蔡云丽休假了，不过秦欣也不觉得有什么关系，她在的时候也不会和自己上同一个班次，反而是每天交接班时她总是说没什么大事，但那副欲言又止的样子让秦欣觉得别扭。
这天秦欣晚班，虽然还没到接班时间，但她还是早早换好工装往办公室走，刚进办公区通道就迎面碰上了杜艾名。
“哎呀，秦欣，我今天家里有点事儿，得早走会儿，晓霞也是早班，让她跟你交接吧。”
秦欣嗯了一声，她能说不行吗？且不说杜艾民动不动就撒泼耍赖装可怜，一幅苦大仇深所有人都对不起她的样子，毕竟她也是干了十来年的老员工，自己多少要给她面子。可是看她那副哼着小曲的得意样儿，秦欣有种不好的预感。八成是出了难缠的投诉了，她暗想。今天是余经理轮休的日子，若真是出了不好解决的情况，怕是要移交给服务处处理。
这服务处也挺有意思，作为明日商业投诉最高受理层，他们的分内工作就是帮助各个楼解决层难以自行处理或权限不够的顾客投诉，比如涉及跨楼层的退换货、顾客不接受楼层处理意见什么的，但实则暗设了一本小记录，凡是由各楼层交送他们处理的投诉，不论起因是什么，解决难度大不大，一旦超出了每月特定的数量限度，他们就在例会上通报该楼层管理人员解决投诉能力低下。虽然目前这个指标没有和绩效考核挂钩，但自己部门被点名也绝不是什么光彩的事。当然了，即使今天的投诉不用上升到服务处的高度，杜艾民这个老资格没能解决的了的，秦欣也未必有什么好办法，打电话请示余经理，未免在领导心里留下经验不够、能力不强的坏印象。
秦欣硬着头皮走进办公室，并没看见吵闹的顾客，或者准确的说坐在那儿的那位非工作人员根本不能算是顾客。
“我来介绍一下”，王晓霞指了指秦欣，“我们三层新到任的副经理，秦欣。”
“秦欣，这是白岳，前两天在咱们这里买了件衣服，说是有点问题。”从晓霞的态度就不难看出，她是认识白岳的，否则对于普通顾客哪能这么直呼其名。
秦欣见过白岳，早先在时尚服装区实习的时候。其实如果不是他脖子上闪闪发亮的粗大金项链，以白岳斯文白净的长相和极为普通的休闲装打扮，很难让人把他和他的“职业”联系到一起。
作为势力范围覆盖整个西部商圈的黑社会老大，白岳一不偷二不抢，专门靠打假为生。根据消费者保护法规定，消费者若买了假冒伪劣商品，除了退货，还有权追索赔偿金，所以职业打假人这个特殊工种也就应运而生。他们通常团伙出动，确定了目标的品牌、商品后，有马仔负责购买。而且秦欣听说白岳招募了不少经验丰富的纺织业高手，这些验货高手们等在附近的私家车、酒店内，如果认为服装问题不大，马仔就会拿着小票回到商场，以尺寸款式不合意、反悔变卦等理由退掉，这种不影响再一次出售的商品，无论商场或品牌专柜都是没有理由拒绝退货的；如果认为服装面料和标注有较大差异，他们便找正规的质检机构检验，一旦检验结果明确了商品有不实标注，会再派几批人少量、多次购买。直到凑够一定的索赔总额后，白岳才会出面到商场投诉。
简单打了招呼，秦欣低头翻看办公桌上的衣服。玫瑰红色上衣，前身已经被剪掉了2厘米见方的一块，秦欣知道，这一定是被拿去做材质检测了。再看衣里缝的水洗标，100%羊毛，秦欣如同突然被冰雹砸过，心里一下拔凉。一般来说，以羊毛为面料的服装，多少都会混合一些其它材料比如棉、涤纶等，根据标注规定，如果标注“纯羊毛”，则允许羊毛含量不低于95%，否则应该明确标注各种材料的比例。
“70%。”白岳得意的冲秦欣抖了抖手里的检测报告。
秦欣接过来一看，可不正是，国检中心的红章赫然刺目。
“这款衣服呢，我们一共买了8件，虽然型号不同吧，不过都是按原价3500买的。”白岳语调轻松、不紧不慢，像是在闲话家常，“我也不跟你废话，我们什么时候能拿到赔款？”
“小票我看过了，都是最近这半个多月买的。也和专柜核实过，数量、金额没有出入。”晓霞说。
“那么这样吧，”秦欣对白岳说，“我和厂家联系然后尽快给你回复。”
“我们刚才联系过了。”晓霞支支吾吾，她背对着白岳，用口型示意秦欣厂家不同意赔款。
“要不等你副经理出面呢，”白岳把电话往秦欣面前一推。“你可以现在就和厂家联系，我就在这儿等消息。”
白岳来者不善，秦欣一时间别无他法，只得拨通安瑟尔厂家经理的电话。一旁的白岳根本不拿自己当外人，顺手抄起桌上的另一台分机旁听。电话里，安瑟尔的王经理一再表明自己的立场，说知道服装材质标注有问题，退货可以，但对于这种恶意打假，想要赔款可不行。
秦欣暗骂，惹出这么大的事儿来还装牛逼，分明就是让她为难。“这样吧，”她转过脸来对白岳说，“厂家的态度你也听见了，我们会再跟他们协商，尽快给你答复。”
