91.要知现在何必当初
采访对象：小元
采访手记：小元和我们中职学校的大多数男孩子一样，聪明、有活力、开朗、不拘小节，课桌上永远堆放着“伤痕累累”的课本。早晨尽管已经上课了，但是随着一声“报告”，应声而入的他总是无精打采的样子，似乎他的早晨是从中午开始的。在一次失败的实习后，小元说“我很后悔……”也许我们会经历无数次的后悔，但关键是你能从中得到什么。
上午，一阵敲门声打破了办公室的寂静。“老师”，伴随着一声招呼，小元走进来，几个月不见，他显得成熟了不少，干净利落的寸头，白净的面庞，戴一副黑框眼镜，穿着得体的运动装、牛仔裤、篮球鞋，整个人显得很精神。人往往就是这样，当学生离开自己身边后，以往的种种不愉快都会被逐渐淡忘，留下的只是美好的回忆，至少我自己是这样。没有想到，这个以前总惹我生气的孩子，他的出现也会给我带来这么多快乐。
与以往一样，这次，他仍然是来给老师“添麻烦”的。在实习培训两个星期后，他被实习单位淘汰了。
他说：“我很后悔，不过最痛苦的时候也早过去了。刚开始建行说我没有通过培训考试，我一点也不着急，因为我还参加了工行的面试，但是后来工行说招收了其他学校的300名学生，我只能作为储备人才，以后再考虑。我的希望彻底破灭了。我曾一度非常自信，像我这样的学生还会分不出去？然而事情恰恰就是这样，生活跟我开了个不大不小的玩笑。”
“回想起来，我在建行的失利是吃亏在太不拘小节了，其他面试者都西装革履，我有两次穿便装就去了；每天早上九点培训，我总是卡点到；还有就是上课说话。不过说话也是有原因的，因为我旁边的同学总是听不懂，老师讲完后还是听不懂，我总是讲给他听。后来，我们俩一起被淘汰了。”
“我一点都不怨别人，都怪我自己。”
“后来爸爸说，我不能总待在家里，于是我自己去了大中公司做电器促销员。不光为挣钱，更重要的是能积累点实际工作的经验，我从培训到上岗用了四天的时间，掌握了电器的基本知识。每天从早晨8：30工作到晚上10：30，第一个月我挣了1000多块钱。我给爸爸买了一双皮鞋，500块钱，给妈妈买了一个背包，300多块钱，还给爷爷买了一只烤鸭。我觉得自己干得还不错，旁边一个卖电器的小伙子，已经干了六年了，一个月挣2000多块钱，我能挣这个数就不算少了，因为正好赶上春节，销量还算不错。为挣这点钱，我的脚后跟都磨疼了，脚的侧面都磨出了水泡，挣钱真是不容易。我最大的收获是知道怎样和领导说话了，知道以前在学校里和老师那样说话是不对的了。”
“我父母都不容易，父亲在一家公司任法律顾问，工资不高，每月1000多块钱；妈妈下岗后，四年前又找了一个在餐馆当会计的工作，每天早出晚归。我盼望自己能早点工作，好让父母放心，如果我能上班的话，一定改掉自己的坏毛病，管好自己。”
从小元的经历中你能得到哪些启示呢？
常言道“国有国法，家有家规”，每个公司都有自己的一套规章制度。人天性渴望自由，当面对冷冰冰的“紧箍咒”时必然产生某种抵触心理，而一个成熟的职场人士必须适应公司的管理。在一个公司工作，就要遵守它的规范，对于其中不合理的地方你可以向公司领导提出你的建议，但是在领导采纳之前，你在执行上不应享受“豁免权”。
文中的小元在经历挫折之后自我觉醒，发现了自己的错误，知道了家长的不易。其实这意味着“坏事变成了好事”。其中我们要注意：不要混淆“坏事”与“好事”的概念，不是在痛苦面前阿Q式地寻求解脱，而是在避免“坏事”的同时，努力在“坏事”中发现好的苗头和趋势，并使这些苗头和趋势朝着合乎我们想象的方向发展。“坏事变好事”，既不是“自我安慰”，也不是“盲目的乐观”，而是清醒后的冷静，为的是从中学到更多的东西。
百家争鸣：
1.文中小元的故事对你有什么启发？
2.谈谈我们如何看待求职就业过程中的挫折。
92.“喂，你谁呀？”
采访对象：小王 小俐
