假如你不是忙人，而且又无其他的重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表，这小动作会使你的朋友意会到你还有什么重要的约会，而不会把谈话继续下去；同时，你的小动作也可能引起对方的误会，以为你没耐心再谈下去。
12.喜欢和人争辩
在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来压倒别人，使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知的是极有限的，如果有错误，希望大家不客气地加以指正。
没有陌生人的世界
我们常常会面临一个令人非常头痛的问题，就是怎样去和一群陌生的人们交往，并把我们的意见和思想说给他们，使他们同情、认识、拥护我们，并进而变成我们的朋友。
当威尔逊刚被选为纽泽西州州长之后，有一次，赴纽约南社午宴，主席作介绍时，说他是“未来的美国大总统”。这原是对他的一种颂扬，接着就该他上场了。
只见威尔逊讲了几句开场白后，接着说：“我感觉在某方面——我希望只在这方面——很类似某人所讲给我听的那故事里的人物一样，话说有一群朋友在加拿大聚会，其中有一位叫约翰森的，由于这一群人酒喝得太多了，结果他和其余的朋友们都搭错了火车。他的家人只好打电话给往南开的火车车长：‘请把那个叫做约翰森的小矮子送到往北开的火车上去，他喝醉了。’立刻他们就接到车长的回电说：‘请再详示一切。车子里有十三个喝醉酒的人，他们既不知道自己的姓名，也不知道目的地在哪儿。而且，他们都很矮。’我(威尔逊自称)现在仅知道我的姓名，可是我不能和你们的主席一样，确实知道我的目的地在哪儿。”听众哈哈地笑了起来。威尔逊又讲了一个滑稽故事，听众们更加兴奋起来，威尔逊的声名因此而大噪。
然而威尔逊的谋略不仅能博人一笑，事实上他用了最有力的方法，获得了人们对他的“善意和帮助”，并同时把固有的嫌隙化除。他的行为乍看之下是“牺牲”自己的“形象”，但结果又是如何呢？
伟大的人物每次接触群众时，往往故意打趣自己，或是批评自己，而使得群众愉悦。他的形象是否有损，暂且不说，但至少在当时，会拨动群众同情、敬仰、拥护的心弦。
华盛顿任美国总统时，副总统惠斯顿颇能吸引群众，他用了各式各样的权术，以扩张他个人的权力，使得他把副总统的闲差弄成具有实权的职务。他最常用的谋略便是常常“演说做副总统时闹过的笑话”。
赫金斯是一位惊人的政治家，在当上芝加哥大学校长时，年不过三十岁。当别人质疑他这么年轻，是否有能力出任校长一职时，他只讲了一句话就化险为夷。那句话是：“一个三十岁的人所知道的是那么少，需依赖他的助手兼代理校长的地方是那么多。”
像这强有力的谋略，小人物很少会用，他们总希望能表示自己的了不起，讥笑旁人，或是证明自己是具有特异功能的人。可是一个真正有能力的领袖，眼光却很高远。他的目的是在使旁人信服，伸张自己的影响力。而他的方法，便是让旁人不敢等闲视之。
一位著名的心理学家曾说：“男人和女人都不过是长大的小孩儿！”各位不妨深思。
信誉是至关重要的一笔不动产
受欢迎的人，常用各种不同的方式把他们的特点展现在人们眼前，其中最显著的特点便是在任何时候都有守信、遵约的美德。而且这些人都会采取简单的防卫方法：他们不轻易与人相约，但一旦约定好，就会尽可能地完成当初的约定。可是有许多人对这一点却疏忽了。
如果你要建立完好的声誉，并获得别人的好感，就必须信守承诺。
赫里克是一位显赫而为人喜爱的驻法大使。但是他事业的发达期，则是建立在他于克里夫兰担任律师时。
当时他遇到一件不幸的事：有一次他替人家担保一宗款项，没想到结果却要由担保人来负赔偿责任。
当银行的收款人以粗鲁的态度把账单交给他时，他原本可以将他撵出去，因为这笔款项依照法律所定的时效，已在几天前终止了，所以在法律上他不用负任何责任。
赫里克真的不还了吗？不！他仍以微薄的收入偿清了这笔款项，以表示他的廉洁和正直。他的这项举动深深地映入银行高级职员的脑海里。
后来，赫里克在这家银行得到大宗的放款，足以偿还他的损失还有余。
