当托马斯在课间休息和课程结束后与凯瑟琳讨论这个话题时，他说得很清楚，他没有时间和耐心。托马斯占用了95%的谈话时间，一旦他向凯瑟琳表达了他的想法后，他就快速把话题转到准备工作和收集资料上。
盲区
•当认为别人没有能力时缺乏耐心
•避免谈论自己的失败
•表现出有进取心
•好像要激励他人或解雇别人
•可能表现得粗鲁或虚伪
凯瑟琳不知不觉中触发了托马斯的盲区。当别人没那么能干或是自信的时候，三号就会变得不耐烦。而凯瑟琳又表现出自己的焦虑，在托马斯看来，凯瑟琳缺乏自信会给自己带来不好的影响，而且将导致他们共同的培训课程失败。托马斯也不愿意听凯瑟琳说这个培训做得不好的地方，这显示了三号的第二个盲点—不愿讨论负面话题，特别是指出三号可能要失败的话题。
凯瑟琳认为托马斯冷漠、粗鲁，她怀疑托马斯是否真正关心过她和她的感受。然而在其他场合中，她又觉得托马斯风度迷人，愿意帮助支持他人。所以，托马斯的行为变化确实让凯瑟琳很困惑。
失真过滤器
•信息是否对自己有好处
•信息是否会妨碍三号前进
•他们是否表现出自信和能力
托马斯的失真过滤器阻碍了他听取凯瑟琳的真实想法。凯瑟琳想与托马斯合作改进课程，她也想托马斯帮助她处理副总裁的事情。而托马斯听到凯瑟琳所说的却是这个培训并不被喜欢，这会影响他完成绩效。很多三号的过滤器都会过滤掉那些说他们会失败的信息。
另外，凯瑟琳在与托马斯谈话时表现得很疲惫，三号会削弱那些来自不自信之人所提供的信息，他们自己通常也会与这样的人保持距离。托马斯面对凯瑟琳的反应，恰恰体现了三号的这些特点。
四号如何沟通
当弗里茨看到他的行为被误解，或是当他听到别人说他过度敏感时，他觉得很受伤，非常生气。
弗里茨是个艺术家，当他给自己的导师玛莎打电话的时候很是心烦，但他努力不表现出来。最近，弗里茨对玛莎越来越不满意，因为他期待的玛莎应该给他的那些发展机会都落空了。为了打这次电话，弗里茨用了很长时间仔细考虑他应该说什么，他权衡了好几种办法，以找到一个合适的办法，既不过度伤害玛莎，又能表达自己的想法。弗里茨终于找到一个自己认为最合适的方法，他打通玛莎的电话，说道：“我想和你谈下我们的工作关系。我确实想一直和你工作，我只是觉得我们的工作合同需要澄清。以前我在从事其他工作时也出现过类似的问题，我希望我们之间不要再发
生这样的事情。”
“你怎么了？弗里茨？”玛莎回答说：“你到底要谈我们工作合同中出现的什么问题？”