采访手记：很多实习就业的学生常常忽视工作中的细节，在公司接听电话时脱口而出：“喂，你谁呀？”其实基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中却是用得最频繁的，如果职场新人在这个环节表现得不好，轻则被认为是个人素质不高，重则可能影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习。下面几个事例就颇为典型。
案例一：小王作为班里的学习委员，第一批被学校推荐，顺利入职于某计算机设备维护公司。按照学校实习期间的约定，如果工作中遇到问题，可来学校找外联处老师帮助解决。一天早晨刚上班，小王带着其他两个实习生一起来到学校，气愤地说：“老师，公司答应的实习工资是每天20块钱，可店长说只给我们10块钱……”老师一想不对呀，当时跟老总在合同上定得好好的，怎么说变就变呢？
“好吧，我们打电话问问。”老师说。
看到他们还没有一点回避的意思，老师只得说：“你们先回避一下。”这几个学生不情愿地到办公室外面等。
电话打到公司后，对方进行了一番解释，我们才知道原来是一场误会。
当老师打开门时，吓了一跳，门外站着一个人，一看是小王，猝不及防的他还保持着耳朵贴在门上偷听的动作，满脸的惊愕。
点评：看到该生的表现，我们不免担心他在实习单位中的表现。该生有几处表现得不得体。
其一，“一天之计在于晨”。早晨领导、老师刚上班，一般手头工作都比较多，要集中处理，对这时的打扰应首先表示歉意；
其二，在遭到“不公正待遇”时，表现得“很气愤”，而事实并不像他们所说的那样，反而是场误会，让人觉得既失礼又失态。遇到任何事情，不论是否如你所想，首先应镇定自若，表现出良好的个人素质；
其三，偷听老师说话。也许他对打电话的人不放心，认为只有他亲自监督才能执行，但有时机灵得过头，聪明反被聪明误。在工作中可能一次失态的举动就让领导、同事对你的好印象一笔勾销。
案例二：小俐在中际物业公司做接待员，上岗之前他接受了严格的礼仪培训。在第一次独立上岗时，他接待的是合作单位的一位总经理，当时心情非常紧张。在接待过程中他严格按照礼仪培训中的要求来做：
（1）接待来访客人的时候应该安排客人坐在距离出入口较远的位置，这样不容易被从门外经过的员工打扰；
（2）接待人一般会坐在客人的对面，也就是靠近出入口的位置，这样起身拿东西或开门送客都比较方便；
（3）如果是招待普通客人，给客人倒水时一般用一次性水杯，装到七分满就可以了，水温不能太高也不能过低，要把留在杯身和杯沿的水滴用清洁的餐巾纸擦干净；
（4）如果是招待经理或经理以上级别的客人，就要用比较正式的茶杯；
（5）考虑到客人的口味和国籍，有时还要以咖啡代替清茶，这时就要特别注意放置咖啡杯、搅拌勺的位置，最后不要忘记放一块糖在搅拌勺上。
小俐刚刚工作的时候一见到陌生人就脸红，看见老总就“发抖”，看到其他同事都那么漂亮、得体就自卑。在接受了严格的礼仪培训之后，小俐认为选择这份工作比自己预想的收获的更多。礼仪接待也是一门学问，即使今后自己不在这里工作了，掌握的这些礼仪常识也能让自己在未来的工作中受益无穷。
年轻人是否要看重“繁文缛节”？职业道德与职业礼仪紧密相连，职业礼仪又与效率直接相关，现在社会的发展已不允许在礼仪上有那么多的繁文缛节，信息化的社会要求速度与高效，效率是时代生活的主旋律，所以礼仪也在日益简化，但有几点在职场还是需要注意的，可以提高自己在职场中的成熟度，避免尴尬情况的出现。
（1）接电话。这一点外企和酒店行业从业人员做得较好，先报自家单位名称或个人职务姓名，如果对方要找的通话人不在场，就应留下对方的联系方法，包括姓名、回电号码等，但我们的多数职员都缺乏必要的耐心，殊不知由此会丧失很多商业机会。
（2）咨询对话。我们常常看到在一些酒店、邮局、银行、商场等大门内都设有大堂经理或咨询台、值班经理专柜等设施，但有一点常常使人不满的是客人站着问话，而员工却坐着回话，更令人遗憾的是一些员工并不知道这是失礼行为。其实只要把顾客需要的帮助当做是自己的事情，平等相待就可以了。在职场中我们应牢记的原则是“礼仪可以简化，但是尊重不可简化”。
下面介绍一下办公场所最基本的礼仪规范。
