有些话点到为止即可
每个人都难免有缺点，并且可能会在公众场合表现出来，破坏气氛。面对这种情况怎么办呢？是当众大声地指出别人的缺点，还是私底下暗示呢？私底下暗示地指出可能是我们采取的最好方法，但是有人却常常不能容忍，直接的指出来，在批评别人时一点都不注意方法，狠狠地将对方批得体无完肤。在这种情况下，对方很可能就会改正了自己的错误，却对你产生反感的情绪，认为你伤了他的自尊，让他没有面子。
会做工作的人，在对人批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方留下一定的余地；然而有些人就不是这样，他们总是不肯善罢甘休，非要将对方批评得体无完肤不可，结果是过犹不及，往往将事情推到了反面。
某学校的一位女大学生与人发生了不正当的男女关系，这件事让学校领导知道了。领导将这位女大学生狠狠批评了一通。女大学生认识到了自己的错误，并很诚恳地向领导认错。这件事本该到此为止，但领导却非要她写下书面保证，并公开在系里认错。书面保证可以写，但公开认错就有点勉为其难了。这种事本来就不怎么光彩，如果让系里师生知道，一个姑娘家以后还怎么见人啊？女大学生难以接受领导的要求，只好离校出走了。
一般来说，批评要适可而止，没有必要非置对方于死地。因为我们批评人的目的是为了救人，为了帮助人。一个人犯了错误，我们对这个错误的某一点提醒一下就行了，再翻来覆去地批评就没有必要了。将过去的错误多次批评，总是纠缠不休，不仅于事无补，而且也显得有些愚蠢。
卡耐基建议我们不要乱批评他人，因为这是人立身处世的信条。虽然不值得我们去完全照搬，但也应引以为戒。然而，事情有时也并不那么简单，我们有时也不能不批评，比如父亲批评儿子，主管批评下属，甚至相当好的朋友有时也免不了批评几句。所以，绝不批评人是不可能的，关键在于我们要怎样去批评人。
首先，批评者要有同情心。只有这样，你才不会犯吹毛求疵的毛病，而且对他人犯错误的原因也会客观进行分析。你要时时想着自己和他是站在一起的，而不是和他对立的，说话时先要对他人所犯错误表示理解和同情，使对方减少不安，然后再用温和的态度指出他的错误。当然，说话要委婉和蔼，不用过分刺激或让人听了刺耳的字眼。比如“你真糊涂，这件事完全搞错了！”用这种语气说话是没人愿意忍受的。
其次，指正的话越少越好，能用一两句使对方明白即可，然后将话题转到其他地方。不要喋喋不休地唠叨个不停，让对方陷于窘境，产生反感。对方做一件事情，其中有错误的地方应该指出，但做得正确的地方也应加以肯定，这样对方才会因为你赏罚分明而心悦诚服。
聪明之人不说“你错了”
常言道：“人非圣贤，孰能无过？”人都免不了会犯这样那样的错误，且人们犯了错误都很难及时醒悟，甚至不愿承认。这样，就有必要有人对他人的错误及时给予纠正，而纠正他人的错误又是一种得罪人的事。你在纠正别人的错误的时候，会选择什么样的方式呢？
艾玛刚到公司上班的第一天，晚上加完班，老板提出，为了犒劳大家，请大家去唱卡拉OK，艾玛和部门同事兴高采烈地接受了邀请。进了包房，艾玛很自然地在离自己最近的一个沙发坐下。老板进来后，发现沙发已经被坐满了，就顺势坐在艾玛身边的一个椅子上。
过了半个小时，老板离开了。艾玛万万没想到，老板一走，其乐融融的气氛大变，室温仿佛骤然下降了十几度。一个男同事语气激动地指责艾玛：“你这人怎么这么没眼色？老板坐在你旁边，都不知道让个座？真是太不懂事了！”
长到23岁，艾玛从没被人这么大声训斥过，尤其是还当着全体同事及KTV服务生的面。她的脸一下子红到了脖子根，委屈的眼泪也忍不住在眼眶里打转转，心中不禁无限懊恼：“啊，自己怎么就缺根筋呢？老板以后会怎么看自己？”
这位男同事的初衷可能是想教艾玛在职场上如何做人，但说话方式不太恰当，不仅让艾玛尴尬，也破坏了当时的气氛。其实，如果早先他主动给老板让座，别人看在眼里，自然能心领神会，效果不是更好？
并不是每个人都能始终很乐意倾听他人的批评，接受他人的批评的。有的人做错了事，不但不会坦然地承认，反而还会找出种种理由为自己的错误辩护。从人的心理来看，即使是极小的疏忽或错误，也不可能每个人都能在一经指正之后就坦率地、不作解释地承认。但是，现实生活中，无论父子、兄弟、上下级、同事，还是知己、朋友，绝对不批评别人是不可能的，也是行不通的。
