一般来说，能够成就一番事业的人都是比较善听的人，因为多听听别人的意见，总会有所收获。
每个人都希望自己能够取得成功，但成功的因素很多，而做一个好的听众是必不可少的因素之一。工程师墨顿讲述了他的一段经历，可以说明多听别人说话的益处。
墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，并且弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初卖给他衣服的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了。那位店员说：“这种西装我们卖了几千件，你是第一个抱怨的人。”这就是那位店员说的话，并且他的语调更让人难以接受，他仿佛在说：你在骗人，哼，我必须给你一点颜色瞧瞧。
在这场激烈的争吵中，第二位店员插嘴进来，说：“所有深色的西装，开始的时候都会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。”
“这个时候我已经怒火中烧了。”墨顿先生在叙述这件事的时候说。他认为，第一个店员对他的诚实感到怀疑，第二个则暗示他买的是低级货。墨顿说：“当时我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。这位经理很有一手，他把我的态度整个改变了过来。”
这位经理是这样做的：第一，他从头到尾地听我把事情叙述一遍，没有说一句话；第二，当我说完的时候，那两个店员又提出他们的观点，他却以我的观点跟他们争辩起来，他不仅指出衬衫领子显然是被那套西装弄脏了，而且还坚持说该店所卖出的东西，必须令顾客感到100%的满意；第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说：你要我怎么处理这套西装呢？我完全按照你的意思做。
墨顿说：“就在几分钟前，我还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时我却回答：‘我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。’”
“经理提议我再穿一个星期看看。如果那时候我还不满意，再带来。再换一套比较满意的。同时说，很抱歉，给您带来这么多麻烦。”
“我满意地走出那家商店，那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是我对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。事情就这样圆满地解决了。”
还有一个故事：一位贫穷的荷兰移民孩子，放学之后为一个开面包店的寡妇擦洗门窗，一周50美分。由于家里实在太穷了，他还经常提着一个篮子到街上去，捡拾运煤车掉在地上的煤屑。
这个小孩就是爱德华·巴克，他一生中虽然只受过不到六年的教育，但他却能使自己成为美国新闻业中最成功的杂志编辑之一。那么，他是怎么做到的呢？巴克13岁休学，在西联公司当学徒，周薪6.25美元，但他从没有一刻放弃受教育的念头。由于上不起学，他开始自学，他省吃俭用，直到他节省了足够的钱，买了一套《美国名人传记大全》。接着他做了一件别人不敢做的事情，他在读了那些名人的传记后，就写信给他们，请他们进一步给他提供孩提时代的资料。他愿意做一名好的听众来汲取知识，他恳请名人谈论他们自己。那时候，他写信给当时正在竞选美国总统的詹姆斯·格尔弗将军，问他以前是否当过运河上的拖船员，格尔弗回信了。他又写信给匿格兰特将军，请教他某一个战役，于是格兰特画了一张地图给他，并邀请这位14岁的小男孩吃晚饭，并且跟他谈了一个晚上。他还写信给爱默生，恳请爱默生谈谈他自己……
不久之后，这位西联公司的学徒，就跟许多美国最著名的人物通信了：爱默生、菲利普·布洛克、奥利佛·霍姆斯、林肯夫人、路易莎·亚尔克特、谢尔曼将军、杰弗逊·戴维斯等。
他不仅跟这些名人通信，而且一到假期就去造访他们，并且成为这些名人的座上客。这些经历使巴克树立起一种用金钱无法换取的信心，并且有了事业家的远大眼光，所有这些决定了他的一生。而这些之所以变成可能，只是因为他多听了一些名人的成长细节、生活阅历和人生感悟。
许多人不能给人留下很好的印象，是因为他们不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵。因此，如果你想成为一名受人欢迎的人，就要做一个善于倾听的人。
生存语录
信言不美，美言不信。善者不辩，辩者不善。知者不博，博者不知。圣人不积，既以为人己愈有；既以与人己愈多。天之道，利而不害。圣人之道，为而不争。
———《老子·八十一章》
