总论
缓解矛盾
任何矛盾都有其缓解和处理的一些方法，过程虽然不同，结果都是为了能够实现双方的双赢发展。老板和员工这对矛盾共同体也一样，和处理所有的矛盾方式相同，我们需要换角度了解对方的想法和做法，设身处地考虑双方的共同点和分歧点，就能在矛盾中找到共通点实现双方的美好愿望，促进企业健康发展。
第一节 积厚德、存正心、树形象、构和谐
员工与老板矛盾关系的核心问题就是利益分配。
建立企业和谐文化，有助于平衡员工与老板在分配利益上的分歧，达成有效共识，凝聚力量使企业得以持续稳定发展。
这样，员工、老板、社会都长期受益，企业垮了对谁都没有好处。
“和谐共赢，科学发展”是21世纪我国各项工作的出发点和根本点。企业能否在日趋激烈的市场竞争中长久立于不败之地，越来越取决于企业的和谐发展、科学发展的水平与能力。企业的和谐发展包括与环境的和谐发展，与社会的和谐发展，与员工的和谐发展等等。其中最基本的就是企业与员工的和谐发展。
只要有企业，就一定会有老板，当然也一定会有员工。只要有人的地方就存在矛盾，特别是员工与老板在利益分配上的矛盾。
绝大多数人都会从个人利益的角度出发去考虑问题，也就是本位思想，但是，员工和老板考虑的结果却有很大的差别，根本差别就在于考虑利益时的时间长度、空间范围、社会责任、投资风险等要素的不同。
员工往往只考虑个人成本和收入，风险小、范围窄、责任少、时间短、回报高，如果只从这样的角度来思考问题，就会在利益分配上和老板产生分歧。
“为什么会这样呢？难道我这么想不对么？”员工会问。
人人都会这样想，但是，一个优秀的企业员工更应该站在企业的整体利益、从老板的角度来思考这个问题。
那么，老板又是怎么想的呢？
老板会想到材料成本、运输成本、生产成本、经营成本、人力成本、技术成本、广告成本、办公成本、各种保险等的费用支出；老板会想到政府主管部门、工商、税务、法律及其他咨询服务机构等各项费用的支出；老板会想到银行还贷利息、股东红利、合作伙伴利益、员工利益等费用的支出；老板会想到社会公益事业，会想到市场存在的风险和企业未来发展所需要的资金等等。
员工的利益非常重要，但是，这只是老板所需要平衡众多利益的一部分，哪头处理不好都不行，因为这是一个利益的整体，一损俱损，牵一发而动全身。
老板承担的风险、压力、责任最大，投入的时间、精力、财力、物力最多，而我们和老板相比，投入的只是人力，所以，老板及公司利益多一点是理所当然的，我们还有什么不能平衡的呢！
我看见很多老板，也很讲排场、很讲面子，但那是生意的需要，自己却过着十分节俭的生活。他们不仅仅是为了个人利益，也为了企业利益，更重要的是为了社会责任。
关键要换位思考，要有正确的心态，要理解老板。
作为老板也要从员工的角度来考虑，员工也非常不容易，吃穿住行、学习、社交、结婚生子、孝敬长辈都得用钱，多引导员工从企业整体角度看问题，思考时范围看得宽一点，时间看得久一点，多沟通多交流，把有关成本核算和利益分配的管理制度再细化一些，相信绝大多数员工是能够理解和支持的。
在企业具体经营过程中，老板作为管理者，必须通观全局，有长远的战略眼光。他需要看到三年后整个市场可能发展的状况，而员工的想法要简单得多，他只想要业绩以及可以直接转换的利益。
比如一个产品销售过程，市场一线的销售人员可以想出很多促销方法，其核心目的就是在短期内促进销量，使自己的工作价值得到体现和利益转换。他们很少会考虑到这些短期性的促销活动，对整个市场以后的影响与损害。而老板则要考虑市场建设的持续性与基础工作的牢固性，所以，很多员工的短期市场行为自然与老板的长期发展战略不和谐。
老板常常为员工因利益驱使而跳槽感到苦恼，感叹员工对公司不忠诚，员工也觉得老板对自己关心得不够，利益分配不均。因此，倡导换位思考，建立企业和谐共赢的文化，有助于平衡员工与老板在利益上的分歧，更好地打造一流员工队伍，提升企业核心竞争能力，使企业得以持续稳定发展。这样，员工、老板、社会都长期受益，企业垮了对谁都没有好处。
对立总是会削弱战斗力，不是一条心怎能拧成一股绳？怎样改善呢？换位思考是解决问题的有效方法之一。