信任别人，世界将会信任你
《芝加哥日报》的创办人劳生有一件为人所津津乐道的轶事。当时纵情饮酒在新闻界可说是极普遍的风气，但劳生是一位极端的禁酒者，无论什么好酒，他都不沾。
劳生有一个助理是公司的重要职员，他因病请假已经六个月了，在他销假上班的那一天，便发现许多中伤他的流言飞语散播在整个办公室中，其中最具杀伤力的就是传言说他是一个酒鬼，而他的病就是因为沉湎于酒色的关系。
他自己也明了这许多流言是一个想谋夺他职位的人所散布的。
这对于一个大病初愈的人来说，是一个多么冷酷的打击！他的确喝酒，但事实却并非如此。他觉得应该让劳生知道真实情况。
星期日，他就请劳生到家里。
他想把这些流言重复给劳生听，并向他解释自己虽然饮酒，却从来不被酒指导思想。他不停地申诉着，但劳生一言不发，最后他还以为劳生再也不相信他了。哪知劳生却在这时说道：“你要告诉我的话都说完了吗？你的困扰我都知道了！”劳生于是转向侍者说：“来一瓶香槟和两个酒杯。”斟满酒后，劳生举起杯子说：“祝你健康！”
你真的会谅解他人吗？
石油大王洛克菲勒与好友福特有一次在合资经商中失败。他是帮助洛克菲勒创建标准石油公司的伙伴之一。但是这一次，他竟因投资过大而惨遭滑铁卢。
接着发生的事情，却使福特惊异不已。
福特事后回忆说：“有一天下午，我走在路上，看到洛克菲勒和其他两位先生就在我的后面。但我没有转脸回顾，假装没发现他们，一直向前走。可是他叫住了我，并在我肩上诚恳地拍了一下，说道：‘我们刚才还谈起关于你的事情。’我想或许他要责备我了，或许他听了一些不确实的消息，我于是回答说：‘那实在是一次极大的损失，我们损失了……’。‘啊，那已是难能可贵的了。这全靠你处理得当，我们才能保存剩余的60%。这真的出乎我们意料之外，谢谢你！’洛克菲勒立刻打断了我的话说道。”
洛克菲勒在应该斥责的地方，反而一反常态，找出一些值得赞美的地方来。
原谅对方是一种博取好感和维系好感最有效的方法，它更是能勉励人们继续努力的源泉。
跳出琐事圈
在赌城拉斯维加斯，法庭每星期有六天批准离婚，速度是每十分钟一件。那些破碎的婚姻，有多少桩你以为是在真正的悲凄礁石上破裂的？如果你有时间花上一整天坐在那里听那些不幸福的夫妻们诉苦，你就知道爱情是“消失于一连串的芝麻小事中的”。
现在，不妨用你的剪刀将下面的话剪下，贴在你的帽子里或镜子上，使你每天早晨刮脸时都可以看得见：
“我只有一次机会度过此生，因此任何行善或能对任何人表示我的善意的机会都不要耽误，不要疏忽，让我即刻就做，因为我将不会有机会重头再来一次。”
所以，如果你要保持绝佳的人缘，一定要把握这个原则：
凡事注意小节。
芝加哥的法官沙巴斯曾审理过四万件婚姻的争执，和解过两千对夫妇，他说：“琐事是大多数不幸婚姻的根源。一件简单的事，如妻子在早晨丈夫上班时向丈夫挥手说再会，往往能避免许多离婚的悲剧。”
婚姻如此，其他的人际关系亦是如此，简单地说，人与人相处就是一连串琐事所串连起来的。圣文森在她的一首简明的小诗里说：
不是消失的爱情使我的日子难过，
而是由于一连串的琐事所造成的。
消除负面的影响
人的一生中，往往会遇到一些失败与挫折，有些人也会因此而退缩。就在这个时候，你不妨想像着一只尾巴下垂、不断后退、然后突然转身逃跑，直到适当的距离才汪汪大叫的丧家之犬，相信只要想起这种凄惨的情状，激励自己奋力向上的心情便会油然而生。
有些人动不动就认为：“反正我是个没有用的人！”而被自卑感摧毁；或者自大地以为自己是“天下惟一”的、无人可比的重要人物。真不知世间有多少人都在从事不如己意的工作，而使自己的能力只能发挥10%～15%就结束了短暂的人生。但他们往往会把原因归咎于周遭的人说：“本来我可以做得更好，我之所以不能施展抱负，理由是公司不好、与上司相处不来、工作不适合、社会不认同我，总之，一切都是运气欠佳所造成的！”根据这种惯用借口来掩饰自己，最后则缩起尾巴偷偷溜开，好似丧家之犬的情景，是最要不得的。
