51.不愿意鼓励顾客去试用、体验。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
52.只要顾客一触碰商品，就要求顾客试用、体验。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
53.不懂得“卖产品不如卖感觉”的道理。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
54.盲目坚持要求顾客试用、体验。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
55.在进行销售工作时往往容易忽视顾客的利益。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
56.否认顾客的说法或者感觉。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
57.反驳顾客，没有察觉顾客的情绪，反而逆着顾客的意思行事。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
58.不善于将产品的效用传递给顾客。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
59.不善于用“想象”刺激顾客消费。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
60.在顾客因为各种理由准备离开时，表现得很慌乱。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
61.面对顾客的异议，采取“不作为”的做法。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
62.不理解顾客在购买前存在的疑虑。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
63.在销售时贬低自己的竞争对手。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
64.说一些对店铺不利的话。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
65.抱怨店长、店铺老板。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
66.向顾客谈论自己和同事间的矛盾。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
67.在顾客面前和同事争吵。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
68.忽视将自己品牌的优点与顾客的个人需求结合，激发顾客的购买欲望。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
69.用攻击性的语言回应顾客的指手画脚。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
70.凡事都要和顾客争个输赢。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
71.认死理，不敢承认商品或者店铺的瑕疵。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
72.处理顾客提出的品牌异议，过于简单化、随意化。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
73.没有满足顾客自我价值感。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
74.在处理顾客异议时，伤害了顾客的情绪。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
75.推荐商品没有满足顾客的虚荣心。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
76.专业素质缺乏，无法解决顾客提出的质量异议。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
77.言辞间流露出“顾客不识货”的意思。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
78.无法解释“低价”原因，引起顾客的怀疑。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
79.不愿意接待挑剔的顾客。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
80.面对商品的瑕疵，刻意弱化问题，想要蒙混过关。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
81.做错事情时向顾客道歉没有诚意。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
82.出现“踢皮球”式的责任推卸事件。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
83.常以“公司规定”“店铺规定”敷衍顾客。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
84.在顾客选购商品时，几个卖手同时“围攻”顾客。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
85.话语有严重的“指责”倾向，容易激化顾客的情绪。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
86.使用直线型思维，对顾客的问题采取“正面强攻”的方法。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
87.感恩心态缺失，认定顾客提意见就是在捣乱。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
88.不善于使用换位思维考虑顾客的感受和情绪。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
89.执行力度不够，太过于拖拉。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
90.对离去的顾客表现冷漠。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
91.在顾客退换货时，故意隐瞒真相。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
92.以“瑕疵不影响使用”来说服顾客，做无用功。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
93.根据商家提成的多少来决定推荐次序。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
94.在请求顾客成交时操之过急。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
95.在顾客犹豫不决时，一味等待。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
96.帮助顾客挑选时，给顾客太多的选择而导致顾客挑花眼。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
97.没有帮助顾客下定决心购买某件商品。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
98.让顾客“自己想想”，然后把他晾在一边，等着他来叫你。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
99.在销售打折商品时，过分强调“便宜”“优惠”，引起顾客的不满。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
100.在推销时，刻意回避顾客所担心的问题。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
101.结账前后，卖手的热情出现“冰火两重天”的情况。
□没有注意这个细节
□已经注意这个细节
改正措施：
____________________________________