许多员工在自己打工的时候，心想着我自己要是当老板该好好地对待员工，可是，真到他自己当老板的时候也就忘得差不多了。更多地观察其他老板是怎么对待员工的，自己就开始借鉴学习。
如果说，这位当上老板的员工还能从员工的角度来思考问题，那么至少对有效管理和员工沟通方面是大有裨益的。同样的道理，员工要是能开始学会从老板的角度和高度来考虑问题，对自己的工作安排和与老板的沟通方面也能有极大的促进作用。
只有经历了多次员工—老板—老板—员工的角色转换，才能感触到，员工和老板的思想是可以统一的，利益分配也是可以相互理解的。笨人是被蜜蜂蜇过好几次才知道不要去惹蜜蜂，一般人是被蜜蜂蜇过一次就知道不要去惹蜜蜂，聪明人见别人被蜜蜂蜇就知道不能去惹蜜蜂。
实践经验一再告诉我们：学会从老板的角度看问题，对员工的利益收入和长远发展意义重大。这不是儿戏，是重要的现实问题，否则，当意见分歧难以解决的时候，大部分是员工走人，收入降低，而且，又要花许多时间寻找新的工作，当然，老板也会受损失。不然，怎么会叫“铁打的营盘流水的兵”呢！建立和谐共赢的企业人际关系是最好的选择。
在实际操作中，让老板完全从员工的角度考虑问题比较难，因为员工思考的局限性太大，老板的主观性又很强，老板的思维方式十分独特，这就需要广大的员工多主动一点，时时刻刻要求自己从老板的角度来思考问题，才能有效地帮助员工去理解老板的意图，更好地与老板配合默契。
最近，上海市将实行一项公开员工诚信记录的制度，一名员工的职思维决定了你的行动，行动又决定了你的收益业操守怎么样？到网上查一下执业信用记录就可以一目了然。
这一模式，首先在上海近4万保险代理人中起步，然后，148家上市公司的高管将向社会公开其执业信用记录，股民可以直接上网查询。执业信用记录的出现，对行业从业人员的日常行为起到了一定的规范和制约的作用。
社会发展又进入到了新的阶段，因此，作为一名优秀员工一定不要忘记诚信、积极心态、敬业是自己的立身之本，尤其要在“德”字上好好下工夫。
心术要正，不谀不拍，不吹、不骗；行为要正，不卑不亢，不抑不狂；无私才能奉献，才要大，欲要小，才大则做事有余，欲小则无愿不足；有志者事竟成，志不立则天下无可成之事，志既立，就要孜孜以求，不达目的决不罢休；事无巨细皆勤奋耕耘，用心而做，不偷工减料，不哗众取宠；学海无涯，学无止境，少而好学如日出之阳，中而好学如日中之光，老而好学如秉烛之明；对人对事表里如一，开诚布公，坦诚相见，有话当面讲，背后不议非，荣誉不伸手，责任不推诿；处事沉着冷静，不急不躁，不怒不愤，学会承受压力，经得起困难和挫折的考验；经常保持得体的仪表，谦虚的态度，丰富的表情，饱满的精神，周道的礼节；神态上保持自信、恬静，举止上保持大方、洒脱，言谈上保持机敏、高雅。
择善人而交，择善书而读，择善言而听，择善行而从。人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未来，福已不在。
员工地道，老板厚道，和谐相处，财源滚滚。
作为员工，不管是什么原因，如果你打算离开或者已经离开了原来的企业，请你记住：一定不要说企业和老板的坏话，而是要多讲感激和维护的话，并且，要与老板保持联系，为企业提供有用的信息和建议，有空的时候，常回来看看。
以德抱怨，就会树立良好的形象，让人刮目相看，机遇也会越来越多。
在人际关系中，口碑的力量是非常巨大的。企业与企业之间，老板与老板之间，往往都有着千丝万缕的联系，他们对人的了解与评价，常常是在茶余饭后的社交活动中进行的。一句肯定的、赞扬的、发自内心的或者是否定的、批评的、敷衍的话，在很大程度上决定了对你的印象、机遇的给予等，对你的职业发展与事业前途至关重要。
新的企业对你不够了解，高层管理者很看重原来企业的老板对你的评价，以及你对原来企业和老板的态度与认识，这些都直接关系到现在老板对你最初的判断，所以，你一定要搞清楚，怎样为人，是所有老板都非常关心的问题。
我们都知道历史上有个秦桧，他当过状元，做过宰相，曾是个有名的书法家，但是，却一幅字画也没留下来。为什么呢？因为他做人不行，他是个出卖国家与民族利益的人，是个陷害忠良的人。他的形象是汉奸，谁又愿意与汉奸为伍呢！