那么，在纠正他人的错误时应该采取什么样的易于为对方所接受的说话方式呢？以下方法可供参考：
（1）对人要具有极大的同情心。这样你就不仅不会对人吹毛求疵，反而会对其产生错误的原因加以谅解。而且，你要时刻想着自己与对方是站在一边的，而不是和他敌对的。说话要温和委婉，不可用刺激的或使人听了不舒服的字眼。如果说话会令人无法忍受，那么即使对方嘴上承认，心里也是不会服气的。
（2）在纠正他人的错误的时候。言语越少越好，最好能一两句就使对方明白，然后转至其他话题，不可啰唆不绝，使对方陷于窘境，甚至产生反感。别人做错了事情，对其不妥之处你固然须加以指出，但对其可取之处更须加以极大地赞扬。这能使对方保持心理平衡，心悦诚服。
（3）你在改变他人的意见时。切忌采用命令的口吻，最好采用请教式的语气，最好能设法将自己的意见不知不觉地移植给他，使他觉得是他自己改正了，而不是由于受了你的批评。
（4）对于别人出现的不可挽回的过失。你应该站在朋友的立场上，给予恳切正确的指正，使他知过而改，而不能对之施以严厉的责问。
（5）旁敲侧击，隐晦地指出别人的错误。以保留对方的自尊心，使他自觉地改正过失。
当然，纠正错误的方法还有可能是多种多样的，但都不外乎是讲究策略，只要你做到了这一点，就能成功。
直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。任何人都不喜欢被他人批评，即使他明白自己确实做错了。心理学家指出，这种强大的力量中有很大一部分是自我认同感在起作用。当自己所相信的东西被怀疑或否定之后，每个人都会产生一种焦虑，感到自己的自尊被伤害了，甚至感到自己的安全已经没有了保障。结果是，他会本能地拒绝承认自己的错误，即使他可能认为你说的是对的。因此，当你想要说服一个人，让他明白自己的错误的时候，千万不要直接指出对方的错误。但是人们却往往做这样的蠢事。在我们身边经常会遇到一些比较烦心的事情困扰着我们，但是很多时候只要我们换种表达方式，也许就能轻易地达到我们的目的。
莉莉安请了几位技术非常好的工人加盖房子。头几天，他们总是把院子弄得乱七八糟，到处都有木屑。一次，等他们结束了一天的工作后，聪明的莉莉安不露声色地叫来她的孩子们，和他们一起把木屑处理干净，堆到院子的角落里。第二天，工人们来的时候，她非常高兴地对工人们说：“你们昨天把院子打扫干净了，我非常高兴。老实说，这简直比我们以前的院子还要干净。”听到这些话后，那些工人十分高兴，以后都把木屑堆在了院子的角落。
试想一下，如果莉莉安摆出一副雇主的姿态，那些工人会怎么样呢？他们会毫不犹豫地换另外一份活儿的，因为像他们这么优秀的建筑工人毕竟很少。
从上面两个例子的结果来看，间接地指出对方的错误，是十分正确的。采用温和的语气，间接地指出别人的错误，这样就不会引起对方的反感。
确实，我们只要在指出对方错误的同时，注意维护对方的自尊，就容易收到很好的效果。这是十分符合人的本性的——正因为我们没有办法改变人性的弱点，所以只有使自己所做的事情符合人性。那些聪明的人总是会想方设法这么去做，因为他们知道这样做的效果比直接指出对方的错误要好得多。
旁敲侧击，批评也要讲策略
工作中，可能你会遇到一些不拘小节的上司，而你又不能避免跟其交往，不说出来吧，自己心里不舒服，也很难自在地进行沟通；说出来吧，如果表达不好，又容易产生间隙。所以，我们非常有必要掌握一些跟不拘小节的上司交往的对话技巧。
假如不拘小节的人担任一定的领导职务，或者岁数比你长，资格比你老，那在提意见的时候，你最好用委婉劝说的方法让其改正。
女教师柳月是一个非常讲究的人，她家对面住着同校的老王，他是学校的副校长，在教学方面很有经验，待人也比较热情诚恳，但就是生活上有些马虎，不注重仪态，有时让人难以接受。打个比方，夏天的时候，他会经常光着上半身，穿条短裤走这家串那户。作为老王的下属，柳月特别看不惯他的这种行为。
