几种网店交流工具的介绍
作为一家网店的店主，每天的工作，除了上传商品、管理商品及打包发货等日常工作以外，还要花费大量的时间解答网店内顾客各式各样关于商品的疑问。这是十分重要的环节。在大家都习惯于用网上即时沟通工具交流的时代，作为网店店主的我们每天也要使用好几种即时聊天工具，就更要对这些聊天工具有深入了解。现在很少有网店店主不使用阿里旺旺、QQ、MSN、雅虎通以及贸易通等聊天工具，而单纯去使用邮件、短信、电话来经营和管理店铺。而每一种聊天工具都有自己的一些习惯用户群，大家也都比较熟悉自己经常使用的那几种。
最早淘宝网的即时聊天工具是淘宝旺旺。2007年1月4日，阿里旺旺的试用版上线，到3月正式版发布.现在基本上所有的淘宝会员都是使用阿里旺旺来作为即时交流工具，用它来咨询商品、解答疑问、联络感情等等。过去淘宝旺旺只能淘宝会员使用，现在淘宝会员和阿里巴巴的会员通过阿里旺旺可以直接交流，打通了阿里巴巴供货商和淘宝网零售商之间的通道，还把贸易通和淘宝旺旺，统一为阿里旺旺，它包含两个版本，淘宝店主平时使用的是阿里旺旺淘宝版。如果是商城用户，会有旺旺客服子账户功能，也叫E客服.它除了可以査询本地，天记录以外，还可以査询在线聊天记录，有了共享聊天记录的功能后，店铺主ID管理客服账号就更方便了。
要想使用阿里旺旺，首先要去下载一个安装程序，它的下载地址为：
http：//www.taobao.com/wangwang/index.php
新版的阿里旺旺使用起来非常顺手，虽然很多店主每天都在使用旺旺跟顾客沟通，但是里面的很多功能有的店主并不一定熟悉。就像相机的功能.我们熟悉和使用的只有50%左右的功能，等于有半台相机是闲置的。
淘宝的阿里旺旺除了提供即时聊天功能以外，还可以当做网店的货物管理工具来使用，只要我们的阿里旺旺处于在线状态，买家在网店和商品上有留言、商品售出，顾客付款和收货评价以及接到举报和投诉等等，都会由旺旺系统自动弹出提醒。阿里旺旺独创的快捷通道，可以直接链接到“我的淘宝”进行交易的管理，这里就像一个网店控制中心，我们可以在接待店铺内客户的同时，对店铺进行十分方便高效的管理，而不需要我们频繁登录网站以及输入密码。
如果我们能学会熟练使用阿里旺旺里的一些小功能，还可以扩大我们的销售影响力，使我们的管理工作变得更方便、更省时省力。这里提炼了几个比较常用的功能来介绍给大家使用。
交流工具状态与快捷短语的奥妙
在阿里旺旺面板的“菜单”里有一个系统设置，从这里可以进入设置面板。系统设置里有很多可以设置的选项，我们常用的内容在这里基本上都可以找到，算是这个聊天软件的总控制室。选择“设置状态”选项，在里面可以添加我们的状态信息，就是做我们的小广吿。不仅如此，这些小广告还可以是活动的，我们选择“滚动显示”复选框，时间间隔可以为5到20分钟，单击“应用”按钮以后，我们的广吿就开始滚动了，这等于是一直不停地在给自己打广告，使它成为跟在我们淘宝ID后面的一个活动广吿灯箱。
这些状态信息可以随时修改，我们可以把自己店铺里正在做的促销活动信息、店主目前的个人信息都设置成滚动的状态来显示，有的店主会设置一些“新货上架， 疯狂抢购中……”，“虽是客服在线，优质服务不变”、“打死不讲价，客气好商量”等等。从这些信息中，我们可以看出店主希望传达的意思：店铺内有一批热销的新货、虽然店主不在但是在线的客服同样也能为顾客提供很好的服务质量、如果顾客要杀价的话要好说好商量等等信息，这些充分体现出店主目前需要表达的一种经营状态，以及情绪和态度。所以，要好好利用这一个小广告的功能。
状态信息带有强烈的个人色彩，一般聊天工具都会提供这个功能，比如，我们常看到QQ上的亲朋好友三天两头就换一条QQ签名，写上自己目前的生活状态，或是人生感悟等等。人们已经习惯把它当作自己的自媒体，也是一个小型公告栏了。从事网店行业的人与一般人有一点不同，因为我们的主业是做生意，推销商品，所以会比不做生意的人的状态信息更具一些商业气息。如果我们是一个网店店主，那么我们的“小广告”一定要具备促进销售的推广效果。
