事实上，植物的领域何其广阔，具有神经兴奋作用的又岂止大麻一种，现在有科学家发现，产于北非、经常被用来熏香的乳香树脂，就含有类似大麻中的化学成分，称为氢化大麻醇（Trahydrocannabinole），然而，乳香在今天仍被视为非常神圣的植物，并且可以轻易购得。也难怪许多人觉得使用某品牌的香水，会使人上瘾，甚至怀疑是否厂商故意在香水之中添加类似大麻的兴奋剂成分。
之后，我们主动致电卫生署，确认记者告知的产品下架一事是否属实。结果，卫生署则表示事发突然，所以建议我们暂时将产品下架。
稍晚，我们决定将产品下架，接着紧急通知门市，在第二天一早，将所有的麻叶系列产品从货架上撤下。同时，我也研拟了一份门市人员应对话术，通过计算机终端系统将信息发至门市。而对有疑虑的消费者的处理模式，基本上采取：只要消费者想要退货，即使没有发票，产品也已开封使用，我们都接受无条件的退货换货。
接着，我一一致电所有门市当时的值班主管，一方面询问即时情况，一方面说明目前公司对此一事件的决策，并安抚门市人员，请她们切勿紧张，必须对公司的产品有信心，产品完全没有问题，只是暂时配合下架，让卫生署官员不至于承受媒体压力等等。
一切事情处理妥当，我骑着摩托车，连夜到当时敦化南路上的诚品书局，买了两本原文的植物百科全书，然后回家开始研究。
原来，大麻最受质疑的，就是其中所含有的一种神经药物成分，称为四氢大麻酚（Tetrahydrocannabinol），简称THC，普遍存在于麻叶及麻花，THC是一种具有迷幻效果的神经化学物质，能够使人类脑部信息传递的方向及速度改变，造成时间和空间的感官信息扭曲，所以吸食大麻会使人产生快感。
然而，大麻其实有两个亚种，一种称为Cannabis sativa L.subsp.sativa，其含有的THC比例很低，没有提炼的价值，通常作为纤维的主要来源，用来制绳、造纸，而据说全球第一条的Levi's牛仔裤，也是由大麻纤维所制成，因此，这种大麻其实具有合法性，也是美体小铺所使用的种类。而真正含有THC的，则是另一亚种，称为Cannabis sativa L.subsp.indica，其栽种会受到严格的管制。
此外，传统中药的火麻仁，事实上就是大麻干燥的种子，主要疗效是润肠、活血。知道这些辅助的信息之后，我更有信心来响应媒体的追踪报道，至少，在解除消费者与门市人员的疑虑方面，我可以提出比较完整而正面的说明。
处理新闻事件，配合媒体演出再经剪接，可能产生多种不真实版本
第二天一早，我8点就到公司严阵以待，果然，大约9点开始，大批的媒体纷纷涌入公司，我接着说明公司已经接获卫生署的通知，产品全面下架，针对已经购买产品的消费者，不管产品有无发票，或是拆封与否，都一律接受回收。大部分记者，就不再追踪这则新闻了。
让我印象深刻的，则是一个无线新闻台的记者，为了要“补”新闻画面，我带她至东区门市确定产品已经下架的情况。由于当时时间还早，门市并没有顾客，面对空荡荡的门市，这位记者完全没有“新闻”画面可用，这时，她要求我将已经撤下的产品，再重新放回架上，然后她要拍摄门市人员正将产品下架的画面。
记者还表示这样可以让消费者更“放心”。然而，既然产品已经配合下架，也配合全面回收，稍早我也在公司作出说明，有必要再去追这种镜头，引起消费者对此事件更多的关注吗？我直觉不妥，这时对我们而言，No news is good news，所以我拒绝了她的要求。
这时候，这位记者突然大骂，开始像泼妇骂街。当时，我有点儿被她这种举动吓到了，最终我配合了这场“演出”。事后，我检讨这个意外，很难说当下的决定正确与否，站在记者的立场，其实这位记者非常“尽责”、“敬业”，必须为了电视画面的需要，让消费者看到质疑的产品已经下架。