有一天，正好是周六，老王一大早就来约柳月的丈夫去另一个同事家下棋，柳月看见老王又光着膀子，就提高声音对丈夫说：“赶紧把衬衫穿上，到别人家去总得有个样子；把拖鞋也脱了，换双凉鞋再出门。”经她这一说，老王马上有所察觉，他说：“等我一下，我也回家穿件衬衫、换双鞋。”
见时机成熟，柳月就诚恳地对老王说：“王校长，我觉得你这人特热情、特随和，什么地方都好，就是在穿着上有点儿不讲究。”老王听后没有言语。
老王穿好衣服回来后，柳月称赞道：“王校长，您穿这一身真够气派的！您知道吗？其实您还挺上镜的，很有明星范儿呢。”一番话说得王校长很受用。从那以后，王校长渐渐改变了原先不拘小节的习惯。
人的脾气秉性各有差异，有的人比较注意细节，做什么事都很讲究，在言行、礼仪、服饰、交往等方面也都很有规范；有的人则不拘小节，为人处世大大咧咧、随随便便、马马虎虎。讲究细节的人自有其行事原则，不拘小节的人也有自己的一套想法。假如你看不惯那些不拘小节的人，而对方又是你的领导的话，那你提意见时要格外注意了，最好能在维护双方感情的前提下，委婉地讲出自己的看法。
有心智的人对于任何事情，在任何时候都会为自己留一条后路，对人说话太直接可能会遭到不必要的嫉恨。一件事情只显现出他的三分而留七分在其后，无论事情发展到什么地步，都会使自己有足够的空间去把握。有这样一个小故事：
妻子买了一块布料征求丈夫的意见，丈夫觉得妻子用这块布料做成衣服穿不太合适。如果丈夫不尊重体贴妻子的心情，就会直露地批评说：“你看你的审美观真成问题！一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服，岂不成老妖婆了？”这样生硬、贬损的话必定会伤害妻子的自尊心。如果丈夫尊重体谅妻子的心情，就会把否定的意见说得委婉得体，给予暗示：“不错，颜色真鲜艳，给女儿做衣服，那是很漂亮的。”
很显然，掌握说话的时机，注意说话的分寸，更有助于达到你的目的。否则，即使你的出发点是好的，但是也可能达不到效果或者起了反作用。所以，要学会根据对方的性格、心理、身份以及当时的氛围等一切条件，考虑你说话的内容及说话方式。
直白的批评，你受得了吗
无论你用什么方式指责别人，说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。
永远不要这样说：“我要给你证明这样……”那就会把事情搞砸了。因为那等于在说：“我比你聪明。我要告诉你怎样怎样，使你改变看法。”那是一种挑战，只会引起争端和反抗，使对方甚至根本不听你下面的话就和你争论起来。
西奥多·罗斯福入主白宫时，他就承认如果能有75%的时候不出错，就达到了他的最高期望标准。如果这位20世纪最杰出人物的最高希望也只是这样，那何况你我呢？如果你确信有55%的正确率，你大可以去华尔街，一天赚个100万美元。如果你没有这样的把握，你又凭什么说别人错了？
1863年7月3日开始的葛底斯堡战役是内战期间最重要的一次战役。7月4日，李将军率领他的军队开始向南方撤离。他带着败兵逃到了波多马克河边，他的前面是波涛汹涌的大河，身后是乘胜追击的政府军。对北方军队而言，这简直是天赐良机，完全可以一举歼灭李将军的部队，从而很快地结束内战。林肯命令米地将军果断出击，告诉他不用召开紧急军事会议。
为了确保命令的下达，他不仅用了电报下令，另外还派了专门人员传达口信给米地将军。结果呢？米地将军并没有遵照林肯的命令行事，而是召开了紧急军事会议。他借故拖延时间，甚至拒绝攻打李将军。最后，李将军和他的军队顺利地渡过了波多马克河，保存了实力。
当听到这个消息后，林肯勃然大怒——他从来没有这么愤怒过。失望之余，他写了一封信给米地将军。信的内容是这样的：
“亲爱的米地将军：
“我不相信，你也会对李将军逃走一事感到不幸。那时候，他就在我们眼前，胜利也就在我们眼前。而现在，战争势必继续进行。既然在那时候你不能擒住李将军，如今，他已经到了波多马克河的南边，你怎么取得胜利？我已经不期待你会成功，而且也不期待你会做得多好。机不可失，时不再来，我对此深感遗憾。”
