21世纪不动产特许体系的“金三角”：品牌、系统、支持
“如果加盟商选择一个特许经营项目只是当作简单的投资项目来做，其失败率很高；只有像经营一个品牌那样，亲自用心来做，成功率才会高。”
——张卫平，21世纪不动产中国区域高级副总裁
21世纪不动产正是看中了中国市场的巨大发展潜力，制定了在中国的宏伟战略目标。2000年进入中国时，21世纪中国不动产面对中国房地产存量少、二手房交易中介行业不被认同，在受不同的政策、历史人文背景影响造成各地市场差异很大的情况下，制定了由沿海向内陆发展、建立二级特许授权战略，坚持公开、透明交易的原则，至今形成了全国31个区域分部，1000家加盟店，10000人以上从业人员的规模。21世纪不动产对中国市场的发展信心和特许方经营策略的本地化，对7年来公司的不断发展壮大起到了关键的作用。
如此规模宏大与高效高速的战略发展目标如果用直营的模式来实现，将会需要漫长的时间与大量的资金，风险更是不言而喻。21世纪中国不动产采取的是特许权经营的模式，这种模式主要是依托授权公司较为成熟的品牌和管理模式，加盟者在交纳了加盟费和保证金后，可以用授权公司的品牌开展业务。这种模式的优点在于可以通过高速而又低成本的规模扩张来抢占市场，并最大程度地分散经营风险，使企业在很短的时间内形成规模效应。
当然，与先进的经营模式相配套的还有先进和完备的运营系统，这也是支持企业不断发展壮大的核心。在21世纪不动产的特许经营体系中，品牌、系统、支持被喻为企业成功的“金三角”。这三部分相互作用，相互影响和促进，保证企业始终在良性的轨道上高效运转。
1.品牌定位
在品牌定位方面，21世纪中国不动产秉承了品牌“放心、省心”的核心价值，定位于中高端市场，面向中国迅速崛起的中产阶级，为其提供安全、专业的服务，并且已经在以中高端客户为主的目标客户中初步建立起了行业“专家”的高端品牌形象。
2.VI设计
为了保证体系品牌宣传的一致性及高水平的传播，运用各种现存的符号学、传播学理论和实践，精心打造21世纪体系的视觉识别系统（即VI管理系统）；聘请营销公关方面的精英，制定21世纪不动产的全球市场营销计划；联合相关行业的顶级公司，建立起一支强大的战略合作伙伴队伍。
21世纪中国不动产通过千余家门店及万余名体系员工将VI管理纳入品牌资产管理的重要环节，使得21世纪不动产在中国房地产服务行业中以统一、标准的服务和形象深入人心。在21世纪不动产体系中，特许加盟视觉识别手册作为特许经营合同的一部分，纳入到法律层面，以确保形成一个统一的识别体系，让顾客立即认出“21世纪不动产”品牌。21世纪不动产中国总部设有专职人员负责VI管理，在对新区域进行培训时，对区域VI专员设计了单独的培训课程，由区域VI专员学习和掌握VI系统，并向以后该区域的加盟店提供VI指导和管理。
3.宣传推广
统一、高效的宣传推广系统一直是21世纪不动产CENTURY21C品牌制胜的重要因素。21世纪中国不动产成立7年来，随着区域和加盟店规模的迅速发展，品牌宣传推广系统得到了有效完善，建立了完整的包括全国推广、区域推广和加盟店推广三个横向层面、品牌推广和业务推广两个纵向层面的多层次交叉宣传推广系统。具体来说，特许经营体系的市场推广方式在资源共享和联动效应方面是最具特色的。21世纪不动产的市场推广就是以全国市场委员会为交流平台，以总部市场部为龙头，以区域市场部为枢纽，以加盟店为战场的整合系统，总部立足从全国市场推广计划的制定和分享、全国性媒体资源的统一采购，到全国性广告的统一创意和制作以及全国市场活动统一开展的策划，区域立足在总部的精神和步骤下的侧应。最终形成了总部与区域、门店协同作战的模式。
2007年，总部制定了全国市场推广纲要，即“以消费者为核心展开市场宣传”，围绕此纲要，总部策划了全国性的品牌推广及拉动单店业务大型活动“千家门店掀交易风暴，真情回馈赠好车”的活动。首先，总部在3.15期间在央视集中进行广告投放，区域根据总部制定的媒体投放的节奏以及提供的广告模板和宣传口号、宣传稿件在各自区域选择合适的媒体平台集中宣传，同时全国1000多家店面启动地面促销活动，同一时间张贴同一活动内容的宣传海报，一时间全国不同地域的不同媒体都在报道关于21世纪不动产的同一个声音，起到了非常好的品牌宣传效果，并且在业务推动方面也发挥了巨大的作用。
4.国际品牌本土化
21世纪中国不动产在品牌战略方面致力于解决国际品牌的本土化问题，将21世纪不动产在国际市场的拓展经验与中国房地产市场特点相结合。通过与合作伙伴区域优势的结合，整合各种资源，展开在当地市场的宣传攻势，以一线城市为核心传播通道，影响二三线城市的策略，已经在总部与区域协同宣传方面摸索出独特的品牌推广模式。同时侧重于社区宣传及口碑的传播。
有别于其他不动产服务商，21世纪不动产进入中国以来，便意识到不动产服务应该植根于社区，它和社区是一种共生的关系。因此，“将单店设到社区去”是21世纪不动产在进行全国性网络扩展时坚持的运营理念。目前21世纪不动产在北京共开设了150余家门店，其中社区店80家，超过门店总数的50%。
5.全国市场委员会
21世纪不动产从创立之初就设立了广告基金（NAF），从营业收入中提取固定比例，作为品牌运营的资金保证，并成立全国市场委员会，对该基金的使用进行统一的管理和监督，每年年初总部及市场委员会制定广告投放计划，年中跟踪，并在年底以专项审计报告的形式公布基金的全年使用情况。
21世纪不动产的特许经营模式也要求每个受许方理解到在使用品牌的同时有义务去维护这个品牌、让品牌增值；每位加盟者按月缴纳公共广告基金，由全国市场委员会和区域市场部管理并用于全国品牌推广和当地的业务推广，这样每个加盟者可以从更高层面、更集中的市场宣传所带来的品牌认知度提升中受惠。
