有一个店铺老板，当他在自己的办公室时，所有的事情都要自己来处理，除了要与客户电话联络外，还要处理店铺大大小小的事情，每天都忙得不可开交。实际上，他做得太多了，而他的店员只做简单的工作，甚至不必动脑筋去思考、去回答他的客户，也不必负担任何的责任与风险，像他这种做法，好的人才不可能留下奉陪到底。
店铺的发展壮大不能只靠店铺经营者，而必须依靠广大店员的积极努力，只有借助他们的才能和智慧、群策群力，才能逐步把店铺推向前进，这是一个店铺发展的最佳道路。
把所有人都关在门外
Tony是一家大型电脑专卖店的老板，他每天都忙得焦头烂额，不仅要应付成百份的文件——这还不包括临时得到的诸如海外传真送来的最新商业信息——还要管理店铺的其他大小事情。他经常抱怨说自己要再多一双手、再有一个脑袋就好了。很显然，他已明显地感到疲于应付，他曾考虑增添助手来帮助自己。可他终于及时刹住了自己的一时妄想，这样做的结果只会让自己的办公桌上多了一份报告而己。
店铺人人都知道权力掌握在老板的手里，所以他们每一个人都在等着老板下达正式指令。每天Tony走进办公室的时候，就开始被等在门口的店员团团围住，等他走进自己的办公室，已是满头大汗。
实际上，Tony已经成为了真正意义上的大事小事一把抓的“管家婆”，而非一个管理者。作为店铺的最高负责人，他的职责本应限于有关店铺全局的工作之上，各销售分区本来就是各司其职、协助负责，以便给他留下足够的时间去考虑店铺的发展、进货的渠道、促销的方案、人员的聘任和调动……举重若轻才是管理者正确的工作方式，举轻若重只会让他越陷越深，把时间和精力浪费在许多毫无价值的决定上面。这样的管理方式，根本无法带动并且推动店铺的发展。
有一天Tony终于醒悟过来了，他把所有的人关在自己的办公室外面，把所有无意义的文件抛出窗外。他把工作做了分工，并告诉店员遇到问题自己拿主意，不要来烦自己。他给自己的秘书做了硬性规定，所有递交上来的报告必须筛选后再送交，不能超过十份。
刚开始，秘书和所有的店员都不习惯，他们已养成了奉命行事的习惯，而今却要自己对许多事拿主意，他们真的有点不知所措。
这种情况没有持续多久，店铺便开始有条不紊地运转起来，各分区的决定是那样的及时和准确无误，而且工作的效率也大幅提高了，以往经常性的加班没有了。Tony有了读小说的时间、看报的时间、喝咖啡的时间和进健身房的时间，他感到惬意极了。他现在才真正体会到自己是店铺的管理者。
让有能力者有权力
古人云：“非得贤难，用之难；非用之难，任之难也。”用人不疑，疑人不用。睿智的管理者懂得充分地信任员工，放手让员工工作，给他们施展才华的空间。这才是作为领导授权应有的风格。权力是一把利剑，有的管理者注意暂时放手，有的管理者则绝不放手。正确的方法是：让有能力者有权力！
一手缔造了“明日风”大型卖场的文森，2011年退休了。不过作为第一代创业者，他的接班人并不是两位聪明的儿子，而是跟随自己多年的老部下康城——“明日风”的一级主管，还是一个意大利人。
文森谈管理心得，很重要的一点就是相信店员，把权力授给有能力的人。他常说：“店铺要想做到持续发展，必定要建立在授权的基础上。再强势的领导人，也都有照顾不到的角落，也会有离开的一天，但是在一个授权的店铺，各主管已经充分了解店铺文化，能够随时随地自主诠释店铺文化，这样的店铺才有生命力。”
对于店铺人员，他的原则是给予信任、充分授权，即使他们工作做得慢、与自己的方式不同，也决不插手。他说：“要忍受过错，把它看作成长必须要付出的代价。只要他犯的是无心之过，只要最终他赚的钱多于学费，你就没有理由吝于为他缴学费，你一插手，他就失去机会和舞台，还怎么成长呢？”在这一氛围中，“明日风”涌现了不少独当一面的人才，形成强大的接班人队伍。
手握权力对任何人来说都是难以抗拒的诱惑，何况是君臣之道素占主流的中国人，更鲜有与人分享权力者。文森却不贪权力，把权力交给有能力的人，并深谙与人分享权力是开创店铺并发掘增长潜力的最佳途径。