信写完了，林肯并没有急于寄出去，他望着窗外，心里思绪万千，“慢着，也许我不该这么性急。坐在安静的白宫里发号施令很容易，如果我身在葛底斯堡，像米地一样每天看见许多人流血，听到许多伤兵哀嚎，也许就不会急着要攻打敌人了，如果我的个性像米地一样畏缩，大概也会做同样的决定吧！无论如何，现在木已成舟，把这封信寄出，除了让我一时觉得痛快以外，没有别的用处。米地会为自己辩解，会反过来攻击我，这只会使大家都不痛快，甚至损及他的前途，或逼他离开军队而已。”
于是，林肯把信搁到一边，惨痛的经验告诉他：尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。相反，努力去理解对方的用意，结局会好一些。
林肯总统从以前总爱指出别人的错误到后来如此宽容的巨大转变，给我们树立了一个榜样。他以自己的切身经验告诉我们：永远不要指责他人的错误。
当然，如果一个人说了一句你认为肯定错误的话，而且指出来对你们的交流会有好处的话，你当然可以指出来。但是，你应该这么说：“噢，原来是这样的。不过我还有另外一种想法，当然，我可能不对——我总是出错。如果我错了，请你务必毫不客气地指出来。让我们看看问题所在。”
如果你确定某人错了，就直截了当地告诉了他，那么结果会怎么样呢？让我们来看看具体的事例，因为事例可能更有说服力。
海顿先生是纽约的一位青年律师，最近参加了一个重要案件的辩论。这个案件由美国最高法院审理。在辩论中，一位法官问海顿先生：“《海事法》的追诉期限是6年，是吗？”
海顿先生有些吃惊，他看了法官一会儿，然后直率地说：“审判长，《海事法》里没有关于追诉期限的条文。”
人们顿时安静了下来，法庭中的温度似乎降到了零度。海顿先生是对的，法官是错的，海顿先生如实地告诉了法官。但是结果如何呢？尽管法律可以作为海顿先生的后盾，而且他的辩论也很精彩，可是他并没有说服法官。
海顿先生犯了一个大错，他当众指出了一位学识渊博、极有声望的人的错误，所以他失败了。他这样做有益于事情的解决吗？事实证明，一点也没有。
即使在温和的情况下，也不容易改变一个人的主意，更何况在其他情况下呢？当你想要证明什么时，你大可不必大声声张。你需要讲究一些策略，使对方在不知不觉中接受你的观点。你可以用这类话，比如“我也许不对”、“我有另外的想法”等等，这样确实会收到神奇的效果。无论何时，无论何地，不会有人反对你说“我也许不对，让我们看看问题所在”。
讲说话的方式并不是提倡大家一团和气，不能开展任何形式的批评，而是讲不能不注意方法方式，随心所欲地指责人。当我们自己有了错误时，一般来说我们会对自己承认；如果别人以温和的方法来处理，采取适当的方式向我们指出，我们亦会对他们认错，甚至觉得爽直坦白是光荣的；但别人若硬将不能吃的食物往我们口中塞，随意地对我们过分地指责，我们也是绝不会接纳的。我们自己是这样，难道人家就不如此？
所以，如果你想成为一位说话高手，请记住第一项修炼：尊重别人的意见，千万不要指责别人的错误。
隐藏在玩笑背后的批评
幽默式批评就是在批评过程中，使用含有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解受批评者的紧张情绪，启发受批评者思考，增进相互间的感情交流，使批评能有一个轻松愉快的气氛。幽默式批评在于启发、调动被批评对象积极思考。它以幽默的方式点到批评对象的要害之处，含而不露，令人回味无穷。但是，使用幽默式批评不要牵强附会，生拉硬扯，否则，将适得其反，给人一种画蛇添足之感。
课堂上很乱，有的学生在说笑，有的在睡觉，有的学生眼观窗外。上课的老师突然停下了讲课，语重心长地对大家说：“如果坐在中间谈笑的那几个同学能像那位观看窗外景色的同学那样安静的话，也就会让前面睡觉的那两位女同学睡得更香甜了。”此言一出引起哄堂大笑，那几位被点到的同学的笑容里则带有羞愧之色。
适时地开一下玩笑能使人感到亲切，使气氛变得轻松，即便是批评，也没有那么难以接受。幽默不是天生的，是可以培养的。再呆板的人，只要努力都可以逐渐变得幽默起来。但是要注意，隐藏在玩笑背后的批评不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗心理。
有这么一位老师，他的幽默式批评简直就是一种艺术。
