在沟通和谈判中,要先理解对方,就要检讨自我式的反应。
许多时候,虽然我们克服了不专心倾听的毛病,但是,我们的倾听仍然存在问题:
在一次同行业的会议上,A拿了竞争单位的宣传材料。以下是设想A与几位同事的对话。
一、
A:“主管对我的做法不满意。”
B:“如果是我,我会先向有经验的C请教,这样,你就可以做得好些。”
二、
A:“主管对我的做法不满意。”
D:“我敢肯定,主管不满意的原因是因素你这个做法损害了公司的形象,有窥探对方商业机密之嫌。”
三、
A:“主管对我的做法不满意。”
E:“你有没有这样做之前征示一下主管的意见?。”
四、
A:“主管对我的做法不满意。”
F:“因素事先你考虑得太简单,才会发生这样的事情。”
许多时候,我们会像B、D、E、F一样看似专心听话,似乎听懂了对方的话,实则完全封闭在自己的参照系里,而自己却全然不知。
虽然,自我式的倾听并非总是不好,如果运用得当,以正确的意图,正确时间,也会取得积极的效果。
但是,多数时候,自我式的倾听只是将自己的看问题的方法强加于对方,有时候会让对方觉得你是故意不愿意理解他们。
即使有时候你的回答是一种积极的建议和评论,可是,如果没有受到对方的明示,这样的回答方式往往让对方觉得文不对题。
我们平时的回答不外乎以上四种:
像B那样的建议,像D那样的解释,像E那样的探查,像F那样的评价。
可以看出,A的本意是想让对方解释,而我们大多数人却像B、E、F一样文不对题地给出了建议、探查和评价。
要克服自我式的倾听,我们只有来一个彻底的思维转换。从自我式倾听向设身处地的倾听转变,真正倾听要求完全忘记自己,全神贯注地从理解的角度,从对方的角度听对方讲话。
你是否存在过自我式的倾听,带给你了什么结果?当时对方的问题是什么?你的回答是什么?如果现在让你回答,你觉得应该怎么圆满地回答?
回忆当时的情景,分别写在下面,如果纸不够,你可以自备。
情景1:
情景2:
情景3:
情景N: