什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？就是大家公认的非常容易的事，你非常认真地做好它，就是不容易。
——海尔集团董事局主席兼CEO 张瑞敏
工作无小事，到位是大事
在人们的潜意识中，习惯对要做的每一件事，都做一个值得或不值得的判断和评价。只要自己认为不值得做的事情，往往就不愿去做，更不会好好去做。特别是对于一些工作中的小事情，人们常常抱着一种无所谓甚至不屑一顾的态度。他们认为只要大事做得好，小事是否做得好，并没有什么大关系。
在我们周围，时常能听到这样一些声音：
“嗨！那些小事，不必小题大做！”
“小事没有必要认真对待。”
“老板总是让我做一些鸡毛蒜皮的小事，太枯燥乏味了。”
“做那些琐碎的小事，很难出人头地，成就一番大业。”
……
诸如此类，不一而足。
然而，这些人常常忽略了一个很重要的事实：小事是构成大事的要素，没有小事就没有大事。小事虽小，事关重大。
相比于那些能够产生巨大社会效益和价值的大事来说，小事可能显得九牛一毛、微乎其微。然而如果因此而轻视了小事的作用和力量，对待小事敷衍塞责，甚至将小事打入“冷宫”，置之不理，那么就陷入了一种极为错误而有害的认识误区。
中国有句古话：“千里之堤，溃于蚁穴。”一个不经意的错误会造成一个严重的后果，一件小事的疏忽会导致一场意想不到的灾难。一座金碧辉煌的高大建筑，是由千万块微小的木材石块砖瓦砌合而成的。如果一块木料没有摆好，或者是一块砖石没有砌好，一堵墙就可能出现缝隙，进而影响整座建筑的稳固，或许整座建筑会因此而轰然倒塌。
小事是大事必不可少的环节，小事的疏漏和失误，必将波及大事，让大事毁于一旦，使你先前所有的努力都付诸东流。
环顾周围，工作中因小失大的事故和灾难随处可见，比比皆是。
有一家做指甲剪的五金厂，生产产品的第一道工序就是冲压，要用具有几十吨压力的冲床把钢板压铸成钢板的毛坯，再用冲床的压力把一些雕刻有产品品牌、型号的钢字模字样压在毛坯的表面。因为在这项工作中需要工人手工操作，危险性很高，稍不小心就会有冲床压到手指的事故发生，所以工人们在操作时都非常小心。
有一次，一台冲床坏了，需要更换一颗螺丝帽，负责维修这台冲床的师傅没有找到同样型号的新螺帽，就先用一颗旧的换了上去。没想到，就是这颗旧的螺帽，使冲床打滑，出人意料地砸在了那个操作工的手上，把那个工人的两个手指给砸断了。为此，工厂赔偿了一大笔医药费，那个工人也因此落了残疾。
毫无疑问，一颗螺丝帽是不起眼的，可是就是这颗螺丝帽引发了血淋淋的事故。而对于那个修机器的工人来说，没有合适的螺丝帽，用一颗旧的顶一下也不过是一件小事，但是就是这件他不重视的小事最终酿成了大的事故。这不得不引起我们的反思。如果这个修机器的工人重视了工作中的每一个细节，把每一件小事都认真地做好，这样的悲剧还会发生吗？
下面我们再来看看几个类似的例子，你会发现由于小事的失误所造成的后果是多么的严重，损失是多么的巨大。
在世界著名企业的危机管理中，有一个著名的反面案例。
1999年6月9日，在比利时有120人（其中40人是学生）在饮用可口可乐之后出现了中毒症状，呕吐、眼花以及头痛。同时，法国也有80人出现了同样的症状。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭遇了历史上罕见的重大危机。在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。
可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时收回了某些品牌的产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。
一周后中毒原因基本查清：比利时的中毒事件，是安特卫普工厂的包装瓶内误入二氧化碳所致；而法国的中毒事件，是敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成污染的。
从结果来看，事故跟可口可乐本身并没有太大的关系。但真正的问题是近一个星期时间，公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应。公司认为这对公众健康没有任何危险，因而并没有启动危机管理方案，只是在公司网站上粘贴了一份相关报道。报道中充斥着没人看得懂的专业词汇，也没有任何一个公司高层管理人员出面，对事件的中毒者表示深度关切。
