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20050700000007

第7章 左手责任:培训优秀员工的第一行为指南(6)

像这位女孩一样,这种遇到问题不是想办法解决而是找借口推诿的人,在职场中并不少见。而他们的命运也显而易见:凡事找借口的员工,在单位里肯定是不会受到欢迎的。工作失败找借口的人除了无助于自己成长之外,也会造成别人对你能力的不信任,而凡事主动找方法的员工,一定是单位里很受欢迎的金牌员工!

应该知道,优秀的员工从不在工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期,最大限度地满足客户提出的要求,也就是“满意加惊喜”,而不是寻找任何借口推诿;他们总是出色地完成上级安排的任务;他们总是尽力配合同事的工作,对同事提出的帮助要求,从不找任何借口推托或延迟。

今天的事不要拖到明天

我们常常因为拖延时间而心生悔意,然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后,找借口拖延工作竟成了平常之事,以致漠视了这样做对工作的危害。

今天该做的事拖到明天完成,现在该打的电话等到一两个小时以后才打,这个月该完成的报表拖到下个月,这个季度该达到的进度要等到下一个季度。虽然有这种“明日待明日”的拖延习惯,但是他们觉得自己有很充分的借口为自己辩解:“不能分身,困难大,明天做会还好”令人懊恼的是,我们每个人在I作中都或多或少、或这或那地拖延过。拖延的表现形式多种多样,其轻重也有所不同。比如:琐事缠身,无法将精力集中到工作之中,只有被上司逼着才向前走,不愿意自己主动开拓;反复修改计划,有着极端的完美主义倾向,该实施的行动被无休止的“完善”所拖延;虽然下定决心立即行动,但就是总找不到行动的方法;做事磨磨蹭蹭,有着一种病态的悠闲,以至问题久拖不决;情绪低落,对任何工作都没有兴趣,也没有什么人生的憧憬。

日本著名企业家松下幸之助已经习惯在空余时间巡视自己的公司。

一天深夜,他发现一间办公室的灯还亮着。“我绝不饶恕这种浪费的行为!”一贯严厉的松下幸之助以为员工下班的时候忘记了随手关灯。

当他打开办公室门的时候,一位女士正在打字机前忙碌。

“我们并不鼓励疲劳作业。”松下幸之助轻咳了一声。

“对不起,董事长因为临时多了一些材料,所以我留下来打算做完。”

“你为什么不等明天上班继续做。”松下幸之助的口气缓和了下来。

“因为这是今天的工作,我必须今天做完!”女员工毫不犹豫地说。

松下幸之助深深地被这位女员工感动了,感动他的不仅是她对工作负责的态度,更是她毫不拖延时间的工作作风!

第二天,这位员工就成了松下幸之助的私人助理。而“马上就去做”、“今天的工作绝不拖到明天”作为松下集团企业文化的一项重要内容,被长期传承了下来。

职场就是战场,工作就如同战斗。要想在职场上立于不败之地,就不能给拖延找借口而贻误战机。

今天的工作不处埋好,拖到明天就有可能会遇到更大的麻烦,而且还有可能衍生出来一连串的新问题,况且,明天还有明天要处理的事情。事情的积压只会让自己更加累,迟早有一天会吃不消而被工作拖垮,这又何必呢?勤奋一些,将眼前的工作做完,不仅可以减轻自己的压力,还会得到上司的赏识。相反,办事拖延、懒惰的员工最终会被企业淘汰。

无论是公司还是个人,没有在关键时刻及时做出决定或行动,而让事情拖延下去,这会给自身带来严重的伤害。那些经常说“唉,这件事情很烦人,还有其他的事等着做,先做其他的事情吧”的人,总是奢望随着时间的流逝,难题会自动消失或有另外的人解决它,需知这不过是自欺欺人。不论他们用多少借口来逃避责任,该做的事,还是得做。而为拖延找借口则是一种相当累人的折磨,随着完成期限的迫近,工作的压力反而与日俱增,这会让人觉得更加疲惫不堪。

拖延并不能使问题消失也不能使解决问题变得容易起来,而只会使问题深化,给工作造成严重的危害。我们没解决的问题,会由小变大、由简单变复杂,像滚雪球那样越滚越大,解决起来也越来越难。