成功是一种人际关系的积累，是一种良好的做人习惯。
社会是个大舞台，员工和老板都在扮演着各自的角色；地球是个村子，距离都不远，肯定会再见面；相互支持、互相维护，树立良好形象，才是做人之道、成功之道！作为老板，毕竟比员工站得高、看得远，应该更懂得在别人面前维护已经离开了的员工的形象的重要性，因为维护别人就是维护自己、维护企业，这也是最基本的做人道理，有些老板对这个问题重视得不够、认识不清，需要不断改善。
如果你不维护曾经跟随过你的员工，至少说明你领导无方，留不住人，就难以形成良好的外围关系，而且，不良的影响会逐渐渗透到企业之中，影响企业的形象。
真正成功的企业家都是很重视自身形象与企业形象的人，都是做人很有水准的人。
在企业经营管理活动中，参与管理往往会提高员工的责任感、工作效率和工作满意度，使得员工能够感受到参与的乐趣和成就，加深理解员工和老板的共同收益是双赢的过程。员工与老板的利益同等重要。
人力资源是第一资源，员工是为老板创造价值的第一生产力，是直接决定企业兴衰的关键，老板更应该尊重人性，尊重员工，在企业现实允许的条件下，最大限度地满足员工需求，并建立合理和规范的制度保障员工的利益。
任何一个老板都不会亏损办企业，只有在保障老板赢利的前提下，员工才能不断提高薪酬福利，企业才会持续发展。没有老板的利益，员工的利益无从谈起；只有保障员工的利益，老板的利益才能最大化。
有一家企业，新聘的一名女员工在刚过试用期后，就发现怀了孕。解决员工和老板利益冲突的关键，是沟通、沟通、再沟通！老板对此非常恼火，责令人力部经理在一个月内让该位员工“从我眼前消失”。
有人搬出了劳动法规条文，用解聘可能带来的高额补偿数据试图说服老板，但固执的老板表示：“我要的是让该员工消失但不违反劳动法规的结果”。
最后，公司以几个月薪酬的补偿，换来了这位员工主动解除劳动合同的结果，但是，老板却让人力部经理离开了这家服务了5年的企业。老板为什么这么生气？因为人力部经理，招聘失察，招聘的新员工还没开始做什么事，企业就多付出了几个月的工资，损害了老板的利益，最终也损害了自己的利益。
还有，许多小企业都是老板自己创办的，有些员工认为民营企业是老板家的，其实这个答案是不正确的！
民营企业到底是谁的？问一百个老板，会有一百个老板说是自己的；问一百名员工，员工也会是同样的答案：企业是老板的。
民营企业究竟是谁的呢？
正确答案是——民营企业的许多问题症结就在于老板闹不明白这个问题，员工也闹不明白这个问题，以为自己是给老板干的。
民营企业小的时候是老板自己的；长大了是社会的，赚钱的时候是大家的；亏钱的时候是老板自己的。民营企业在创业初期，只能是老板自己的。老板出人、出钱、出力，而员工却在挣工资，挣你老板的钱。聘用同样的一名员工，小企业要比知名品牌企业多付出至少50%以上的工资，也不一定能请到合适的人。因为企业前景不明朗、没有品牌、缺少资源，所有的事情只能老板自己扛。
当企业做大了，有影响力时，企业则是社会的，因为企业在赢利、在扩张。老板个人的消费非常有限，更多的则是为社会安排就业、为政府上缴税收、为社会捐助钱物，而且企业做得越大，后者的比重就越高。
当企业赚钱时，人人都有份，都要来分一杯羹，老板不分也可以，也有这样的权利，但不分的结果可想而知，企业赚钱了必然是大家的、是社会的。当企业亏损或倒闭的时候，自然是人去楼空，只能是老板自己收拾残局。
老板明白了这个问题，许多问题就明白了，至于老板能否做到，那是修炼问题。员工明白了这个问题，就会希望企业做大、做强、做精，因为只有这样，员工才有更多的就业机会和发展机会，只有企业和老板赚了大钱，自己才可能获取更多的利益。
民营企业在初创的时候，很难聘到职业经理人，老板既是业务员，又是业务经理，身兼多职；当企业做大的时候，会有职业经理人陆续进入。在职业经理人的操作过程中，老板很容易和职业经理人产生矛盾，其原因是看问题的角度不同，利益的出发点不同，究竟谁是谁非呢？这就涉及到一个谁真正代表了企业利益，谁的意见就是对的问题。往往是职业经理人未能彻底地站在老板的立场上，去行使手中的职权，逐渐导致老板的不满而走人。
