补的，严重一点说，可能有失国格、人格，损害国家形象。
我国礼宾工作的传统和特点
礼宾工作和礼仪规范是外事工作的一个重要组成部分，是开展对外交往必不可少的形式和手段。把礼宾看做无关紧要的事务性工作是不妥的。从事这一行的人都明白，礼宾工作具有很强的政治性和政策性，它能体现我们国家的对外政策和国别关系，是直接为贯彻外交政策服务的，同时也能体现我国人民的道德风尚和文明素养。
每个国家都有自己的礼宾规则、规范和风格，接待仪式、会见会谈、宴请招待、国书呈递、贺唁函电、外交礼遇和豁免、参观考察等等，都有礼宾方面的要求和特定的操作规范，不能随意改变，标新立异。有些做法虽无明文规定，但约定俗成，若无特殊考虑，仍以不变为好。有的国家礼宾工作严格而完备，有的则较为简单和灵活，但各国无一例外地都把礼宾工作看做民族精神和国家形象的展示，来宾不论职位高低都得照规矩行事。
新中国建立初期，周恩来总理亲自抓外交部的礼宾建设，培养了一大批礼宾专家。几十年来，我国形成了一套有自己特色的礼宾规则、规范和风格，在世界外交界有很好的口碑。在外交部的带动下，其他中央国家机关也根据自身工作特点进行礼宾建设，积累了自己的经验，丰富了我国的礼宾实践。
我国的礼宾工作有自己的传统和特点，经常讲的有这样几个：尚礼好客、礼尚往来、实事求是、有的放矢、严谨细致。
“尚礼好客”，意思是对客人要热情友好、安排周到。人家既然是你的客人，你就应懂得待客之道。俗话说“礼多人不怪”，让客人有宾至如归之感，高兴而来，满意而归。
“礼尚往来”，意思是你对我好，我也对你好，你对我以礼相待，我对你以礼回报。反之，你对我无礼，也不能怪我对你不敬，来而不往非礼也。
礼宾工作既是交流、交友的手段，也是交锋、斗争的工具。对某国某人的态度，从礼宾安排上就一目了然，是热情友好、高规格接待，还是不冷不热、掌握适度，这里面有政治和政策的考虑。度的把握主要依据国家关系，同时也要考虑客人本身的对华态度。我方接待人员不能凭个人好恶行事，该冷不冷，该热不热，工作就达不到目的，甚至产生不良后果。
“实事求是”，是说安排活动、面对面交谈时不弄虚作假，不讲假话，不讲大话，有一说一，有二说二，好的差的都可以讲，都可以看，不遮丑，不护短。
1976年唐山大地震后不久，我随一个友好代表团赴加拿大参加白求恩诞辰纪念活动。我们的团长在仪式上讲话说，当前中国的形势是莺歌燕舞，一派大好。人们很奇怪，周恩来逝世、唐山大地震等灾难相继发生的中国，还能莺歌燕舞吗？这是典型的讲假话，不实事求是，我们代表团自己人都感到尴尬。这也不能完全怪团长，稿子是国内准备的，那是“四人帮”下台前的“文革”时期，假话盛行，人们有时不得不说违心的话。当然，这样典型的、极端的讲假话的事例现在不会再出现，实事求是的优良传统在内事外事工作中都应一以贯之，大力弘扬。
“有的放矢”，是指礼宾安排和介绍情况要有针对性，讲求实效，不能以一套方案应对来自四面八方、需求各异的宾客。外宾关心什么，想听什么，想看什么，他肯定是有备而来的，我们接待时要搞清楚。
有些曾来过中国的人是故地重游，想看看新的变化，会会老朋友。有人则是初来乍到，出于好奇什么都想了解，但你不能因此就搞“填鸭式”宣传，而应有选择、有重点地安排节目。有的人是带着疑虑和问题来的，想找答案。有的来访者关心农业，有的关心教育，有的关心旅游开发，有的关心能源和环保，有的想多考察民族宗教事务，有的希望了解法制建设，有的关注中国的人权状况，等等。有一些人来华的主要兴趣不是参观游览，而是与我方开展政治对话，就双边关系进行磋商或讨论国际和地区事务。我们搞接
待就应该事先摸清来访者的意图，有针对性地作好准备。安排什么人见，看什么地方，重点谈什么，都要从实际出发。通过友好协商与客人共同拟定一个比较满意的日程，既不强加于人，也不能一味迎合对方的兴趣。有些确实难以满足或明显不合理的要求，应礼貌地婉拒，解释清楚。
“严谨细致”，是指工作要一丝不苟，不能出技术性错误，更不能出政治性错误。礼宾工作讲究一个“细”字。工作程序、礼宾顺序、现场秩序都不能出问题。祝酒词要核对无误，请柬、菜单、演出节目单这类具体事项也不能出错，还有一条是守时。在国务院和全国人大工作期间，我曾多次带人为领导人出访打前站，对此点感受极深：日程细到按分计算；会见、会谈要做到保证重点；参观考察项目要做到有意义，而不是为看而看；安全警卫工作要做到万无一失，为访问顺利进行创造良好气氛，等等。做好这些工作，就是两个字，一是严，二是细。
涉外人员要做遵守外事礼仪的模范，彬彬有礼，不卑不亢。彬彬有礼，就是要态度坦诚、言谈文明、举止得体、仪表端庄；不卑不亢，就是既不卑屈、怯场，也不高傲、生硬、张扬，做到稳重自然，落落大方。