而且,没有任何别人而只有自己为我们承担拖延的损失。

优秀的员工做事从不拖延,更不为拖延找借口,假如你也做事拖延,那你就绝不是个称职的员工。如果你存心拖延逃避,你就能找出“绝佳”的托词来为自己辩解为什么事情不可能完成或做木了,而为什么事情该做的理由却少之又少。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”种种借口合理化,要比相信“只要我们够努力,就能完成任何事”容易得多。如果你发现自己经常为了未做某些事而制造借口,或是想出千百个理由来为未能如期实现计划而辩解,那么现在正是该面对现实好好做人的时候了。

遇困难,多找办法,别找借口

优秀员工从不在工作中寻找借口,他们总是把每一项工作尽力做到完美,而不是寻找各种借口推脱,他们总能出色地完成上级安排的任务,替上级解决问题。他们总是尽全力配合好同事的工作,从不找任何借口推脱或延迟。

失败的借口有很多,成功的原因却只有一个,那就是为达到目标不懈地努力和奋斗。因此,若在今后的工作中出现了问题,我们不要总是千方百计寻找一些主观或客观原因。要知道,当我们为自己的行为找各种借口时,我们的事业也正在遭受无法弥补的损失。

寻找借口意味着对所做事情的拖延和放弃。它会让我们失去别人的信任,在对企业忠诚方面,除了干好自己分内的事情之外,还应该具有对企业发展密切关注的素质,不管领导在不在场,都要对自己的本职工作负责。这样,才算得上一名优秀的员工。

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星星的机会l-个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。

甲、乙、丙3个业务员一起供职于一家公司。公司的经营出了一些问题,虽然公司的产品不错,销路也不错,但产品销出去后,却无法及时收到货款。

公司有一位大客户,半年前就买了公司10万元的产品,但总是从各种理由迟迟不肯付货款。

公司决定派业务员甲去讨账。那位大客户没有给业务员甲好脸色,他说那些产品在他们这个地方销得一般,让业务员甲过一段时间再来。

业务员甲知道这位大客户不好惹,心想他欠的又不是我的钱,跟我没什么关系,于是便返回了公司。

业务员甲无功而返,公司只得派业务员乙去要账。

业务员乙找到那位客户,那位客户的态度依然很无赖,他说他这段时间资金周转也很困难,让业务员乙体谅他的难处,他还借口说等他的资金到位了一定还钱。业务员乙也无功而返。

没办法,公司只得派业务员丙去讨账。

业务员丙刚跟那位客户见面,就被客户指桑骂槐了一顿,说公司三番两次派人来逼账,摆明了就是不相信他,这样的话以后就没法合作了。业务员丙没有被客户的软捏硬逼吓退,他见招拆招,想尽了办法与那位客户周旋。那位客户自知磨不过这位业务员丙,最后只得同意给钱,他开了一张10万元的现金支票。

业务员丙很开心地拿着支票到银行取钱,结果却被告知账上只有99920元。很明显,对方又耍了个花招,那位客户给的是一张无法兑现的支票。第二天就要放春节假了,如果不及时拿到钱,不知又要拖延多久。

遇到这种情况,一般人可能一筹莫展了。但是业务员丙依然没有退缩,他突然灵机一动,于是自己拿出100元钱,把钱存到客户公司的账户里去。这样一来,账户星就有了10万元。他立即将支票兑了现。

当业务员丙带着这10万元回到公司时,公司的董事长对他刮目相看,非常器重他。让公司其他的员工都向他学习,后来公司发展得很快,他自己也很努力,在不到5年的时间里,他就当上了公司的副总经理,后来又当上了总经理。而当初一起去讨账的业务员甲和业务员乙依然还是公司里普通的业务员。

世界上没有解决不了的困难,只要想方法,就能解决棘手的困难。有责任意识的人面对问题的时候不会推脱逃避,而是问自己,我还能做些什么?他们只为成功找方法,不为失败找借口;而不负责任的人,只会找借口却不会主动想办法解决,哪怕有现成的办法摆在他面前,他也难以接受,这就是一流员工与末流员工的根本区别。