办公室里的五大语言礼仪
（1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别。
（2）转接电话时使用文明用语。
（3）请求帮助时表达谢意，无论是上下级、秘书还是办公室的后勤人员。
（4）需要打断别人先说对不起。
（5）不议论任何人的隐私。
办公室里的六大身体礼仪
（1）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯按钮。
（2）在同事需要帮助的时候伸出援助之手。
（3）在开会或同事聚会的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举动。
（4）与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢。
（5）与他人交换名片，双手送出以示恭敬。
（6）不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。
办公室里的十大细节礼仪
（1）将手机的声音调低或调成振动，以免影响他人。
（2）打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间。
（3）不乱动其他同事桌上的文件资料，包括电脑、传真机上与自己无关的任何资料。
（4）有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小贴示，写清时间、内容、签名并且不忘表示感谢。
（5）将自己的办公区域打扫干净，不可乱扔废弃物。
（6）男士不在办公室里抽烟，以免污染环境，危害他人健康。
（7）女士不在办公室里化妆、涂指甲，也不要穿过分暴露的衣服。
（8）在办公室里见到同事或是来访者要面带微笑。
（9）不在办公室里制造谣言或传播小道消息。
（10）不在办公室里与同事发生经济纠纷。
百家争鸣：
1.如何看待文中小王同学的做法？
2.在职场中讲究礼仪规范是否有必要？说一说你的看法。
93.迟到的信谁之过
采访对象：小璐 会计专业
采访手记：会计专业的小璐聪明、大方，到某外贸公司实习做出纳，专业对口，公司实力雄厚，同学们十分羡慕她。但是两个月后，她却被公司婉言辞退。据公司称“小璐不太适应这个岗位要求”。为了了解究竟发生了什么事，我们到该单位了解情况，小璐的师傅接待了我们。
公司财务部门人员年龄都偏大了，五十来岁的有三个女同志，因此特别想找一个年轻的女孩子，工作经验、专业知识、人际交往……方方面面我们都可以教她，只要能跑腿儿、手脚勤快，我们就满足了。小璐十分乖巧伶俐，最重要的是，她把实习单位的利益当回事。刚满十八岁的小璐，比我女儿年龄还小，嘴巴却很甜，也很讨人喜欢。但毕竟是实习生，难免有些不成熟的表现，工作时间发送手机短信频繁，还时不时在电话里抱怨工作中的难处。既然人家叫我师傅，我也应该对得起这个称呼，我很想提醒她，但又怕影响别人，于是在一天晚上，我给她发了一条短信息，提醒她在单位的几个注意事项。第二天，她看到我笑着点点头，我想她一定是看到了我发给她的信息。
渐渐的大家彼此之间越来越熟悉，关系也处得不错，小璐也非常有希望留在公司，但是由于一件事没有办好，导致她被公司辞退。有一次要给外地的一个供应商发一份特快专递，很简单的事情，我就没有过问，只是吩咐她这份快递很重要，一定要认真对待。另外这几天公司比较忙，去邮局发完快递就赶快回来。可是三天后，那边的供应商打电话询问货物订单怎么还没有寄到，我说不可能，三天前小璐去邮局寄的，按理说这份快递应该已经到达，是不是邮局出了什么问题？
我把小璐叫过来一问才知道，原来那天邮局办业务的人比较多，想到手头还有不少活儿要干，她不想浪费太多时间，正在这时，恰好碰到了一位同学来邮局办业务，她就让这位同学代为办理了。谁知同学办完自己的事，早把放在书包里的快递给忘了。第二天同学在家休息，到第三天上班时才发现书包里的快递，当即便到邮局发送了快递，结果还是比原定时间晚了两天。
