在一次A公司的负责人到B公司参观交流的过程中，发生了这样一件事情。当时A公司的负责人正在B公司的生产经理办公室谈污水方面的事情，突然一位业务员带着两位客户闯进办公室，抬手一指那位经理便吼：“你们找他！找他要货！是他们没交出来货！某某我的货呢？今天我活要见货死要见尸！我的货是不是被你吃了？”一时间，大家都被眼前的这一幕惊呆了！没想到现在的企业中还有如此素质低下不可理喻的业务员。B公司的经理面露难色，连忙起身泡茶倒水，赔笑解释。经过商谈客户终于同意再宽限两天交货。可是一听到要迟两天交货，那位业务员又跳起来说：“不行！就要他们今天交货！交不出来就让他们赔款！反正我们公司钞票很多！”听到这里那位B公司的经理再也忍受不了，和业务员针锋相对的吵了起来！一看那样A公司的负责人和其他两位客户就起身告辞了。
出了办公室那两位客户就和A公司的负责人聊起了素质的话题，他们说怎么也没想到现代化的企业里面竟然还有这样无素质的人存在！他们当即表示再也不会和这样的公司合作了，因为他们担心将来如果业务上有什么摩擦，他们面对这样无素质的人会哑巴吃黄连有苦说不出。
这样的人真是把自己和他们公司在客户心目中的完美形象践踏的面目全非！真庆幸大多数企业里没有这样的人，没发生过这样的事。不过好多公司确实也存在不顾及公司形象、素质较低的员工，多多少少也会制约公司的改革发展。
所以，我们无论是在生活还是工作中，应该时刻牢记我们是公司的一员，我们的一举一动都代表着公司的形象，都可能关系到公司的利益。不能放松对自己的要求，举手投足都应保持良好的素质，自觉维护公司的形象。让外面的人一提起你所在的公司都竖起大拇指称赞。只有这样我们才能在广大的客户中拥有良好的口碑，才会吸引来更多更大的客户，才可以在公司发展壮大的道路上稳步前进！
每天多做一点点
比别人多付出一分就意味着比别人多积累一份资本，意味着比别人多显露一份才华；意味着比别人多闪现一份美德；意味着比别人多创造一次成功的机会……
很多人花费大量的时间和精力去寻找成功的捷径，却从来不肯多花费一点时间用在工作上。其实，不要小瞧自己比别人多付出的那一点，它也许就会改变你的一生，伟大的成就通常是一些员工们经过自己的不断努力而取得的。
在一个多雨的午后，一位老妇人走进了费城一家百货公司，大多数的柜台人员都懒得理她，但却有一位年轻人问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时，这位年轻人不但没有推销给她并不需要的商品，而且也没有转身离去，反而拿给她一把椅子。
雨停之后，这位老妇人向年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片，几个月之后这家商店老板收到了一封信，信中要求派这位年轻人前往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单。这封信就是那位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡耐基的母亲。
当这位年轻人打包准备去苏格兰时，他已经升格为这家百货公司的合伙人了。
比别人多付出一点关心和礼貌。这些东西对于每个人来说，都能够轻而易举地做到，但却并不是谁都会去做，只有做了的人才会得到更多的回报。你多付出一分，就多一分的回报；你多付出十分，也许就会 多得到一百分的回报，所谓“多一分耕耘多一分收获”。你所付出的额外服务会为你带来更多的回报，也许，成功的契机就隐含其中呢。
每天多付出一点点，能让你在公司里脱颖而出，这个道理对于普通职员和管理阶层都是一样的。每天都能多付出一点点，上司和客户都会更加信任你，从而赋予你更多的机遇。
一个星期六的下午，一位律师走进艾丽的办公室问他，哪儿能找到一位速记员来帮忙——手头有些工作必须当天完成。
艾丽告诉他，公司所有速记员都去观看球赛了，如果他晚来5分钟，自己也会走。但艾丽同时表示自己愿意留下来帮助他，因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。
做完工作后，律师问艾丽应该付他多少钱。艾丽开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约1000美元吧。如果是别人的工作，我是不会收取任何费用的。”律师笑了笑，向艾丽表示谢意。
艾丽的回答不过是一个玩笑，并没有真正想得到1000美元。但出乎艾丽意料，那位律师竟然真的这样做了。6个月之后，在艾丽已将此事忘到了九霄云外时，律师却找到了艾丽，交给他1000美元，并且邀请艾丽到他的公司工作，薪水比现在高出1000多美元。
