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第8章 荣誉感:外在期望塑造完美执行

积极主动是获得荣誉的前提

费拉尔·凯普说:“西点告诉我,最好的执行者,都是积极主动的人,也只有积极主动的人才能获得荣誉。”

积极主动是一种重要的工作态度,对一个人的成功起着至关重要的作用,也是获得荣誉的前提。当你的能力和积极主动的意识结合在一起时,才能创造出骄人的成绩。只在被人注意的时候才有出色表现的人,不能称之为一名优秀的员工。

刘俊华是一名普通的北京公交车售票员,卖车票、报站名是她的工作,她拥有“北京市优秀共产党员”“北京市十大杰出青年”“全国劳动模范”“优秀共产党员十大英才”等荣誉称号,还获得了“全国五一劳动奖章”。

刘俊华曾经是一名下岗女工,1999年8月,她成了718路公交车的一名乘务员。刘俊华说:“珍惜自己的工作,才能以满腔热情去投入;珍惜自己的工作,才能积极主动付出心血与努力;珍惜自己的工作,才能以精益求精的态度把工作做得尽善尽美。”

38.04公里,在外地这几乎是两个城市之间的距离,但对于刘俊华来说,这仅是她工作的718路的路程,东起康家沟,西至人民大学,北到颐和山庄,从京城东南部一直连到西北部。她曾利用休息时间徒步走完了这38公里内的每一个车站,一步步数路过的商场医院,计算出走的时间和距离。只要发现有新的服务设施建立她就乘车走访调查一次,年年增加新内容,以便能够为乘客提供快速、详细、准确的出行服务。

一次,几位外地农民工乘坐刘俊华的车,其中一位晕车呕吐,刘俊华并没有嫌脏嫌乱,在安慰农民工和其他乘客的同时,尽快指引他们到最近的医院治疗。回来后,刘俊华反省自己,应该多观察乘客,发现有生病晕车的及时给予帮助,以避免影响其他乘客的出行。

刘俊华说:“我尽量根据各种天气、车况和路况来调整自己的服务。比如天热时人们心浮气躁,我就宣传有序上下车、文明乘车,把宣传做到位,避免冲突。”

为了给乘客创造良好的乘车环境,她还坚持每天提前半小时到车队,将车厢打扫干净;为乘客准备好一次性雨具、方便袋、交通图等物品,让每位乘客有上车如到家的感觉。

刘俊华始终如一微笑面对乘客,积极主动地为乘客提供便利,赢得了优秀服务的口碑。每当刘俊华走进车厢,总是要求自己保持最佳的精神状态,使乘客上车后第一眼看到的就是她温馨、真诚的笑容。

参加工作以来,刘俊华所在的车组收到表扬信、表扬电话800余件,她本人荣获各种奖励和荣誉称号多达25次。由于企业的教育培养以及自己的不懈努力,她从一名下岗职工成长为再就业明星。

一个积极主动的员工,能够为企业创造更多的价值,也更容易赢得别人的赞赏并获得更多的荣誉。永远保持一种积极主动的工作态度,是对自己的行为负责,是一种敬业的态度。“做一天和尚撞一天钟”的混日子态度千万要摒弃,作为一名员工,要调动自己的积极性,积极主动地干好每一项工作。

视荣誉为生命才能够视工作为己任

一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。荣誉感让人们学会不说谎、不欺骗、不偷窃,将做出成绩的人与那些至今仍没有做出什么成绩的人区别开来。

荣誉在军队里是至高无上的。这种荣誉感也是企业所值得提倡的,一个优秀的员工具有了荣誉感才能有更强的进取心。

军人视荣誉为生命,任何有损军人荣誉的语言和行为都绝对禁止。同样,如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育,每一个员工都应该唤起自己对岗位和公司的荣誉感,因为荣誉时刻引导着你前进。

如果一个员工没有荣誉感,即使有千万种规章制度或要求,他也不能把自己的工作做到完美,他可能会对某些要求不理解,或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。

费拉尔·凯普曾在希尔顿饭店有过美好的经历。他早上起床,一打开门,走廊尽头站着的服务员就走过来,说:“早上好,凯普先生。”凯普马上问她:“你怎么知道我叫凯普?”服务员微笑着回答:“先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们就记住了每个房间客人的名字。”

后来凯普从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门一开,一个服务员站在那里说:“早上好凯普先生!”“你也知道我叫凯普?”“先生,上面打电话来,说你下来了。”希尔顿酒店的周到服务令凯普赞叹不已,他不由感叹,难怪希尔顿会有今日的声誉。

或许大家都有过这样的经历,只是觉得很正常而忽略过去了。这些看起来微小的事,却体现出很深刻的道理。如果服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感,他们能表现得这样尽职尽责吗?