不要放弃,不要寻找任何借口为自己开脱,最有效的工作原则就是寻找解决问题的办法。我们都曾看到不少这样的事例:很多有目标、有理想的人,他们工作,他们奋斗,他们用心去想、去做但是由于过程太过艰难,他们越来越倦怠、泄气,终于半途而废。到后来他们会发现,如果他们能再坚持久一点,如果他们能看得更远一点,他们就会获得成功。

凡是怀着战胜一切困难的决心、抱着一往无前气概的人,不但能引起别人的敬佩,同时也能获得别人的崇拜。因为人们知道,凡持这种态度的人多属胜利者。

不要找任何借口为自己开脱或搪塞借口给人带来的严重危害是让人消极颓废,如果养成了寻找借口的习惯,当遇到困难和挫折时,不是积极地去寻求战胜它的办法,而是去找各种各样的借口。这种消极心态像病菌一样互相感染,最终使组织和企业陷入困境。

在美国西点军校里有一个广为传诵昀军规,就是遇到军官问话,只能有4种回答:“报告长官,是”;“报告长官,不是”;“报告长官,不知道”;“报告长官,没有任何借口”。除此之外,若非长官主动询问,不能多说一个字。

这4种回答是美国西点军校奉行的最高的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕看似合理的借口。

在动物世界中,蚂蚁具有一种完美的执行能力,一种服从、诚实的态度,一种负责和敬业的精神。被众多商界精英和著名企业奉为圭臬的“没有任何借口”,在蚂蚁那里,就是“根本就没有借口”。

在现实公司中,有着蚂蚁般忠实地执行力、想尽办法去达到结果而不是找借口的员工并不多见。在我们周围,有相当一部分人是讨价还价,患得患失,拈轻怕重,瞻前顾后的员工。

这些员工在一项任务未完成的时候,通常会说出下面这样的话:

1.谁也没问过我为什么要做这些,所以不应当是我的责任,是他们根本就没有交代明白。

2.天哪,这段时间我都忙晕了,我会尽快去做的。

3.第一次,没经验。

4.我们的条件比人家差远啦。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口。他们明白,在自己的岗位上就应该把每一项工作尽力做到超出客户的期望值,尽心尽力地满足客户提出的要求。

结果,往往是这样,因为他们总是尽全力完成上级安排的任务,替上级解决难题,尽全力配合同事们克服困难,他们会给上级一个负贵任的形象。而且在年终考核时,他们不但会比别人获得的嘉奖多,而且也比别人更容易赢得晋升的机会。

如果因为一次次的借口阻止了战胜困难的脚步,那么:我们很可能被置于由困难堆积而成的高山脚下,成功的结:果就会离我们越来越远。相反,一个员工始终保持跟公司:的步调一致,维护它,以它为荣,尊敬它,坚持它,把公:司利益视同自己的利益,这样的员工是公司不可缺少的台柱子。

面对工作,每一个员工都应该像一个军人一样不找任何借口。美国成功学家德拉特说:“如果你有自己系鞋带的能力,你就应该有上天去摘星星的机会。与其浪费时间和精力寻找借口,不如好好想想怎样努力把工作干好,把困难克服,获得一种成就感。”

不管是什么样的工作,任务一旦确定下来,就不能有更多的讨论和商量,而是坚决地去做,不要去找借口,如同《把信送给加西亚》

里的罗文中尉一样。

1898年,罗文中尉接到美国总统麦金莱的密令:把一封信送给古巴的加西亚将军,以谋求共同对付西班牙军队。罗文领命后只身踏上了寻找加西亚的路程,他并没有抱怨:

“我不知道加西亚在哪里?”

“我不知道他什么模样?”

“我不知道怎么和他联系?”

“为什么不告诉我如何到达他那里?”

他只是接受了命令,然后全力以赴去做。

结果他成功了。100年后,人们依然缅怀罗文中尉,不为别的,只因为他根本不找任何偕口地去执行任务。

在企业中,一个员工无论从事什么工作,都不能找任何借口为自己开脱或搪塞,首先应主动关上自己身后的那扇门,因为完美的执行是不留后路、不需要任何借口的。

寻找借口是缺乏责任心的表现

任何借口都是推卸责任,在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的工作态度。有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时候,有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不为自己找借口。

一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键,首先改变一下自己的心态,这是最重要的!很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱,并且养成了习惯,是很危险的。美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:如果你有自己系鞋带的能力,你就应该有上天去摘星星的机会!

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