这种举动，无疑触怒了公众。
结果，消费者认为可口可乐公司没有人情味。很快，两国的消费者不再购买可口可乐公司的软饮料，而比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回其所有产品。公司这才意识到问题的严重性，事发后的第10天，可口可乐公司董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，一边举行记者招待会，一边展开了强大的宣传攻势。
然而遗憾的是，可口可乐公司只同意收回部分产品，拒绝收回全部产品。更令人遗憾的是，比利时和法国的分公司管理层并没有充分参与该事件的沟通并及时做出反应。公司总部的负责人员根本不知道，就在事发的前几天，比利时还发生了一系列肉蛋类及其他日常生活产品中出现致癌物质的事件。比利时政府因此受到了公众的广泛批评，正在诚惶诚恐地急于向全体选民表明政府对食品安全问题的立场。
可口可乐这档事，正好撞到枪口上，政府抓住了这次难得的机会，迫使可口可乐公司收回其全部产品。而在法国，政府同样急于表明自己对食品安全问题的关心，与比利时政府采取了相同的措施。在这起事件中，政府扮演了白脸，而可口可乐公司无疑是灰头土脸。
由于比利时和法国的两家生产工厂在生产过程中的不注意，做事不到位，再加上危机产生后，处理人员并没有把握好问题的关键，更没有从根源上去消除问题，从而使事件越闹越大。结果，这次危机事件令可口可乐公司的企业形象和品牌信誉受到极其严重的打击，其无形资产遭受严重的贬值，企业的生存和发展一度遭到了几乎致命的冲击：
1999年年底，可口可乐公司宣布年利润减少了31%；
危机发生时，公司没能借助媒体取得大众的信任，因此公司不得不花巨资做危机后的广告宣传和行销活动；
竞争对手抓住这一机会，迅速地填补了可口可乐在各个地方货架上的空白，并向可口可乐公司49%的市场份额发起了挑战；
可口可乐公司全球总损失达到1.3万亿美元，几乎是最初预计的两倍；
公司在全球范围内共裁员5200人；
董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职；
危机后，可口可乐公司主要的宣传活动目标变成了“重振公司声誉”；
……
显而易见，事件的根源是由于做事不到位引起的。
如果当初在比利时安特卫普的生产工厂里，有人能够发现包装瓶内含有二氧化碳，或者不让二氧化碳进入到瓶内，比利时的中毒事件就无从谈起。
法国的中毒事件也是如此，如果在敦克尔克的工厂里，那些杀真菌剂没有洒在储藏室的木托盘上，就不会造成对可乐的污染，那么，后来的一系列麻烦，根本就不会存在。
做事箴言
1．小事是构成大事的要素，没有小事就没有大事。
2．小事的疏漏和失误，必将让大事毁于一旦。
追求“零缺陷”的工作标准
把工作做到位就是要把工作做到“零缺陷”，这是每一个员工必须做到的事情。在工作中，每个人都有自己的职责，每个人都必须不打折扣地把自己的责任承担起来，把事情做到最好，这样才不会影响其他人的工作，才不会对大局产生不利的影响。
被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父菲利普·克劳士比早在20世纪60年代初就提出“零缺陷”思想。克劳士比认为，如果出现品质百万分之一的缺陷，意味着送到客户手中就会带来100%的缺陷。
面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，完全满足客户的需求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。因为“差不多就好”，对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损失，而这对公司信誉造成的损失更是巨大的。
在我国企业中，海尔集团的“零缺陷”质量为其他较多企业树立了典范。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏常说：“有缺陷的产品，就是废品！”
去过海尔集团参观的人都知道，海尔展览馆存放着一把大铁锤，海尔人认为这把大铁锤是海尔发展的功臣。说到这把大铁锤的来历，要追溯到20世纪80年代：