在一次数学考试之后，他发现班上的女生普遍考得比男生好，就在班会上给大家讲了下面这个故事。
昨天我做了个梦，梦见我的老师在课堂上问我，来生当男生还是女生。我就回了一句“当女生”。我的老师就问：“为什么”？我说：“男生与女生下棋时，要是女生赢了，他就会立刻被大伙称为女才子；要是输了人们也不会责怪她。可男生就惨了，要是他赢了，肯定没人说他是男才子；可是要是输了，人们又立刻说他是个大草包。亏不亏呀！”听到这个奇怪的梦，大家全都笑出了声。接着，老师又从从容容地说：“不过今天我不说梦，而是要表扬咱们班的女生。为什么？因为她们考得好，超过了男生！这说明：不仅下棋，考试也一样，女才子特别多！因此我既要为我们班女生们的胜利而骄傲，也要为我们班男生们的谦虚而骄傲！”
话音刚落，大家又一次快活地笑了！女生们笑，是因为老师在夸她们；男生们笑，则是因为老师的妙言是对他们的一个极巧妙的批评。
用幽默的方式，机智灵活而又巧妙地揭露出男生考试的失误，善意地进行批评，既让人印象深刻，又让人深思，在笑声中接受教育，激励人们发奋上进。
将你的批评隐藏在玩笑背后，用玩笑的方式来委婉批评他人，只要你运用的恰当，将会起到意想不到的效果。
你会喜欢胡萝卜加大棒的
未批先夸，实际上就是一种欲抑先扬的方式，即在批评之前先找出对方的优点表扬一番，以表扬来营造批评的氛围，它能让对方在愉悦的赞扬中同样愉悦地接受批评。因为人在听到别人对自己的某些长处的表扬之后，再听到他的批评，心里往往会好接受得多。这种方法使人认为你的批评是公正客观的，自己既有过失，也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触情绪，能收到良好的批评效果。
某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的：“小张，这份总结总的来说写得不错，思路清楚，重点突出，有几处写得很有见地，看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥，有些言过其实，有的地方尚缺定量分析，麻烦你再修改一下。你的文笔不错，过去几次写总结也是越修改越好，相信你这次也一定能改出一个好总结来。”
这样说，秘书会感到领导对自己很公正、很器重，充满期望和信任，因而就会很卖力地把总结改好了。
当某人听到别人对他的某些长处表示赞赏之后，再听到对他的批评，心里往往会好受得多。
但是，我们往往在使用这一招的时候会错误地加上两个字。有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“小林，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能多加强一下代数那就更好了。”
在这个例子里，原本受到鼓舞的小林，在听到“但是”两个字后，很可能会怀疑原来的赞美之词。对他来说，赞美通常是引向批评的前奏。如此不但赞美的真实性大打折扣，对小林的学习态度也不会有什么帮助。
如果我们改变一两个字，情况就会大为改观。我们可以这么说：“小林，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你在数学方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”
这样，小林一定会欣然接受这番赞美了，因为后面没有直接明显的批评。由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他便懂得该如何改进以达到我们的期望。
我们都知道，赞美能让人谦虚，又能建立友善的气氛。在批评别人前，应先提及别人的优点，对他赞美一番。每个人都需要真诚的赞美，也需要善意的批评。赞美是鼓励，批评是督促；赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可。
批评对方前不妨先自我批评
