哈佛大学心理学教授梅约说过，凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。
化解心中的不满
人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制在心里头，而是要让它发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。一个公司也是这样，有了矛盾就必须及时化解，尤其要有一个好气氛，让员工说出心里话。
有话尽管说出来，能够说出心里话，说明你心底坦荡。领导者要为员工广开言路，知道他们想什么，然后解决他们期盼的问题，这样，单位必然是和谐的气氛。
日本的松下公司的管理有它的独到之处，尤其是关注员工的情绪。
老板松下幸之助独出心裁，他在所有分厂都设立休息室。在休息室的正中，摆放着松下幸之助本人的人体模型，这是供员工发泄用的，员工可以任意对待他，用竹竿随意抽打，用脚踢，用拳击，员工能够痛痛快快发泄自己心中的不满。等到打够了，发泄差不多了，停手了，喇叭里自动响起松下幸之助的声音，这是他亲自送给员工的：“这不是幻觉，我们生在一个国家，心心相通。手挽着手。我们可以一起去求得和平。让日本繁荣幸福。干事情可以有分歧，但记住，日本人只有一个目标，即民族强盛、和睦。从今起，这绝不再是幻觉。”
他为什么采取这样的办法呢？松下认为，有些时候，员工的情绪难以抑制，老板又不在身边，用替代品让员工尽情发泄心中不满，可以使员工的情绪得以好转。
松下认为，还要在这方面继续努力。使每个职工感觉到公司理解他们，帮助他们。
正是通过这种方式，使松下的员工自始至终都能保持高度的工作热情。
人是靠精神支撑的。如果员工心里有堵塞，精神能愉快起来吗？
人心齐，泰山移。无论是团体还是企业都需要员工之间产生彼此的认同、合作与信任。人与人之间应该有和谐相处的气氛，互相消除隔阂、猜忌、怀疑与冲突。但是，我们应该承认，人的情绪是难以避免的。要避免这些，就要建立一个有效的沟通渠道，激励员工的工作热情，了解他们的需要与情感，并加以有效地疏导和牵引。这样，才可能真正达到企业利润的最大化。
（1）给员工发泄不满的机会和条件。比如召开联谊会，在这样的场合，无论职位高低，员工可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑，领导不许迁怒于人。这种形式可以使下属把平时积郁的不满情绪宣泄出来，缓解他们的工作压力。公司应安排专人把他们的心理话记下来，好好研究，加以改进。
（2）提供沟通渠道。管理者要留心团队中偶尔的摩擦，创造机会，让当事人在轻松的气氛中沟通。
（3）化消极因素为积极因素。比喻安排献计献策活动，给优秀者以奖励，尤其是说真话、讲实话的人。这个渠道通畅，一定能取得好的效果。
