1.4与下属交流谈话的艺术
做好与下属间的交流，从一定意义上说，就是通过面对面的交谈和心灵之间的沟通，达到说服、教育、引导和帮助人的目的。作为领导，做好下属的思想工作，不仅要有较高的政治理论修养，还要掌握高超的与下属沟通交流的艺术。现实工作中，领导者与下属在沟通的过程中往往存在某些障碍，比如：地位障碍、语言障碍、心理障碍、文化差距障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。这些障碍的存在，在一定程度上影响了领导与下属沟通与交流的效果。为了消除中层领导干部与下属沟通的障碍，提高沟通效果，领导在与下属沟通的过程中应该处理好以下几个方面的问题。
1.4.1坦诚相见，平等待人
平等、坦诚是沟通的基础。中层领导干部做下属的思想工作，不论是一般的交流、谈话，还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、教育、批评、帮助，自己首先要明白一点，即相互间虽有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别，但在人格上是平等的。而且，无论何时何地，讲话、办事一定要遵循一个“真”字，讲话要说真心话，待人要用真实的感情，绝对不能说那些言不由衷的空话、大话和假话，更不要用不冷不热、矫柔造作的假感情对待下属。要在坚持原则的基础上，放下架子，去掉偏见，与下属交朋友。这样，我们在说理时，就会情真意切，从而在和风细雨中打动受教育者的心，增强我们的工作效果。
1.4.2换位思考，求同存异
在做思想工作时，作为中层领导，要善于换位思考，指出对方想法中合乎情理的一面，并表示理解，这样，既体现了对他人观点的尊重，又避免了两种观点的正面冲突。比如，下属犯错误，有时是因为对个人或小集体利益考虑太多，而对他人利益和全局利益考虑欠周到。遇到这种情况，可以说：“适当考虑个人利益、小集体利益是很正常的，也是合乎情理的。但是，我们不能只考虑个人利益、小集体利益，更不能因个人利益、小集体利益而损害他人利益和全局利益。”这样去做工作，不仅客观、公正，而且合情合理、有血有肉，往往能使下属产生共鸣和共识，从而使对方在感情上接受你。这时我们便可以将自己的信息（教育内容）顺利地传达给对方，以便完成思想工作任务。相反，如果一开始就拿出一些大原则和大道理，直截了当地对号入座批评下属，逼迫其听从自己，就容易使对方产生逆反心理甚至产生抵触情绪。只强调自己的体验，以为“风景这边独好”，就很难走入下属的世界。自然不易为下属所接纳。另外，领导干部在做思想工作时，只要稍微留意观察就一定能发现下属与你的共同点，如果能够将这些共同点作为谈话的切入点，不失时机地强化认同感，那么交往的境界就会焕然一新。这里最成功的标志是在谈“你”论“我”的过程中，自然地道出“我们”这两个字。认同意识一经产生并能得到强化，双方便容易产生亲近感。当然，这里的“换位思考”并不等于迁就错误，坚持原则是做好思想工作的题中应有之义。
1.4.3讲究技巧，准确表达
谈心是上下级间交流的桥梁。谈心，不仅要把握住准确时机，而且还要语言谦和。一般在谈心时，要根据谈心对象不同的文化素养、性格特点、习惯爱好，使用不同的语言。对内向型的对象，使用的语言要柔和一些，使道理像春风化雨那样点滴入土；对直爽开朗的，要善于一针见血地指出问题；对文化层次高一点的，语言可以文雅一点，太俗气了他会觉得你不尊重他，而不愿听你谈话；对文化层次低的，语言应该平实一些，太文雅了，他会觉得你装腔作势耍弄他；对工龄长、资历深的下属，谈心时哲理可以深一点，引用的例子可以广一些，以明事理；对年轻识浅、思想单纯的下属可以多用些朴实、通俗的语言，深入浅出，并注意有感情、有哲理、有事例，可以讲些浅显的道理，多举一些直接经历过的事例，以事悟理。准确的语言表达在沟通中很重要，善于做思想工作的人，平时往往注重积累词汇，讲话时很注意逻辑性。注意声音的抑扬顿挫、注重言语的节奏感。
1.4.4言外之意，巧妙传递