店铺经营者授权给店铺员工，一定要注意，既然他有能力，就要让他大胆使用手中的权力，努力工作，同时，当他工作出现难题时，还要在恰当时候给予指点，而不是不闻不问。授权，不等于撒手不管，这个误区一定要注意。
用人不疑
某杂志曾经以“你最不喜欢什么样的老板”为题向50位店铺店员征询看法，结果收集上来一箩筐意见，历数老板的种种致命缺点。其中，骄傲自大，刚愎自用，不懂得充分授权和信任店员被提到的次数最多，超过了老板个人能力弱、店铺管理差，甚至不尊重店员个人利益等各个方面。
是的，没有信任，又何谈授权？经营之神松下幸之助说：“最成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无悔，实现这一切靠的就是信任。”要知道，不被信任，会让店员感到不自信，不自信就会使他们感觉自己不会成功，进而感到自己被轻视或抛弃，从而产生愤怒、厌烦等不良的抵触情绪，甚至把自己的本职工作也“晾在一旁”，给店铺的气场造成负面的影响。
§§§第五节做到有诺必践
一个老板如果做不到有诺必践，店员不会选择信任老板。这种不信任就会在店铺的营销过程中体现出来。频繁跳槽、抱怨、怠工等都是经常见到的。这些现象的出现，会导致店铺的经营状况下滑，也会营造一个气场不足的气氛，让每一位走进店铺消费的顾客都心生“不爽”，从而渐渐远离。
如何做到有诺必践？这是你作为店铺营销者必须要明白的一个问题：
事前控制欲望
在经营店铺的过程当中，你很容易被自己的欲望所困扰，从而使得你不择手段地去满足自己的欲望，甚至陷入了“过度承诺”的陷阱之中。要想改变这种情况，还得从源头入手：控制欲望。欲望小了，承诺也就少了，失信的情况就得到了控制，气场也就提升了。
年终我给你们发奖金
王小利的服装店生意挺好，特别是上个季度，更是创下了前所未有的纪录。很快，新一轮的销售旺季就要来了，王小利想让自己店铺的销售业绩“更上一层楼”，于是就对自己的店员说：“大家好好努力，到年终的时候我给大家发奖金。”
很快，店员的积极性被调动了起来。遗憾的是，因为王小利判断失误，所进的货款式并不是最流行的，所以销售业绩平平。马上到年终了，店员们都在眼巴巴地盼望着奖金。可王小利似乎把这件事情给忘记了，一直没有兑现。
直到有个店员提起这件事情，她才一副“恨铁不成钢”的样子说道：“这些衣服都压库存了，发什么奖金啊！”
王小利的一句话泼了大家的冷水，很快店员失去了积极性，原本能够销掉的库存却剩下了很多，王小利莫名其妙地吃了一个大亏。
王小利为什么会吃大亏？因为她没有做到“有诺必践”，而是利用“衣服没有卖出去”的理由忽悠了店员一把，自然店员也不会放过她。那么我们现在不妨试想一下：如果王小利在之前能够控制欲望，安分一点，还会出现这样的情况吗？
把问题想清楚
尽管很多人一说到老板就喜欢在前面加个“黑心”二字，我还是要为老板们说一句公道话：他们不是有意不兑现自己的承诺，而是事出有因。绝大部分情况是没有搞清楚状况而轻易承诺，最终却发现事实根本不是这样，自己的承诺根本无法得到兑现。
把问题想得清楚一点，是解决这个问题的灵丹妙药。具体可以这么做：
第一，反推。很多事情从正面看是没有任何问题的，但是如果你进行一下反推，效果可能就不一样了。
第二，征求别人的意见。这一点好理解，比如征求自己的同事、朋友、店员等的意见。
第三，查询相关信息。这一点主要集中在店铺的货物信息、对手的促销信息、产品的销售数据等上面。做店铺，不能一厢情愿，关键还是要通过市场信息，做出正确的判断。
第四，及时“刹车”。如果你在执行的过程当中发现问题，一定要及时“刹车”，而不是一意孤行，不撞南墙不回头。那样对你、对你的店铺来说，都是一场灾难。
资金准备再充分一点
没钱，是导致很多老板“出尔反尔”的重要因素之一。没钱基本上有两种情况：
第一，刚开始资金充裕，后因各种原因导致资金链断了；
第二，一开始资金就不充裕，为了某种欲望或者需求勉强投入或者答应店员。
无论是哪一种情况，都会给店铺的气场带来很大的负面影响。因此，在承诺之前，最好能够让自己的资金充裕一点，并且做好相应的预算。如果你对这些资金实在没有多大把握，干脆就闭嘴，不要承诺。
