笑容是办事的金钥匙
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎和最会办事的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆；它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
1.微笑创造奇迹
有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。
给两个模特儿分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。
然后再要求两个人把面具拿开，舞台上出现了两个不同的个性，两张不同的脸，其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。
再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。
这充分说明了微笑受欢迎，微笑能拉近与陌生人的距离。有了微笑，办事就有了良好的开头。
富兰克林·贝特格是全美最着名的推销保险人士之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想能让他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。
富兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。
当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，可能连自己都会大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使人受欢迎。
不会微笑的人在办事中将处处感到艰难，这就是生活中真实的写照。
2.微笑能解决问题
微笑可以解决问题。微笑能解决问题，这是一个真理，任何办事有经验的人都会明白这一点。
用微笑先把自己推销出去，无疑是人生成功的法宝。
联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了最大数量的旅客，总人数是35566782人。
联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了，你知道原因是什么吗？那就是因为她脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑。但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
肯罗是一位意大利人，他是伦敦着名的沙威信的总经理。这家旅馆有一百年的历史了。他每天都需要做很多事，如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等等，但他却能安排得很好，没有一点错误。
作为一个总经理，每天要管理一大堆职员，从传者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题，做得有条有理，我们问他有什么秘诀？他说他的办法很简单。
“我在问题还没有发生以前，使用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。”
或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。
所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。
也就是说，在问题发生以前，你就把它打败了，而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里感受到的，都是一个很好的开端。
如何让他人帮你办事
俗话说，不是一家人，不进一家门。每个人都有三亲六故，给自己他人办事的情况很多。当人们遇到困难的时候，大概首先想到的就是找他人帮忙。作为他人，对方一般也会很热情地向你伸出援助之手。“亲不亲，一家人”“一家人不说两家话”，这都说明找他人办事有得天独厚的便利。让他人帮自己办事，有以下几点需要注意：
（1）主动沾亲
在任何社会，亲情永远是最宝贵的。在利用亲情办事之前，需要具备锲而不舍的精神，不怕吃苦，勇于发掘他人关系。
（2）利用亲情
利用他人关系时，叙情起很大作用。可以说，善用亲情在很大程度上要善用亲情去说服对方、感动对方。在求他人帮助的时候，一样需要用真诚打动对方，使亲情发挥作用，切不可虚假用情。
与他人之间的关系应以“情”字为主，而不要“利”字当头。现实生活中的许多人是非常势利的，他人若得势，他就与之交往；他人若落魄，他就不理不问。这种人通常是受人鄙视的。
利用他人关系并不是无限制地滥用，不顾一切去利用会给对方增加麻烦，使对方拒绝，自己也会因此而受到道德良心上的谴责。
（3）利用他人关系办事，要在人格上求平等
与他人之间需要经常走动，增进了解，互助互利，设法为对方多办些事，这样才能增进与他人之间的感情，否则与他人之情会越来越淡。
在传统的他人交往中往往存在着一种误区，那就是：
他人关系是一种血缘关系，彼此都是一家人；七大姑给八大姨帮忙办事都是分内之事、应该之事，没必要像其他关系那样客套、讲礼。
其实，这种想法大错特错。血缘的关系虽说是“割断了骨头连着筋”，但亲情的维护与保持就产生在彼此之间相互帮助与知恩图报的基础上。
（4）经济往来要清楚
求助过程中因为经济利益而得罪人，在他人之间是屡见不鲜的。比如他人之间的借钱借物等财物往来是常有的事。有时是为了救急，有时是为帮助，有时就是赠送，情况不同，但都体现了他人之间的特殊关系，把这种财物往来当成表达自己心意和特殊感情的方式。
作为受益的一方对他人的慷慨行为给以由衷的感谢和赞扬是必要的。如果他们把这种支持和帮助看得理所应该，不作一点表示的话，对方就会感到不满意，而影响彼此的关系。
