当你经过商店的橱窗时，曾经注意过里面有你喜欢的商品吗？但因为这家店的店员曾经对你很不礼貌，所以你毫不犹豫地放弃购买欲望，转身就走。这家店当场损失了一笔生意！
对推销员来说，和买主面对面时，两人间相互的印象也会对成交产生影响，而通常能不能谈成生意往往取决于第一印象。我们自己一向都喜欢跟友善和气的人做生意，你一定不知道，很多家庭主妇之所以换购物地点、换洗衣店或改换其他服务点，是因为她们找不到开心和气的服务人员！
推销员一定要学会在推销产品之前，先制造一个好印象。一般人在初见面几分钟之内，就会给人形成第一印象，而这正是推销工作顺利与否的关键。推销员一定要留给客户积极正面的印象，这是硬碰硬的工作，没有人能逃避。想要产生一个好印象，推销员一开始首先就要考虑顾客的需要。你的好处、利益、心情高兴与否，全退居第二位。当我们自己是顾客身分时，同样也希望对方对我们的存在感兴趣，在必要时愿意照顾、配合我们。所有的专业推销员都应该以这种心情工作，一言一行都要真心诚意，不能稍有虚假，或心存狡猾。
一个好的推销员天性喜爱他人，也一直在试图让别人快乐。如果你能让顾客或潜在客户感觉到，你真心喜欢他们，也很敬重他们，那么你的推销生涯将会无往不利。虽然要一个人一直表现得不自私、不显出无聊是很困难的事，但愈早改变想法、愈早抱定这种态度，对推销工作就愈有利。
在我早期的推销工作中，有位先生曾经坚持要买两份同样的投资标的，一份是他的名下，另一份给他太太。我遵从他的要求，但在当天晚上输入客户资料时，却发现两份分开投资计划合计的费用，比以同样金额投资成一份计划的费用高出许多。第二天一早，我立刻跟客户说明，如果这二份投资能合成一份的话，至少可以省下20%的费用。他很感激我，并且接受了这项建议。很显然，他并不知道我的佣金因此而大减。多年以来，他对我的好感依然没变，而我的佣金损失，早就通过他所介绍的客户得到了更多补偿。
即使不是全部，但大多数推销员都知道，应该将顾客需要摆在第一位，但我们总是有意无意地忘记此事。为了一直保持和气快乐而友善的心境，请想一想，你想别人怎样对待你，就应怎样待人。
别挑对方的毛病
没有人喜欢被人挑剔。同样的道理，别挑客户的毛病，或是试图纠正对方。我有一次面试一个服装推销员，他说：“虽然有些人的打扮实在让人不敢恭维，但我从不挑剔任何走进店里来的顾客的衣着。因为他会这样穿，表示他自己一定很喜欢。如果我纠正他，无疑是一种侮辱，很可能他当下就会一走了之。所以我总在不需提到他的穿着品味的情况下，展示我店里的衣饰。”
这个原则可以适用于所有的推销类型。比如说，你是保险推销员，千万别告诉客户，他手上已签有的保险合约根本一文不值。这等于是告诉他：“先生，过去12年来你简直是笨透了，遇到我是你的福气，你变聪明了！”即使你没说得这么难听，不过效果同样糟。挑剔他现有的保险合约是很敏感的事，顾客会变得易怒，你也会错失机会。
不要与对方争辩
不管何时何地，尽量不要辩论、反诘或争辩。请把表达、争辩意见的习惯留在你个人的生活里，别用在推销中。当然每个人对事物都可以有自己的看法，切记，要永远让顾客亲自告诉你他自己的感觉和看法。推销员心里只能有一个念头：“我来此就是要卖出东西。”只要你一开始争辩，不是很难说服顾客购买产品，就是完全丢掉生意。推销员不一定要和顾客有同样的看法，但对顾客的每项意见都要表示尊重。如果你能做成生意，和客户想法相同又何妨呢！
与别人和谐相处，是做一个成功推销员的先决条件。如果你暴躁易怒，经常生气或情绪失控，那么你只能单独工作，不能和其他人合作。像这样的工作实在很难找！推销员要给各式各样的人提供产品或服务。有些顾客和善、有气质，有些人很顽固，甚至粗鲁。不管顾客态度如何，专业的推销员要永远保持冷静、有礼，即使没有结果也要有耐心。如果你的表现很令人开心，那么双方就容易交流，顾客的对抗心理也会降至最低。缺乏幽默感、闷闷不乐的人总是围绕在笑脸的旁边，就像打哈欠一样，微笑也可感染他人。
