夏商说：“我对前厅部的员工大致有些了解，但是客房部和餐饮部的员工状况不是很了解。”
埃伦点头：“我已经让人力资源部给你准备了一些餐饮部优秀员工的资料，你和陆经理审核一下，然后让人力资源部安排你们面试那些人员。客房部经理已经提交了一份名单，是8个人，下午就可以安排你们面试。‘皇家会所’的编制是25人，前厅部将抽调13人，客房、餐饮将各抽调6人。我们现在讨论前厅部抽调的人选吧，对了，杰克对这个最有发言权，杰克先说说。”
杰克习惯性地按了按额头，然后说：“前台的员工我就不说了，夏经理比我还了解，而且韩经理也会推荐，就从礼宾部开始说起吧。”杰克相继提出了8个人，都是各部门非常优秀的员工，亦是他的一手提拔起来的心腹。
埃伦听完微微皱了下眉，看向陆彦涛：“陆经理怎么看？”
陆彦涛思忖片刻说：“确实都是前厅部的精英，不过要想把这些人都集中在一个部门，要平衡他们之间的关系有些难度吧？”他说完，看向夏商。
夏商听了这组名单，也是颇为头疼，据她所知，名单中至少有3个人是水火不容的，如果真的凑到了一起，可以想见鸡飞狗跳的场面，还说什么开展工作呢？
杰克扫了一眼陆彦涛解释道：“这8人有几个人是主管名额的候选人。”
埃伦说：“陆经理的意见很对，一个团队，并不需要人人都是精英，只要管理者精干，下属能干就可以了。而且，不能员工在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名员工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对她本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给ST带来损失。”
杰克有些尴尬，陆彦涛低声说：“我觉得‘皇家会所’的主管，还是要有2到3人需要具有管理经验的，再有1到2个名额给其他优秀员工作为晋升的奖励。比如前台的俞静、奚颜都是很优秀又有经验的主管。”
杰克听了陆彦涛提出的人名，心里略微轻松了下，俞静和奚颜都是他一向很照顾的人，看来陆彦涛还算明白他的意图，不过他故意冷笑着说：“可是前台一样也需要这样的主管留任，毕竟前台是ST的脸面，而且，要提拔田恬那样的员工来做经理，没有几个得力的人，前台还不乱了套？”
夏商等他们都说完了，才开口：“我并不想现在就指定主管，而是想在轮训结束后，来个竞聘，这样公平。”
“你们两个真是各色啊，一个主张让平庸的员工来当经理，一个主张竞聘，真是裹乱！”杰克听不下去了。
埃伦的眼神中却有了神采：“来说说你的想法。”
“如果指定主管的话，一定是前台的员工有优势，那么从其他部门抽调的人就会心里不平衡，甚至不想来。”夏商从韩雪鼓励的眼神中感到了力量，越说越自信：“而且，本来就是新的部门，工作程序与标准也都是新的，大家的起点都一样才好。”
陆彦涛担忧地插了句嘴：“那你的副手人选呢？如果主管不指定，我觉得你的副手是必须指定的，否则，所有事情都是直接反映到你这里，一点回旋的余地都没有了。”
埃伦听着他们的对话，想法渐渐清晰起来，于是说：“副经理的职位可以由你们刚才提到的那两个前台的主管来竞争，现在都是夏经理的助手。”
杰克一时语塞，陆彦涛点头，韩雪听出了意思，笑了笑，夏商亦笑。
过了一会儿，杰克才说：“不管怎样，我觉得皇家会所的员工要挑容貌出众些的，毕竟如果一个酒店那么重要的部门，连个漂亮女孩、帅小伙都没有，就太失败了。”
埃伦点头：“此话不错！”
从埃伦的办公室出来，韩雪拍了拍夏商的肩：“真有你的，怎么想到的要竞聘？”
“要指定皇家会所的主管，不外乎是前台过去的那几个人，可是其它部门来的人就会觉得矮一截，还是该公平起见，刚才你说的话更让我坚定了这个想法，就算是俞静和奚颜过来，也应该竞争一下，这样才能激发大家的潜能哦，不过我觉得埃伦的提议更好。”夏商回答着。
刚从拐角转弯，就看见田恬跑过来，甚至是一脸的慌张，韩雪立即意识到田恬的任命虽然还没下达，但参与晨会的人中，已经有人迫不及待地想看好戏了。于是连忙对夏商说：“激励他人斗志的事，你最强，你那套登山理论超赞，这个你来！”