另一方面，对于需要归还的钱物，同样是不能含糊的。这是因为他人之间也有各自的利益，一般情况下应把感情与财物分清楚，不能混为一谈。只要不是对方明言赠送的，所借的钱物该还的也要按时归还。有的人不注意这个问题，他们以为他人的钱物用了就用了，对方是不会计较的。如果等到他人提出来时，那会使双方都尴尬。
对于来自他人的帮助要注意给以回报，这既是加深友谊的需要，也是报答对方帮助的必要表示。如果忽视了这种回报，同样会得罪人。
总之，他人之间的钱物往来，既可以成为密切感情的因素，也可能成为造成矛盾的祸根，就看你如何处理。
（5）不要居高临下或强人所难
他人之间虽有辈分的不同，但是也应当相互尊重、平等对待。特别是在彼此之间地位、职务有差异的情况下，更应如此。
常言说：“穷在街市无人问，富在深山有远亲”。这就是说，地位低的人总是希望从地位高的一方那里得到一些帮助，同时在他们提出自己的请求时，又怀有极强的自尊心。在这种情况下，如果地位高的一方对来求助的他人表示出不欢迎的态度，那就很容易伤害对方的自尊。
一般说来，地位低的人对于被小看是很敏感的，只要对方露出哪怕一点冷淡的表示都会计较、不满，造成不良的结局。
还有另一种情况，有些人求他人办事，特别是办一些有违原则的事，人家没办就心怀不满，说人家不讲情谊，这也是很使人伤心的。
在有地位差异的他人之间最常见的矛盾是在求与被求之间，是在不能满足对方要求的情况下发生的。如遇这些问题，一方应尽量地满足对方的需求，另一方则应考虑对方的难处，尽量不要给人家出难题，即使因客观原因不能满足自己的需求也应给以谅解，不能过多计较。
让他人办事也要“投桃报李”
在传统的他人交往中，往往存在着一种误区，那就是：他人关系是一种血缘、亲情关系，彼此都是一家人，七大姑给八大姨帮忙办事都是分内之事，都是应该之事，没必要像其他关系那样客套、讲礼。其实，有这种想法就是大错而特错了。血缘关系虽说是“割断了骨头连着筋”，但亲情的维护与保持也需要彼此之间相互帮助与知恩图报。
1.善用感谢的话
现实生活中，我们都有过这样的体验，作为他人之间的甲方若是一味地照顾、帮助乙方，而乙方则回报以不冷不热、不谢不颂的公事公办的态度，时间长了，甲方必定会生气，认为乙方是不懂人情、不值得关照的冷血动物。
若乙方依然故我，认为甲方帮助他是应该的，那甲方必然会终止与乙方交往。相反，若乙方知恩懂情，虽然没有什么物质好处回报，但经常以自己的劳动力帮甲分做点家务活、跑跑腿等作为感谢，甲方也会得到心理平衡，也是愿意与乙方继续交往下去的。
事实上，不论是一般关系还是亲朋好友，甚至是父母，都愿意听到一句别人对他们的感谢话，虽然他们的付出有多有寡，但受惠人一句滚烫贴切的话无疑对他们是一种心理的补偿。
对热情相助的人，在物质上给以回报，也是一种不失礼节的方式。物质回报虽然不是他人间交往的主要方式，但它毕竟存在于现实生活中。我们提倡淡化物质交往，不是要取消物质交往，而是要让这种交往多一份真情、少一份铜臭。
2.适当回报培养良好人际
有时适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要。比如某人曾多次无私地帮助过你，某一天当他生病住院的时候，你拎上礼物去探望，无疑对他是一种莫大的慰藉。
总之，物质回报要遵循适度的原则，适量地“往重于来”。
当语言回报不足以表达心意，物质回报又不适宜时，行动回报不失为一种得体的回报方式。某单位干部小王幼时父亲不幸去世，是城里的叔叔供他上高中、念大学。近来叔叔体弱多病，小王经常利用空闲时间帮叔叔家干家务。还时常利用下乡机会寻医找药。做叔叔的听在耳里，看在眼里，喜在心里。
行动回报不像语言回报和物质回报那样悦耳、显眼，但它是无价的。于细微处见真情，好的行动无需用语言证明。当一个具有真才实学的青年求职时历经挫折终被一位贤明的“老板”录用之后，最好的报答不是好言好语，也不是厚礼，而是实干。
一滴汗水能让一筐好话失色，一丝奉献能使一片真情增辉。希腊一位哲人曾说：“感谢是最后会带来利益的德行。”善于求人的人经常都备妥感谢之辞，因为它往往成为人与人之间交往的润滑剂，在生意上的来往也因它而顺利进行。
事实上，没有人不喜欢听到感谢之辞的。因此把“谢谢”二字随时摆在心中，需要时派上用场，没有比这个更简单而容易使用的了。所以，对他人也别忘了感谢。
3.投桃报李的感谢方式
当然，在现代的经济社会里，尤其是与经商有关的事，谁帮忙都讲究经济效益，而感谢帮忙的最好方式就是“投桃报李”。“投桃”后得到他人的“报李”，也可先得到他人的“报李”后再“投桃”。求助于他人时，在亲情互相信任的基础上，先“投桃”与先“报李”都是无所谓的。先允诺“投桃”，从而先得到对方的“报李”往往对事情的成功更有好处。
有一个故事很能说明先“报李”后“投桃”的关系：
清朝中期的“红顶子”商人胡雪岩就很善于利用这种技巧去利用他人关系。有一次，胡雪岩为了购进一批昂贵的珠宝，需要一大笔钱，但一直苦于自身没有那么多现银，找别人借又因为数目太大，别人不允。
于是，胡雪岩去找他的堂伯，他的堂伯是当时富甲一方的茶叶商人，家财万贯，且仗义疏财。当胡雪岩把来意说明之后，并向堂伯保证，这是一笔只赚不赔的买卖，到时答应分给堂伯三分红利。
胡雪岩的堂伯一直十分欣赏他，认为此子将来必成大器，再加上有三分红利的利润，那可不是一笔小数目，于是，在没有任何抵押、担保的前提下，只有胡雪岩的口头允诺及彼此的信任，堂伯借给了胡雪岩三百万两银子，这相当于他资产的三分之二。
结果，这笔珠宝买卖及最后的交易非常顺利，胡雪岩不但收回了成本，还赚了几百万两的巨额利润，并如数将先前允诺的本钱与红利一并还给了堂伯。
如此看来，在求助于他人时，可充分运用自己的真诚去打动对方，然后做出诺言，让对方能够相信自己，这样，才可能先得到他人的“报李”。
但有一点是要注意的，就是在做出“投桃”的允诺之后，就必须要对得起自己的良心，要有诺必践，千万不要做出“小人”行径，暗中坑了他人一把，那时“亲情”这两字也将变得不值一文了。
所以，有诺必践，有“报李”必有“投桃”，这是继续保持良好他人关系的一种非常重要的前提，切不可“一次性处理”，否则，在今后的社会中，再想求他人办事，那真是难上加难了。
