2001年，陈天桥就提出：“盛大最好的财富是我们培养了一批骨干队伍。这个优秀的团队，兢兢业业，反应速度一流。”随着盛大的成长，陈天桥又提出以“人性、乐趣、和谐”为核心价值观的“游戏式管理”概念。陈天桥让“管理”变成“游戏”，他的口号是：“要像管理游戏一样管理公司，像服务用户一样服务员工。”没有哪个企业家会否定这样的观点：优秀的人才是企业成功的基石。这就是陈天桥的管理之道，也是盛大为什么如此传奇的原因所在。
§§§第一节盛大最大的财富是有一个好的团队
2008年8月1日上午，盛大网络确定了2008年年度薪酬福利调整方案，将对员工施行加薪方案，其中骨干员工薪酬平均涨幅超40%。“骨干员工为盛大作出了贡献，也是盛大持续发展的中坚力量。我们希望打牢他们生活的基础，并逐步提升他们的生活质量，和盛大一起共创公司和个人事业的黄金时期。”盛大集团高级副总裁张燕梅称，“我们不但要给行业最高的工资、行业最高的奖金，还要给行业最完善的福利。”
早在2007年，盛大就进行了一次业内最大幅度的薪资调整，平均涨幅达20%。让员工分享公司业绩成果，保持员工工资处于行业领先水平，已成为盛大的例行动作。在宏观经济发展面临国际、国内挑战的大环境下，盛大此次调薪计划令人惊讶。但盛大高层特别强调的是：涨薪不是大锅饭，并不一定每个人都能感受到。比如在“游戏式管理”下，“项目经验值”是一个浮动的概念。“给真正优秀的人才以机会，实现自己给自己加薪，这是盛大管理的终极目标。”
“游戏式管理”模式是陈天桥的独创。2007年8月，盛大开始在企业内部推行“游戏式管理”模式。盛大员工将像网络游戏角色一样，通过“练级”提升经验值，级别到了则“自动”获得晋升或加薪的机会。这种创新来源于一个颇为现实的追问：盛大本身就在管理一个虚拟社区，为什么把那个社区打理得井井有条，而在现实的企业社区中，却永远会碰到各种各样的问题呢？对于这个问题的回答，陈天桥提出了以“人性、乐趣、和谐”为核心价值观的“游戏式管理”的概念，辅之以组织架构的调整、信息化系统的建设以及绩效体系的完善。他的口号是：“要像管理游戏一样管理公司，像服务用户一样服务员工。”
盛大内部员工介绍说，每个员工的经验值区分为“时间经验值”和“项目经验值”两部分，前者就像游戏里面一般的打怪升级，只要不犯错误，经验值就随着时间的推移自然增长；而后者就如同游戏里面的“做任务”、“做副本”一样，以项目为单位拿到更多的经验值。“这一方面加强了员工的责任意识，另外也鼓励他们充分发挥自己的才能，参与项目越多，对公司贡献越大，他们的经验值增长也就越快。”盛大高层表示。
陈天桥曾说，每年企业到了发奖金和论晋升的时候，作为企业的领导人，他都无比痛苦，生怕不公平；而经验值对员工表现和工作业绩的忠实记录，会让他变得不那么诚惶诚恐，不再继续拍脑袋。或许可以说，“游戏式管理”就意味着推出了一个“电脑版的陈天桥”，这种做法实际上是一种量化管理。在西方的“六西格玛管理”上加上了一层人性的、有趣的外衣。这是中国本土企业家在管理思想和管理实践上的一个创新，对当前以及未来的企业管理甚至社会管理都具有启发意义。陈天桥的话意味深长：“我们是在玩一场管理游戏。”
其实，无论是调整薪资，还是游戏式管理，在陈天桥心中一直追求的是“公平”概念。这个概念的背后有两层深意：一是优秀人才获得公平的成长环境，一是优秀人才获得公平的报酬。对于盛大员工而言，前者是前提、过程，后者是结果。所以，在盛大，员工更愿意谈论的是自己的成长经历，而不是自己的薪水。早在2004年，盛大上市之后，很多去盛大公司采访的媒体都充分感受到了这一点。每一个公司上市的过程，就是在制造富翁的过程。新浪、搜狐、网易的上市制造了几百个百万以上的富翁，盛大也是如此。但是自5月14日在纳斯达克挂牌后，盛大员工在接受采访时最讨厌的两个问题是：一是盛大上市后究竟制造了多少富翁，谁成为富翁；二是每个人的工资。