艾丽放弃了自己喜欢的球赛，多做了一点事情，最初的动机不过是出于乐于助人的愿望，并不是金钱上的考虑。艾丽并没有义务放弃自己的休息去帮助他人，但他的这种放弃不仅为自己增加了1000美元的现金收入，而且为自己带来一项比以前更重要、收入更高的职务。
当然，你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。“每天多做一点点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。
一个成功的推销员曾用一句话总结他的经验：“你要想比别人优秀，就必须坚持每天比别人多访问5个客户。”“比别人多做一点点”，这几乎是事业成功者高于平庸者的秘诀。
率先主动是一种极珍贵的工作素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，“每天多做一点点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。
美国著名出版商乔治·齐兹12岁时便到费城一家书店当营业员，他工作勤奋，而且常常积极主动地做一些分外之事。他 说：“我并不仅仅只做我分内的工作，而是努力去做我力所能及的一切工作，并且是一心一意地去做。我想让我的老板承认，我是一个比他想像中更加有用的人。”
有时，你不需要比别人多做许多，只需一点点，就可以从众人中脱颖而出。这是著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究，得出的一条很重要的真理：“多一盎司定律”。他指出，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小—— 只是“多一盎司”。一盎司只相当于1/16磅。但是，就是这微不足道的一点点区别，却会让你的工作大不一样。
这好比两个人参加马拉松比赛，在奔跑两个小时以后，都已经完成了42公里的赛程，还有不到200米，就将到达终点。当时的情况是，两人都十分劳累、难受。前者选择了放弃，而后者则坚持了下来。相对于他跑过的漫长路程，余下这一段短短的距离所具有的价值和意义是不言而喻的，没有这几步，此前 的努力将变得毫无意义；有了这几步，他就成了一个征服马拉松的胜利者。取得中等成就的人只是少跑了几步，不幸的是，那是最有价值的几步。
“多一盎司定律”可以运用到人类努力的每一个领域中。这一盎司把赢家跟一些入围者区别开来。在朝气蓬勃的高中足球队中，你会发现，那些多做了一点努力，多练习了一点的小伙子成为了球星，他们在赢得比赛中起到了关键性的作用。他们得到了球迷的支持和教练的青睐。而所有这些只是因为他们比队友多做了那么一点努力。
在商业界，在艺术界，在体育界，在所有的领域，那些最知名的、最出类拔萃者与其他人的区别在哪里呢？答案就是多勤奋、多努力那么一点儿。谁能使自己多加一盎司，谁就能得到千倍的回报。
多加一盎司，工作可能就大不一样。保质保量完成自己的工作的人，是好的员工。但如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为用心工作的员工。主动在工作中“多加一盎司”的人，每天都在向人们证明自己更值得信赖，而且自己还具有更大的价值。
如今在每个公司，个人的工作内容相对比较确定，并不一定有许多“分外”之事让我们去做。然而当一个人已经完成了绝大部分的工作，付出了 99％的努力，再“多加一盎司”其实并不难。可是，我们往往缺少的却是“多一盎司”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精 神。
获得成功的秘密在于不遗余力——加上那一盎司。每天多做一点点会使你最大程度地展现自己的工作态度、最高限度地发挥你的天赋，让自身不断升值。
没有“分外”的工作
虽然我们没有义务做自己职责范围以外的事，但是，在工作的过程中，只要事关公司的事务，我们就不应该置身事外，袖手旁观。尽管做这些职务范围以外的事务，会占用我们宝贵的时间，但我们的行为，将会为我们赢得良好的声誉。
比尔是一家银行的普通员工，他的工作还算过得去——不出大错，没有顾客投诉，也不偷懒——但他从不多干一点点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。但是每当有额外的需要时，他从不自告奋勇；而且公司有了什么额外的工作的时，他就理直气壮地讨价还价，要不就是要求加班费或提高报酬。他也不像其他的出纳一样，为缩短顾客排队时间或实施新的顾客奖励而献计献策。他总是认为：“我只是个小小的银行出纳，我为什么要做那么多？我只要做好自己的事不出错就可以了。”
