（1）在认知上作反思，增加思想的宽容性、可变性。当你认为只有自己的东西是正确的，那就没有宽容和吸纳可言。张先生需要主动与李总沟通。沟通是一条双行线——对方可以深入地了解你，同样，也令你深入地了解对方，这才是真正深层次的沟通。特别要注意学会聆听，认真思索李总和其他同志的意见和建议有否可取之处，强制自己用积极的建设性的思维（而不是排他性思维）重视和审视别人的意见及建议。你会感到沟通将拓宽你的视野，就像互联网一样。但沟通比互联网要好，因为它是免费的！
（2）寻找和丰富自己的社会支持系统。给自己制定参与管理实践的计划，向自己提出与实践经验丰富和能力强的同事多作交流的目标。并在核心交往圈中保持一定数量的有实践经验的朋友。
（3）以实践改变认知。以开放的心态重新调查和审视本商场的演变历史、现状、管理体系和管理制度，尝试着找出商场管理体系和管理制度中的合理因素和问题，提出改进方案。并听取核心交往圈中实践能力强的同事的意见，进行修改。
（4）比较新方案与老方案的差别。并从中悟出道理，以消除不服气情绪。
格言
★最好的管理不是来自学校而是来自实践。好的管理方法，是与员工特性和素质相匹配的方法。
四、面对威严上司的恐惧心理王总，39岁，某中外合资公司总经理。
王总，系行业内知名的高级工程师，人尊称王工。5年前，由于他的技术名声而被现在的公司引进，聘为总经理。新近，王工可谓人生的六六大顺：结婚、添子、买了房子，还被董事会委任中方总经理，负责企业的日常运作。
担任总经理后，王总处事理性，对部下工作要求比较高，管理中能坚持原则，敢于负责，敢于批评，也难免在工作中得罪一些人。
奇怪的是，王总平时口才极好，在中层干部会议上或员工大会上做报告侃侃而谈、头头是道。但只要董事长（外方日本人）在场，王总就会显得局促、不自然，作报告有时会出现语无伦次现象，发言没了往日的激情，甚至照读发言稿也会语塞，就像腼腆的小学生接受老师的面试一样。王总自感背后会一阵冒汗，产生莫名其妙的恐惧感。久而久之，员工也看出了这一奇怪现象。加上一些对王总有意见的人的推波助澜，下属和员工中渐渐盛传：“王总是个胆小鬼，看到董事长就像老鼠见到猫一样”，“王总是洋奴才，在我们工人面前充老子，在日本人面前装孙子”。有人干脆在背后戏称王总为“鼠总”。渐渐地王总建立起来的威信也慢慢丢失，工作陷入了困境。王总自己也感到很苦闷。几次遇到董事长想打起精神表现得自然些，找回自我，但每次几乎都不成功。
在朋友的劝告下，王总来到心理咨询室求助。
分析
心理咨询师通过聆听和对话，巧妙地了解了王总的心路历程。原来10年前王总就职于一家民营企业任副手，当年血气方刚，处理问题有魄力，后因与董事长观点不合，突然被贬为中层，王像当头吃了一闷棍，郁郁寡欢，个性也沉稳了许多。现在就职的外资企业，董事长是一个出了名的严厉的日本老头，虽然对王总信任有加，也从未批评指责过王总，但王总内心对董事长总怀有莫名的恐惧情绪。
（1）10年前的被解职，对刚踏入人生旅途成长中的王总心理构成极大的打击。由于当时没有将挫折做经验分析，没有区分挫折对自己的正向影响和负向影响，方法上也没有作情绪宣泄，只是对挫折一味的作自我抑制，致使挫折后的恐惧感深深印入了当事人的潜意识，构成了负面生活经验。在以后的职场中，遇到相似的情景，负面情绪——潜意识中的恐惧感便油然而生。真可谓“触景生情”。
——面对威严的上司（2）挫折可以对人的个性的形成起到雕琢和磨砺的作用，对成长中的青年期人群作用更为明显。在人际关系方面受到过重创的青年人中，不少人在后来的生活中会变得胆小、退缩、木讷。
（3）王总的生活正处于人生消费高峰期，总经理的职务带给王总的高收入，使王总感到满意和珍惜。生活的常理是：越是珍惜的越恐怕失去。突然失去职务的这一段早年经历，使王总对现实职务有一种不安全感。王总对董事长的莫名恐惧情绪也是这种不安全感的投射。
建议