那时，冰箱的需求量比供应量大得多，海尔生产出来的任何产品，甚至不合格的冰箱都能轻松地卖掉。1985年4月，张瑞敏收到了一封用户的投诉书，说买的海尔冰箱质量有问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库，发现共有76台冰箱存在各种各样的缺陷。
当时研究处理办法时，干部提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近他们与海尔的关系。可张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”
后来，海尔搞了两个大展室，展览了劣质零部件和76台劣质冰箱，让全厂职工都来参观。参观完以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者留下，他拿着一把大锤，照着一台冰箱就砸了过去，把这台冰箱砸得稀巴烂，然后把大锤交给责任者，把76台冰箱全都销毁了。
当时在场的人都流泪了。一台冰箱当时卖800多元钱，每人每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是很多人两年的工资。
那时海尔还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，有的冰箱只是在外观上有一道划痕。张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤“砸碎”了过去陈旧的质量意识，“砸醒”了全体员工，这一锤让员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。
“精细化，零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着“高标准、精细化、零缺陷”的管理理念，海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。
曾经看过一个“提升降落伞品质妙方”的故事，这个故事看似笑话，其实是一个产品质量追求零缺陷的经典。
在第二次世界大战时期，有一家生产降落伞的工厂，他们生产的降落伞从来没有在空中打不开的不良记录。其品质无与伦比，全球闻名。
有一位记者非常好奇，他觉得工厂生产的降落伞怎么可能完全没有任何的疏失或破损呢？他找到这家工厂的负责人，希望能够借助采访打探出生产零缺点降落伞的秘诀，并将之在报刊上大肆报道表扬一番。
老板只是漫不经心地说：“生产这类产品其实并没有所谓的奥秘！”
老板的话令记者一脸狐疑，这个时候，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地说：“哦！要保持降落伞零缺点的品质，其实是很简单的，根本就不是什么艰深难懂的大道理。我们只是强烈要求，在每一批降落伞要出厂前，一定要从整批的货品中随机抽取几件，将它们交给负责制造该产品的工人，然后让这些工人拿着自己生产的降落伞到高空进行品质测试的工作……”
要求工人亲自登机试验以检验产品质量，结果该公司所交付的降落伞的质量始终保持在100%。
这是为什么呢？因为工人提高了工作标准，把“零缺陷”视同自己的生命一样珍惜！为了保住生命，他必须要下定“零缺陷”的决心。
从上面的故事可以看出，追求“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到“零缺陷”的境界。为了实现“零缺陷”，组织或个人必须符合顾客要求，预防缺陷产生，保证交付一次性合格。
员工要建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的零缺陷心态，自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性地解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率和高效益。
无论是个人还是企业，唯有追求“零缺陷”的工作标准，才能在参与国际市场竞争中赢得更多的机会，才能最好地提高个人能力和公司整体素质，也才能最大限度地发挥公司的整体功能。我们要让工作“零缺陷”成为自己的自觉行为，为企业创造更大的利润，为自己创造一个更有发展潜力的生存空间。
做事箴言
1．如果出现品质百万分之一的缺陷，意味着送到客户手中就会带来100%的缺陷。
2．任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。