对外交往中，要尊重对方的习俗、礼节，对外国宗教界人士更应注意他们习俗的细节，让对方感到我们有文明素养，这样有助于拉近彼此的距离，增进彼此的友谊和信任，有助于为相互交流和对话创造一种融洽的氛围。
不拘小节是礼宾、礼仪的大忌。我们有一次在日内瓦开会，住在洲际饭店，当时有三个来自不同地区的中国团组同住此店。在大堂时，一个团有人大声喧哗，旁若无人，好像在争论什么，另一个团有一人在沙发上平躺着睡觉，还脱下了鞋，很不雅观。饭店管理人员不得不上前制止，影响很不好。
在外事场合，我们的言谈、举止，甚至衣着，不是简单的个人行为，它体现着中华民族的素养，代表我们国家的形象。我们作为职业外事干部，更不可忽视这方面的要求，要努力做到既会做礼宾工作，又能身体力行，完美体现我们民族的道德风尚和文明素养，并以自己的行动影响别人。
从奥运礼仪说开去
2008年6月14日，《人民日报》的《社会观察》专栏，为配合奥运会，以整版篇幅刊登了三位作者联名写的长文，题目是《礼仪中国，五环旗下的重建梦想》。题目上方有一个放大的繁体“禮”字，还加了一个旁注：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。--???左传·隐公十一年》。
奥运盛会落下帷幕已有多日，各方好评如潮。就场馆建设，中外人士齐称“奇迹”、“一流”；就赛事业绩，我们中国拿了金牌总数第一，他国运动员也有许多可圈可点的骄人之处。
奥运会前，不少国人担心的是礼仪文明这份考卷能打几分，我们将以怎样的表现践履人文奥运的理念。考试已经结束，考卷已经阅毕，我们欣慰的是“礼仪”那道特殊的奥运考题得了高分，这是外国人给我们打的。80多位外国政要齐聚北京，礼宾接待的复杂程度是建国以来从未有过的；数以几十万计的外国人不顾盛夏的炎热来到中国，东道主为他们的衣、食、住、行、事提供的服务量是空前的。
我们真是不能小看国人在如此巨大的对外开放的舞台上所展现的从容、自信、识礼的良好风貌和操办大事的智慧和能力，每个人都把自己的言行与“迎奥运、讲文明、树新风”紧密联系起来。除了老天爷给北京赏脸，有那么多蓝天外，还有更多的让人不断称道的好现象：乱扔杂物的少了，观赛、看演出的秩序好了，乱闯红灯、乱挤公交车的少了，等等。
志愿者大军是一道亮丽的风景，他们着实给我们国家争了光。他们的笑脸、极其到位的服务、任劳任怨的工作态度，所展现的不单单是志愿者个体的素质，而是中国人民的形象。有的外国游客说：“他们无处不在，会在你需要帮助的时候适时地出现在你的身边。”
我在想，我们搞改革开放这么多年，应该说外界对中国的了解加深了许多，但不完全了解或根本不了解中国的人还是多数，文化的差异、理解的鸿沟是巨大的，这是不争的事实。这次奥运会是一次极好的机会，让世界近距离触摸和感受了中国。
前来观摩奥运和旅游的外国人如此众多，他们的兴趣不光是观看比赛，更不是来看看中国人懂不懂商务礼仪，会不会吃西餐、穿洋服，会不会讲外语。给他们留下深刻印象的是中国的发展和人民的精神面貌，是几千年中华文明孕育的“礼仪之邦”的再现和礼仪文明的重建。对他们来说，中国是如此具体而实在，上自领导人，下至运动员、志愿者乃至广大民众所表现的友善、热忱、大度，让外国人亲身感受到高扬“和平、发展、合作”旗帜的中国是值得信赖的朋友和合作伙伴。
两个奥运结束了，人们都在议论北京奥运给世界带来了什么，给我们中国自己带来了什么。第一个题目，无数的外国人已经和正在给出答案；第二个题目，应该由我们自己来回答。
我总在想，在这次奥运筹办和举办的全过程中，不论北京还是其他省市，不论是官员还是百姓，不论是年长者还是年少者，都把以自己的实际行动践履“迎奥运、讲文明、树新风”的人文奥运理念和口号视为责任和义务。办奥运激发的民众热情无疑是巨大的。我想，集全国之力举办两个奥运会，办得如此精彩、如此成功，生动体现了我们党提出的中华民族伟大复兴和构建和谐社会目标的巨大感召力。
讲文明、树新风活动从社区、从基层做起，成为全社会的自觉行动。大街小巷，人们都在谈论“礼仪”、“礼貌”、“文明”，这是前所未有的新气象。许多曾一度令人担心忧虑的事情均有了可喜的变化。观看比赛、乘车出行、饭店用餐、剧场看戏、洽谈业务，人们都在相互比照、相互提醒讲文明、讲礼貌。即使漫步街头的人也有“礼”了，可以说，“礼”无处不在。
在北京奥运会前关于礼仪问题的讨论中，有人说礼仪的失范源自公民意识的缺失，往深层探究，不讲礼仪、不讲礼貌是缺乏对他人的尊重，缺乏社会规范的自律意识。北京奥运的经验证明，人们只要把自身的行为与国家、民族和集体的尊严与利益联系起来，社会规范的自律意识就会得以逐步增强。