我们每个人都有自尊，而有的人甚至达到了自负的地步。当你指出别人的错误、对别人进行批评的时候，一般的人都会下意识地去维护自己的尊严，从而对你的批评采取抵触的态度。这就是人性的弱点之一。我们必须要了解这个弱点，利用恰当的批评艺术，来达到我们批评的目的。如果批评者在谈话刚开始时就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。
如果批评者在谈话刚开始时就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。风度优雅的布洛亲王就明白这样做很有必要。
1909年，布洛亲王当时还是德国总理大臣，而德国皇帝则是威廉二世——傲慢自大的威廉，也是德国最后一位皇帝——他建立了海军和陆军，并自夸能征服一切。
于是，震惊世人的事发生了。这位德国皇帝出访英国时，口若悬河地说了许多令人难以置信的蠢话，例如他是唯一一位对英国友好的德国人，为了对抗日本的威胁他建立了一支海军，他一人挽救了英国，使之免于向俄、法称臣，由于他的征讨计划，使英国得以在南非战胜土著人，等等。最糟糕的是，他竟然允许伦敦《每日电讯报》将他这些丧失理智的自吹自擂之言公之于众。于是，这些爆炸性的新闻震动了整个欧洲，波及到了全世界。
在100多年的和平时期里，还从没有欧洲君王说过他这样的话。整个欧洲立即轰动了，如激怒的野蜂；英国也被激怒了，德国政治家更是惊骇万分。在这种形势下，德国皇帝也惶恐不安，他提议由总理大臣布洛来对处理此事。是的，他希望布洛亲王宣布这一切责任都是他的，是他建议他的君主说这些令人难以相信的话的。
“但是陛下，”布洛反对说，“在我看来，不论在德国或英国，绝对不会有任何人愿相信我有能力建议陛下说这些话的。”布洛一说出这句话，就意识到自己犯了一个严重的错误。德皇果然大为恼火。他咆哮着说：“你以为我是一头笨驴，只会犯你永远都不会犯的错误吗？”
布洛知道他应先称赞皇帝几句之后，再提出批评意见，但事已至此，仍不妨选择一个最佳方案。他在批评以后再予称赞。结果极其神妙——称赞常常会有这样的效果。
“我绝不会有那样的意思，”他恭敬地回答说，“陛下在许多方面都胜过我，这不只是就海陆军知识而言，尤为重要的是在自然科学方面。每次倾听陛下解释晴雨表、无线电报，或伦琴射线时，我总是对自己对所有各种自然科学一无所知而深感惭愧，我不懂化学或物理，不能解释最简单的自然现象，因此对陛下万分钦佩。但是，”布洛接着说，“作为补偿，我知道一些历史知识，以及一些在政治上，特别是在外交上有用的知识。”
德皇脸上现出了笑容。布洛亲王称赞了他。因为布洛赞扬了他，而使自己显得卑微。这时的德皇已经能宽容任何事。“我不是常告诉你，”他热诚地说，“我们应互相取长补短，就可以闻名于世吗？我们应齐心协力，团结一致，而且我们愿意这样！”他与布洛握了握手，不止是一次，而是多次。那天下午，他尤其激动。他握紧双拳喊道：“如果任何人对我说布洛亲王不好，我将一拳砸扁他的鼻子！”
布洛及时救了自己——但像他这样机敏的外交家，也还是犯了一个错误：他应该一开始先谈他自己的短处和威廉的长处——而不要暗示德皇是一个智力不足的、需要保护的人。
如果仅仅说几句自我谦恭、称赞对方的话，就能使一位傲慢孤僻的德国皇帝变成一个牢固可靠的朋友，那你就可以想象得到谦逊与称赞在我们的日常生活中，具有多大的作用。如果运用得当，它们必然有助于我们在人际关系上创造奇迹。
一个人即使还没有改正他的错误，但只要在谈话开始时就承认了自己的错误，就有助于帮助另一个人改变其行为。所以，如果你想说服别人而不触伤感情或引起反感，使自己成为一位受人欢迎的说话高手，不妨采用一些有技巧的方法，这样才能取得令人满意的效果。
忠言未必逆耳
人们常说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”这话一点不假，试想“是药三分苦”，越是苦药，药力越大，对疾病才有治疗作用；言语也是如此，凡阿谀奉承之言，都会使听者飘飘然，久而久之，就会形成“老子天下第一”的心理，没有了戒心，消磨了斗志，丧失了前进的动力，最终会落得个身败名裂的结局。