做任何工作都应该追求精益求精
“精益求精”是一种品质、一种能力、一种素养、一种要求。成功的人生源于对“精”的追求，一个人有了“精”的理念，就会有“精”的追求，“精”的目标，“精”的行动，就一定会出成果、出精品，脱颖而出，就一定会出类拔萃成人才，赢得成功人生。
工作中，许多人之所以失败，往往就是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。由于疏忽、敷衍、偷懒、轻率而造成的沉痛惨剧在人类历史上更是随处可见。
2003年1月1日，上海《文汇报》上有一篇题为《英雄虎胆震长空——“飞豹”战机惊心动魄试飞故事》的文章，文章热情讴歌了我国试飞员谭守才为了试验我国的新型飞机不怕牺牲的献身精神。
文章中说：“……当高度降至1540米时，只听‘嘭’的一声巨响，前座舱盖被抛到了九霄云外。强大的气流将他（试飞员谭守才）压在座椅靠背上动弹不得，气流的呼啸声震耳欲聋，谭守才既看不到前方的空域，也听不到耳机里地面指挥员的声音。而且，由于前座舱盖飞掉，使弹射跳伞系统失去了保险，谭守才随时都有被弹离飞机的危险。这种故障在飞行中是很少见的，死神正一步步地向他逼近！”
“……事后查明，工厂的工人在安装座舱盖时将活门螺钉装反了。”
当人们都在讴歌我们的虎胆英雄时，却很少有人注意到：飞行事故的主要原因是人为因素。
作为一个合格的员工，对工作中的任何小事及细节，绝对不能采取敷衍应付的态度，这样才能在根本上防止和避免因不注重细节带来的危害及损失。
在一些公司的墙上有过这样一句格言：“在此一切都应该精益求精。”大到企业，小到个人，精益求精都是决定成功的关键。作为员工，我们无论做任何工作，都应该追求精益求精。在企业里，许多员工做事不讲精益求精，只求差不多。尽管从表面来看，他们也很努力、也付出了很多，但结果却总是无法令人满意。
而以精益求精的精神去做事，可以使你的才能迅速提高，学识日渐充实，而且逐步可以胜任其他更重要的工作。
无论做什么事，都应精益求精，把工作做到位，这样才能提高工作效率和工作质量，才能获得晋升和加薪的机会。
窦铁成是中国中铁一局电务公司的一名电力工，高级技师。他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。1994年以来，窦铁成同志先后荣获全国火车头奖章、铁道部劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉称号。
2006年7月，窦铁成参加了浙赣铁路铁杉铺牵引变电所的施工。这是浙赣铁路规模最大、技术含量最高的一座变电所，窦铁成欣然领命。变电所变压器安装时，窦铁成和工友们干了4个多小时，两台50吨重的变压器终于就位。
就在大家要收工时，窦铁成发现机身离标准还差1厘米。
项目负责人说：“差不多了！”
窦铁成却说：“不是差不多，是一点都不能差。”他领着大家又干了两个多小时，直到机身完全到位才收手。
窦铁成有句口头禅是：“看标准规范怎么说，拿规范说话！”他对徒弟要求严是出了名的。
一次，徒弟孙晓峰弯制一次硬母线，误差仅有1.2毫米，也就差了一张银行卡的厚度，可窦师傅还是让他拍直了重做。所有的施工工艺，必须做到内实外美、精益求精，才能达到窦师傅的标准。
徒弟赵亚平是位大学本科生。西南铁路施工时，第一次独立装一个开关柜，装完后很是得意。可窦师傅看后，认为配线虽不影响使用，但工艺达不到要求，就毫不客气地让他把接好的线全部拽掉。窦铁成说：“不但要接上，还要接漂亮，外观美不美，质量好不好，反映的是人的素质。”
干嘛那么较真儿？面对不理解，窦铁成语重心长地对徒弟们说：“现在，我们经常听说大桥断了，房屋塌了，为什么？就是‘差不多’人干的。‘差不多’工程太多了，这是对党、对国家、对人民生命财产的不负责任！”
追求至善，精益求精，做什么事就要做到最好，正是今日中国人最缺乏的基本工作精神。
任何一家竞争取胜的公司都必须设法先使每个员工精益求精，做到最好。没有精益求精、做到最好的员工，就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。当员工将精益求精，做到最好变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
做事箴言
1．追求至善，精益求精。
2．马虎大意、鲁莽轻率最终导致失败。
非凡的工作来自非凡的细节