“少来这套，你现在要是不给我解决，那我可马上往这儿叫弟兄了。”白岳嗓门提高，只听声音便知他已流氓相毕露，几根手指轮流在桌上叩击，宽面金戒指晃得秦欣眼晕。
秦欣既害怕又恼火，藏在桌下的双手不停在裙子上磨蹭，进而紧紧抠住自己的膝盖。可表面上还得故作镇静好言好语，说一点小事哪至于这么兴师动众，“我们知道这服装有问题，按正常的程序是该赔款的，只是需要点时间和厂家再好好沟通一下。”
“以前老蔡处理可没你这么费劲，你说，到底怎么办吧，要不我马上叫人，要不就上媒体把你们明日商业造假卖假的事儿好好说说。”
秀才遇到兵，有理说不清，更何况是没理呢。秦欣觉得心跳加速，血往头上涌，手心一把冷汗，想要开口嘴唇说话却麻木的有些颤抖，她甚至害怕白岳会突然从哪里抽出把刀子来把她生砍了……
“呦，白岳来啦。”晚班的苏珊一进门就发觉气氛不对，赶紧没话找话试图打圆场“你刚才说老蔡啊，她休假旅游去了。”
“是吗，我还说你们现在解决问题怎么这么没效率呢。”
“要不等她休假回来再说？”苏珊的意思是先把白岳请走，她们内部也好再商量下一步对策，“我们也不是很清楚以往老蔡怎么处理的。”
“那我可等不了，你们问问她不就行了。”白岳一副耍无赖的架势。
秦欣和晓霞、苏珊交换了下眼色，打电话给蔡云丽，把事情原委说了一遍。
“行，我知道了，白岳在吗？让他接一下电话。”
“蔡姐啊，哪儿玩呢？你都知道了是吧……好，好，没问题，就这么着了。”不过三言两语，白岳又把电话递回给秦欣。
“我跟你说啊，秦欣，我刚才也劝过白岳了，不就是要赔两万多块钱吗，也不急这几天，等我休完了假，我去找厂家沟通，这事你们就不用管了，明天跟余经理说我会处理好的。”秦欣听了并没有觉得轻松，蔡云丽这种居高临下的态度让她不舒服。
白岳走后，秦欣立即给余经理打电话，简单汇报了情况，余经理还是一贯那种不冷不热的口气说蔡云丽已经告诉她了，就等她休假回来处理就行。
“秦欣，这种事儿以前也出过，都是老蔡处理，她不怎么让我们组长参与的，所以最终怎么和解我也不是太清楚。”王晓霞说。
此时秦欣根本没有心情分辨她是真不清楚还是假装无辜，只是说那就按余经理的意思等蔡云丽回来处理好了，叫晓霞早点下班。
“苏珊，你晚班，我们一起去一下安瑟尔专柜，好好查查她们的质检报告，没有报告的一律下架。”秦欣窝了一肚子火无处发泄，咬牙切齿的想不能轻饶了安瑟尔。
当晚，又和苏珊聊起这件事，秦欣试图打听以往的情况。苏珊比晓霞年长几岁，在三层女装的时间也更长些，说不定知道的也更多。
“我实习的时候，也碰上过打假的，最后厂家还不是同意私了，安瑟尔搞什么，以为她家销售好，办公室就得替他们扛着打假的？”秦欣并不确定苏珊是不是真的能和自己说实话，但她依然想试试。
“材质不符这种事儿，谁敢扛啊，谁扛得了啊。”
“蔡云丽和白岳好像挺熟？还真能劝得住他不闹。”秦欣试探着问。
“熟倒不一定，老蔡在服装商场干的年头久了，每次打假都是她在白岳和厂家之间协调，这么些年下来，总是要互留面子的吧。”
“厂家要都像安瑟尔这么不合作，怎么协调？”
“具体我不太清楚，反正每次都是老蔡出面，不过我倒是听说，这赔偿金额是可以谈的。”
“不是按商品售价退一赔一吗？”秦欣追问。
“不一定”，苏珊转了转眼珠做思考状，“退一赔一只是消法的规定。”
“难道还能砍价不成？”秦欣愈发不解。
“听说是。”苏珊点点头，“厂家不愿意掏钱无非是因为他们买的太多了，索赔的金额太高。谈谈价钱，最终也都是私了。”
“这么多年也没有闹到消协或者法院的？”
“商城也不能由着他们往上闹啊，所以才需要楼层管理人员从中调解。”
“那这赔偿金到底能打几折？”
“这还真不好说了，我也没处理过，都是老蔡在弄，嗯，估计跟被打假的服装款型、总金额也有关吧。”
苏珊见秦欣不说话，问道：“今天是不是吓着你了？”
秦欣正暗自琢磨，被她这么一问，打断了思路，也没什么好说，就点了点头。
“嗨，打假这事儿在服装商场可不新鲜，隔一阵就得有一次，我们都习惯了。白岳就是欺负你年纪小、又是新来的，耍威风吓唬你呢。”
秦欣心说，二十几年来头一次被流氓当面威胁，也算是长了见识。
“他根本不敢大闹，尤其是刘部接管服装商场后，他态度可比以前好多了，每次过来说话还算客气。”
“有什么特别的原因？”秦欣知道刘部升任店面运营部部长前，是服装商场的经理，相当于现在余经理的级别。
苏珊没再往下说，可秦欣隐约猜到了大概。她好像曾听谁说过，刘部的老公在区公安系统工作，职务不详，但据说是说话有分量、能够排兵布阵的手握实权级别。就算白岳走的是黑道，恐怕也没有缺心眼到想要和正规军硬碰。看来，这店面运营部长还真是不好当，除了自身能力达标，还得对商城有点特殊贡献才行。
