2、设立消费者服务专线和信箱，由受过专门训练的人员负责处理消费者日常的投诉。譬如设立800免费热线电话，通过免费投诉电话可提高消费者向各企业倾诉评价的积极性。企业的咨询电话可包括如何使用一个产品，对有缺陷产品的投诉和对产品质量、款式、花色等方面的改进建议，以此作为企业不断改进产品的基础。受理人员要能既迅速又满意地解决顾客的问题。公司对投诉的反应越快，补救率越高，态度越好，顾客对公司的满意率越。
宝洁公司从其热线电话中得到了很多好处，如：
巧克力蛋糕混合配料：“我们发现，居住在高纬度地区的人们需要关于烘烤方面的特别说明，我们很快就将这些说明附加在包装上。我们还发现包装标签上一项食品的说明令人费解，随后迅即做了改进。”
牙膏：“一些人在电话中对我们抱怨说，在挤最后一点牙膏时，总会将管子挤破，于是我们增强了牙膏管耐挤压的强度。”
忽然之间来了很多抱怨电话，说“唐尼”的软瓶塑料盖在拧上拧下时裂开了，造成割破手指的危险。宝洁公司查明了该易碎瓶盖的供应商，发现该供应商近期改变了配方。新配方制做的瓶盖随着时间的推移而变脆，大部分新瓶盖还没有离厂，于是宝洁很轻易就换掉了它们。由此避免了一项耗资昂贵（财务的和公司形象上的）的退货。
宝洁经常接到表扬电话，这些电话被转给合适的广告代理公司，广告公司对这些电话进行分析以发现人们为什么喜欢该产品。宝洁的好几次活动都是建立在这些消费者自愿评论的基础之上。
当某个消费者感到不满时，最好的结果是他仅向厂商而不向其他任何人表达他的不满。这会使厂商警醒于问题所在，使其做出必要的改进，使负面的口传得到控制。另外，抱怨通常对消费者也是有利的。很多企业发现，其抱怨获得圆满解决的消费者较那些从未遇到产品问题的消费者满意水平更高。但不幸的是，很多人在不满时通常不向厂商抱怨，而是倾向于向其朋友和熟人表达内心的不满。因此，若厂商仅以抱怨作为信息反馈的来源，那它就可能忽略了重要市场部分所关切的某些问题。
3、明确告知消费者（如将服务电话号码及通信地址印在产品的外包装上），随时有权对产品提出意见，维护自己的权益，甚至于更换不合格的产品。
如果没有直接的渠道，消费者对产品的抱怨通常是面向零售商而没有传达到制造商。很多厂商试图通过建立和推广“消费者热线”来解决这一问题，使消费者需要抱怨时可以拨打服务电话来和企业的代表取得联系，或者通过产品资料中的当地特约维修商进行处理。
尽管消费者热线和其他一些做法为消费者抱怨提供了方便，仅仅依靠这些手段还远远不够。大部分抱怨的消费者希望问题得以解决，不能正视和有效应付这一期望会导致更大的不满。因此，厂商应解决消费者抱怨中提出的问题而不是只是给消费者一个抱怨的机会。
4、主动征求消费者对产品或品牌的意见，如电话回访，给予消费者“负责任”的感觉，减少消费者的购买后的心理冲突，并收集消费者资料，以了解消费者特点及本产品的优缺点。
许多耐用消费品的营销者如大宗家电和汽车经销商都会进行电话回访或寄一些资料给近期的购买者，可以解除消费者的一些疑虑，并证实其购买的明智性与正确性的。如汽车经销商的电话回访：“感谢您在我处购买了新车，我们相信你会对自己的选择感到满意。我们是否能做些什么使您更充分地享用您的新车呢？”这些都可以减少购后冲突和增加顾客满意感。另外，消费者也还会继续留意所购品牌的相关商业广告，以验证其选择的明智性。想像一下在几番痛苦的斗争和权衡之后，你购买了“奔奔”牌小汽车，买回来后，你对是否做了最好的选择心里没底。此时，你对有关“奔奔”乃至长安汽车的正面信息将非常关注。一旦遇到宣传该品牌的广告，你可能会浏览和阅读，而在未买“奔奔”之前，你对此类信息可能根本未予留心和注意。