有一位著名相扑选手曾说过：“失败，并非就是身体虚弱，而是因为心情的败坏才使身体变弱，倘若继续失败下去情况一定会更糟，所以说，千万不能掉进失败的惯性中而循环不已，失败感会蚕食人心，使人变得异常脆弱和沮丧，我们决不能在这种气氛中或同一地方打转，而应该选择某一个地点停止下来，然后实践下面几件事情：
*改变观念，精神百倍地踏出一大步，想必你的价值观、态度、乃至于行动都可获得大幅度改进。
*认真地观察周围的人，你会发现大家都非常地努力。
*除了自己以外，旁人都是自己的老师。必须扩大自己人际关系的范围。
*即使每天一次以五分钟为限，当做进行“冥想”的时间，亦能有效地倾听出发自自己内心的声音。
*努力使自己每天都有开朗的言行。
坏习惯会成为天性
经常听一些人说：“这是我的习惯，虽然一直想改，却改不了。”一般说来我们所表现的行为，原是无伤大雅的事，但却极易引起别人的关切。如同我们偶尔在上班途中，旁观身边的陌生人的一举一动，看来煞是有趣。
曾经有位顾问在某个研究会上询问几十名学员说：“各位是否有自己认为应该改正缺点的习惯？”据说自行坦诚者接近六十位。依照大多数人的看法，人们至少有七种自以为是的恶习，其中包括下列几种特质：
*期望与众不同，却又希望和别人相同。
*过于谦虚。
*找借口。
*太在意他人的评论。
*做事拖拉、无效率。
*乱用流行字眼。
*说话不够清楚、明白。
*将责任诿诸别人。
*以太忙、没有时间搪塞他人。
*把意见不同的人视为坏人。
此外，让人觉得纳闷的是，坏习惯极易养成，但好习惯形成却很困难。因此，若不努力纠正“自己的坏习惯”，即有使这些坏习惯变成第二个天性的可能。故应经常加以留心，抛弃容易给人留下的不快感觉。
总之，尽管本身的条件如何优秀，亦可能因为不良习惯而产生瑕疵。
无根草
去欧洲旅行过的人都会知道阿尔卑斯山。当汽车大巴开到某高度时，映入眼帘的是许多矗立的枯木，令人不禁感慨大自然的神奇。当你正想得入神时，耳际传来向导的声音：“你们可见枯木的枝芽上面到处挂着像海带一样的东西，它叫做‘下苔’，是一种无根草。大家切莫被其于风中摇摇欲坠、一副无甚了得的神态给蒙骗了，因为一旦被它勾住，就算是大树也会枯萎。”无根草会让人想起“三、四、三”这几个数字。
一般认为，企业组织的员工结构就是“三、四、三”的比例。亦即“企业”可分为三层，每一部门均不可缺，形成一个分工合作的团体。
至于在团体之中，相信每个人无不希望自己能够成为重要人物(VIP)受到别人的尊重，正因如此，倘若有人一文不名，就会发出怨言，包括：运气不好、环境牵制、人际关系不佳等，尽管道理冠冕堂皇，但有一点是令人深信不疑的，那就是这种人往往像是无根草一般，没有确定的人生观、职业观，亦无既定的人生目标，每天过着随风飘摇的日子。
鉴此，我们可以看出人生之间的差距，大都取决于其对生命所持的态度，如勤免与怠懈、认真学习与只沉溺游乐、严以律己和一味责备他人、能协调纷争与喜欢惹是生非，以及负责任与只知逃避等，因而造成相互之间的差异。
未知智慧
尽管人类文明不断进步和充实，但在所有日常生活所遭遇的问题中，名列第一的仍然是人际关系的问题。虽然有些人会说：“人际关系并非技术，而是心、诚意、热诚和爱”，而人际关系恰恰是一种技巧和能力，所以在人际交往中就有必要注意下列六点：
1.洗耳恭听
一般认为仔细听对方讲话能够给予对方最好的印象。但要打开胸怀，做一个忠实听众，说来容易做时难。为什么呢？因为我们极易在聆听的过程中发生情绪化，忍不住会批评对方，尤其当对方所说的话与事实不符、脱离现实或太过主观，往往难以接受而做出不耐烦的样子。然而，与人谈话时，如果无法留心倾听就不易建立圆满的人际关系。
2.增进谈话的能力
我们每天的生活，可说是说服过程的延续，因此，增强语言能力对于发挥领导力与人际关系的建立是不可缺少的。
3.要有豪迈之心
须具备能够适应各种压力的精神力量，保持身心与大脑平衡的能力。
4.要认识自己
苏格拉底也曾以这句话作为座右铭，意指在了解别人之前，须具有能充分认识自己的智慧。
5.了解别人
无论任何人，都会认为自己才是最重要的，因此如果无法了解并重视处身于众人面前的自己，势必难以建立良好的人际关系。
6.要能随时应付状况
