这样，19日毕经理就拿到了英文翻译本，技术管理策划部的人再把整个说明书整理一遍后交给市场部，正好是20日。而技术管理策划部由于额外支付了2700元钱，在成本控制方面就被扣除了4.5分，在毕经理的工资系数当中也扣掉了4.5分，约合420元。毕经理虽被扣掉了420元，却没有为这事情斤斤计较。
根据技术管理策划人员安排这么紧张的现状，他们完全有理由回复说部门实在抽???不出人员来承担这项翻译任务，即使想到了早报公司可以翻译，也完全可以告诉雷经理，由他们自己去搞定这件事情。但是毕经理没有这么做，因为他知道雷经理与早报公司不熟悉，如果由雷经理去做的话，可能需要花更多的钱。这说明毕经理是很有团队精神的。团队法则有这么一条：没有局部的牺牲，就没有整体的团队。
部门之间协作如何真正体现执行力呢？执行力是团队整体的表现，毕经理完全可以把雷经理要求的这个事情推开，完全可以让其他部门去支付这笔费用，牺牲其他部门的财务经费，反正都是公司的钱。但毕经理有一种为了团队整体而牺牲自己的精神。
所以内部工作联系单的意义就在于：不仅可以培养不依赖任何制度约束的执行力文化，而且可以提高工作效率，塑造重“承诺”、重“行动”、重“结果”的团队协作精神。
在使用内部工作联系单的时候我们需要注意，内部工作联系单是组织内各成员进行沟通的一种文件，它不是行政命令，而是比行政命令更为有效的沟通方式。它可以用来反馈信息、报道事宜、请求协助、安排工作，也可以是上行文、下行文、交叉行文、平行行文等，是一种自由灵活的非正式文件。在内容上，内部工作联系单一事一达，简明扼要；形式上，内部工作联系单要求有求必应，有信即复。
按钮5 把练习当做比赛
同样一件事情，许多人去完成，执行力度也会不一样。管理者有一个责任就是明确通过什么样的手段能够区分不同人的执行力指数，从而分清执行结果的优劣。接下来介绍检查执行力的第5个按钮“把练习当做比赛”就能履行这一功能。
【案例】
把练习当做比赛，超市收银员执行力迅速提升
我曾为一家连锁超市做了33个梯次的顾客满意培训，就是导购人员、收银人员、保安人员等人员的服务培训。培训完之后我们从公司业绩中发现，还有一个问题没有解决，虽然它并非我所培训的课程中的内容。这个问题就是商场当中经常有东西丢失，防损管理的问题很难解决。这是顾客满意培训中没有涵盖的。超市的老总也向我诉苦，超市中偷窃行为太甚，该怎么办呢？他们在防损管理方面也采取了一些措施，比如在出口处安排多一些保安人员，用来检查购货小单和物品是否相符。那么损失有没有减少呢？还是没有。而我能不能解决这个问题？这可能不是当时可以迅速做出回答的，而是需要到现场去进一步观察。
超市防损一：如何应对“狸猫换太子”
我花了两个星期的时间，走访了他们的11家分店。有一次我发现一位家庭主妇在买西瓜，本地的西瓜很便宜，0.6元/公斤，而台湾黑美人西瓜很贵，3.8元/公斤。这位家庭主妇就拿了这两种西瓜去称。称完以后，她把每公斤3.8元的台湾黑美人西瓜的标签撕了下来，贴上了0.6元/公斤的本地西瓜的标签。然后走到收银柜台，收银员用机器一扫，显示是1.2元，于是她就这样付钱、走人了。
由于收银人员对各种货物的价格没有什么认识，她可能认为货物经过称量就可以了。购物篮里有13件货，到了出口处，保安清点还是13件。由于保安对每一件商品的价格也并没有条件反射的鉴别能力，这样，顾客没有付足够的钱就把这些物品拿走了。有了偷梁换柱，超市的损失也随之产生。
超市防损二：如何应对“暗度陈仓”
有一位小姑娘，买了一盒蛋黄派，在收银台结账的时候看到了箭牌口香糖，顺手就把一小包口香糖塞进了蛋黄派的盒子里。如果收银人员对于货物的重量没有掂觉反应能力，这1.6元的箭牌口香糖就丢掉了。
“小偷”也是顾客，如何成为正常的回头客
前面讲的是我们所发现的情况。如果我们当时发现了这些情况，要不要当面揭穿这位顾客呢？深圳龙华有一家超市，他们发现一位孕妇把超市的东西放在衣服里要带出超市，当场就揭穿了她。这位孕妇出了超市以后，第二天就把这家超市告到法院。接下来是一系列无休无止的庭审。最后整件事被媒体炒得沸沸扬扬，超市因客流量越来越少而关门大吉。
怎么样进行超市的防损管理？我认为这是一个系统的问题。超市的领导以为只需要靠仪器来监视就可以了，他以为东西丢失是因为保安监视没有做好的缘故。可是在安装了监视仪器以后，超市里的东西也仍有丢失。
要解决超市里商品丢失的问题，需要做一个系统的思考，我们的收银员要用两个月的时间来进行价格记忆训练和掂觉训练。
还有保安员，也要进行类似的训练。训练结束以后，我们要对他们进行检查，我们从两万多个商品当中，每天随机抽取1%，在下班的时候对员工进行考核，每天做90分钟的检查。
把练习当做比赛，赛出技能冠军
