只想满足自己说的欲望，而忘记了听的人，会错过很多有利的商业合作机遇。因为，听是增加知识和价值的好机会。
——毕业于哈佛的通用电气董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特
最有魅力的谈话家不是说出来的，而是听出来的。
课前预习。
著名的沟通大师卡耐基在一次宴会上遇到了一位著名的植物学家。卡耐基以前从来没有和植物学家交谈过，但是植物学家那极强的语言魅力使卡耐基觉得很有趣，于是他一直坐在椅子上，静静地听他介绍他的各种专业，包括大麻、其他的哲学家，甚至室内所有的小花草。他还给卡耐基讲述了很多关于马铃薯的不为人知的惊人的科学事实。
最后鉴于自己也养了一些小花草，于是卡耐基便稍微问了植物学家两个关于培养植物的小问题，植物学家耐心细致地为他作了解答。
当宴会几近结束，卡耐基将要离开，跟众人告辞的时候，这位植物学家转身面向主人，对卡耐基大加赞赏，说：“卡耐基先生真的是一个最有魅力的谈话家。”
课堂指导。
哈佛交际学院走廊的墙壁上曾经有这样一句话：“大自然之所以赋予人一张嘴和两只耳朵，为的就是让我们能多听少说。”著名摄影记者伊斯阿克·迈克逊也说：“人们之所以不能给别人留下很好的印象，就是因为他们不善于倾听。”
哈佛沟通心理学强调，一个善于沟通的人首先应该做一个合格的听众。当他要开口说话的时候，要先用眼睛来观察别人的非语言的反应，然后才能确定沟通的内容和形式。正如美国谈判学家卡洛斯所说：“如果想给对方一个你丝毫无损的让步，这很容易做到，你只要注意倾听他说活就可以了，倾听是你能做的一个最省钱的让步。”
而实际上，有些人在生活中易犯一个错误：一旦他们打开话匣，就难以止住，被人称为“话痨”。其实，这种人往往得不偿失，因为他们话说多，很费精力，但是他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他们不给别人机会。
试想，如果有几个朋友聚在一起谈话，其中只有一个人口若悬河，其他人只是默默地听着，这就成为他的演讲会，让在场的其他人感到无可奈何和愤怒。为什么要做这样的傻事呢？你不但应该让别人有发表意见的机会，还得设法引起别人说话的欲望，使人家感觉到你是一位令人欢喜的朋友，这对一个人的好处是非常之大的。所以，在与人交往中，我们要注意：
1.不要说个没完。
当对方脸上露出不太愉快的表情时，你应知道是你该闭嘴的时候了。
2.多做性格修炼。
平时看书、饮茶，都是修养心性的好方法，这些事情会让你变得更加有耐心，能够安静地聆听别人。
3.尽量克制自己打断他人的习惯。
有效且巧妙的打断会让你表现自己风趣幽默的特性，而无礼的打断只会让你名誉受损。
4.配合对方的谈话。
经常用感叹词或肯定词来肯定和赞美他人的话，这也是倾听的方式，能为你赢得他人的欢心。
著名记者麦克逊说：“不肯留神去听人家说话，是不受人欢迎的原因之一。一般的人，大都只关注自己应该怎样说下去，而不管人家要怎样说。须知世界上多半是欢迎专听人说话的人，很少欢迎专说自己话的人。”
享有世界第一保险推销员美誉的哈默里，是保险生意获得成功的第一人，他成功的秘诀就是真诚地倾听客户的谈话。一般情况下，他与客户谈话的时候，主要是做一个善于倾听的人。而当客户沉默寡言的时候，他就会想办法提出各种各样的问题，鼓励对方说话。哈默里就是用这样的方法，使自己在一年之内，做成了几千万美元的保险业务。
在美国的社交界流行这样一句话：“与其自己唠唠叨叨地说很多废话，还不如爽爽快快，让别人说话，反而会得到意想不到的成功。”的确，如果能够给别人说话的机会，你就给人留下了一个好印象，以后，别人就会更愿意与你交谈。美国艺术家安迪·沃霍尔说过：“我学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力。”记住，想做个有魅力的谈话家，并不是总抓住机会口若悬河，有时候，听比说更好。
