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第33章 以结果思维引导执行(2)

细节到位,执行才能到位。工作中的细节看起来毫不引人注意,很多时候却能够影响全局。就像数字“100”“10000”等等一样,如果不慎忽略了前面的“1”,一切将是空谈。所以把每个环节做到完美是工作的重中之重,因为工作中的任何一个环节出现一个小小的纰漏,都有可能会造成难以估量的损失。

雪印公司是日本最大的乳品企业,它生产食品的设备据说是按宇航食品的要求严格设计的,但2000年时,因为一位工人错把一个未洗净消毒的器皿送入生产工艺流程,导致牛奶在加工环节受到污染,造成上万消费者感染病毒而入院抢救,成为日本史无前例的中毒事例,导致工厂停产,造成110亿日元的巨额损失。总经理辞职,并在各大报章上作全版道歉广告,但消费者还是强烈不满,恢复公司的名誉起码要10年之久。这位员工对于一些看似细小的环节视而不见,马虎应付,把执行的细枝末节都忽略掉,以此加快进度。却万万也没想到,只因为一个器皿未消毒,就酿成这样的大祸。可事后再去懊悔已经于事无补了。

“这是小事一桩,无关紧要”、“不要吹毛求疵”、“这是枝节末叶,不妨大碍”、“这些鸡毛蒜皮的小事不值得一提”,等等,是好多员工执行工作时挂在嘴边的话。然而,“千里之堤,毁于蚁穴”,细节不等于是小事。决定成败的,往往就是一两个小小的细节。只有把细节精神培植在心中,认真去落实每一份责任才能取得成功。

就像杰克·韦尔奇说的:“世界上没有什么事小到不需要我们用心去关注,世界上也没有什么事大到我们用心也无法达成。”只有把一件小事做好了,方能成就大事,成就一番事业。

问到海尔的成功秘诀时,海尔总裁张瑞敏说道:“海尔不忽略任何一个小事,习惯于把每一件简单的事情做好,因为只要把每个小事都能做好,就是不简单;把每一件平凡的事做好,就是不平凡。海尔从重锤砸冰箱,到不许随地大小便,都是在做小事,在强调细节。如果当初对海尔冰箱的质量问题、员工在厂区随地大小便的问题等视而不见,任其发展,不重视、不整顿的话,海尔可能早已退出商业的舞台了。”

“大事留给上帝去抓吧,我们只能注意细节。”一部名为《细节》的小说在题记中如是说。作者还借小说主人公的话为这句话做了注脚:“这世界上所有伟大的壮举都不如生活中一个真实的细节来得有意义。”我们不妨这样理解,正因为上帝在抓大事,所以魔鬼才藏身于细节之中,我们必须注意细节才能揪出这些魔鬼,因此,工作中的细节才显得更有意义。

“大事干不成,小事做不好”,不愿意把小事做好是缺乏执行力的一种表现。一个成功的执行者必不可少的素质是,能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节,这些细节体现着一个人处置问题的原创性和想象力,是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。实现个人理想也好,完成工作任务也好,追求卓越也好,取得进步也好,都是不折不扣地在细节上下工夫。成大业如烹小鲜,做大事必重细节。

若想工作中展示自己的不平凡,成为一名优秀的员工。首先要养成良好的执行习惯,把每天工作中的小事做好就是最好的机会。良好执行的精髓就是在工作中,小任务,大注视。把泛泛的工作具体化,把落实融入细微的每一个环节之中。比如:

商店的售货员将每一件商品擦得干干净净,公交车司机让自己的车保持整洁,书店的营业员把书架上的书摆得整整齐齐,这样的小事,天天坚持下来,就会变成一种习惯。当你习惯了把自己工作中的每一个细节做得尽善尽美的时候,你就已为自己的前途储存了更多的资本,也就能够更快地到达你理想的殿堂。

开会+不执行=0

古时候,有两兄弟看到大雁就在眼前,两人弯弓欲射,却偏偏在这时抬起杠来,一个嘀咕着射下来要这样烹着吃,另一个嚷嚷着射下来要那样煮着吃,却忘了放手射,大雁就这样在两人的争论不休中飞远了。

在现实工作中,我们也常常能看到这样的人:要么只会坐而论道,沉迷于文山会海,夸夸其谈,将嘴上、纸上的演示代替了真正的执行,到最后什么问题也解决不了。

开会,对我们而言再熟悉不过。开会似乎已经成为工作中不可缺少的一部分,人们习惯了无论遇到什么问题,都要开会讨论讨论、研究研究。然而,绝大部分的会议都没有起到它应有的作用。只是开会,而没有执行,那么,一切都等于零。