5、密切留意大众传播媒体所报道的消费者事件，以便作出适时的回应及处理。
筒言之，营销人员在此阶段的努力的目的是“留住”消费者，让消费者成为本产品的忠诚顾客，甚至是义务推销员。
六、消费决策不同阶段的营销心理策略
生产经营商品的厂家或商店的服务水平和营销策略也是影响消费者决策的重要因素。服务质量包括厂家和商店的服务设施、服务环境、销售措施、售货员的服务态度、售后服务等等方面。
在这些不同阶段中，工商企业可以采取各种有针对性的方法来影响消费者购买决策过程，而促使消费者最终购买白己的商品。除了前面介绍的一些方法外，厂商还可通过以下活动来影响消费者的决策过程，当然，实际上还有更多的营销工作可以开展。
（一）提供需要的情况与时间
提供或提醒消费者在哪些时间及情况下应该用X牌号的商品。例如，在头晕时，用某种药；烹调时，用某牌酱油；与好友相聚时，喝某种啤酒等。如果商品是新上市的，或从未有很多消费者购买过，厂商可以鼓励消费者去尝试这个商品，以建立起该商品可以满足某项需要的信念，把需要及商品紧密联系起来。
（二）提供信息收集的适当时间、来源及地点
指引消费者去寻找正确的信息，或提醒消费者从记亿中特有关X牌子的信息取出来应用。例如：告诉消费者新的汽车展览会的地点及时间，提供有关商品测试研究结果，或用以前在广告宣传中常播放的歌或常用的语句来唤醒储存在消费者记忆里的信息。
（三）增如X牌号成为候选品牌的机会
增强品牌的知名度，让品牌与此类商品的名字紧密地联系起来。例如让消费者一看到肥皂就想到雕牌，一想到饮料就想到可口可乐。这样的知名度必须经过长期的市场培育才能得到。厂商可以利用重复及联想来达到这个目的，使消费者在考虑购买某类商品时，一定会将这个品牌包括进去。
（四）建议重要的评价标准
向消费者建议在购买某一类商品时应该用什么标准来评选，或指出如何正确使用这些标准来评选商品。例如：选小孩子的尿布要用“厚”作标准，选用录像带要用“静电背层涂膜”来帮助选择；选择空调机的标准除了降温速度、降温程度及耗电量等指标以外，还有噪音情况。这个很少有人采用酌选择标准，却经常是造成许多人买了空调机后不用的原因。
又如，以前总认为是良药苦口，药如果不苦则效果一定不好。厂商可以强调这个评审药品的原则已经落伍。虽然味道还是主要选择标准之一，但是现在的药必须不苦才真正是好药。厂商对这些信息朗阐明及强调可以帮助消费者做出明智的购买决定。
（五）提供X牌商品在某一个或某几个评选标准中的评选情况
这是最常见的一种信息传播，将X牌子商品在某一个或几个评选标准中的优点报告出来，或者将在这些标准中与其他牌子相比较的结果向消费者介绍一番。例如一个X牌洗衣机的广告可以介绍它的除污及脱水操作是上下振动式的，而非旋转式的，所以在搅干衣服时，不会使衣服扭在一起而损害衣服的纤维。这说明了X牌洗衣机在“不损衣服”这个标准上的成绩是好的。
（六）提供商品综合评价方法
任何一个品牌通常都不可能在消费者所采用的所有评选标准上得到全优的成绩。那么在这种必须权衡各方面利弊的情况下，消费者会如何选择一个品牌作为最后购买的商品呢？厂商可以向消费者建议一些衡量取舍的原则。例如，阐明牙膏的含氟成分应是选择牙膏最重要的标准，其次才是洁白牙齿，因为任何人都不想拥有一口被蛀空的洁白牙齿。像这样的宣传就是向消费者提供信息的综合评审原则。
（七）提供购买地点、时间及优惠信息
例如可以使用零售广告，向消费者宣传什么时候到哪家商店可以购买到哪一类的商品，可以得到什么折扣或赠品。