话音未落，田恬已经到了她们面前：“韩经理，真的是要让我当前台经理吗？不是耍我吧？我能行吗？”
韩雪不说话，就看着夏商，田恬更没底了，只好也看着夏商问：“我行吗？”
“你不行！”夏商说。
“什么？”田恬和韩雪异口同声地质问。
夏商看向韩雪：“我觉得你这么拔高她是不行的，三年了，她都没有这个意愿，你现在给她这个机会，也没用的。”夏商瞥了眼韩雪。
韩雪领悟，略有所思地对田恬说：“其实，要提拔的人确实不是你，你是在裁员的名单里的。可是，我又觉得不想当将军的士兵不是好士兵，如果你不想当主管、经理，那在ST耗这么久干嘛？我还以为你缺的只是机会，原来你真的是没有上进心，又没有危机感的那类。难道你不觉得每年都来的新员工是刺激吗？你是觉得只要不犯错就不会被淘汰吗？你错了，看来这次裁员还真是对了，正好把前台像你一样的人都换掉。”
田恬急了：“我怎么会是没有上进心？没有危机感？我是觉得没机会，就不能在别人面前表现出来，这样反而遭别人白眼！顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂得为自己找出路的道理我懂；为自己树立目标的道理我也懂，可是……”委屈让田恬有点说不下去了。
夏商拉了田恬，跟着韩雪回到了办公室，田恬深吸了口气，说：“你们两个也别一唱一和了，我明白了，我会努力证明自己。不管怎样，也该试试，不行了再说不行的。谢谢了。”说完，田恬走了出去。
夏商实在忍不住，笑出声来：“你还说你不擅长激励别人，我看你是极度擅长下猛料的啊。”
韩雪倒是心有戚戚：“她的感受我多少能理解，看着吧，她会成功的。”
“我也相信她会成功！这种感觉挺好。你上升了一个职位，思考问题的出发点已经有了不同，我也换了岗位，要领导一个团队了，也该从思想境界上有所提高了。”夏商由衷地说：“这种迫切提升自我的感觉已经很久没有了，看来就是要有目标才能前进。”
“你知道我最喜欢你老爸说过的那句话吗？”韩雪问。
“我用了那么多他说过的话，不知道你喜欢哪句。”夏商睁大了眼睛。
“‘真正热爱登山运动的人不是为了征服高山才去的，而是热爱站在那个高度的感觉，以及爬升过程中的历练。’这句超经典，你说的时候，是我刚当上主管的时候，我一下就明白自己该干嘛了，现在送还你，好好体会！”韩雪笑着，把夏商推出了办公室：“别忘了，她会是你的竞争对手，你该开始为自己找路了，不管是出路还是退路。”
白墨涵的办公室里，埃伦悠闲地坐在沙发里品着茶。白墨涵问：“她们的反应如何？”
“精彩，绝对是精彩！”埃伦说着，不禁露出笑容。
“怎么会有这样的感触？”白墨涵也放松了些。
埃伦放下茶杯：“ST的人才太多了，真的。陆彦涛是可塑之才，想问题比较全面，且有自己的坚持。那个韩雪和夏商也不简单，知道她们给我上什么课了吗？”
“不知道！”白墨涵也来了兴趣。
“乱中求胜！”埃伦看到白墨涵皱眉，笑了起来：“韩雪给前台挑的继任者是普通得再普通不过的田恬，却能同时带来几个好处：让有实力的人员工重新证明自己，让本来甘于平凡的员工看到希望，弄出一个竞争的态势；把其他几个部门经理虎视眈眈的注意力完全转移到了前台那里，恐怕不只一人在想，如果田恬不行，她们就有机会了；而对于田恬，我想她会在最短的时间里飞速成长。”
“不错，那夏商呢？”白墨涵问。
埃伦往沙发里一靠：“她更厉害，说了，皇家会所不指定主管，全都是员工，经过轮训后，竞聘！这招更厉害，但又最有激励的作用。连她的副手也是有两个人来竞争，最后决定。这对皇家会所、乃至对整个ST都是有好处的。她们制造出了一个乱局，让别人陷入其中，她们却能超然在上，看得清楚。”
“说得不错，其实，简总最担心的不是怎样搞好ST，而是担心太多的帮派把ST内耗垮掉。竞争！争得是什么？是硬实力和软实力。硬实力就是比后台、比关系，软实力是比综合实力。而ST靠硬实力的人太多，想改变，就必须先摸清关系网的脉络，这场竞争来得最是时候。”白墨涵端起了茶杯，第二泡的茶正是好滋味！
2.3 脱颖而出
次日一早，韩雪走到夏商的办公室：“怎么这么早？”