工作这么多年，我还真的是头一次遇到这样的事情，本来属于自己工作的失误，小璐却说当时把信给同学请其帮忙代发是为了节省时间，最后把责任都推给了自己同学，言语中没有提到自己的半句不是。真不知道这孩子是怎么想的，如果对方是商业竞争对手的话，岂不是就这样把商业秘密拱手相送了？我批评了她，她觉得委屈，哭着扭头就跑了。
小璐的经历和处理这件事情的态度，我们感到很遗憾，遗憾的是她欠缺一种责任感。
记得曾经看到过一个故事，或许对我们如何对待错误、如何承担责任有所启发。一位美国女记者，有一天来到日本东京，她在某百货公司买了一台唱机，准备送给住在东京的婆婆作为见面礼。售货员彬彬有礼、面带笑容，特地为她挑了一台尚未开封的新唱机。然而回到住处，她拆开包装准备试听时，才发现唱机没装内件，根本无法使用。她火冒三丈，准备第二天一早就去百货公司交涉，并很快写了一篇新闻稿《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，一辆汽车停在她的住处外面，从车上下来的是该百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他们俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，女记者搞不清楚百货公司是如何找到她的住处的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨天下午清点商品时，她发现自己将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议如何处理此事。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32个紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，于深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆婆家的电话号码，终于找到了顾客现在的住处，这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机连同一张唱片、一盒蛋糕一并奉上，并再次表示歉意后离去。记者的感激之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目是《35个紧急电话》。
我们经常遇到这种情况，蹒跚学步的孩子摔倒后，家长会狠狠地往地上踹一脚，“都怪你，把宝宝碰疼了！”小孩子也很奇怪，明明自己出错大人却要归咎于没有生命的东西或是无辜的旁观者，甚至认为这种行为很正常。但是，如果我们把这种行为带入成年，那可就麻烦了。自古以来，一直有因为自己的失败和过错而怪罪他人这样的现象存在，就连亚当也曾责怪夏娃：“由于这个女人的引诱，我才吃了禁果。”
成熟的第一步是勇于承担责任。我们都已经脱离了跌倒便责怪他人的孩童阶段，应当直面人生，自己为自己负责。当然，这样做会比较困难，而怪罪我们的亲人、老板、环境则容易得多，有必要的话，我们还可以怪罪祖先、政府，或者我们还可以有一个最好的借口，责怪命运之神的不公。不成熟的人总能为他们的缺点和不幸找到理由——并且仍然是他们自身之外的理由——他们的童年很悲惨；他们的父母太贫穷或太富有；他们缺少教育；他们体质虚弱；他们埋怨家人不了解他们；认为命运之神跟他们过不去，仿佛整个世界都在与自己为敌。其实他们是在为自己找借口逃避，而不是设法克服困难。
犯错后勇于承担后果，不逃避，也不推卸责任，有责任心的人就拥有了坚不可摧的力量，在别人心中就如同一座高耸的山，不可逾越，不可挪移。如果你渴望成功，那么就先做一个勇于承担责任的人吧！
百家争鸣：
1.你如何评价小璐在处理快递这一问题上的做法？
2.你觉得造成小璐工作中的遗憾的原因是什么？
3.如何看待责任？