有时候，中层领导面对下属不能直来直去，要懂得迂回、暗示的作用，因为和下属之间的谈话，有时候并不能说破、说穿，只要点到为止即可。暗示，也是一种驾驭术，这种驾驭术具有含蓄、间接的特点。老牛拉车，硬赶不行，不妨兜个圈子，再把它引上路。巧妙地利用暗示，可使下属积极地接受领导的意志和命令，迅速行动。那么，在哪些情况下使用暗示呢？
（1）当中层领导者要向下属传达一种信息，而这种信息又只可意会不能言传的时候，暗示便派上了用场。
（2）当下属和中层领导交换信息，这种信息暂时需要保密而前后左右耳目众多，不宜直接表达时，无声的暗示，可解燃眉之急。
（3）告诉下属，你已在上级面前替他挡过不少过失，使他心存感激而接受工作要求。
（4）故意放出风声说，若是这次工作成效不佳，公司可能有人会被开除，使他因害怕而服从。
（5）先讲一番道理给下属听，如年轻人眼光要放远一点，应好好做事，然后再派工作给他。
运用暗示，要注意下属的心理特点。一般来说，年龄小的女性，独立性较弱的人，更宜接受暗示。反之，那些独立性较强的人，暗示的效果则小些。
中层领导者须根据不同对象，采用不同的暗示语。
把什么事都说得透亮，并非最高明的谈话。要知道，暗示性的话既可以是矛，也可以是盾。
1.5处理下属汇报请示的要领
听取汇报是中层领导了解下情的重要方法，但是，在日常众多的汇报中，从程序上，既有按组织程序的逐级汇报，也有越级汇报。从形式上，既有有组织（或代表组织）的集体汇报，也有特殊情况下的单独汇报；既有不拘形式的顺便汇报，也有爱登领导家门的秘密性汇报。从内容上，既有建议和报告工作的实情汇报，也有道听途说，捕风捉影的虚假汇报；既有捉摸领导心态，观测风向的汇报，也有拨弄是非贬低他人的恶意汇报。因此，领导者在听取汇报时一定要保持正常的心态和聪明的头脑。
1.5.1倾听下属汇报的工作要领
为不误人误事，实现科学决策，树立良好作风，领导者在听取汇报时，应坚持一定的原则，严格把好接待关，力争使自己听的汇报富有实效，并在众多错综复杂的汇报面前耳聪目明。
要听主渠道的汇报
不是代表组织的个人汇报和借口陈述所谓“群众反映”的非原则性问题的汇报不听，因为听了只能因小失大，自寻烦恼。对利用老婆参政和老同学、老战友、老同事，甚至内部职工队伍中的后进层无原则地捆成一团，以汇报工作为名，互相抬轿子，诬陷好人的应予制止，不要轻信。
要按正规程序听取汇报
对不按组织程序和以不负责任的匿名信以及不符合送发文程序的“跳跃型”、传单式的汇报，不要失掉政治警觉。
要听怀着正确动机的汇报
对在非正常情况下，带有自私心理，巧施伎俩，实现“招”、“转”、“调”、“提”等非分要求的，应善于洞察，明确表态，不给留有半点钻空子的余地。
要听职能范围内的汇报
对下属各层次范围的事，下级怕负责任，故意上交矛盾，或玩忽职守，出了问题汇报而开脱自己的，不要含糊放纵。
要听合理化建议的汇报
对不是出于公心、为了事业，而是编造谎言、以假乱真或借题发挥、制造矛盾的汇报，不要偏听偏信。
要选择适宜听汇报地点
对非特殊情况或非紧急公务的登门汇报，特别是勤于串门的“常客”，应坚持家中不谈工作或不予接待。
一些单位长期不安宁，正气难树起，歪风难顶住，不能不看到部分汇报者的虚假和听汇报者的不规范所产生的负效应。因此，要鉴别众多汇报的真伪，应带头兴规矩、讲程序、堵邪门。
1.5.2对待下属请示的工作要领
下级向上级请示工作，这是正常的领导活动，问题是现在“请示”太多，该请示的请示，不该请示的也请示。原因可能在以下几个方面：有的下级水平低，听指示已经习惯了，处理问题能力差，遇事不得不向上级求救；有的下级惟恐请示少了领导不高兴，说自己自作主张，不尊重上级；有的下级处事圆滑，怕负责任，本来是该他决定的事，他非要讨个“上方宝剑”，出了问题也好往上推；有的单位上下职责不明，分不清哪些事该由下面定，哪些事该向上级请示；有的上级领导过于揽权，下级只好事事请示。解决这些间题，应从以下几方面着手：
（1）按照不同领导层次职能和任务的不同，明确划分上下的职责权限，做到各司其职，各负其责，上不揽权，下不越权，下不上推，上不下卸。
（2）加强干部考核，提高干部素质，对于能力低的干部，要促使其尽快提高；对于怕负责任的干部要加强教育；能力太低或极不负责任、经教育不改的，不要姑息迁就，要另行安排。
（3）中层领导要经常深入基层，深入群众，主动发现和解决问题，不要坐等下面来请示，学会掌握工作的主动权。