所幸，事后新闻台播出这则新闻时并没有扩大画面来自“衍生”！因为，对照目前的媒体竞争，若一定要交出轰动的议题和画面，难保有些记者拍摄回去后会以不同方式呈现，很有可能这个新闻，呈现的方式全然走样，它可能变成：
“记者xxx在事件发生的现场为您报道，虽然业者正将有问题的产品下架，但是，记者发现，产品还在门市之中，有可能厂商将这些有问题的产品，偷偷卖给民众，请民众务必小心……”
又或者，如果这位记者还是要“突袭”，在我们不知情的状况下，万一当天门市有哪个先下班的销售员未接到公司通知，没充分掌握情况，而将产品又从货架下拿出，以现在媒体未求证就播出的处理方式，很可能新闻又会演变成如下的误导：
“记者发现业者只是表面将有问题的产品拿下，但事实上商品还放在门市里头，万一不知情的民众又买到这些商品……”
2008年4月大麻籽油原料规定诞生，美体小铺至今仍在销售该系列产品
之后检讨，其实在记者第一时间告知我们卫生署的动作时，我就应该以不太清楚、想先主动了解为由，联系卫生署的官员，至少可以多争取时间，提前做好后续的应变动作。
由于配合下架，这则事件接着就快速落幕，也因为是刚刚上市的产品，因此，并没有太多消费者要求退货。有趣的是，还有许多因此事件而对商品感到好奇的消费者，还询问可否买到有“大麻”的商品。
2008年4月22日，在我所经历的“大麻保养品事件”之后10年，台湾卫生署公布一则新的化妆品成分管理规定--《化妆品使用大麻籽油为原料之管理规定》，算是这则新闻事件的尾声，而美体小铺至今仍在销售大麻籽油系列的产品。
老牛心语
多数公司并没有建立所谓的发言人制度，一旦危机发生，往往会出现公司上下发言不一致的情况，为避免这样的情况导致公司受损失，在第一时间，应该让每个有可能参与危机处理的人员，都能清楚危机的情况与正确处理的方式。
如果危机发生的原因，真的是个人或公司方面有疏失，最好的危机处理模式就是：诚实以对，同时提出愿意解决疏失的方法。
举行记者会，面对电子媒体时，最好要有最直接的画面来辅助，否则，单纯以言语来陈述事件，一方面可能因剪辑而失真，另一方面，观众仅从言语来了解新闻事件，会因不耐或无法仔细思考言语所要传递的事实，而可能有错误的判断。
我心中永远的PR甜心
对于任何产业的公关来说，“危机处理”（crisis management）是最困难的一门学问！你一定不相信，危机处理得当，前途一片光明，甚至大放异彩；反之，危机处理不当，恐怕一蹶不振，甚至遗臭万年！！成，在危机处理；败，也在危机处理。这绝对是身为公关人最担心碰触到的一块。
牛尔老师那一次的“危机处理”绝对是公关人之间成功案例的最佳实践，也可以是案例学习的最佳导读。他勇于在紧要关头以亲身实验的方式来证明产品品质，对消费者来说无疑是“眼见为凭”的最佳证明，而且反而变成为产品再次背书！这真是最赞的“危机处理”！我自己也对于那一次的“发展”过程印象深刻！除了钦佩老师的智慧，更对于老师的冷静与第一时间拿捏得当深感佩服。如此一役，不仅顺利让看似负面的新闻平息，也让出版超过4年的DIY爱美书再次受到读者欢迎，而持续热卖！
其实跟牛尔老师认识的缘分是很微妙的，当初的牛尔是希思黎（Sisley）的品牌教育兼公关，而我反而是媒体人。当时的他是媒体圈中“PR甜心”（老师可能不知道吧？！），而两年后当我转换跑道致力于品牌公关，我的目标就是以他为模范！！当然，我自知离老师还很远，也常常咨询他很多大小事，他仍是我心中的“甜心”，也是永远努力，乐观又丰富的老师。