在盛大员工眼中，一个人的成长不单纯是财富的增加。与避谈财富和工资相反的是，盛大的员工更愿意谈自身的成长，谈他们与盛大一起成长的经历和过程。盛大前期的发展速度非常快，员工必须跟上盛大前进的节奏，否则就会被盛大巨大的惯性甩在后面。很多人是在重压下发掘出自己的潜力，在最短的时间内得到了超乎寻常的成长。“你想不掉队，就得学习提高，要不然你就会和盛大发展脱节了。”
陈天桥曾在2001年的年终总结会上表达这样的观点：盛大的财富是我们培养了一批骨干队伍。他说，我们有一个非常优秀的团队，兢兢业业，反应速度绝对一流。其实，无论什么时候、什么地点、什么场合，陈天桥谈起他的队伍，总是充满自信和自豪。他说，大家善于学习，不管学历高低，不论资历深浅，这支队伍都跟着盛大一起进步，共同创造了今天盛大的辉煌。
优秀的人才是企业成功的基石。任何成功的企业家都会认同这个观点，陈天桥也不例外。无论是“18计划”，还是“20计划”与“风云计划”，他只有一个目的：凭借全民化战略，以资金和平台优势网罗人才和项目，进一步巩固在网游业的老大地位。通过这些令人眼花缭乱的人才战略，我们可以看到陈天桥越来越像巴菲特：盛大要从运营商转为战略投资者，实现产融结合；巴菲特的价值投资在盛大演绎成为对人的投资。
§§§第二节我的商业哲学只有一个词——服务
今天，陈天桥已是中国最著名的财富新贵之一。他起家于网络游戏，却对网游技术一无所知，他的成功令人觉得不可思议。对自身技术方面的不足，他很坦诚。“我不了解技术，”他说，“我只是对技术发展趋势相当敏感。”而这种敏感正是他成功的基石。
早在盛大起步之初，陈天桥就敏锐地发现他面前有太多的障碍，比如，当时的网民使用的依然是拨号连接，速度很慢，严重影响网络游戏的运行。为了不影响反应时间，陈天桥意识到盛大不能像其他运营商那样将服务器集中在一起。因此，他在全国范围内建立了一张服务器网。
同时，陈天桥懂得娱乐的人性化必须有人性化的服务手段支持，游戏玩家面对的不是冷冰冰的电脑和软件，而是由情感因素维系和融合起来的一种氛围。为此，盛大引进了美国最先进的RSR令牌系统，为玩家提供世界级的中央监控系统，同时通过E-sales把各地的网吧作为销售终端。网吧老板只要在盛大网站上登录注册，就可成为盛大在各地的经销商，可以在网上直接获取账号，而不用跑到书报厅去买卡。
当然，有了硬件的支持，陈天桥不会少了“内功”的修为。现在在盛大位于上海的服务中心，电话服务中心平均每天要接听8000个来自玩家的电话，回复1万条寻求帮助的电子邮件。别人问陈天桥，你的商业哲学是什么？“我可以用一个词来概括——服务。”这就是陈天桥成功的秘诀。
服务，很多企业家对这个词语都不陌生，但真正发挥出“服务”力量的企业家没有几个。改革开放后，在中国30年的商业发展史上，依靠服务打拼天下并为广大用户所赞誉的，恐怕是海尔排在第一。这一点，陈天桥肯定很认同，正是海尔的服务模式，使他在关键时候找到解决问题的“命脉”。
虽然盛大代理的《传奇》起步不错，广受玩家欢迎。但是，盛大的处境依然堪虞：公司资金薄弱、规模小，与海外同行起步较晚，缺乏运作网络游戏的相关经验。更令陈天桥心里没底的是，《传奇》在韩国并非一流的网络游戏，在线人数仅排在第8位左右。“游戏可能比较一般，但我相信我创建的盛大是个好公司，好公司能够弥补游戏的不足。”这是陈天桥重点打造服务的主要原因。
于是，盛大在国内首创推出许多亲情化服务。早期玩家在游戏过程中，可以随时得到游戏管理员的帮助。当时有很多玩家通宵达旦玩游戏，过了午夜还不休息，陈天桥有一次就写了个小纸条：“游戏只是娱乐，适可而止就好，请注意休息。”交给网管，马上传上网络，后来晚上12点督促用户下线成了盛大的一个传统。这些措施的成效是十分明显的，《传奇》在线人数迅速攀升到几万人，盛大掘到了网络游戏服务带来的“第一桶金”。陈天桥对盛大的服务也颇为自得。