但是，好心未必能办好事，真心话未必人家就爱听。正所谓忠言逆耳，即使确实是为别人着想，也不能轻易说出口。爱听恭维自己的好听话，是人的本性，没有人愿听那些刺耳的话。古往今来，有多少忠臣名相就是因劝谏落得身首异处，甚至被诛连九族，这都是血的教训！
褚遂良是个耿直之臣，经常犯颜劝谏。有一天，唐高宗李治要废了王皇后，改立武则天为皇后，文武大臣都是反对的，但是都不敢表态，因为说不好就得掉脑袋。作为托孤重臣的褚遂良，这时候又站了出来，列举了很多理由来说明这样做是不可行的，还说武则天已侍奉过先皇，现在怎么还能够再侍奉陛下，再当皇后呢？一定会被天下人议论，于公于私都是不妥的。李治很生气，但也没有直接把他怎么样，可是武则天得知此事后就怀恨在心，非得除去这个“眼中钉”、“肉中刺”不可。之后，李治还是执意要立武氏为后，褚遂良又公然在大殿之上表示反对，使得李治下不了台，最后在武则天的怂恿下，褚遂良被贬为潭州（长沙）都督，又转为桂州（桂林）都督，再贬爱州刺史，最后死于任所。
诚然，褚遂良说的句句在理，句句是为李家的天下着想，但是他不分场合，不分对象，犯颜进忠言，结果一代顾命大臣落得个如此悲惨的结局。
忠言直谏类型的人，既不附庸风雅，也不阿谀奉承，他们刚正不阿，风骨凛凛，的确值得赞颂。纵观历史，像这种人出现过不少，如商代的比干、战国的伍子胥、明朝的海瑞等，而像魏徵那样善始善终地尽忠直谏实属凤毛麟角。
但从某种意义上来讲，忠言顺耳更利于行。纵观历史的长河，李世民好几次都想把魏徵斩首，但每次都因为种种原因没有杀。而这其中的最主要原因是李世民是个明君，倘若换成周厉王，魏徵即使不被杀头也早就被流放了。与其冒着生命危险进那些逆耳忠言，不如学邹忌让齐威王自己悟出道理，还为齐威王保留了帝王的面子。
在生活或是工作中，有人笃信“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”之说，在批评规劝时，什么话难听，就非跟人家说这些话不可。
从某种意义上来讲，忠言作为真诚帮助他人的一种形式，它的初衷肯定是善意的。既然是善意的，献言者就会想方设法把话说得让人容易接受，而怎样才能让人接受逆耳之言？反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，而这种人也有所谓的“忠言”，那么他们的“忠”从何而来呢？
例如，有些人在批评别人时，总喜欢好为人师，摆出一副“恨铁不成钢”的模样，张口闭口地说“瞧你这德行”、“叫我说你什么好”、“真不想再理你”之类的套话。经常一开头，就让被批评者心不服，气不顺，产生逆反心理，拒绝进行合作。到后来，还有可能使被批评者“奋起反击”，反唇相讥，结果双方势同水火，终于酿成一场大战，反目为仇。
碰到这种情况，批评者可能会被看成是“狗咬吕洞宾，不识好人心”，被批评者也可能会指责对方“你算老几？”这种情况的产生，关键在于批评者言辞生硬，且方法不得当。
人需要被尊重，在批评规劝他人时也别忘了这一点。明智的人，在批评规劝他人时，完全可以把同一种意思表达得中听一些。别忘记，良药未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳不成。把规劝、批评别人的话讲得动听一些，利己又利人，何乐而不为呢？
在《晏子谏杀烛邹》中，烛邹是为齐景公看鸟的人，他不小心让鸟飞走了，景公知道后非常生气就要砍烛邹的头。晏子想救烛邹，却不急于说出目的，而是采用旁敲侧击的方法向景公列举烛邹该杀的“三罪”，从而使齐景公认识到自己的错误，饶恕了烛邹。现在看来，如果晏子当时直接说景公不对，那么景公一定会火冒三丈，这不仅救不了烛邹，还有可能使自己受到牵连。那么，忠言“顺耳”是否比“逆耳”更利于行呢？
良药苦口，但忠言不能和药类比。药是治身体病症的，苦药可以药到病除；而忠言主治的是人的心理病症，正常人的心理不爱接受逆耳的忠言。如果实在要说忠言是药，那么这种药也是顺耳的比逆耳的更具治愈能力。只有顺耳之言才能更为人们所接受。
