（宜家家居创始人、前董事长兼CEO）
【公司简介】
宜家家居1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。历经半个多世纪的发展，宜家集团已成为全球最大的家具及家居用品零售公司，拥有236家零售商场，经营业务遍及50多个国家和地区，拥有近10万名员工，2007年年度销售收入达到198亿欧元。
【个人档案】
1943年，年少的坎普拉德在长辈的帮助下建立了自己的公司，取名IKEA（宜家）。最初，宜家只是一家邮寄公司，经营钢笔、皮夹、手表、尼龙袜等日用品。二战后，人们迫切需要重建家园，坎普拉德看到了家具市场的巨大潜力，于是从1953年开始专门从事家具经营。
【管理技巧】
（1）坚持“大众家居”的经营理念。
在宜家创业之初，坎普拉德就提出了务实的“大众家居”思想，创建了“平民风格”。他把公司的发展目标确立为“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”，这是宜家经营哲学最重要的组成部分，也是宜家成功的秘密。
（2）让顾客参与其中。
坎普拉德让顾客成为公司的合作伙伴——由顾客自己动手、自己运输、自己组装产品。在宜家商场，家居用品应有尽有，它把各种商品组合成不同风格的样板间，淋漓尽致地展现了每种商品的现场效果，激发人们的灵感和购买欲。这种让顾客参与其中的做法，不仅提高了顾客购买的积极性，还最大限度地降低了经营成本。靠着这种独特的经营方式，宜家在几十年的发展过程中赢得了许多忠实的消费者。
（3）生产外包降低成本。
20世纪60年代初，许多人心中还没有全球化概念的时候，坎普拉德就已经带着公司设计的大样，跑到波兰寻找低成本家具生产厂家，从而催生了宜家第一个海外生产基地。通过与海外厂家保持长期买卖合同关系，并帮助对方建立起现代化生产体系，宜家家具既保证了产品质量，又降低了生产成本，实现了“大众价格”的经营目标。
（4）以顾客为中心来进行营销。
这一点在低价格策略中表现得已经很明显，当然，宜家的顾客导向还表现于很多其他方面。
①产品设计重视顾客需求。宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求；另外，宜家的产品开发员有很大一部分来自零售部门，有直接与顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。
②卖场的人性化布局。宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。宜家的卖场设计有着标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要，饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。——这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示；同时还有利于连带购买，让顾客买很多东西。
③对顾客的人性化关怀。在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。
【成功秘诀】
坚持“大众家居”的经营理念；
以顾客为中心的营销方式；
降低成本，保证低价。
【经典语录】
“真正的宜家精神，是由我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”
——英格瓦·坎普拉德