开网店的人都知道，在经营网店的每一天里，都有很多需要店主或客服重复回答的问题，这样的问题就是常见问题。对于常见问题的解答，也可以放在商品的描述页面。但是商品描述主要是用来介绍商品属性的，不是公吿栏，不能把什么都往商品描述页里写。 所以有很多顾客比较关心的问题，需要在即时通讯工具上为他们解答的频率还是很高的。这种情况下，如果每次都要靠一个字一个字敲键盘回答，同时又接待大量的顾客就肯定会顾不过来，这样不仅自己累得半死，还会因为回答效率低下引起顾客的强烈不满。这种时候，在通讯工具中使用快捷短语功能就能有效提高我们的工作效率。
如果你习惯把一些平时工作中重复次数较多的问题设置成快捷短语，按使用频率来看，首先一定是顾客进入网店询问商品时的第一声问候，其次是询问结束时告别的语句，还有顾客经常会问到的问题，比怎样确定适合自己的服装尺寸、实物与图片有没有色差，是否接受********、价格能不能再优惠一点、这个材质和那个材质的区别、购买的首饰有没有鉴定证书、此类商品应该如何挑选鉴别等等问题。其实很多问题都在商品描述里面写得很清楚了，但还是有一些顾客不仔细阅读，就马上来问店主了。还有些顾客看了商品描述还是不放心，他们必定要亲自来问问店主，得到一个明确的答复后才会觉得安心。这样无形中就给我们增加了很多的工作量，但是不要着急也不要不耐烦，只要，把这些问题用快捷短语的方式，设置在最顺手的地方，就能大大提高你的工作效率。除此以外还有另一个好处，就是设置好快捷短语能让网店的客服人员在接待顾客时使用统一、标准的回复，这样不仅有益于提高店铺的专业形象，还能避免因客服人员表达不清造成误会的尴尬局面。
我们平时比较常用的快捷短语一般有问候的语句、告别的语句、回答顾客的各类提问以及给对方的祝福语句等，如果销售的是比较单一的商品，把常用的快捷短语按平时顾客询问的顺序来编排，也许从头到尾回答，生意就差不多有眉目了，这就是快捷短语给我们的工作带来的便利。
如何查看淘友资料与淘友卡片
目前交易平台的会员有几千万，每个人都拥有各自不同的ID，不管是记忆力多么惊人的店主，都无法记得每一个来询问商品的人，特别是第一次接触并没有达成交易的准客户，下次来的时候，谁都不会记得那一排英文字母和一串数字组成的ID代表谁。为了弥补我们记忆力不够惊人的遗憾，淘宝的阿里旺旺上为我们设计了一个小功能一一编辑联系人资料。
当我们把光标放在那些令人眼花缭乱的id上时，右击，就会发现有一个“编辑联系人资料”的命令，我们在这里可以很方便地为这些ID加上一个小小的备注。建议大家将会员本身的ID继续保留，不然将来和交易记录中留下的ID对应不上，我们只需要在后面加上一个小小的尾巴，这条尾巴就是几个能够帮助我们判断来人是谁的关键字，前提是这些等待编辑的ID都是我们加为淘友的人。来询问商品的顾客，可以喜欢用他们的兴趣商品来编辑联系人资料，这样的话，下一次他们再来的时候，我一看就知道应该如何快速地进入有效沟通，同时，顾客认为你一直记得他是一件很意外的事，而且不仅意外，还让他觉得很受重视，感到开心，这样就可以很容易创造出轻松、融洽的沟通氛围。
每个淘友都有一套基本资料，里面分别能看到名片、信用、活跃、展示以及备注这五张小卡片，为快速了解淘友的情况提供最大的便利，而且这里的备注和前面的编辑联系人资料不同，它允许输入的字节会多很多，只要是已经加为淘友的人，我们都能随时査看他的卡片或者编辑备注。
在这5张卡片里几乎能够看到会员所有的公开信息，每套卡片是和ID的主人对应起来的，査询起来非常方便，不管我们是否重装系统，这套小卡片上的信息都永远不会丢失。
只要单击ID前面的蓝色旺旺标志，就能看到那5张记载详细信息的卡片。
首先是“名片”，其中包括该会员很详尽的情况，与我们身份证上面的内容差不多，只不过这是一张淘宝网内的电子身份证。
接下来是”信用”，就是该会员的信用级别，买卖信用是分开显示的，同时，还有该会员的好评率和目前是否受到投诉举报，是否因某种原因被网站警告处分。
从“活跃程度”里能看到该会员什么时候登录过淘宝，什么时候登旺旺。
“展示”里可以看到该会员是否有店铺，如果是一个纯买家的话： 会有店铺的链接，这里就只有“个人爱好”和“其他我想说的”这两项。
这套卡片的前4张都是—样的内容，这些卡片我们都只能欣赏，不能做任何修改和批语，但是最后一张“备注”的卡片就给了我们广阔的练笔天地。我们可以把担心忘记的事用文字记录在这里，所以，同样是这一套卡片， 不同的人可以编辑不同的备注，相当于一个私人的微型工作笔记。