假设老板对一名职员说：“请打一个电话给这个人，告诉他本来和他约在下午见面的，但现在我有急事要先办，所以请他明天再来。”这个时候大家都会说一声：“好，照办。”接着马上就替老板打电话。但事后，有人会通知说，那个电话已经打了，对方同意了明天才来，但也有些人是不向老板通知打电话的结果的。
虽然说是小事情，但报告处理的结果和不报告处理结果，两者有极大的不同。因为虽然说老板认为对方应当会答应改期见面，但是结果究竟如何，还是让老板有所担心的。只是因为要处理接着而来的工作，所以纵然挂心，也只能悬疑着。这个时候，通知一声：“你交代的电话已打了，对方同意了。”这么一来，老板心里便释然了。
客户要求转达一些事给公司内的承办人时，也是一样的。无误地把对方的意思转达给承办人，就算是尽了责任。但是能回复客户一声：“我确实把你的意思转给承办人了。”虽然对方不一定期待着你的回音，也会因为心安而高兴的。做到这种细节，会给周围的人一种安心感，由此产生对你的信赖：“那个人工作能力强，而且是能信赖的人。”这种评价，虽然也基于头脑灵活的优点上，但是更重要的，是从重视细节养成的信赖。
会处理困难的事，但对细节却处理不当，绝不是好事。平时能把细节处理妥当，这种表现会带来别人对你的信赖感，以这种信赖感作为根基，然后发挥你的经验和才能，是推动业务的好方法。这不限于新进人员，老板所信赖的部门负责人，都会向老板报告细节的，不管是好消息或是坏消息。如果业务顺利的话，每一个部门的负责人实在不必一一报告发生过的事，但他们知道老板的心意，就以肝胆相照的关系，不管好消息或是坏消息，都一一向老板报告。
所以不要忽略细节，不要马马虎虎地处理日常的事，以便取得别人的信赖，成为公司不可缺少的人。
很多人都认为要实现自己的远大志向，必须要做轰轰烈烈的大事。而那些具体的、琐碎的小事，只会浪费自己的时间和经历，对以后的发展毫无益处。可是，他们没有想过，如果连琐碎的、具体的事情都做不好，是不可能去做轰轰烈烈的大事的。一屋不扫，又何以扫天下？因此我们要甘于做一个平凡的人！
万丈高楼平地起，平平凡凡才是真。大事必作于易，人的—生都是由平平凡凡的一分一秒组成的。今天的成功才能引导你走向一个美好的明天，今天的成功是从早上起来开始的。我们不能控制结果，但可以控制过程。将平凡的工作上升到追求信仰的高度，用追求信仰的毅力和执著来对待平凡的每一步，追求卓越，每一步都追求第一，追求最好，就没有不能实现的理想。
做事箴言
1．万丈高楼平地起，平平凡凡才是真。
2．不要忽略细节，不要马马虎虎地处理日常的事，以便取得别人的信赖，成为公司不可缺少的人。
把简单的事做到极致就是不简单
海尔总裁张瑞敏曾经说过：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”换句话说：“出色就是将平凡的事做到不平凡。”并不是只有大事才值得我们做出色，也不是只有做大事的人才能成功。世界上没有大小事之分，想成功，只看把事情做到什么程度，做到什么范围。
在微软公司的员工当中，流传着这样一个故事，它的发生引起所有微软人反思、震撼。它让微软人认识到，即使做同样一件事，只要做到出色，就会有与众不同的收获，就会成为不平凡的人。
这个故事发生在中国上海。微软中国公司全球技术支持部的部门经理刘润准备去机场，出了大厦，坐上一辆出租车，还没等他说话，司机就说：“终于守到您了，您去哪里，路程短不了吧？”刘润一愣，自己正是要去机场！“您怎么会知道？我正是要去机场啊！”司机笑了笑，熟练地起步，驱车向机场方向驶去。
因为路途很远，车子启动以后，健谈的司机便和刘润聊起来。他说：“其实我一看到您，就知道您要去机场或者火车站，看您这身打扮，拎着这样的箱子，不出远门才怪呢！那些在超市门口、地铁口打车，穿睡衣的人可能去机场吗？机场也不会让他们进去啊……”刘润听他这么说，感觉很有意思，他没想到简单的开出租车还有这么大的学问，不由得兴致大增，请他继续往下说。
司机给刘润举了一个例子：“有一次，我在人民广场看到三个人在前面招手，第一个是年轻女子，拿着小包，刚买完东西；中间是一对青年男女，一看就是逛街的；第三个是穿羽绒服的青年男子，手上还提着笔记本电脑。我毫不犹豫地把车开到了穿羽绒服的人面前。那人上了车也觉得奇怪，说你为何放弃前面两个不拉，偏偏开到我面前？我说，第一个女孩子是中午溜出来买东西的，估计离公司很近；中间那对情侣是游客，没拿什么东西，不会去很远。那青年竖起大拇指说，你说对了，我去宝山。
