一、操作前的礼仪
1.仪表端庄，态度和蔼
护士在进行操作前，应按照仪容仪表礼仪要求做好准备。取下所有饰物，穿戴好护士帽、护士服及鞋袜，佩戴好工作牌，身体修饰整洁，严禁裸露，做到简练、明快、方便、得体、大方、实用。并且要调整情绪，以饱满的热情、和蔼可亲的态度投入到工作中去。
2.举止得体，留下良好第一印象
护士应按照举止礼仪规范自己的举止，做到“站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼”，以得体的举止给患者留下良好的第一印象，让患者足以信任护理工作者，为建立良好的护患关系奠定好基础。
3.言谈礼貌，解释合理
护理工作者在走进病房前要先敲门，进入房间后，要向患者及家属点头微笑、问好和打招呼，第一次与患者见面，要先进行自我介绍。在操作前应严格执行查对制度和无菌操作原则，并简单向患者介绍本次操作的目的、方法、过程以及患者需要做的准备和操作中可能出现的情况等，以得到患者的理解、同意和配合。对患者的疑问进行合理的解释和正确的指导。特别是在进行侵入性操作或要暴露患者隐私的操作时，一定要做好解释工作，得到患者的同意和配合。在语言的运用上，应针对不同层次的患者，使用通俗易懂的语言，便于患者理解和掌握。切忌命令式的语气，禁用祈使句。同时要观察患者是否有疑问的表情，必要时需重复讲解。
【病例】张某，男，50岁，出租车司机，新入院患者，第二天清晨需要抽血化验。护士在做好相应准备后，应以礼貌、关切、周到的服务礼仪进行操作前的解释：
护士：“师傅，您好！我是明天的早班护士，我叫李××，你叫我小李就行了。请问您是26床的张××师傅吧？”
患者：“您好，小李！我是张××。”
护士：“张师傅，根据您病情的需要，医生为您开了化验单，我明天早晨7点钟来为您抽血。为了检查的准确性，请您明天清早不要喝水、吃东西。请问您有什么不方便的吗？”
患者：“好的。要化验什么项目？”
护士：“化验项目有血糖、血脂和肝功能。”
患者：“哦，知道了。抽的血多吗？”
护士：“张师傅，您不用担心，抽5ml就够了。抽血对诊断您的病情很重要，但不会有影响您的健康。请放心，我会细心操作的，请您配合我的操作就行了。您要记住明早抽血前一定不要吃任何东西，好吗？”
患者：“好的，我完全理解了。我会很好配合的。”
护士：“那就谢谢您了。请问您还有什么需要帮助的吗？”
患者：“谢谢，暂时没有需要帮助的。”
护士：“那好。请您好好休息，您如果有什么事情请按床头的呼叫器，我们会及时来为你服务的。打搅您了，再见！”
二、操作中的礼仪
1.态度和蔼，关怀备至
在护理操作过程中，应怀着同情心、爱心、责任心，发自内心地关心体贴患者，态度和蔼可亲，表情亲切自然，语言柔声温暖。一边操作，一边观察患者的反映、询问患者的感受，及时回答患者的疑问并予以解决，或给予适当的安慰，消除患者的恐惧和担忧，以获取患者最大程度的理解和配合。
护士在操作时，动作轻柔，也是对患者关怀的体现。在寒冷的冬天，要给患者进行身体触摸的操作时，应提前把手捂热。
2.技术精湛，操作准确
拥有精湛的技术是作为护士的素质要求，也是对患者的尊重和关爱。护士在操作中，应技术娴熟，动作准确，反应敏捷，鼓励协作，减轻患者痛苦。当遇到操作失误时，应及时纠正，并诚恳地向患者道歉，求得谅解并获取配合。如遇到静脉穿刺失败后，护士应该说：“张师傅，不好意思，这次静脉穿刺不成功，请您再配合一下，好吗？”切忌埋怨责怪，推卸责任。
三、操作后的礼仪
1.诚恳致谢，真诚安慰
当护理操作在患者的配合下得以完成后，护士应该对患者的配合致以诚恳的谢意，这是护理工作者基本的礼仪素养和良好职业道德的体现。
及时观察患者在操作后的反映，当发现患者存在不适和顾虑时，应给予合理解释和真诚安慰，切忌说“其他患者不会像你一样”、“就你娇气”等责怪的话语。
2.正确指导，亲切嘱咐
患者在此次操作后应该做什么、注意什么，护士应加以正确指导，嘱咐时应友善关切，一次告知的内容不要太多，使用患者及家属易懂的语言。
【病例】患者李某，男，45岁，律师，因心律失常，室性早搏频发，需进行心电监护。护士在操作后应嘱咐到：“李律师，我已把心电监护仪给你安置好了，在中心监护站我们会时刻监测到您的心电图变化，如有什么异常，我们会立即为您处理的。您放心休息。”
稍停留片刻，再接着说：“李律师，请您翻身的时候动作尽可能轻缓，避免把导联线或电极片拽脱，如果拽脱了会影响监护效果。另外，电极片贴在皮肤上，可能会引起皮肤瘙痒，如果出现这种情况，请您及时告诉我们，我们会及时为您更换电极的。如果24小时后，您的室性早搏明显减少，我会为您停用心电监护仪的。请安心休息，再见！”
