于是，富兰克林给自己立下了这样一条规矩：决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。他甚至不允许自己在文字或言辞上太肯定。他不说“当然”、“无疑”等，而改用“我想”。当别人陈述一件他不以为然的事情时，他决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。
他会在回答的时候，表示在某些条件或情况下，别人的意见并没错，但在目前看来好像稍有不当等等。他很快就享受到改变态度的收获。
凡是他参与的谈话，气氛都融洽得多了。他以谦虚、理性的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，还减少了一些冲突。
65.应尽量避免争论
争论是很伤感情的事，因此，管理者要尽量避免与下属之间产生争论的话题。争论得越少，说明管理工作做得越好。
洛克菲勒是美国最大的石油公司的总裁，他曾遇到过极为棘手的事情——工人罢工浪潮一直未能平息。在那种充满仇恨的气氛中，洛克菲勒竭力使罢工者们接受他的意见，并成功地说服了他们。他是怎样做的呢？他先用几个星期的时间去结交朋友，然后在工人代表中演说。这产生了神奇的效果，他不但平息了工人们仇恨的风暴，而且赢得了不少崇拜者。他以实事求是的态度，友善地劝说罢工的工人回去工作。
下面是演说的开场白，字里行间都流露出他的善意。
“今天，是我一生中值得纪念的日子，”洛克菲勒开始说，“这是我第一次会见这家伟大公司的劳方代表、职员和监工，大家齐聚一堂。我可以告诉各位，我很荣幸到这儿来，而且有生之年将不会忘记这场聚会。上周我有机会到南区煤矿所有的工棚看了一遍，并且和各位代表有过个别谈话，我拜访过你们的家庭，见过你们的妻儿，今天我们都以朋友的身份见面，不再是陌生人，我们之间充满了友善互爱，我很高兴借此机会和各位一起讨论我们共同关心的问题。”
“聚会本来是由厂方职员和劳工代表共同参加的，而我能在此，全靠各位的支持。因为我既不是员工代表，也不是劳工代表。然而我深深地感到，我跟你们的关系十分亲密，因为就某一点来说，我代表了股东和董事会。”
假如洛克菲勒和工人们争辩，用严重的后果来吓唬他们；假如他用暗示的语气或用逻辑法则证明他们错了，那会发生什么事呢？只能是更多的愤怒、更多的仇恨和更多的反抗。
如果一个人对你已经满怀恶意，即使你搬出各家各派的逻辑学，也没法使他信服。
66.要善于分析利弊
说理，实际上就是管理者向下属分析利弊。如果把利弊关系分析透彻了，下属也听明白了，那么管理者要说的理也就说清楚了。
卡耐基曾经历过这样一件事：他曾租用纽约某家饭店的大舞厅，用来每季度举办一系列的讲座。
在某一季度开始的时候，他突然接到通知，说他必须付出比以前高出三倍的租金。卡耐基得到这个通知的时候，入场券已经印好，并且发出去了，而且所有的通告都已经公布了。
当然，卡耐基不想付这笔增加的租金，可是跟饭店的人谈论是没有什么用的。因此，几天之后，他去见饭店的经理。
“收到你的信，我有点吃惊，”卡耐基说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做，你将会丢掉现在的职位。现在，我们拿出一张纸来，把你因此可能得到的利弊列出来，如果你坚持要增加租金的话。”
然后，卡耐基取出一张纸，在中间划了一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。
他在“利”这边的下面写下这些字：“舞厅空出来。”接着说：
“你把舞厅租给别人开舞会或开大会是最划算的，因为像这类的活动，比租给人家举办讲座能增加不少的收入。如果我把你的舞厅占用20个晚上来讲课，你的收入当然就要少一些。”
“现在，我们来考虑坏的方面。如果你坚持增加租金，你不但不能从我这儿增加收入，反而会减少自己的收入。事实上，你将一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只好被逼到另外的地方去开这些课。”
“你还有一个损失。这些课程吸引了不少受过教育、修养高的群众到你的饭店来。这对你是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费5000美元在报上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？”
卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望你好好考虑你可能得到的利弊，然后告诉我你的最后决定。”
第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只涨50％，而不是30％。
在这里，卡耐基没有提自己的要求，却得到了减租。卡耐基一直都是谈论对方的要求，以及他如何能得到他所要的。
67.责骂得合情合理
管理者不要随便责骂员工，要和他们讲道理，要把你的要求和盘托出，要求他们听从你的指示行事。你尊重他们，也要求他们尊重你。如果你已经把指令告诉了他们，他们却不遵行，故意违犯，或是屡劝不改，那就一定要责骂，但是一定要责骂得合情合理，责骂人的时候一定要清楚地点明问题。如果对方挨了训斥后还不知道是为什么，那可就一点意义也没有了。
某董事长对厂里的一位年轻男员工观察了很久，发现他工作懒散，办事粗心，效率极其低下。在好几次公共场合，当着其他员工的面，他都忍不住想训斥他，但他终于忍住了。因为年轻人都爱面子，如果他自尊心受到了伤害，那么，即使你骂够了，他也不会服气，甚至还会找理由来为自己辩护和驳斥。于是，这位董事长选择了一个无人的场合，在约定的时间训斥了他一顿。
“你工作那么懒散，办事那么浮躁，暂不谈对公司造成的损失，就对你本身而言，也是极端不负责任，你凭什么在公司里随随便便，作风散漫？你是一个年轻人，刚到社会上来，要勤勤恳恳地为自己奋斗，以获取社会的承认，同事的信任。年轻的时候是打基础的时候，这是多么关键而宝贵的时候啊！你却这样消耗自己的青春？现在的社会竞争那么激烈，很多人在拼命工作，你现在有这样好的条件不努力向上，太不争气了。如果你想创业，我第一个支持你，但我现在坦白地告诉你，我不信任你，认为你是一个没有出息的人！你服气吗？”
年轻人被他这么一通训斥，不但没有怒意，反而激动不安，一再地向董事长表示改进的决心。
产生这种沟通效果的原因是因为董事长将年轻人的利益放在了首位，从他的前程着想，来指出他现在的不足之处，让这位年轻的员工感到这些话的正确与亲切，做到了动之以情，晓之以理。在这种讲究方式的基础之上，一切说服、责骂就都好接受了。