“埃伦给了我GD酒店《行政楼层工作标准与程序》，他让我写出ST《皇家会所工作标准与程序》。”夏商叹了口气：“ST哪里有这种资料啊，咱们刚来的时候都是师傅带出来的，根本没有成文的程序培训资料，也没有什么标准。”
韩雪若有所思：“这就是ST的差距，没有标准，在员工考核时就没有尺度，没有统一的程序，在员工培训时就没有力度，看来前厅部其它部门也应该有《工作标准与程序》。把你这份给我拷贝一下，我终于有工作目标了，不仅让田恬抓狂，还得让她们几个也抓抓。”
“你说得没错，你看看GD对工作分得这细，你再看看这标准，都是用时间、客人满意程度来量化的，确实有借鉴的地方。”夏商说着，把资料给韩雪拷贝了一份在U盘里。
这时田恬慌张地跑了进来：“出大事了！”
“怎么了？”韩雪问完，立即训斥田恬：“你现在是前台的经理，要冷静从容，你遇事就慌，前台的员工会比你还慌。”
田恬又摇头又叹气：“可是这事麻烦真的很大，今天早上，总机没有给乌克兰航空公司的机组成员叫早，机组成员当时着急走，也没说什么，可是赶到机场，还是导致了飞机延误。乌克兰航空公司这会儿非常愤怒，表示要起诉我们，因为这给他们造成了声誉和金钱上的损失。”
这会儿大堂那里都乱了套了，总机非说没有接到前台的通知，可是前台有通知记录。而且机组人员还投诉，查房慢、结帐慢，连个说抱歉的人都没有。
这还不算，公关销售部的总监艾力克非常震怒，对前厅也是不依不饶。
说航空公司的机组人员订房合约是他们销售部新开发的商务预订，已经和三家航空公司签署了协议，还有四家航空公司正在谈判，这个事件导致这四家航空公司撤回了谈判，已经签了协议的三家也准备撤销协议。
韩雪听了，也是深吸了好几口气，才镇定下来：“我去总机问下。”
夏商连忙说：“你别去质问，而是询问的语气比较好。”
韩雪点了点头：“我会和大堂经理一起去了解情况的。”说完，和田恬快步走了……
快十点了，夏商赶到客务部例会的会议室，看到韩雪在座，她稍微松了口气。
会议一开始，埃伦非常不客气地斥责前厅部犯了恐怖又愚蠢的错误，责令安娜和田恬必须要查出事情的真相，再好好反省管理上的疏漏。陆彦涛、韩雪和宋琳要负责协同销售部安抚航空公司方面。
总机的经理安娜说：“我觉得，在叫早这个环节上，总机要承担这次责任，前台的叫早记录本上确实有通知过我们的记录，可是我的员工偏偏没有任何印象，大家知道，总机的员工都是饭店的老员工，出了问题，很会推卸，这次正是杀一儆百的好机会。”
如果没有人承认接过前台的通知，那么昨天夜班整个班组的人员都做开除处理，我希望陆经理，埃伦总监能支持这个决定。
当然我也给前台的工作提个醒，下次通知了谁，把对方的姓名记录下来，这样大家都方便管理。
田恬连连点头，陆彦涛看了一眼安娜，目光比较复杂。
埃伦很赞同：“很好。”
宋琳是个细致的女人，她说：“我刚才已经给在机场工作的朋友打了电话询问航班的情况，主要是乘客的意见比较大，谁都不愿航班晚点，所以对航空公司的任何解释都不接受。而这次事出有因，航空公司乐得把责任都推给ST。”
韩雪说：“我觉得找任何理由做借口都不行，首先是真诚的道歉。航空公司肯定当时会很气愤，哪里有所有乘客等着机组人员的道理。但是我想会说出起诉的话也是气话，全看我们会怎么处理。而且，就算再生气，该解决的问题还是得解决。”
夏商抬起头说：“如果是乘客的怨气比较大，就算赔偿，也不一定能达到好的效果，我觉得如果我们能要来乘客的名单，分别给客人准备些小礼物，并且真诚的道歉可不可行？虽然听麻烦的，但是这样既给乌克兰航空公司解围，也表达出我们的诚意，更有可能吸引来新的客人，听说那个时间段的航班上的客人都是往来中乌的做生意的人。”
“想法不错，可是实现起来怕有难度，但我们应该努力试一试。”宋琳对这个说法表示认同。
陆彦涛说：“不仅要安抚当时航班的乘客，对这次的房费也要做些相应的减免，还要亲自去航空公司的驻京办事处做出承诺。”
经过半个小时的讨论，他们把初步提案制定了出来，埃伦去了白墨涵的办公室。
艾力克也在白墨涵的办公室：“现在公关部经理职位空缺，没人去处理这么棘手的事，我的销售经理们很受打击，他们辛苦跑下来的订单就这么丢了，真是无话可说了。”
