用活电话交谈的尊敬语
电话交谈，无论是什么人，都希望有一个愉悦的沟通氛围，轻松的沟通话题，只有这样，才能从中获得交谈的好心情。
要想达到这一效果，交谈的内容是其关键以外，不可忽视的是，尊敬语的使用也是电话沟通的重要方式之一。
可以这么说，温和谦虚，合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧的不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够助你开启对方的心扉。
试想，假如你在打电话时，对方一个恶声恶气的声音说：“找谁？……不在！”然后“叭”地一声将电话一甩，你心里会不会堵得慌？
若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：请问先生（或女士）您找谁？那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉了。
中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。
因此，把“请”、“谢谢”、“不好意思”等尊敬语用活在电话沟通的交谈之中，是我们每一个使用电话的人应该具备的最起码的标准。
或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定因为拉近了彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。
我承认，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但大多数时间对方都是一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便？
当然，对平时说话比较随便的人来说，要他们在打电话时把尊敬语很自然的挂在口中似乎不太容易，因为平时不常用，说起来就觉得别扭。
其实，这也就如同小孩子刚学说话时的情景一样，开始时不顺口不流利，只要反反复复地加以练习，日子一长，尊敬语也就很自然地在你的口中说得流畅自如了。
说了这么多的电话礼仪，你可别满不在乎地不屑一听，在电信事业日益发达的现代社会里，作为人际交往的一种手段，它可是越来越突出地占据了显赫地位。
打电话非得讲礼貌
前面我讲了一些电话沟通礼仪，讲得都比较虚，下面我想给你讲一点实在的例子。
我听朋友说，麦克阿瑟将军在东京做盟国占领军统帅的时候，有一天，一位日本内阁大臣打电话向他汇报一件事情。
这位大臣的英语说得不错，平时与盟军总部的军官们都混得很熟，除了见到麦克阿瑟本人他会毕恭毕敬外，对其他军官则都是像朋友相处一样的有说有笑。
这天他打电话到盟军总部，依照以往习惯，麦帅的电话照例先由首席副官接听。
这位大臣就是凭了这个“以往习惯”，以为对方定是副官无疑。
于是一接通电话就肆无忌惮地说“哈罗，早安，那个太上皇在吗？”谁知这个“以往习惯”那天偏偏就打破了“习惯”，由于办公厅副官不在，麦克阿瑟将军亲自拿起了话筒。
这件事情的后果如何，我想，我不说你也能够猜得到了。
可见，打电话非得讲礼貌。
打电话是一种彼此沟通的方式，而电话交谈时的表现，难免会给对方留下一个对你的印象。
因此，你在打电话的时候，切莫像上面例子中的大臣一样，只图一时的嘴上痛快，而忘记了彼此在电话交谈中应注意的礼节和技巧。
因为打电话时不拘小节，从而弄得双方都不愉快的事情，肯定是不会少的。
不然，我的朋友不会提醒我，我也就不会提醒你了。
打电话非得讲礼貌，而讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言，使用电话沟通的方式也很重要。
有的人打电话就像抽烟成瘾一样，看见了电话就想打，一天要打好几十个电话！每当缴电话费时就有些后悔，但第二天又全忘了。
不管在什么时候，什么地方，只要是“瘾”一来就想打电话。
有时，甚至在开会或是与人商量重要的事情也会突然起身，坐到电话机旁，然后，腿抖着脚，手里玩着电话线，口里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北地胡侃，而所谈又尽是一些无油无盐的鸡零狗碎之事，使旁边的人感到十分讨厌。
遗憾的是这种人还时常感到自豪，以为自己增长电话沟通技巧，并标榜这是建立良好人际关系的方法。
当然，这也并非毫无道理，可能有的朋友也喜欢这样的电话对应，以填补自己的无聊和空虚。
然而，更多的朋友肯定会在心里埋怨此人丝毫不为别人着想。
你想想看，假如你的朋友很忙，根本没有功夫在电话里和你悠悠然然地聊一些鸡毛蒜皮之事，你这样没完没了地“电话堡粥”，烦不烦？
用电话来进行人际交往，首先应该了解它的特性与功能，并且适应它。
电话是一种方便人们快捷进行交流的电讯工具。因此，电话交谈首先应该做到言简意明，迅速传递信息。
那种拿起电话就没完没了地说它几十分钟的作法，是完全违反了电话的特性的。
简单地说，使对方从你的语言中快捷地得到要领，是使用电话沟通的唯一法则。
前面我已经提到过，因为电话有“看不见对方的容颜和表情”的特性，所以声调就显得尤为重要。
柔和的声音容易讨人喜欢这是肯定的，这会让人感觉到春天的轻风和细雨。
然而，也有的人钻了电话特性的空子，以反正看不见我在做什么的心态，在声音上玩起假来。
比如有一位女士，因为不想应邀外出，虽然刚才还在与人说笑，听到电话后马上就用一种很困倦声音，使对方只得“识趣”地放弃邀请。
既然电话没有视觉效果，我们听电话时，就会很自然地产生一种“视觉联想”这一点你可不能麻痹。
写到这里，我又想起了朋友给我说的一件事情。他说有一次，他邀魏先生在酒店吃饭，饭桌上，魏先生打电话回家对太太说：“今晚我有应酬，不回来吃饭了。”
可是，魏先生的太太在电话中听到了一点跳舞的音乐声（其实是酒店里的卡拉OK），因此联想到魏先生打电话的地方可能是舞厅或夜总会，再由此联想到魏先生身边都是些什么样的女人，于是，魏先生的太太便怒气顿生。这一怒可不得了，我的朋友从中调解了半个多月，一场家庭战争才算了结。
我告诉你这件事并不是危言耸听，不过是想给你提个醒，让你多加注意。
电话里的一问一答和背景声音都会引起敏感的联想，所以，你千万不可掉以轻心。
总之一句话，使用电话沟通的技巧：一是要注意言语的礼貌；二是要注意多为对方着想，不要占用太多的时间；三是要注意打电话的场合，以免背景的声音使对方产生“视觉联想”，因而带来不必要的麻烦。当然，打电话的礼节远远不止这些，我就先说这一些吧。
发出美妙、清晰、悦耳的声音
在电话沟通时，应该运用“美声”交谈。
什么是“美声”呢？
这肯定不是指西洋发声的“美声”而是在电话交谈时所发出的“美丽的声音”。
也许你会问，声音也可以美丽得起来吗？
我的回答是，肯定可以。