在超市总店的第一层有13根9米高的柱子，我们把这些柱子全部刷上红色的油漆，用白色的广告笔画上方格，把所有员工的名字做成一块牌子。员工回答物品价格的时候，误差在5%之内才可以被接受。我们随意检查200个问题，只要有180个回答正确，我们就把他的名字放在最高的位置上；如果回答正确的在160个以上，就挂在刻度八的位置上……
我们连续抽查了5天，最后大部分人的牌子挂在刻度三以下，也有一部分人的牌子挂在刻度七以下。有一个叫李少秋的员工，连续5次都达到了刻度九，这说明她在记忆价格方面有得天独厚的优势。我们就找到她，问她原因。她说“西瓜偷梁换柱事件”给她留下了很深的印象，从那一刻开始，她就注意收集有关价格速记方面的信息，并听过一些关于速记方面的课。
这样，我们就让李少秋作为训练员工记忆价格的教练，让她给其他员工讲记忆的方法，教员工怎样记忆价格，然后我们再用结果来评定她的工作成绩。如果90天后有75%的员工升到刻度七，我们就奖励她450元；如果有75%的员工升到刻度八，我们就奖励她900元；如果有75%的员工升到刻度九，我们就奖励她1350元。
李少秋给员工进行了45天的训练，我们每天都会抽查员工的成绩，然后进行比赛。为什么要比赛？因为连续5次达到刻度九的员工会得到90元奖励，而连续五次是刻度二的员工要扣150元。李少秋作为一名基层员工，教给他们这些有关价格记忆方面的知识，是很有说服力的。
从流程入手，而不是仅从责任心入手
针对上述的问题我们最后是怎样处理的呢？我们要求收银员做一番演练。首先，商品过来以后，收银员要查看商品和价格标签，因为之前经过价格标签方面的训练，看到一个西瓜摆在收银台上，发现这明明是3.8元/公斤的台湾黑美人西瓜，为什么贴着本地西瓜0.6元/公斤的价格标签呢？收银员在发现这一问题之后，可以马上拍一拍这个西瓜，向导购员做一个手势，然后对顾客说：“这位女士，这个西瓜里面已经坏掉了，为了您的身体健康，让我们再给您换一个吧。”“小李，你快去拿一个黑美人西瓜过来给这位小姐！”于是导购员很快给这位顾客换了一个又大又圆的台湾黑美人西瓜，再按照它的真实价格重新贴上价格标签。而这位顾客做贼心虚，自然也无话可说。
所以，在进行这样的防损处理时，我们最好不要得罪这些“小偷”，因为“小偷”也是我们的顾客，如果我们得罪了一个顾客，接着就会损失15个顾客，而且不仅是损失15个顾客，因为小偷也有七大姑八大姨，所以我们还会损失15×15个顾客……一个顾客的背后还有更多的顾客。因此这个时候，我们可以不露声色地把这个问题给解决了。
这是我们在防损管理方面的案例。我们在价格训练过程中，把练习当做比赛，把刻度板当成了执行力的指数。这个时候价格记忆就解决了问题。
在掂觉训练方面，我们做了很多不同重量的砝码，有30克、40克、50克、60克等等。而在考核员工的时候，我们先在商品上做一个手脚，如果员工能够掂出来的话，这就说明他合格了。这样经过90天训练以后，我们通过检查发现效果很好。我们是把练习当做比赛，直接来进行检查的。
我们为什么要进行掂觉训练呢？
例如，有一位爸爸带着12岁的儿子来买一个玩具冲锋枪。导购帮他们把枪拆开查看，接着就把玩具冲锋枪放到盒子里面去找打包器。就在这个时候，这个调皮的小男孩又从旁边拿了一个沙皮狗，放进了这个盒子，然后把盒盖盖上。这位导购拿了打包器过来，也没有检查盒子里面的商品就打了包，贴上价格标签，让他们去收银员那里付款了。
按照我们的流程，导购员要帮顾客把这个东西搬到收银处去。由于导购员经过掂觉训练，他早就知道玩具冲锋枪的重量是2250克，在搬的过程中会发现重量有问题。这个时候还不能拆穿。当收银员扫码时，会显示商品的名称，这时可以说商品的条形码可能出了问题，马上给顾客换另一个玩具冲锋枪。这样，之后就可以把盒子里面的沙皮狗给拿出来了。我们在做防损管理时，要善于给顾客一???台阶下，这是我们处理问题的一个方法，关键还是我们不能让商品流失出去。
之所以举这些例子就是想让大家知道，执行力是检查出来的，而检查是要有方法的。在这家连锁超市的案例里，收银员看物品和掂重量的能力很重要，而这些技能是我们所关注的。员工在工作岗位当中的技能如何，怎么样检查他们各个方面的执行力，统统可以在竞赛张贴板上展示出来。
作为一个管理者，我们要学会设置工具，制定机制，检查执行力，要打造一个检查执行力的系统，并落实到工作之中。
我们得到的启示是，问题的根源常常存在于人们不注意的环节之中。如果消费者在买东西的时候，后面有一个摄像头，是不是就肯定能保证商品不丢失？安装摄像头只是治标不治本的方法，我们需要从人们的行为当中去发现问题，而改变人们的行为就需要从流程入手，而不是从某一个环节入手。
这个行动力的按钮是执行力的指数，是通过行为刻录表示出来的，可以把人们在能力提升方面的动机变成循序渐进的事情，而且直接反映出人们之间的行为差距，在比较中得出学习标杆。
