高手引航
世界营销之神杰·亚伯拉罕曾经说过，企业获取利润的途径一共有3个：
1.增加你的客户数量。
2.增加你的每一笔成交的额度。
3.增加老客户的购买次数。
在这3个方法中，第三个方法是成本最低，而效益最高的，并且能够源源不断持续为你带来利润。所以，保持长盛不衰的唯一的途径就是重视老客户，培养这些客户对你的信赖，并且引导他们不断地购买你的产品。
也许你现在还在不停烧钱，去吸引那些对你不熟悉的客户群。事实上，这没有什么不对，增加客户数量也是你获取利润的一个途径。但是现在淘宝市场竞争日趋激烈，争取新客户的难度和成本越来越大，而且你千万不要忽视了一点，在你经营了一定的时间，信誉度很高了之后，你已经拥有了大量的老客户，这是一笔巨大的宝贵的财富。
被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒曾经说过，“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”因为只有已经购买过的人才会在你店里重复消费。所以这类客户是你店里面最重要最有价值的资产，因为他们会持续不断地为你的店铺贡献他们的价值。
一个成熟的店铺，80%的利润都应该是由稳定而又忠诚的老客户带来的。从这就知道老客户的重要性。千万不要随随便便就让竞争对手把你的老客户给抢走。因为失去一个老客户对于你来说，损失是巨大的。
老客户相比于新客户来说，单次消费的额度更高。
开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本。
老客户与新客户的互动能够给你带来更多的销售机会。
失去一名老客户会造成不好的连锁效应。
降低老客户的流失率能够大幅增加你的利润，美国营销学家赖克海德和萨瑟的理论甚至提出：每降低5%的客户流失率，利润则会增加25%～85%。
世界上最强悍的销售，是能把所有的产品卖给同一个人。如何最大限度地挖掘每个客户的最大价值是每个淘宝卖家必做的功课。