在心理咨询师的引导下，通过“系统脱敏”的方法，逐步改变王总已经形成的对“威严上司恐惧”的心理状态。即，按王总与董事长接触中行为的恐惧程度分为若干级别，通过有计划、有意识的行为接触，逐步克服、适应，最终消除对上司的恐惧心理。
咨询师还建议：（1）改变对挫折的回避态度和自我抑制。如果你为一段职场或生活中的创伤性事件黯然神伤，那将对你今后的人生无补于事。何不从另外一个角度，以一种不同的方式对待——试着在大脑中重塑这段经历，即，将负面经验作积极思考，使得存储的记忆是积极的。从而丰富人生阅历。
（2）调整价值观，建立新的生活意义。我们是自己生活的作者，创造着自己的命运、生活环境，也制造出自己的问题。王总对董事长的莫名恐惧，实质是对唯恐失去职务的恐惧的投射和反应。当人们怀疑自己的能力不足以保护自己所期望得到或已经得到的东西时，才会产生恐惧。王总不妨认真思考这样一些问题：“我一直用某种方式生活，现在我认识到了拘泥于这样生活所付出的代价，我愿意创造一种新的方式吗？”
“我从生活中真正想要得到的是什么？”
“在职场中我最在乎的是什么？”
最终去发现一个来自于自己的、能够赋予新的意义的价值系统。
（3）找个可心的地方给自己重新充电：海滩、湖边、山间，或者长满翠绿植物的公园。当你从这些地方离开时，会感觉神经舒展，精神振奋。记得常去那里哦！
格言
★把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。
五、怀才不遇的压抑心理钱先生，31岁，某合资企业生产部副经理。
小钱，系某重点大学毕业的高才生。学业优秀，在大学期间就担任班长、系学生会宣传部长，说、写、弹、唱以及组织、策划能力强。那时他意气风发，崇尚“了却君王天下事，赢得生前生后名”的座右铭，立志将来要闯出一番事业，成为一个“不平凡”的人。工作后钱先生自费用业余时间攻读出了MBA学位。可职场的现实使钱先生感到压抑。
8年来，小钱的工作经历可谓复杂，先后3次调换工作，原因只有一个，就是认为施展不出才华，得不到重用。
第一份工作是在一家国有外贸企业做跟单员。虽然工作按部就班，缺乏挑战性，但小钱还是认认真真地做好，并在短时间内获得了上司和同事的认可。10个月后，熟悉了业务的小钱找公司总经理做了一次深聊，侃侃而谈公司在外贸管理体制、分配制度上存在的弊端，并就如何纠正提出了自己的建议，目的是引起上司对自己才华的认可和重视。经理先是热情地肯定了小钱的想法，但后来表示从国企的实际情况出发，管理制度的改革得慢慢来。之后几个月，小钱感受到了总经理对他的冷淡，话也没有以前投缘了。8个月以后，小钱见仍没得到重视，便主动选择了离开，跳槽到了一家电讯公司做客户服务。
小钱在从事客户服务的两年中，交往才能、组织策划才能得到了发挥，先后两次获得公司先进称号。此时，客户部经理缺位，他踌躇满志，满以为“舍我其谁？”准备大干一场。不料公司领导看重的是小钱的工作刻苦精神，对他的管理能力似乎并不认同。当经历相近的同事被提为客户部经理后，小钱想“此处不留人，自有留人处”，于是再一次跳槽到了一家合资企业。
经过四年半的拼搏，小钱担任了企业生产运作部的副经理。他失望至极：依据自己的能力即使担任生产厂长也不为过，肯定可以比别人干得好，因此时有得不到重用的压抑感。
3个月以前，小钱参加了一次同学聚会，回来后心情更是不爽。原来从聚会上得知，毕业8年来不少同学都事业有成，有的担任了企业领导，有的成了金融投资公司经理，有的是国家机关的科级干部，还有在大学工作的评上了副教授，其中不少人在读书时都远不如自己。而相比之下，现在自己竟落到了“韩信只能与樊哙为伍”的地步。郁闷和焦虑情绪油然而生。尤其是近一个月来，这种压抑和愤愤不平的心绪有增无减，甚至有时会转化为对上司的莫名顶撞。于是“此处不留人，自有留人处”的念头再一次缠绕着他。
分析