一天,老鼠大王组织召开了一个老鼠会议,紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。

老鼠们踊跃发言,出主意、提建议,会议开了半天,也没有一个可行的办法。这时,一只号称最聪明的老鼠站起来说:“据事实证明,猫的武功太高强,死打硬拼我们不是它的对手,对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀?”大家提出疑问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样,猫一走动铃铛就会响,听到铃声我们就躲进洞里,它就没有办法捉到我们了!”“好办法,好办法,真是个绝妙的主意!”老鼠们欢呼雀跃。

老鼠大王听了这个办法以后,高兴得什么都忘了,当即宣布散会,举行大宴。可是,第二天醒酒以后,它突然觉得不对,于是又召开紧急会议,并宣布:“给猫系铃这个方案我批准了,现在开始落实。”“说干就干,真好、真好!”群鼠仍然激动不已。

“那好,有谁愿意接受这个任务?请主动报名吧。”

等了好久,会场里一片寂静。于是,老鼠大王命令道:“如果没有报名的,我就点名啦:小老鼠,你机灵,你去系铃。”老鼠大王指着一只小老鼠说。小老鼠一听,马上浑身抖作一团,战战兢兢地说:“回大王,我年轻,没有经验,最好找个经验丰富的吧。”

“那么,最有经验的要数鼠爷爷了,您去吧。”紧接着,老鼠大王又对一只爷爷辈的老鼠发出命令。

“哎呀呀,我这老眼昏花、腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢?还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷几近哀求地说道。“那谁去呢?”于是,老鼠大王派出了那只出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场,从此没了踪影。老鼠大王一直到死,也没有实现给猫系铃的愿望。

这则寓言当然就是讽刺这样的现象:开会是解决不了问题的。开会固然是有效落实责任的手段,但是,绝不能为开会而开会。正如一副对联所写的:今天开会明天开会后天开会天天开会,你也在讲我也在讲他也在讲人人在讲。横批:谁抓落实。落实责任,就要真抓实干,会议结束后把会议的内容执行到位才是开会的最终目标。

有企业老板通过对照外国人和中国人开会的情形,说了下面这段话:外国人开会,会上可能有10种声音,但会后只有1种声音,因为有问题他会当面指出,不管多难堪,但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。而中国人开会,会上没人说话,但会后可能有10种声音。我们老板开会结束时通常会问:“大家还有什么意见?”全体沉默。但一出会议室,大家跑到自己的办公室,门一关就开始开部门小会了。这种现象让老板们头痛不已。落实,就得真抓实干,会议结束后把内容执行到位才是开会的终极目标!

无产阶级革命导师马克思说过:“一场实际行动比一打纲领更重要。”没有执行的行动永远都是纸上谈兵。开了会,制定了方针政策,提出了口号,就必须不折不扣地落实到行动上。

做好了=执行“执行”并不简单地等同于“做”,而是要“做对”、“做好”。在完成任务的基础上追求更高层次的结果,所以我们说只满足于“完成任务”的员工不是好员工,而好员工是时刻以结果为导向的员工。

你也许会迷惑,已经完成任务了怎么还不算好员工?这就需要我们对“执行”一词进行深层次的解析。长久以来,人们都将“执行”等同于“做”,只要去“做”就算“完成任务”了,以致造成了很多棘手问题。好员工应该“出色地完成任务”——得到办事的结果。

姜汝祥先生在其著作《请给我结果》一书中举了一个“九段秘书”的例子。

总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。通知到所有参会的人员,然后秘书自己也参加会议来做服务,这是“任务”。下面是秘书的九个段位的具体做法。

一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议。

二段秘书的做法:抓落实——发通知之后,再打一通电话与参会的人确认,确保每个人都被及时通知到。

三段秘书的做法:重检查——发通知,落实到人后,第二天在会前30分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。

四段秘书的做法:勤准备——发通知,落实到人,会前通知后,去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常,并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。

五段秘书的做法:细准备——发通知,落实到人,会前通知,也测试了设备,还要先了解这个会议的性质是什么,总裁的议题是什么。然后给与会者发去与这个议题相关的资料,供他们参考(领导通常都是很健忘的,否则就不会经常对过去一些决定了的事,或者记不清的事争吵)。

六段秘书的做法:做记录——发通知,落实到人,会前通知,测试了设备,也提供了相关会议资料,还要在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下,做一个录音备份)。

七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理,然后请示总经理是否发给参加会议的人员,或者其他人员。

八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务,一对一地落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给总经理与当事人一人一份,并定期跟踪各项任务的完成情况,及时汇报总经理。

九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程,让任何一个秘书都可以根据这个流程,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖于任何人的会议服务体系!

从以上九个不同段位的秘书的做法中我们可以看出,执行并不是只有一个结果,不同执行力的人给出的结果也不同。但无疑九段秘书给出的结果才是最具执行力的体现。

所以,我们在做工作时不能将目光只停留在“完成任务”上,我们应该看得更长远一些,将执行的着眼点放在“结果”上,而且,最好是一个能够创造价值的好结果。

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