碰触说话的禁忌，你将远离成功形象。
课前预习。
一百多年以前，美国著名的罗克岛铁路公司打算建一座大桥，把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。当时，轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具。所以，轮船公司把水运权当成上帝赐予他们的特权。一旦铁路桥修建成功，就会断了他们的财路，因此轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠。于是，美国运输史上最著名的一个案子开庭了。
时任轮船公司的辩护律师韦德，是当时美国法律界很有名的铁嘴。法庭辩论的最后一天，听众云集，韦德站在那儿滔滔不绝，足足讲了两个小时。
等到罗克岛铁路公司的律师发言时，听众已经显得非常不耐烦了。这正是韦德的计谋，他想借此击败对手。然而，令韦德大感意外的是那位律师只说了一分钟——不可思议的一分钟，这个案子就此闻名。
只见那位律师站起身来平静地说：“首先，我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩。然而，陆地运输远比水上运输重要，这是任何人都改变不了的事实。陪审团，你们要裁决的唯一问题是，对于未来发展而言，陆地运输和水上运输哪一个更重要？”片刻之后，陪审团作出裁决，建桥方获胜。
课堂指导。
哈佛领导力培训教师斐迪南曾说：“成功人物如果忽略了对自己说话细节的监督和维护，看起来不像个真正成功的人，那么，他是很难得到别人的尊重和爱戴的。”的确，再成功、再有影响的人，一旦碰触了公认的说话禁忌，就会立即使自己偏离成功人士的形象。
正如美国大选中流传的一句名言：“‘说起话来像个领袖’对于政治家们来说，是获取选民信任的第一个至关重要的条件。”可见，嘴巴能成就一个人，也能毁了一个人。
人们生活在充满规则的社会中，有些说话禁忌是任何人都要遵守的。一位哈佛心理学教授曾说：“喋喋不休和表意不明是两个最严重的说话禁忌，哪怕是总统，如果犯了这种错误，也会被人厌烦至极。”
的确，嘴巴能安慰一个人，也能伤害一个人。如果管不住嘴巴，没完没了地自说自话，你就会如同一只苍蝇一样，令倾听者感到厌烦，给人留下不好印象。
韦德之所以滔滔不绝地讲了两个小时，既是为了炫耀自己的口才，也是存心拖延时间，好让另一位律师在发言的时候让听众感到厌烦。但是他不仅错估了听众厌烦的剧烈程度，而且也低估了对手的机智反应。这样一来，相对于对手的言简意赅，韦德的慷慨陈词不但没能加深陪审团的印象，反而愈发惹人生厌。
如何以最简单的语言表达最清楚的意思，是说话的一个难题。比如说，当一个素不相识的推销员向你推销时，你一般都不会轻易接受，如果他喋喋不休，则更加厌烦，所以言简意赅是谈话时需要特别注意的原则。
任何人都不喜欢别人喋喋不休，也不希望对方夸夸其谈，毫不在意自己的感受。喋喋不休只会让人心烦，让人失去信任与耐心，由此产生强烈的逆反心理，所以如果你经常啰唆不已，就要记得提醒自己不要去浪费别人的时间。
一个会说话的人，总可以准确、流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意接受。那么，如何做到少唠叨，说话准确恰当呢？