但是，新问题来了。游戏在线人数飙升，达到十万人级别的时候，盛大全国的服务器增加到了几十组，原有的服务系统面临崩溃。陈天桥毫不犹豫投入500万元巨资，建了一套大规模的呼叫中心。呼叫中心规模可与电信级呼叫中心媲美，当时平均每天接听超过3000个电话，相应问题提交、答复只需24小时。
然而，随着《传奇》的火热，盛大的服务再现窘境，再完美的呼叫中心也有照顾不到的地方。用户电话打不进来；游戏管理员的质量还有待提高；还有不少用户丢失了游戏密码，心急如焚，上门来请求帮助。身为CEO，陈天桥每天都要处理这种琐碎的问题，深感心力交瘁。他每天都在想：问题出在哪里？问题解决的关键是什么？
有一天，陈天桥突然想起在复旦读书时，在一次辩论中，企管系同学分析家电巨头海尔的服务渠道，令自己大为折服。他立刻想到，应该把海尔模式应用到网络娱乐业中。盛大应该借鉴海尔，建立全国客服体系。想到就要行动，陈天桥立即要求各地总代理建立专为盛大产品提供的客户服务部门，处理当地用户的问题，而盛大公司的呼叫中心将作为呼叫中心“总台”，解决代理商无法解决的问题。如果用户向盛大提出问题，盛大总部马上就会指派当地的客户服务人员上门服务，服务人员佩戴统一的企业标志，执行统一的服务标准。
这种服务为陈天桥带来巨额财产。但是，令陈天桥更为高兴的是，盛大的服务得到了社会的认可。在由中国质量学会、中国名牌商品学会等单位举办的“2002年中国市场消费商品质量信誉竞争力调查”中，《传奇》被列为同行业第一品牌，“监管网络管理员”、“24小时回复”、“双密码认证”等盛大首创的服务模式已经成为中国网络游戏业的默认标准。
陈天桥说，盛大对中国游戏产业最大的贡献之一是提出并实践“服务”的概念。在盛大之前，国内所有的软件开发商、销售商、游戏运营商都是以商品销售作为核心。当看到盛大2001年提出服务理念并以服务为企业发展核心取得显著成果之后，很多运营商研究并模仿盛大的服务模式。陈天桥则再次坚定了自己的信心：盛大的核心竞争力不是游戏的运营，也不是产品的研发，而是盛大的服务理念。
§§§第三节要做就做最好——最成功的电子商务系统
2007年1月30日，在由中国电子商务协会主办和国家多个部委参与的“中国电子商务金融与支付行业发展大会”上，盛大网络被评为“中国优秀电子支付企业”、“最具创新竞争力企业”，盛大网络董事长兼CEO陈天桥当选“中国电子支付领军人物”。
作为财富新贵的代表，陈天桥的一举一动都能引起巨大关注；盛大是制造财富传奇的公司，自然很吸引眼球。盛大网络首次以电子支付公司高调亮相行业大会，成功地把盛大电子支付引入了公众的视线。很多人不禁要问：盛大电子支付何时产生？发展状况如何？盛大电子支付有哪些产品？盛大电子支付有哪些优势？盛大的成功与其电子商务系统究竟有多大关系？
按照陈天桥自己的话说，盛大对中国游戏产业有几大贡献，其中最重要的两点，一是前面提到的“服务至上”的企业理念；二是盛大的电子商务系统。作为一家基于互联网开展业务的公司，盛大网络一直在借助网络技术进行着资金流的结算和管理。早在2003年，盛大网络推出了E－sales系统，这套系统已经成为同业纷纷仿效的标准，可以说这是盛大开展电子支付业务的发端。
陈天桥认为，盛大的E－sales系统，无论是每天的在线交易次数、现金成交量，还是使用频率和次数，都是国内领先的。当时，盛大推出这个电子商务系统是出于被逼无奈。《传奇》游戏运营的前期阶段，盛大的游戏卡是由育碧公司代销的，但是，由于育碧公司不能满足盛大高速发展的业务，加上育碧对盛大的回款比较慢，致使盛大公司的利润大受影响。在这种情况下，盛大决定自己卖卡。
此时盛大选择了以网吧为核心建立属于自己的销售网络。为了解决现金流和数据流之间的关系，盛大开发出这个网络营销系统，实现数据信息流和资金流的网上互动。网吧老板通过这个系统可以从盛大那里得到不同游戏时段的账号和密码，这样就可以直接卖给网吧的玩家和附近的人，而资金流则通过传统的邮政汇款或者信用卡划账的方式解决。这样，不仅减少了分销渠道，降低了成本，而且解决了公司资金回收不灵的核心问题。