“我做过精确统计，我每天开17个小时的车，算上油费和各种费用，平均每小时的成本为34.5元。如果上来一个10元的起步价，大约要开10分钟，加上每次载客之间的平均空驶时间7分钟，等于我花了17分钟只赚了10元钱，而17分钟的成本价是9.8元，不划算，20元到50元之间的生意性价比最高。”
司机这么一算，让刘润听得瞠目结舌，佩服得五体投地，心想今天遇上高人了。没想到一个普通的出租车司机，竟然把平凡的工作精算到这种地步，不仅能准确抓住理想的客户，还能把运营成本精确到每分钟，分明就是一个推销专家和成本核算师。
到了机场，司机给刘润留了电话，刘润才知道司机名叫臧勤。刘润事后在他的博客上写道：“臧勤给我上了一堂生动的MBA课！”后来通过接触，刘润得知，臧勤是开了17年出租车的老司机，在上海出租车司机中，也是赫赫有名的能人。在上海出租车司机平均月收入只有3000左右，被上海人一致认为，当出租车司机是又苦又累又不赚钱的职业时，臧勤每个月的收入却高达8000元，远远高于上海普通白领的收入。
一个平凡的出租车司机，一个看上去根本没有知识和技术含量的开车工作，为什么臧勤能做得如此出色呢？原因就是他从选择做出租车司机那天起，就开始用心做这份工作，用心观察，用心总结，对乘客的每一个细节都有准确的判断。对理想的乘客应该在什么地方出现，什么时间出现，了然于心，做到省时省力省成本，保持高载率高收入高效能。
一个人即使在最平凡的岗位上，只要将其做好，做出色，就能成就不平凡的事业。因此，作为员工，我们无论做任何工作，都应该把它做出色。坚持把平凡的工作做好，成就不平凡的事业。
中央电视台《经济半小时》和《开心词典》的著名主持人王小丫，本科就读于四川大学经济系，毕业后被分到一家经济类报社当记者。可她万万没有想到，报社领导把她分配到通联部去抄信封。整整三个月，她都是在桌案上与信封为伴。
当时王小丫感觉失望透顶，她不明白大学毕业怎么就干这个谁都能干的写信封工作啊？虽说一时有些想不通，可照样好好干。然后，她对待每次抄写信封的任务都是非常用心地完成。三个月之后，她写信封写得又快又好，一个人的工作量抵得上别人的三倍。
坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。领导看她表现十分突出，就主动地问王小丫：“想不想干点什么其他工作？”
从此以后，她先后成了文摘版、理论版和副刊的编辑……最后成为家喻户晓的著名主持人。
诚然，如果王小丫对抄信封的工作没有精益求精的态度，那么一定做不好。简单的事情都做不好，更不会胜任复杂的事情，也就不会有今日的成就。
有其职斯有其责，有其责斯有其忧。所谓出色，就是在平凡中做出不平凡的坚持。因此，面对每一件事情，企业员工都应该抱着良好的积极心态去做，即使是做那些看似平凡的小事，也应该做出色。作为企业的一名员工，应当以“把平凡的事做到出色、做到不平凡”为自己的座右铭，让自己成为一名出色的员工。
做事箴言
1．把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。
2．一个人即使在最平凡的岗位上，只要将其做好，做到位，就能成就不平凡的事业。
凡事不要只做到最低标准
工作做到位，落实时就不能打折扣。这就要求我们用高标准和严要求来做事。每个岗位对于做到位都有着不同的标准，大多数人都觉得能达到这个标准的及格线就可以了。但那些做事能够做到位的人，通常都是主动以标准的最高水准来要求自己。
出身名门的野田圣子，37岁就当上了日本内阁邮政大臣。她的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人。不过，在受训期间，圣子竟然被安排去清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可想而知，在这段日子里，圣子的感觉是多么的糟糕。
圣子讨厌这份工作，干起工作来马马虎虎。但有一天，一位与圣子一起工作的前辈，在抹完马桶后，居然盛了满满的一大杯冲厕水，然后当着她的面一饮而尽。在前辈的眼中，圣子的工作根本没有做到位，光洁如新只是工作的最低标准，她以此向圣子证明，经他清洁过的马桶，干净得连里面的水都可以直接饮用。
前辈这一出人意料的举动，使圣子大吃一惊。她发现自己在工作态度方面出了问题，于是，她对自己说：“就算这一辈子都在洗厕所，也要当个最出色的洗厕人。”
训练结束的那一天，圣子在抹完马桶后，毅然盛了满满的一大杯冲厕水，并喝了下去。这次经历，让野田圣子知道了什么是工作的最高准则。
