《三国演义》中生动地描写了诸葛亮“三个锦囊”使东吴“周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵”的故事：周瑜为夺回荆州，设下了东吴招亲之计，这实际上是给诸葛亮出了个难题。如果刘备应招就中了周瑜之计，如果刘备拒绝就破坏了吴蜀联盟。诸葛亮识破了这场骗局，又想出了解决这个棘手问题的办法，这就是他送给赵云的“三个锦囊”。第一个锦囊告诉赵云，一到东吴就大张旗鼓地造声势，让南徐“城中人尽知其事”，并且让刘备立即拜见乔国公，并使吴国太知道，这样一来使孙权和周瑜的“密计”公之于世，造成其被动难堪的境地。
第二个锦囊在刘备为“声色所迷，全然不想回荆州”，陷入孙权、周瑜软禁之后，赵云忽报“曹操起精兵五十万，杀奔荆州”，智激刘备返回荆州。
第三个锦囊，刘备携夫人孙尚香偷偷离开东吴，在东吴人马围追堵截的危险时刻，刘备求夫人出面，镇住了东吴将领，使刘备安然脱险。
刘备东吴招亲这个生动的故事给我们的启示就是：解决棘手问题必须有新的办法。
在激烈的市场竞争中，企业面对棘手问题时独出心裁、创造新办法，会获得出人意料的效果。有一年圣诞节前夕，英国立普顿乳酪公司在报纸上登出一则广告：“出售的每500块乳酪中藏有一枚金币，以祝顾客圣诞节吉祥如意。”这个广告受到了同行的联合抵制。同行向当局提出控告，告该公司的行为有赌博嫌疑。这使该公司遇到了棘手的难题：继续坚持，会引来警察的干涉；如果退缩，公司就会威信扫地。该公司运用创造性思维，想出了解决问题的新办法。他们又登出了一个新广告：“亲爱的顾客，感谢大家喜爱立普顿乳酪。但如果发现乳酪中有金币，请将金币送回，谢谢你的合作。”这则广告一登，警察便不再干涉，而且消费者不但没有退还金币，反而更加踊跃购买。同行们又以安全理由要求警方取缔立普顿公司的这种危险行为。该公司在报纸上又登出一则广告：“根据警方的命令，敬请各位食用者在食用立普顿乳酪时，注意里面有个金币，切勿匆匆忙忙，以免误吞金币造成危险。”这则广告既应付了同行抗议和警方的干涉，无形中又掀起了一场购买立普顿乳酪的热潮。
实际上，工作中一些较小难题的解决，也需要我们注意思考一些新的办法。如有一位部队的基层干部表现突出，年年立功，可是其家属随军后的工作问题一直没有解决。于是领导把这个干部家属工作安排问题交给了一位部门领导解决。这位领导意识到，在有些企业不景气、下岗职工多的小县城里，安排个条件一般的家属工作，确实是个不大不小的难题。这个领导经过考虑，并没有急于去地方联系，而是组织稿件、宣传报道这个基层干部的先进事迹。宣传报道后，当找到地方有关部门时，他们说：“这位基层干部表现这么好，我们地方有责任解决他的后顾之忧。”于是马上安排了这位家属的工作。
（4）具有创造性是非权力影响力的重要特征。
有优秀创造能力的人，在个人气质、动机、情绪、习惯、态度、观念以及才能诸方面，具有一系列特质，概括起来包括：
①主动和好奇。
创造力强的人，兴趣总是十分广泛，对任何事物总是有一种好奇心理。大发明家爱迪生就是一个对什么都好奇的人，他不知道孵鸡蛋是怎么回事，便自己坐在鸡蛋上想孵出鸡来，虽然听起来可笑，但却反映了他强烈的好奇心。这些人并不是只对新鲜事物有强烈的好奇心，而且对那些在平常人眼里非常正常的事情也产生好奇。
②敏感。
创造力强的人对自己周围发生的一切都十分敏感。能从平凡的事例中找出问题的关键所在，找出实际存在的和理想模式间的差距，敏感的领导者常常从别人没有注意到的枝节中捕捉到十分有用的信息，并巧妙地利用这种信息推动事业的发展。