成绩可以创造荣誉,荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢?

荣誉感是高效落实力的有效保障

荣誉感是人们的一种高层次精神追求,在人生中有着极其重要的地位。法国思想家孟德斯鸠曾说:“光荣是我们获得的新生命,其可珍可贵,实不差于天赋的生命。”

一个人有了强烈的荣誉感,才会有向往光荣的价值取向,才会有不畏困苦、顽强拼搏的精神,才会有奋勇争先的不竭动力。

荣誉感在军旅人生中有着更为特殊的作用,就像亮剑精神。军人有了对荣誉的向往和珍重,就会崇尚和追求耿耿正气、铮铮铁骨,就会有为人民勇于奉献一切的英雄壮举,就会鄙视和憎恨贪生怕死、临阵脱逃、屈膝投降、损害国格人格的苟且行为,就会焕发出高昂激越的爱国热情、无私奉献的宽广胸怀、不屈不挠的革命精神、赴汤蹈火的英雄气概,就会在保卫祖国、建设祖国的岗位上不断创造出优异成绩。

公元前480年,波斯国王率海陆大军进犯希腊。一些明智的波斯人听说希腊人正在举行运动比赛,优胜者的奖品不是金钱,而是用橄榄枝编成的代表荣誉的冠冕,他们听后大为震惊,感到“这是一群不可战胜的敌人”。果然,最后波斯人的进犯在希腊人面前遭到惨败。可见,追求荣誉的力量是多么的强大!

中国人民解放军是一支具有强烈荣誉感的英雄队伍,军人们在长期的革命战争与和平建军实践中,发扬革命英雄主义精神,争当“杀敌英雄”“训练标兵”“技术能手”“爱民模范”“优秀士兵”……为祖国和人民作出了巨大的贡献。仅新中国成立以来,中央军委和国防部授予荣誉称号的单位就有220多个,个人270多名。近年来,全军每年评出的优秀士官、优秀学员、优秀士兵就有60万人。英模单位和先进个人在部队建设中发挥着“种子”“酵母”作用,激励广大官兵“比、学、赶、帮、超”,使我军建设始终充满了生机与活力。

英国皇家仪仗队代表着国家的形象,因此,仪仗队士兵在任何情况下都非常注重自己的仪容与装束。在湿地里等待检阅时,为了既能得到休息又能保持衣服干燥的。这些士兵全体站成一个圈,再向右转,把双手放于前面人的腰际,并使双腿微蹲,让膝盖与大腿形成一个可以让前面的人坐下的平台,然后让自己前面的人坐在自己腿上。这样,整个团队就可以形成一个紧密的圈,每个人都可以得到休息,又不用坐在地上,从而保持身体干燥。他们为了荣誉才能如此齐心合力。

军队是团队合作的典范,而仪仗队更是个中翘楚。集体荣誉感让每个人都紧紧团结在一起,在这个休息圈中,每个人既是“椅子”又是坐“椅子”的人,团队合作中人人都尽自己最大的力量落实自己的工作。

做人要有荣誉感,因为荣誉感是促使我们向前的内在动力。只有以追求荣誉的心努力拼搏,努力工作,才有可能将工作做得更好。

自重感是执行的内在动力

世界500强企业中的惠普公司一直以来以人文关怀的企业理念激励着员工。领导的充分信任以及对员工的尊重是员工努力工作的源泉。

惠普的创始人之一比尔·休利特说:“惠普的政策和措施都来自于一种信念,就是相信员工都能自己把工作做好,有所创新。只要给他们提供适当的环境,他们就能够做得更好。”后来,人们把这种信念称之为“惠普之道”。“惠普之道”就是关怀和尊重每一个人,时刻维护个人的尊严和价值,因为在尊重别人的同时也是在鞭策别人。

惠普公司对员工尊重和信任最突出的表现,是灵活的上班时间。这个制度最初于1967年在惠普设在德国伯布林根的工厂中实行,继而推广到惠普在全球的所有企业。根据惠普公司的做法,个人可以上午很早来上班,或是上午9点来上班,然后在干完了规定的工时后离去。这样做是为了让员工能按个人生活需要来调整工作时间,体现了对员工的充分信任。

