内衣区是三层的一朵奇葩。这样说，不仅因为它占据了一片相对独立的位置，也缘于其似乎相对特殊的管理。
秦欣的前任姚经理是位男士，据秦欣了解，他在职期间几乎没怎么正经管理过内衣区。这也不稀奇，明日商业早就自上而下形成了一种略带保守的传统，据说商城的几位男性高管，即使是参加大型综合检查，也绝不会踏进内衣区半步。对此，秦欣一直觉得有些好笑，四层还卖男士内衣呢，女员工也都不参与日常工作了？上行下效，正是有此先例，内衣区的店面服务纪律明显要比其它区域更为涣散些。
刚到任那周，某日秦欣和杜艾明、王晓霞刚同一个班次，才走出办公区，就遇上通道口KC的区域销售主管，她和艾名似乎很熟，一见面就热络的说知道楼管理人员有调整，艾名这么经验丰富一定升职了。秦欣心想就算你不认识我，我佩戴的副经理名卡也没看见吗？但她并没有做声，还是一旁的晓霞面露尴尬，介绍秦欣和KC主管认识。有此事开端，秦欣心知未来的工作恐怕不好做，果不其然一个个导购对于新上任的秦欣也都一幅爱理不理的样子。秦欣是那种有什么事都埋在心里，绝不外露的人，本来她也不指望自己能大受欢迎，只要大家表面上和气也就够了。但偏偏有些人不知好歹，似乎觉得秦欣年轻好欺负，甚至秦欣例行检查发现她们有不合规范的时候，往往也敷衍应承，之后依旧故我。为此，秦欣暗自生过几次气，但又能怎么样呢？每一次她都偷偷咬住嘴唇压下骂人的冲动，却发誓早晚好好整肃一下内衣区，不能由着她们胡来。
能做到如此级别，秦欣绝不是靠混的，况且作为一名管理人员，看待整个楼层的运营问题，自然要比导购更全面细致些，想抓她们的小辫子，不愁机会。这天四层开展内部综合检查，涉及商品标识、价签、环境卫生、服务规范等各个方面。秦欣首先就到内衣区，连查了几个专柜，都没发现什么太大的问题，如果只是些鸡毛蒜皮、分分钟可以整改好的诸如有卫生死角、货区包装物堆放杂乱，秦欣根本不会拿来小题大做，那样显得自己多不厚道。终于，在通道尽头的普瑞德专柜，秦欣如愿翻到一本疏漏百出的离岗登记。之所以要求填写离岗登记，就是要适当限制导购离岗吃饭或处理其它杂务的时间，避免有人故意偷懒而影响正常的经营；而且那些面积小的专柜通常一个班次只有一名导购，商城内部的手机通讯信号又不好，如果遇到紧急的顾客投诉或其它事情，查看离岗登记方便尽快找到他们。普瑞德专柜当班的是柜长田敏，这会儿不知道去哪里了，秦欣翻看着登记，今日离岗情况没有，前几日，甚至上两周的也很凌乱，有些日子莫名其妙的空了过去。员工就餐区、洗手间都单独设在卖场外的办公区，一个班次怎么可能一次也不离岗？等了一会儿，不见田敏回来，秦欣便拿了这本登记走，并请相邻柜台的员工转告田敏去办公室找她。
田敏在办公室见到秦欣的同时，也接到了一张50元的违纪单，似真还假的说了些好话，但秦欣丝毫没有手下留情的意思。所谓杀鸡给猴看，还有什么比找一个平素对自己最不敬的人，下一张合情合理的罚单更有效。
“你不就是故意整我么。”田敏仗着自己比秦欣年龄大，说话毫不客气，两个腮帮子鼓了起来，看上去有点像被激怒的牛蛙。
秦欣并不跟她争辩，无论她说什么，都像欣赏独角戏一样。直到杜艾名进门诧异的看着她们俩，秦欣才轻声说：“要不请杜领班带你去别的专柜学习一下人家是怎么做的？”