③变通性。
创造型人才思维十分活跃，善于举一反三，也善于提出一些怪异的念头。通常别人想不通，但时间一长就会发现其高明所在，领导不但自己要做这种人，还要注意发现和保护这种人才。
④自信。
创造型人才通常具有较强的自信心，没有自信，他们就不敢提出自己的创意，也就自然不可能成为创造型人才，他们有良好的直觉，而且多次的成功使他们相信这种直觉。
⑤耐力。
一个创造活动的完成，需要百折不挠，持久不懈的毅力和意志。抓住目标后锲而不舍，不得出结果决不罢休。特别是在主、客观环境特别复杂，而问题又百思不得其解、寝食不安之时，有没有耐力对一位创造型人才就显得更加突出了。
⑥丰富的想象力。
思想中的新观点、形象来自合理的联想，有时会来自幻想或偶然的机遇。想象力丰富的人联想多，幻想奇，有利于去揭开创造的序幕。
⑦勇气与胆略。
创造性思维的人常常是有胆识者，他们有足够的勇气提出自己的观点与想法。
创造力不是天生的，至少高超的创造性思维不是天生的，每个人想要拥有它，就必须留心加强这方面的锻炼。
从个人心理上来说，有三大阻碍创造力生成的绊脚石：那就是畏惧、过分的谦虚和懒惰。其中首推畏惧，畏惧就是不敢将自己的想法表达出来，怕遭到别人的嘲笑或惹来“不必要”的麻烦。当以后的事实证明他那种法子确实不错时又悔之晚矣！马克思说过：“在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人才有希望达到光辉的顶点。”而哥白尼也说，“人的天职在勇于探索真理”。有畏惧思想的人，总怕犯错误，惹麻烦，因而领导者如果有什么新的创意不必担心会遭到什么非议，大胆摆出来，同时还要鼓励组织成员发挥创造力，提出新的见解和建议。
其次是自信心不足，说得委婉一点就是过分谦虚，过分谦虚和谦虚不一样，前者完全失去了应有的原则，在别人与自己共同提出某种设想时，总认为别人的比自己强，这是当领导者的大忌，因为这种领导者非常软弱，没有能力，不敢与别人去比高低，很难令人信服，而这样的属下多了，领导者的日子也难过，整个组织没有活力，没有进取的氛围。领导者首先自己要有足够的自信外，还要帮助成员树立自信，发挥他们的创造力。
再次就是懒惰，这里说的懒惰主要是指心理上的懒惰。因为原有事物的存在而失去了创造的兴趣，其实很多人都会犯这种错误。“懒得动它，凑合着用吧”，正是这种心理使个人的灵感得不到激发。而且懒惰与愚蠢二者之间有不解之缘，凡懒惰成性者多为愚蠢者。懒惰表现在工作上是疏于改进与创新，总认为现在的状况甚佳，在别人改动之前，发现不了问题，别人一改动，才明白其中的道理。巧妙的创造来源于勤奋的知识积累。懒惰、侥幸反而没有创造力，有时还会误入歧途，违反科学道德。显然，具有这样的心理素质的人，是不可能拥有非权力领导力的。四、品格的巨大力量四、品格的巨大力量
尽管一个人优秀的品格的声誉增长很慢，但是，他的真实的品格是不能完全被抹杀的。他们可能会被一些人曲解，被另一些人误解；在一段时间内，不幸和苦难可能会笼罩他们的生活，但是，通过耐心的等待和忍耐，他们最终会赢得他们本应该得到的尊重和信任。”
——塞缪尔·斯迈尔斯
在日常生活或商务活动中，大家判断一个人，更多的是根据他的品格而不是根据他的知识；更多的是根据他的心地而不是根据他的智力；更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根据他的天才。因此，品德的影响力也不容忽视，“德高望重”、“以德服人”这些成语充分说明了品德在影响和凝聚众人时的作用。