惠普的高级管理人员实行“走动管理”,十分注重与员工的沟通,经常和公司的每个员工交谈,公司里洋溢着一种友善、信任的气氛。

开放实验室备用品库也表明了公司对员工的信任。实验室备用品库是存放电器和机械零件的地方。开放政策是说,工程师们不但在工作中可以随意取用,而且可以拿回自己家里去供个人使用。惠普公司的想法是,不管工程师们拿这些设备所做的事是不是与他们手头从事的工作项目有关,反正他们无论是在工作岗位上还是在家里摆弄这些器件时总能学到一点东西,这就相当于加强了革新的力量。

满足个人的不同需要是惠普借以表示对员工尊重和信任的另一个要素。例如,许多公司规定,雇员一旦离开公司,他们将没有资格被重新雇用。多年来,惠普也有一些人因为其他地方似乎有更大的发展机会而离去。但是,惠普始终认为,只要他们没有为一家直接的竞争对手工作,只要他们有良好的工作表现,就欢迎他们回来。因为他们了解公司,不需要再培训,而且通常由于有了这种额外的经历而有着更愉快、更好的动机。

惠普始终坚持与员工同甘共苦的理念。在公司效益不佳时,惠普也不会裁掉一个人,而是全体员工,包括领导者在内,一律减薪20%,减少工作时数20%,保证全员就业。惠普不仅将全体员工团结起来共患难,而且尽一切努力与员工有福同享,始终坚持高薪金和高福利的政策。

企业实行激励机制的根本目的是正确地引导员工的工作动机,使他们在实现组织目标的同时实现自身的满足与需要,提高自身的满意度,由公司对他们的重视来唤起他们自重感。从而保持其积极性和创造性。

为了荣誉,做得更好

荣誉感对提升自身动力、增强企业凝聚力具有很大的促进作用。长时间以来,荣誉感影响着每个人的进取心,每当人们获得某项荣誉的时候,心里或多或少都会有些自豪感,这样的自豪感会让他们的自尊心和自信心大大增强,从而产生出更大的动力。

在某集团公司第二届职工运动会召开之际,一分矿厂的运动员们冒着高温酷暑,挥汗如雨,积极备战13个比赛项目,矿职工文体中心内外处处是他们激情四射的身影,运动场内外处处涌现感人的故事,一分矿厂人为荣誉而战的精神在这里时时展现。

李玲是健美队的一名运动员,此次参赛健美操全套大约400多个动作,其中不乏高难度的人体搭桥等动作,这对于44岁的老队员李玲来说是个不小的考验。为了做好每一个动作,李玲每天集训达十多个小时,高强度训练使她身体出现多处扭伤、崴伤,但是她擦上红花油、打上绷带,把疼痛藏在心底,始终坚持训练。为了把动作做得更完美,她反复琢磨着每个动作,有时到了痴迷的地步。一次在公交车上,李玲忽然领悟到几个动作要领,即兴比划起来,引得旁人投来异样的目光,而李玲丝毫没有察觉。

“一切为了训练,一切为了提高,一切为了取得好成绩!”这是身为13个项目总负责人、教练、运动员兼后勤保障的管玉全始终坚持的信念。

矿工会职工管玉全是有过8年职业生涯的退役运动员,保持安徽省110米跨栏项目纪录多年,在运动的训练方法和应急护理上积累了很多宝贵经验。由于参加的项目较多,训练时间较长,他的休息时间无法得到保证,短短一个月内,他的体重从82公斤急降至70公斤。运动员时期留下的腰伤又不时困扰着他,但疼痛和压力没有压垮他,他仍然每天准时出现在运动场上。

在公司召开第二届职工运动会以来,每天集训队员出勤、服装、场地、训练器材等的统筹成了管玉全的主要工作。他为运动员们制订了严格的训练计划,并坚持和队员们一起训练,对现场发现的问题及时予以指导、纠正。训练之余对全体队员进行分门别类的专业技术指导,耐心地讲解以使大家努力掌握正确的训练方法,减少训练产生的伤痛,提高训练效果。对不同的学员采取因地制宜、因材施教的方法进行训练。看到队员们由门外汉变成运动好手,他的欣慰之情油然而生。他只有一个愿望:尽其所能在本次比赛中不仅自己也帮助别人赛出好成绩,为团队争得荣誉。

在人生中,在商业活动中,在企业运作中,荣誉总能够给人们带来强大的前进动力,无论是在得到荣誉以后还是在追求荣誉的过程中,人们都会更加投入、甘于奉献付出。

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