19世纪的著名心理学家阿德勒指出，个体必须面对3个共同的任务：建立友谊（社会性任务），培养亲密感（婚姻任务）和奉献社会（职业任务）。他的论著《个体心理学》的核心假设，就是个体的幸福和成功主要是与社会联系有关。我们从社会中寻找一个位置来满足自己的基本需要：安全感、归属感和有价值感。事实上，我们经常担心不被自己向往的团体所接受，许多心理问题也与此有关。如果我们的归属感得不到满足，便会产生焦虑。小钱的焦虑，正是从他的认知出发，感到未被所在的公司接受，没有满足其价值感，因而缺乏归属感。他的多次跳槽，本质上是寻求被团体所接受。
通过与小钱的交谈，了解到他对中国古典文化的痴迷：常用古代士大夫崇尚的理念作为自己的座右铭，价值观较多受到中国“士”文化的影响；为人处事也不免带有古代“士”的清高、高傲、张狂，甚至我行我素的做派。可以说，小钱的职场之路不顺，反映了他所崇尚的“士”文化的价值理念与现代职场文化的碰撞。
同学聚会后，在钱先生的心里，用于比较的参照物发生了变化，加剧了钱先生心理失衡与心理压抑的程度，最终“对上司的莫名顶撞”成为这种心理不适情绪发泄的表象。
建议
（1）调整生活方式。生活方式是整合我们所有行为的主题。包括我们的价值观、对自己、他人和生命的知觉，以及在追求个人目标时的不同行为和习惯。关键是要挑战自己的核心理念，如“我一定要得到我想要的”，“我要成为一个不平凡的人”“舍我其谁”等。静心想一想：这些核心理念带给我快乐吗？这样的生活是我所向往的吗？调整自己的理念，进而调整生活方式。
（2）调整人际关系。小钱不妨聚焦人际关系作一些反思：怎样才能自用其才？例如，自己的见地用一种什么样的方式和分寸提出容易为上司所接受？如何才能让上司对自己不疑？实践证明：炫耀于外表的才华徒然令人赞美，而深藏未露的才干则更能带来幸运。寂寞和准备是人才脱颖而出的必要条件，反之是人才成长的毒药。人生能经几次耗，岁月蹉跎更难挽。小钱不妨试着以平静的心态面对职场，重新审定和修正自己的职业锚。
（3）对传统文化的吸收亦要去粗取精。“士”文化注重个人（士）的作用，士的自我实现被认为是最高境界，故有人生最得意为“金榜题名”一说。现代职场则更强调团队的作用。当个体的理念结构改变后，就会发现在面临重大人生任务时，自己还有很多可选择的。
格言
★是金子总会发光的。
第二节与下级人际关系的心理困惑
一、遭遇下属反对的烦躁心理戚先生，41岁，一家电器企业总经理。
戚先生在这家国有企业任总经理已有4年。大家反映他有能力，有魄力，工作勤恳，事业性强。前3年，他的工作主要是将企业的管理纳入轨道，随着企业效益开始回升，戚总在员工中的威信也逐渐提升。董事会为了表彰对戚总工作的认可，去年底为戚总提薪至15万。戚总非常渴望以更好的工作业绩回报董事会。然而，近来戚先生有点烦，他发现自己在企业中工作得不到支持，威信急剧下降。
事情的起因是：在戚总任期第4年，企业面临2大突破：即管理体制深层次改革的突破和企业战略的突破。前一改革正进入攻坚阶段，涉及大量的人事、利益问题；后者涉及企业产品的转型，根本上也涉及部分职工和技术人员的切身利益。戚总先后提出4个改革方案，均得不到几位副总的支持，后经戚总个别做了工作总算勉强通过。更使戚总心烦的是，在推进方案的中层干部会议上，不少部门经理和车间主任也对方案提出质疑，明眼人一看就知其背后的私利动机。后来发展到群众对改革方案也非议颇多。虽然改革方案经董事会批准，但由于得不到下属拥护，迟迟不得推进。眼看改革方案的推行失去时机，戚先生的心情由急躁变成了烦躁。
更让戚感到烦躁的是，在对经营者考评中，戚总的群众打分由2年前的94分跌到了73分。想想自己一心为企业，积极改革，却落得如此下场，也愧对董事会的信任，戚总个性变得烦躁不安，对下属的态度也变得强硬和不耐烦起来。员工讲：“40岁的人就进入了更年期，戚总变了一个人。”
分析
作为职业经理人的戚总坚持推进企业改革，迫切希望改革成功，当遭遇下属反对、改革方案受阻时，引发强烈的挫折感是不难理解的。
企业改革的成败，原因是极其复杂的，这不是本案要讨论的问题。而作为一个职业经理人的戚总，如何在企业改革问题上缩短与下属之间的心理距离，才是本案关注的焦点。
