郑雅萍
（浙江工业大学容大后勤集团杭州310014）
摘要随着和谐校园建设的日益深入，拥有一支相对稳定且具有较高素质的员工队伍已成为高校后勤的共识。浙江工业大学容大后勤集团本着“以人为本”的理念，通过不断深化、扩展职工之家建设的新内涵，提高员工综合素质，增强了集团的凝聚力，促进集团的改革发展和校园的和谐。
关键词和谐校园职工之家建设
容大后勤集团是隶属于浙江工业大学的高校后勤服务企业，现有职工1700人，承担着朝晖、屏峰和之江三个校区3万5千余名大学生的吃、住、行等生活后勤保障工作。在和谐校园建设中，集团坚持以“三个代表”重要思想为指导，倡导“以人为本”的理念，大力推进民主政治建设，依法维护员工权益，积极实施素质提高工程，广泛开展各类文体活动，努力建设受职工欢迎的民主、和谐、进步、快乐和创业的职工之家，极大地焕发了广大职工的工作积极性，增强了企业的活力和凝聚力，促进了学校后勤服务保障工作跃上一个新台阶，为学校教育事业的发展做出了积极的贡献。2005年集团被评为全国高等院校后勤工作先进集体，2006年又荣获浙江省“创建学习型组织，争做知识型员工”活动示范单位称号。
1.推进民主政治，建设民主之家
职工代表、工会会员代表大会（下简称“双代会”）是高校后勤职工参与本单位民主管理的主要形式。集团历届领导非常重视“双代会”的建设，自从20世纪90年代末，后勤系统从学校分离成立公司、试行企业化管理以来，坚持每年召开“双代会”，其“双代会”的内容、形式、程序不断与时俱进，发展创新，逐步走向规范。做到凡涉及集团改革发展和涉及职工利益的重大事项均须提交大会审议通过；总经理每年向大会报告工作；提案工作委员会定期向大会报告提案工作情况；每年通报年度财务决算报告和其他司务公开情况。“双代会”制度的规范实施，给广大职工提供了一个参与集团民主管理民主监督的平台，代表们以主人翁姿态，积极参与集团大事商讨，参政议政，出谋划策，真正把个人事业与企业命运紧密联系在一起，形成了人人关心企业发展的局面。
2006年6月初，集团新领导班子拟对经营思路、管理模式、经济政策进行重大调整。对这关系到集团改革发展全局的大事，集团领导首先想到要发动群众，发扬民主，科学决策。于是，班子成员马不停蹄，赴屏峰、之江等校区，逐级召开中层干部、部门经理、员工座谈会，广泛征求意见，几上几下，制定出机构设置和员工聘任方案、经济政策改革方案。为充分发扬民主，集团专门召开三届三次职工代表大会对此进行审议。为使大会更具代表性，集团在外聘员工中增选36名正式代表参加大会，并展开了深入的讨论。大会期间，集团领导又对两个文件做了负责任的修改、解释和说明，进一步统一思想。最后，大会采用无记名投票方式，分别以94.3%、93.5%的高赞同率通过了《机构设置和岗位聘任方案》和《经济政策改革方案》，为集团深化改革奠定了坚实的思想基础。2007年3月，学校专门划给后勤20套专用房作为人才用房，为使分房工作做到“公开、公平、公正”，在广泛征求意见、多次修改草案的基础上，召开了三届五次职代会进行表决，最终以94.6%的高票通过分配方案。此外，集团还建立了三级职代会（员工大会）制度，明确集团下属各单位凡是涉及职工切身利益的各类政策、方案的出台，都必须经过三级职代会（员工大会）审议通过。有效地推动了基层的民主政治建设。
2.维护职工权益，建设和谐之家
建立稳定协调的劳动关系是构建和谐社会的基础，也是高校后勤做好维权工作的首要任务。由于高校后勤正处在向企业化、社会化发展的改革进程中，员工队伍结构复杂，集团在充分考虑保障老职工权益的前提下，注重于改善外聘员工的工作、生活条件，提高他们的福利待遇。集团在“十一五”发展规划中提出了“三满意”目标，让职工满意就是其中的一个重要目标，集团认为只有让职工满意了，才能有效发挥工作的主动性和创造性，让师生满意、学校满意。集团现有来自全国各地的外聘员工1300多人，为使他们安心工作，集团严格执行杭州市最低工资收入标准；2007年10月集团与每位外聘员工签定劳动合同，仅此一项就使集团每年增加成本支出500万元左右；集团还建立外聘员工工伤统筹互助基金，对于在工作中受伤的外聘员工，均可使用该基金帮助治疗；建立了“五必访”制度，凡遇到职工生、老、病、死、特殊情况，部门负责人作为第一知情人、第一关心人和第一责任人都及时到场慰问给予关怀。集团成立员工帮扶互助基金，每年投入5万元运行经费，在此基础上，以自愿入会的方式吸纳员工参与，凡遇到重病、特殊困难的入会员工，均可向该基金申请帮助。同时，集团将关注“留守儿童”作为帮助员工解困的重要措施之一，组织党团员、管理人员、学生与240位外聘员工的270个子女（“留守儿童”）结对子，发放亲子电话卡，节日慰问及举办夏令营活动，此项活动得到了校领导、教师的高度肯定，也得到了媒体的高度关注。在这一过程中，集团下属各单位千方百计地通过各种途径帮助他们解决实际困难：有的接纳其配偶就业，有的帮助其子女来杭上学，有的设立夫妻房，解决亲属探亲接待问题等。每年拨款组织外聘员工参加旅游，观赏祖国美景，游览大好河山。通过一系列维护职工权益暖人心的活动，使他们感受到家的温馨，促进了队伍的稳定，推进了和谐后勤、和谐校园的建设。
3.提高员工素质，建设进步之家