田敏气呼呼的走了，杜艾名也当即明白过来怎么回事，笑着跟秦欣说：“不用，自己做错了就是错了，又不头一天上班的新员工，有什么不明白的吗？还用得着去别人家看？”
秦欣知道，导购之间，小道消飞散最快，她处罚田敏一事，不出一天就会传进内衣区每一个人的耳朵，她要的就是这个效果。此后，秦欣隔三差五就去内衣区挑挑毛病，即使不下罚单，也会口头警告。不出半个月，秦欣就能明显感到内衣区的员工无论新老、年龄，对她客气多了，最关键的，至少在秦欣的班次，各方面的运营服务水平的上了一个层面。至于导购们有没有背后议论她，秦欣知道肯定是少不了的，但那有什么关系？自己的任何做法都绝对符合商城管理规定，上司对她严格要求的工作执行亦无异议。如此，她知道自己的目的已经达到了。
每天多少都得有些新品需要上架，秦欣揉了揉有些酸痛的颈椎，把签好字的补货单递给伊人专柜的员工，别在裙子间的手机突然嗡嗡震动起来。
“秦欣，忙着呢吗？回办公室一趟。”打电话的是四层男装部副经理范充。
秦欣回到办公室，并没有什么特别的事，不过是老范要到卖场去，办公室必须留人值守罢了。
服装商场和家居商场共用一个大办公室，但家居商场的楼层管理人员很少出现，五层自营电器部有一个独立的小库房，他们已经把那里开辟成了临时办公点。但是办公室又必须留人，以备接听来自其它部门的电话或接待找上门来的顾客或员工。本来嘛，满楼层的巡查就是件体力活，还要动脑子，随时发现、解决店面运营中出现的问题，能偶尔回办公室休息一下也是好的。可秦欣觉得似乎只有老范在严格遵守余经理关于办公室留人的指示，几次的电话都是他打来的，干嘛他不找和自己同班次的组长呢？
秦欣不以为意，除了熟悉卖场环境和实地工作，她更需要学习服装知识、了解过往的工作情况和投诉案例，而这些事显然在办公室做更合适。直到有一天，和她相熟的服务部督导纪萌萌突然问为什么最近很少见到她巡场，秦欣才觉得情况似乎并不像她想的那样简单。
“这几天我忙着弄月度总结呢，以前也没做过，慢慢学着来，而且办公室要留人啊。”
“你们一个晚班几个人，怎么别的组长不留守？再说蔡云丽不用写总结吗？也没见像你这样啊，晚班的时候我们经常能在卖场遇到她。”萌萌的目光意味深长。
一语惊醒梦中人，秦欣这才突然反应过来真相。
服务督导人手并不多，每个班次在各个楼层巡场的频率也有限，因此她们自然而然的会认为所遇到的楼层管理人员正在勤勉坚守一线工作。而且服务督导对于违反店面运营纪律的员工有绝对处罚权，督导罚单又是对楼层管理人员的考核内容之一，所以有经验的楼层经理、组长在遇到督导时并不真的执行刘部或主管服务处的袁副部长“不要随行”的要求，而是亦步亦趋，既沟通感情、拉近关系，也借机把可能发现的违纪转化为楼层自查，甚至把已经下了的罚单要回来。
“就你傻实诚。”萌萌也是实心眼儿，看不得秦欣被人耍弄，末了还不忘叮嘱秦欣别和别人说自己提醒过她。
下一次老范再叫秦欣时，秦欣便问是不是出了投诉，说自己正守着几百件要查验的新品走不开。想来老范也只好找杜艾民了，艾民鬼精，又打电话问秦欣能不能回去。
“已经有三个专柜在排队等我去补货了，咱俩都回不去可怎么办？”秦欣故意问。
“那还不好办，就跟老范说让他自己在办公室呆着呗。”
自此以后，虽然余经理还不时在周例会上强调办公室留人的重要性，但秦欣明白大家都是听听而已，谁当真才是真的不识时务。