美国总统约翰·卡尔文·柯立芝，发现他的女秘书长得非常漂亮，但工作经常出现差错。一天早晨，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊，柯立芝接着说：“但你不要骄傲，我相信你处理的公文也能和你一样漂亮。”果然，从那天起，女秘书处理公文时很少出错。一位朋友知道了这件事，好奇地问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。这是为什么呢？就是为了刮起来使人不疼。”
因此，我们应本着“忠言顺耳更利于行”的原则向他人提建议，这样能婉转地表达意思，让听意见的人容易接受，避免不必要的冲突，使大家能融洽相处，有利于我们的学习和生活；反之，如果你本着“忠言逆耳利于行”的方式做事，会让听意见的人觉得话语十分刺耳，结果往往会事与愿违。
话不在多，而在良效
戴尔·卡耐基曾经说过：“好口才既是社交的需要，又是事业的需要；既是求知的需要，又是生存的需要。它不仅是一门学问，还是一个人赢得事业成功并不断进取的资本。”然而，能说话并不等于会说话，话多不等于句句有用。只有话说到他人心中，才能逐渐开启成功之门；只有话说到点上，才能达到“一语惊起千层浪”的效果。
我们也总是这样被教导，说话要注意方式，有时候话说得多了，听的人就可能会觉得厌烦。
因此在日常的沟通中，一定要注意话要说得少且巧，让听话的人轻松接受你的意见或者建议，而不至于产生厌烦的感觉。
古人曰：“话说多，不如少。唯其是，勿佞巧。”意思也就是说，多说话不如少说话，说话要恰当无误，千万不要花言巧语，张扬不抑。因此，说话要分清场合、对象和时机，且不可因一吐为快而招致祸端。
实际上，说话又是很容易的事情，正因为是很容易办到的事情，所以才更要慎重。有的人到处随口乱说，想说什么就说什么，结果是话一出口就伤人，得罪了人自己还不知道。长此以往，无形中就给自己设置了很多障碍。
宋朝益州有个叫张咏的人，听说寇准当上了宰相，便对其部下说：“寇准奇才，惜学术不足尔。”这句话一语说中了寇准的弱点。原来张咏与寇准是至交，对寇准的劣势自然比较清楚，为了能帮老朋友及时改掉这个缺点，张咏很想找个机会劝劝寇准多读些书，他毕竟身为宰相，其作为关系到天下的兴衰，学问理应更多一些。
恰巧不久，寇准因为一些事情到了陕西，而刚刚卸任的张咏也从成都到这里。他乡遇故知自然格外高兴，寇准专门设宴款待，二人畅饮了一番。相聚过后在郊外送别临分手的时候，寇准问张咏：“何以教汝？”张咏对此其实早已有所考虑，正想借此机会劝寇准多读一些书，话刚要出口，又觉得现在的寇准已是堂堂的朝中宰相，居一人之下，万人之上，毕竟身份悬殊，他怎么好直截了当地说一个宰相没有学问呢？于是张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说：“《霍光传》不可不读。”
当时听到这句话，寇准并没有立即明白张咏说这话的意思。回到相府，寇准立刻找出《汉书·霍光传》，从头到尾仔细地阅读了一遍，当他读到“光不学亡术，谋于大理”时，突然明白了老友的意思，于是自言自语地说：“此张公谓我矣！”（意思是：这大概就是张咏要对我说的话吧！）
当年霍光任大司马、大将军要职的时候，地位就相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立下了很多功劳，但是因为学问不高，受圣人的熏陶不足，难免不明事理。霍光的这些特点与寇准有某些相似之处，张咏说《霍光传》不可不读的意思其实就想要借此书告诫寇准多读一些书，多明一些事理，以便更好地辅政朝纲，因而，寇准读了《霍光传》之后很快便明白了张咏的用意。
反过来想一想，当时如果张咏的话说得太直，对刚刚出任宰相的寇准来说，面子上肯定不好过，而且这话传出去还会影响寇准的形象。张咏了解寇准是个聪明的人，便简单地给了一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，让当朝宰相愉快地接受了建议。
由此可见，做人欲常立身，就不能不注意话留三分，低调谨慎。因此，在说话办事的时候，要记住这样一个原则：在任何地方和场合，开口之前必先三思，一定要注意所说话语的内容、意义以及措辞、声调和姿势。在什么场合应该说什么话、怎么说，都是值得加以研究的。