提高员工素质，是促进员工全面发展的需要，也是企业改革发展增强竞争力的需要。集团积极开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，引导员工树立终身学习的理念。积极创办职工培训学校，以培养造就大批适应高校后勤岗位需要的实干型人才为目标，对职工进行思想政治教育、民主法制教育和职业道德教育，以及管理能力培训和专业技术培训。为更有效地开展职工教育，集团对教育培训的管理体系和运行机制实行改革创新，建立了集团、下属单位、基层班组三级培训管理体系；制订了培训管理的系列规章制度，规定各类人员的培训内容和培训方式、考核办法，安排落实培训计划和经费，建立培训工作管理台账；制定了鼓励学习的导向政策和激励措施，改革用人机制，实行先培训后上岗，拉开技术工种与普通岗位收入差距等。在2006年制定的《人才队伍建设规划》中，集团明确提出了“131人才工程”培养、选拔计划，鼓励员工向技术流方向发展。据统计，2006年集团内部管理人员培训532人次，普通员工和新员工培训8630人次，参加社会电气、厨师、基建、会计、药剂、园艺以及司炉工、电梯司机等职业资格证书培训816人次。电工、司炉工、高配值班员、锅炉工、电梯司机等127个特殊岗位持证率达100%。职工通过教育培训，整体素质明显提高，岗位适应能力、实践创新能力显著增强，推进了管理创新和服务创新，促进了容大品牌的建设。近两年集团完成了高校后勤课题研究20多项，发表专业论文66篇，有多篇论文在省、市及全国高校后勤行业会议上进行交流并获奖。集团范围已逐步形成人人学习、时时学习、处处学习、共同进步的局面，一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍正在“三服务，两育人”的实践中健康成长。
4.开展文化娱乐，建设快乐之家
集团非常重视企业文化建设，坚持以先进的思想道德和科学文化武装职工群众，满足职工群众的精神文化需求。一是开展多种形式的职工素质教育，包括开展创优争先、做家庭事业兼顾型员工等活动。对职工进行理想、信念教育，帮助广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养高尚的职业道德操守。在2006年第三届员工演讲赛上，青年员工郑宏飞讲述了她业余自学英语，为外国留学生服务的事迹；管工班长唐国祥讲了带领全班同志常年放弃节假日休息，保障校园水电正常运行的事迹等，高尚的道德情操给大家很深的教育和启发。二是培育共同的价值观和企业文化。在集团成长里程中，培育了“有容乃大”的企业精神、“以人为本，服务至上”的经营理念，这种精神和理念凝聚、团结了全体后勤员工为高校后勤事业而奋斗。三是建立了俱乐部性质的有形的职工之家，各校区均建立了集教育、阅读、健身、娱乐等多种功能于一体的活动室。四是建设一支朝气蓬勃的文娱体育骨干队伍。集团汇集了一批有专长的青年员工，建立了艺术团、篮球队、乒乓球队等组织，经常开展多种形式的文化、体育、娱乐活动。艺术团每年春节举办大型文艺晚会，由艺术团自编、自导、自演的节目《决战屏峰》、《记录平凡》，真实的再现了后勤员工在新校区建设过程中，为确保新生按时入住，抢时间、赶工期、抓质量、保安全，通宵达旦、浴血奋战的感人场景，展示了后勤员工压倒一切困难的英勇气概和特别能吃苦、特别能战斗的可贵的创业精神，演出后受到全校师生的热烈赞扬。集团篮球队取得在杭北片高校后勤篮球联赛八连冠，田径队连续五次获校运动会总分第一。2006年以来，在开展迎奥运系列健身活动中，各级工会积极组织开展趣味运动会、拔河比赛、卡拉OK赛、职工联谊会等各种有利身心健康的群众性文体活动。集团代表学校、代表所属街道参加省、市区健身运动会均取得好成绩。“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”已成了员工们的响亮口号。群众性文化娱乐活动的广泛开展，丰富了员工的业余生活，增进了员工身心健康，营造了一种其乐融融的氛围，使企业充满生机和活力，使员工队伍更加整齐团结和富有战斗力。
5.激励建功立业，建设创业之家
全面建设小康社会是新时期工人运动的主题，集团结合高校后勤工作实践，大力弘扬劳模精神，努力营造尊重劳动、尊重创造、尊重知识、尊重人才的氛围，引导员工发扬主人翁精神，敬业爱岗，无私奉献，扎扎实实做好高校后勤服务保障工作，在“三服务，两育人”的实践中建功立业。
（1）开展群众性的技能比武和劳动竞赛活动。集团常年组织员工开展“展主人风采，当岗位能手”的活动，组织厨艺比赛、水电工技能操作比赛、宾馆、医院、幼儿园业务比武等活动。开展星级食堂、星级公寓、管理服务示范楼、十大名厨、服务之星、技术能手等系列评选活动。广大员工学技术、比奉献热情高涨，“比、学、赶、帮、超”劳动竞赛活动热火朝天地开展。集团多次组织员工参加校内外各类服务行业的专业比赛和比武，均取得了好成绩。2005年厨师长张忠渭荣获中国（杭州）美食节首届江南烹饪大赛银奖；2006年6月在浙江省高校第四届烹饪技术大赛中，容大集团代表队荣获红案团体一等奖、白案团体二等奖等多个奖项；2006年11月，组队参加中国高校首届烹饪技术大赛，荣获团体三等奖，张忠渭、王伟获个人银奖。