只要我们用到位的最高标准来主动要求自己，那么任何工作都能做到最好。
在工作和生活中，我们常常会有这样的体会：没有高要求就没有高动力。问及那些成功的职场人士，为什么他们能够创造奇迹般的业绩？他们的回答各种各样，但是其中有一个共同点：他们对自己都有极高的要求。他们会努力把工作做到位，要求自己能够使领导和客户百分之百地满意，要求自己能够为公司创造真正的利益与价值。正是拥有了这样的高要求，他们才有了强大的内在动力向着成功的方向努力。
在2004年第10期的《中外期刊文萃》上看到一篇“做到极致”的文章：
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”
王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王？”
服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
这令王老板大吃一惊，虽然他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”
王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了。
难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”
王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”
小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”
王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”
上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”
服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”
服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店，就是在美国顶尖的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。
其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的都是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，按最高标准要求自己，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，便轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
很多专家在研究沃尔玛成功的原因时，他们分析得出了三个结论：一是沃尔玛拥有全球性的信息网络，能够及时有效地反映全球的零售业变化；二是沃尔玛拥有整体高效的成本分摊系统；三是沃尔玛员工提供了优质而无可挑剔的服务。在沃尔玛的店面里，员工都以最高的工作标准警醒自己。员工的微笑服务、耐心、诚实早已经是最基本的准则。这便是员工用最高的标准要求自己给企业和自己带来的巨大收益。
一家公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样认为的：“我们认为对员工的最高要求是，他们能够自己在内心中为自己树立一个标准，而这个标准应该符合他们所能够做到的最佳的状态，并引领他们达到完美的状态。”
在现代的各种公司中，公司对员工的要求已经由原来的规定怎么做，员工只要老老实实照做，变成了员工自我加压、自我完善。而这样的转变则要求员工必须要按工作的最高标准来要求自己，因为这样才能达到自我管理、自我发挥的状态。
对于员工来说，以最高的标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让领导满意，让客户百分百地满意，让客户感受到超值的服务，这也是优秀员工工作的唯一标准。这样的标准在实际工作中，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。
做事箴言
1．没有高要求就没有高动力，主动以标准的最高水准来要求自己。
2．工作做到位，落实时就不能打折扣。