1.从语言上来讲，说话要通俗易懂，减少使用专业术语而造成反复解释的唠叨感。例如涉及某些专业问题时，如果听者不是专家学者，应改用浅显、平易、朴实的语言，少用专业术语。这样不仅可以减少一些解释这些专业词语的时间，更能让人听起来语言利索干练，不啰唆。
2.少说套话，最好直入主题，清晰明确地表达自己的意见。但不要为了省话而只说简短的语言，以免让别人产生误会。
总之，远离这些说话禁忌，保持成功的形象，能使我们在与人交往中，深受他人的喜欢。就像哈佛大学名誉教授艾比盖说的那样：“有些说话禁忌，只要我们能避开它，就离我们的目标——成为受欢迎的成功人士——更近了一步。”
你必须懂的说话准则。
课前预习。
著名的寓言大师伊索年轻时曾经给一个贵族当奴仆。有一天，这位贵族想设宴，宴请城中的达官贵人。于是传下话去，让伊索准备最好的酒席，伊索听后就四处收集各种动物的舌头，办了一个舌头宴。用餐时，贵族大吃一惊，忙问伊索是怎么回事，伊索笑着说：“我尊敬的主人，你吩咐我为这些高贵的客人办最好的酒席，而舌头是引导各种学问的关键，对于这些名士、贵族们来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人们听后，都笑了。贵族也为伊索的机智表示赞许，又吩咐他次日准备一次最差的酒宴。伊索赶紧下去准备，谁知次日开席上菜时仍是舌头。这次贵族勃然大怒，伊索却不慌不忙地说：“难道一切坏事不是从人的口中引出来的吗？舌头既是最好的，也是最坏的东西啊！”贵族听后无话可说。
课堂指导。
虽然上述故事只是一个寓言故事，却说明了一个很重要的道理：说话对于人类有着无可估量的作用。人们在日常说话时，由于场合普通，人员熟悉，所以随意性很大，难免存在一些不好的说话习惯。这些不好的习惯在一定范围内无伤大雅，有时还能增进彼此间的关系，但是如果放到正式场合，这些不好的习惯就可能给我们带来负面的影响。
美国礼仪专家，毕业于哈佛大学的霍尔曾说：“有些说话准则已经成为一种语言惯例，在整个世界的人际交往中，不管你是高高在上的总统，还是出身平凡的普通市民，都要懂得这些准则，才能在与人交往的时候不被人讨厌。”
下面的几点建议我们可以仔细参考，从而改正自己在说话时的坏习惯。
1.是否使用鼻音说话。
用鼻音说话是一种常见且影响极坏的习惯，在使用鼻腔说话时，你会发出鼻音。在说话时，上下牙齿之间最好保持半寸的距离。如果期望自己在他人面前具有极大的说服力，那么你最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。
2.改变过于尖的声音。
当我们受到惊吓或感到恐惧时，当我们大发脾气，或者呼唤孩子时，往往会提高嗓门，发出尖叫的声音。你可以通过镜子观察自己，比如，你说话时脖子是否感到紧张？血管和肌肉是否像绳索一样凸出？下颌附近的肌肉是否看起来明显紧张？如果出现上述情形，你可能就会在说话时发出过尖的声音。
3.克服讲粗话的毛病。
任何事情，一旦形成习惯，就会自然地发生。讲粗话也是同样的道理，一旦沾上讲粗话的恶习，就很难改正，往往是出口不雅，自己还不知道。
（1）要认识到讲粗话是一种坏习惯，是不文明的表现，从思想上强化克服这种习惯的意识。实践表明，动机越强烈，行动越迅速，效果越明显。
（2）找出自己出现频率最高的粗话，然后以最大的决心将其改正。可以通过改变讲话频率、每句话末停顿一下、讲话前提醒自己等办法，改变条件反射式的讲粗话习惯。改掉了出现频率最高的粗话，克服其他粗话也就简单了。
（3）要有长期的思想准备。冰冻三尺非一日之寒，要克服说粗话的恶习当然也要一些时间，操之过急往往不能达到目的。
（4）请别人督促。由于有时自己讲了粗话还不知道，所以就有必要请人对自己进行监督。当然，这里的“别人”最好是了解自己的人，这样督促才会有效果。
