有时可能连你自己都未意识到你的目标已发生了微妙的变化。假如你产生了怨恨的情绪，这种情况就可能发生，下面显示的一些内心活动也许就是由于怨恨产生的。假如你发现自己也有这样的内心活动，那你就把它们当做可能使你转换日标的危险信号吧：
“为什么我要听他讲？他根本就没有听过我讲！”
“他应该受到指责，为什么还要我向他道歉？”
“我应该让他知道他的所作所为是多么糟糕。”
“他给我带来了这个问题，结果他未受到任何惩罚，甚至他还没有向我表示过道歉，这不公平。”
假如你意识到自己产生了一种想伤害或指责对方的情绪，而想把目前的情绪改变为建设性的态度，请读一下第7章的有关章节。
3．过去的关系不好
假如你和对方过去就存在着怨恨，要通过共同解决问题的方法成功地达到目标就很困难了，因为共同解决问题的方法是建立在相互尊重的基础上的。没有相互的尊重，协商就可能失败。双方过去关系不好很容易使双方有一些抵触的反应。但另一方面，假如你十分小心地使用这些技巧，你是可以建立起双方的相互理解和相互尊重的。首先消除你自己的怨恨情绪（技巧7），然后运用扬长避短和倾听反馈的技巧来建立起理解、尊重气氛，这样你就能够有效地处理问题了。
4．对方不关心你的需求
假如对方不关心你的需求，他就不会有动力来帮助你解决问题，为了克服这个问题，你需要了解他为什么不关心你的需求。
对方是不是认为你的需求是你自己的事、与他无关呢？假如他确实这么想，你有必要向他说清他的行为给你带来的问题。假如你无法说清，也许这是价值问题，应该按第5章介绍的方法来处理。
是不是你说了或做了什么而导致对方产生不满情绪？假如你认为可能是这种情况的话，你可请对方谈谈他的那些情绪。你要使用倾听和反馈的方法来表示你对他感情的理解和接受。然后对他所描述的以恰当的方式进行反应。你可能表示一下道歉或解释一下你的行为或当时的情况。一旦解决了这个问题，对方就可能乐意与你合作了。
对方是不是害怕共同解决问题的结果不会使他满意？假如是这种情况的话，你要向对方保证你是想找到一个令双方都满意的解决方案的。说话时一定要真诚！
对方是不是不愿花时间来解决你的问题？这有两个可能：一是对方确实没时间，一是前面提到的任何一种原因。假如对方不愿花时间来帮助解决你的问题，你应考虑其他的办法，如改变你自己或改变环境。或者你不得不把原来的问题暂时搁在一边，先着手解决对方不愿花时间这个问题。
比如，你可以先用建设性交谈语句讲述一下对方不愿花时间来解决你的问题对你造成的有形影响。在谈论你的问题时，要做到思路清晰。必要时应坚持不懈。
对方是不是虽然明白他给你带来了有形问题，但完全不在乎你的需求呢？这种情况的可能性不大。虽然满足你的需求可能没有满足他自身需求那么重要。但大多数人一般都不想去给别人带来什么问题。你要小心翼翼地倾听和反馈，随时收集对方的非语言信息并进行反馈。通过这样的过程，你可能会找到他不愿意合作的原因，你可能也会对他更加了解。
也有可能对方感到自己太糟糕、太不行了以至于他根本没有心绪来考虑别人的需求。通过倾听你可以给他一个他最需要的东西，你要使他感觉到他是一个有价值的人。表示他的感情值得你理解和尊重，你就可增强他的那种感觉。这个过程虽然耗费时间，但它也许是对时间的最有价值的使用。
当然也有可能由于对方的感情处于瘫痪、崩溃的边缘而使他不容易向你或其他任何人吐露他的真实情况。有时你只好接受现状考虑不要求对方主动合作的方案。也许你可以用别的方式来满足你的需求，也许你可以改变自己，使你不再有那个的需求。在考虑很危险的强迫型的方法前，你最好多想想是否有不需要对方合作的解决问题的其他办法。
强迫式沟通要考虑后果
对双方关系会造成很大的危险和深远的影响的方法是强迫型方法。这种方法不顾别人的意愿、强迫别人执行你的解决方案。在使用这种方法前，你应该认真地考虑可能造成的后果。
虽然强迫是很危险的，但有时它又可能是你最好的选择办法。假如事态的发展会危及你或其他人的人身安全，这种方法也许就要优先于维持关系的需要来加以考虑了。或者假如你没有时间来解释整个情况或激励对方与你合作，你可能需要迅速地达到你的目的，然后再解释。也有可能对方没有能力来理解你的问题，因而也就不能参与解决问题的过程，这就使得你有必要考虑强迫的方法了。总之不管是什么原因，假如你找不到另一个满意的解决办法，或假如找到解决的办法对你来说比双方的关系更为重要，你也许就想运用你拥有的权力来强迫对方执行你的方案了。
要强迫对方放弃他的需求，服从你的意愿，你必须拥有某种形式的支配权（前面已提到过，这意味着你能在某种程度奖励或惩罚他。你对他的支配权可能很简单，也许就是对方渴望得到你的赞赏）。这种奖励或惩罚的权力没有必要讲出来，也并不一定要真的拥有这种权力，只要在对方的意识里认为你有这种权力就行了。假如有时间的话，在强迫对方之前，你应考虑一下假如对方拒绝了你的要求你应怎么办。你最好计划在先，预测各种可能的结果，而不要到头来发现自己处于危险境地而无法解脱。你应考虑一下对方拥有什么支配你的权力，以及一旦他决定用他的权力来以损人利己的方式解决冲突时你该怎么办。
把危害减到最小
强迫型方法对双方关系的危害可能并不能完全消除，但你可以使这些危害减少到最低程度，下面就是五种达到这个目的的方法：
1．明确说明你采取这种行动的目的是为了解决你的有形问题。这会防止对方认为你是故意想伤害他或出于愤怒、不欢喜、甚至仇恨。
2．以真诚的方式对你的行动给对方带来了问题表示道歉。由于你并不想给他带来什么问题，你只是想解决你的问题，所以你可真诚地向对方解释为什么你要采取这样的行动，并对给他带来了问题表示道歉。
3．倾听对方想说的一切话。对方可能会产生强烈的不满情绪，此时你应采用倾听技巧。通过你的耐心与善于理解的反馈，你就可以使对方的情绪得到健康的发泄。在这个过程中，假如对方的情绪太强烈或直接针对你的话，你也许会感到不舒服，但你不要害怕接受理解他的那些情感。一旦他的感情得到了健康的发泄，也就不太会报复你或夸大其辞地告诉其他人了。
记住，倾听并不等于同意。通过倾听和反馈，你表达了自己对对方感情和观点的理解，但这并不意味你同意他的观点。这两者存在着很大的同时又是很重要的区别。
假如在听的时候你发现了什么新情况，要随时准备重新考虑整个问题。这并不是要你不满足自己的需求，而是说你应有随时愿意考虑其他解决方案的思想准备。
4．你可以以某种方式来对对方进行补偿。比如，你若要求一个雇员在他不方便的时间里工作，你可给他加班费或让他自己选择一次休假时间。
5．事先计划好怎样避免给对方造成问题。你可让对方知道为了避免将来给他造成什么问题你已作了专门的努力，这样可使对方更能接受你的强迫性方案。