如果置老板和员工的利益于不顾，只考虑自己的利益，最终，必然会被企业所抛弃，影响收益，影响信誉，导致事业走向失败。职业经理人，应该把老板的利益和员工的利益放在自己的利益之上。
只有企业的根本利益得到了充分体现，职业经理人才能持续得到自己的利益。所有的老板都期望职业经理人，期望全体员工都能像自己一样对待企业，期望每一名员工都能把自己的全部才智用在企业上，期望每一名员工都能像自己一样拼命地、充满热情地、智慧地投入工作。
当企业亏钱或败落的时候，职业经理人可以潇洒地走马上任另外一家公司，而老板呢？潇洒得起来吗？老板是企业最后关门的那一名员工！
能像老板一样工作的员工，他既是企业的员工也是自己的老板，为企业做事就是在为自己做事。
每个老板都希望尽可能减少自己的风险，财务风险、市场风险、用人风险等。其中最大的风险是用人风险，因此每个老板自觉或不自觉地都会想：“我是公司的老板，我的命运要永远掌握在自己手上。企业发展壮大关键是人，我要带领员工一起成长，员工的成长就是企业的成长。”
老板的想法没有错，你我做了老板，也会有这样的想法。
优秀的员工会想：“企业的发展就是我的发展，老板的成功就是我的成功，我要与企业共命运。”
假如你非常热爱工作，那你就感觉生活在天堂；假如你非常地讨厌工作，那你就感觉生活在地狱。老板和员工只有相互融合、相互学习，才能相互得到成长和双赢。不劳而获也许非常有诱惑力，但很快就会付出代价，他们会失去最宝贵的资产名誉。诚实及敬业的名声是人生最大的财富。
我认识一个颇有才华的年轻员工，但是却工作散漫，缺乏敬业精神。一次老板急等着要签合同，却到处找不到他，原来他上班时间搂着文件在家睡大觉，结果耽误了大事。这种人永远得不到尊重和提升。人们往往会尊重那些能力中等但尽职尽责的人，而不会尊重一个能力上等，但不负责的人。
受人尊重会获得更多的自尊心和自信心。不论你的工资多么低，不论你的老板多么不器重你，只要你能忠于职守，毫不吝啬地投入自己的精力和热情，渐渐的你会为自己的工作感到骄傲和自豪，就会赢得他人的尊重。以主人和胜利者的心态去对待工作，工作自然而然就能做得更好。
一个对工作不负责的人，往往是一个缺乏自信的人，也是一个无法体会快乐真谛的人。要知道，当你将工作推给他人时，实际上也是将自己的快乐和信心转移给了他人。
在民营企业中，劳资关系矛盾的核心还是利益分配的矛盾。老板在自己的企业内部应该以制度建设为基础，创造一种“公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与人和谐相处的企业环境”，并始终坚持以人为本，高瞻远瞩，奋发有为，敢于创新，苦练内功。这样势必能够在当前国家大力扶持民营企业发展的大好形势下，把握好企业自身发展的风向标，在企业做强、做大、做精的基础上，实现“和谐企业”的目标，最终为整个社会实现和谐贡献自己应有的力量。
不管怎么说，大多数老板作为成功的榜样，自然有他们不同常人的地方。
不管是白手起家的老板，还是国有企业的老板，或者民营企业的老板，付出的必然是比员工们要多得多的努力，所以，理解老板、和老板风雨同舟非常重要，还要换位思考，站在老板的角度看问题，才能够和老板一起共创辉煌，品尝成功的果实。
建立“和谐企业”对民营企业来说，是一个长期而艰难的系统工程，不能指望一次完成，但它是企业成功发展的目标和方向，只要我们孜孜以求，默默耕耘，我们就一定能够实现员工和老板共同的梦想！
理解老板和老板风雨同舟，换位思考、共创辉煌、和谐发展，实现员工和老板的共同梦想！与人善处注重修养与人善处。以谦虚、和气、宽容、忍让和自责的态度待人；重视他人的反馈，顾虑人意，用心猜测别人的真实意图，尽量避免与人矛盾冲突；讲究做人的策略和技巧，顺情做事，顺势说话，不违人意，有“大事化小，小事化了”的功夫。
长于自抑，重视修养。时时注意抑制自己的欲望、情绪和行为；经常放弃、修正自己的思想、态度和意见；并能自然地进行“印象整饰”，总是展示给社会一个好印象。
